- •I Сертификация систем качества
- •1.1. Актуальность создания системы менеджмента качества.
- •1.2. 8 Принципов менеджмента качества. Системный подход.
- •1.3. Этапы создания системы менеджмента качества в организации.
- •1.4. Последовательность проведения сертификации системы менеджмента
- •1.5. Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента
- •1.6. Требования к экспертам, проводящим проверку системы менеджмента
- •II Средства и методы управления качеством
- •2.1. Основные понятия и категории управления.
- •2.2. Развитие контроля качества. Виды контроля.
- •2.3. Статистические методы контроля и обеспечения качества.
- •2.4. Миссия. Общие и стратегические цели организации.
- •2.5. Организационная структура и роль руководства в осуществлении политики в области качества.
- •2.6. Понятие и роль логистики.
- •III Аудит качества
- •3.1. Виды аудита. Аудит системы. Аудит процесса. Аудит продукции. Аудит
- •3.2. Программа аудита. Цели и объем программы.
- •3.3. Схема проведения аудита.
- •3.4. Подготовка плана аудита.
- •3.5. Распределение обязанностей между членами группы по аудиту. Подготовка рабочих документов.
- •3.6. Подготовка отчета по аудиту.
- •IV Управление процессами
- •4.1. Анализ внешней среды предприятия. Разработка миссии.
- •4.2. 8 Принципов менеджмента качества. Процессный подход.
- •V Управление персоналом
- •5.2. Философия предприятия.
- •5.3. Виды организационных структур управления.
- •5.4. Правила внутреннего трудового распорядка.
- •5.5. Стадии развития коллектива.
- •5.6. Мотивы, стимулы и потребности.
- •VI Финансовый и управленческий учет
- •6.1. Метод бухгалтерского учета и его элементы.
- •6.2. Бухгалтерский баланс: определение, содержание и строение. Виды балансов.
- •6.3. Счета синтетического и аналитического учета. Связь между ними.
- •6.4. Оценка имущества и финансовых обязательств.
- •6.5. Инвентаризация имущества и финансовых результатов.
- •6.6. Учетная политика организации.
3.3. Схема проведения аудита.
Частью программы А явл. указания по планированию и проведению А. Типовая блок-сх. по проведению А приведена на след. рис.:
Организация проведения А
1.Назначение руководства ауд-ой гр.
2.Определение целей, обл., критериев А.
3.Опред-е возможностей проведения А.
4.Выбор ауд-й гр.
5.Установление контакта с проверяемой орг-ей.
Выполнение анализа документов СМК
1.Анализ соответствующих документов СМК, записи и определение их адекватности
исходя из критериев А.
Подготовка к А на месте
1.Разработка плана А
2.Распредел-е работ в ауд-й гр.
3.Подготовка раб. док-ции.
Проведение А на месте
1.Предварительное совещание.
2.Обмен информацией во время А.
3.Роль сопровождающих и наблюдателей.
4.Сбор и верификация данных.
5.Работа с выводами по А.
6.Подготовка заключения по результатам А.
7.Заключительное совещание.
Подготовка, утверждение и рассылка отчетов по А
Завершение А
1.Оформление дел об А.
2.Сохранение документов.
Последующие А (при необходимости)
Выполнение корректирующих действий по результатам А
3.4. Подготовка плана аудита.
Руководитель аудиторской группы должен подготовить план аудита, для согласования с заказчиком аудита, аудиторской группы и проверяемой организацией. На основе плана уточняются сроки выполнения отдельных работ предусмотренных планом. В плане должны найти отражения область и уровень сложности аудита, в зависимости от того первоначальный это или последующий аудит, внешний или внутренний. План аудита должен быть достаточно гибким, что бы по мере осуществления аудита на месте, можно было внести изменения, направленные в область аудита.
План аудита должен включать:
1.Цели А.
2.Критерий А.и ссылочные документы.
3.Область А.включающая идентификацию и функциональные подразделения и процессов, которые будут проверяться.
4.Даты и места проведения А.
5.Ожидаемое время и продолжительность проведения А.на месте, включая совещания с руководством проверяемой организации и совещания аудиторской группы.
6.Роль и обязанности членов ауд.группы и сопровождающих лиц.
7.Распределение соответствующих ресурсов по критическим местам проведения А.
При необходимости в план А.могут включать:
-методы классификации несоответствий,
-язык проведения А.и язык отчета по А.,
-указания, касающиеся содержания отчета по А.,
-МТО,
-все касается конфендициальности,
-любые действия по результатам А.,
План по А. должен быть проанализирован, принят заказчиком А.и представлен проверяемой организацией перед началом А.на месте. Любые возражения со стороны проверяемой организации должны быть разрешены с руководителем ауд.группы и заказчиком А. Любой пересмотр плана А. должен быть согласован с заинтересованными сторонами.
3.5. Распределение обязанностей между членами группы по аудиту. Подготовка рабочих документов.
В случае, когда А осущ. группа из неск-х лиц, целесообр-но для дости жения эф-ти А проверки распеделить обяз-ти между членами группы. Этот вопрос реш. руков-ем ауд.группы. Он распед-т ответ-ть между членами ауд.гр. за А конкр-х проц-в, подразд-й,участков или видов д-ти. Для достижения целей А в процессе А м.б. сделаны изменения в распределении ответственности. Члены ауд.гр. должны проанализировать всю информацию, имеющ. отношение к их обяз-ам и подготовить всю необх. рабочую документацию.
Подготовка рабочих документов
Раб. докум-ты готовятся ауд.гр. заранее и испол-ся в кач-ве справочных мат-ов и/или протоколов. К ним можно отнести: -контрольные листы и планы выборок А; -формы для регистр-ии данных.
Конр.лист- заранее составл. систематиз. перечень вопросов, ответы на кот. позволят аудитору в ходе А получить необход. инфор-ю о степени соответ-я объекта проверки установл. треб-м.
Вопросы д.б. сформул-ны четко,чтобы аудитор мог. получить макс-ую инф-ю. Др. назна-
чение контр. листа(чек-лист) - помочь управлять временем. Пользуясь им аудитор должен планировать свои последующие шаги, чтобы закончить А вовремя.
Рабочие докум-ты, включая записи, являются результатом использ-я док-в, следует хранить до завершения А. Члены группы должны соблюдать правила хранения докум-в, содерж-х конфиденциальную информацию.