Тема 32. Характеристика маркетинговой среды информационной фирмы

Маркетинговую среду можно определить как совокупность субъектов, действующих за пределами информационной фирмы, и отношений, складывающихся между этими субъектами. Маркетинговая среда фирмы состоит из понятия макросреды и микросреды.

Макросреда фирмы – это понятие, включающее неконтролируемые факторы, воздействующие на фирму извне. К таким факторам можно отнести:

• демографические;

• экономические;

• природные;

• технологические;

• политические;

• культурного уклада.

Демографические факторы

Изучение демографических факторов имеет важное значение при анализе рыночных возможностей, поскольку производитель любого товара или услуги должен знать, сколько и каких товаров производить, чтобы удовлетворить постоянно изменяющиеся потребности. Так, относительное снижение рождаемости приводит к старению населения, отсюда непременно следует снижение спроса на товары для детей.

Демографические изменения затрагивают и семью. Для исследования демографической ситуации важно знать изменение тенденций в современной семье: средний возраст вступающих в брак, среднее количество детей в семье, число разводов, бюджет семьи и т.п. Для каждой группы семей, систематизированной по различным признакам, требуются разные товары и услуги.

К демографическим факторам относят изменение образовательного уровня людей; тенденции миграции населения и т.п. Собрав все данные о тенденциях в демографических процессах, можно сделать анализы и получить выводы об их влиянии на спрос, а следовательно, и на деятельность информационной фирмы, обеспечивающей этот спрос информационными продуктами и услугами.

Экономические факторы

Необходимо знать не только какие товары и услуги удовлетворяют имеющийся и потенциальный спрос населения. Важно определить, сколько таких товаров и услуг может приобрести покупатель, т.к. любой человек будет выбирать не только те товары и услуги, которые удовлетворяют его спрос, но также будет учитывать при этом свое финансовое положение. Всякий информационный запрос, таким образом, должен быть подкреплен покупательской способностью потребителя ИПУ. На платежеспособный спрос населения влияет много факторов, среди которых можно выделить уровень экономического развития страны, размер заработной платы, распределение доходов между различными группами населения и т.д.

Природные факторы накладывают отпечаток на деятельность любой фирмы. Экология, вопросы сохранения природных ресурсов являются сегодня одним из важнейших факторов, особенно в связи с необходимостью учета дефицита сырья, энергетических ресурсов. Каждой фирме, в связи с этим, следует уделять больше внимания учету природных факторов. Служба маркетинга должна заниматься постоянным изучением проблем, связанных с изысканием необходимых для деятельности фирмы ресурсов, а так как природопользование все больше подпадает под контроль со стороны государства, то фирма в своей деятельности должна учитывать и этот фактор.

Технологические факторы

Эти факторы должны быть постоянно в поле зрения информационной фирмы. Любая новая техника всегда приходит на смену старой. Учет технологических факторов – это постоянный контроль ведущих тенденций научно-технического прогресса. Так, появление новых технологий способно коренным образом изменить существующие производственные информационно-технологические процессы, а следовательно и сам товар.

В условиях научно-технического прогресса возрастает значение научно-исследовательских работ: их проведение проходит под влиянием множества внешних и внутренних факторов, которые должны находиться под пристальным вниманием служб маркетинга.