3.2. Управленческое решение в цикле управления
Управление как научное понятие выступает в единстве трех своих сторон — содержания, организации, процедур осуществления (технологии управления).
Процесс управления организацией имеет циклический характер и происходит во времени и пространстве. По временным параметрам он может измеряться от нескольких минут до нескольких лет. Пространственные характеристики управления могут охватывать как подразделения предприятия, так и транснациональные корпорации.
Следовательно, цикл управления характеризуется двумя видами измерений: временем цикла и его пространственными рамками. Длительность цикла управления определяется временем сбора, переработки информации; разработкой и принятием решений; организацией выполнения решений. Технология в процессе принятия делится на три основных цикла (рис. 3.2):
информационный (поиск, сбор, передача, обработка, хранение информации);
логико-мыслительный (выработка и принятие УР);
организационный (организация исполнения УР).
Рис. 3.2. Циклы управления предприятием:
А - А1 — внешние информационные потоки;
Б —Б1 — внутренние информационные потоки;
В—В1 — организационное воздействие субъекта на объект управления
28. Виды управленческих решений
3.3. Виды управленческих решений
Управленческие решения можно классифицировать по многочисленным признакам. Классификация необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации (УР):
по функциональному содержанию:
плановые;
организационные;
контролирующие;
прогнозные;
координирующие;
учетные;
аналитические.
по характеру задач:
экономические;
организационные;
технологические;
технические;
прочие.
по характеру целей:
стратегические;
тактические;
текущие (оперативные).
по уровням иерархии:
на уровне предприятия;
на уровне подразделения.
по характеру разработки:
единоличные, индивидуальные;
групповые, коллективные;
по организационному оформлению:
жесткие;
ориентирующие;
гибкие;
нормативные.
по исходным методам разработки:
неформализуемые, которые обосновываются эвристическими методами;
математические, при обосновании которых широко используются математические методы;
графические.
по условиям принятия:
принимаемые в условиях определенности (хорошо структурированные, детерминированные);
в условиях риска, относящиеся к вероятностным;
в условиях неопределенности, относящиеся к поисковым;
по способу воздействия на управляемый объект:
прямые директивные, доводимые до исполнителей в виде приказа, распоряжения, косвенного воздействия (на основе средств стимулирования);
функциональные (в области финансов, управления проектами и т. п.);
по форме:
письменные;
устные;
кодированные;
Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: инструкция, суждение и рациональность.
При принятии чисто интуитивного решения ЛПР основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.
Решения, основанные на суждении, во многом схожи с интуитивными, но в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого. Этот способ тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера. В связи с этим принято различать:
уравновешенные решения, принимаемые менеджерами, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым к гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступать к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются с наскока, рывками.
инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в них трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;
рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей
осторожные решения характеризуются тщательностью оценки всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные виды управленческих решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы управления принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
под оптимальностью УР подразумевается свойство УР быть наилучшим в соответствии с критерием (системой критериев) оптимальности.
Эффективным является решение, приводящее к нужным и действенным результатам
Результативным можно назвать решение, реализация которого приводит к итоговым результатам. Можно оптимально разработать УР, эффективно его реализовать, но получить негативные результаты.
Результативное решение в нашем понимании способствует достижению даже не цели системы управления, а цели организации (фирмы, страны), которой должна соответствовать система управления.
Классификация управленческих решений, их основные функции.
Различные компоненты управленческого решения выступают способом воздействия управляющей подсистемы на управляемую, что ведет к достижению поставленных целей.
С позиции общей теории принятие решений – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы.
Под решением понимается:
-Элементы множества возможных альтернатив;
-Нормативные документы, регламентирующие деятельность системы управления;
-Устное или письменное распоряжение о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса и т.д.
-Процесс, предполагающий временной интервал, в течение которого решение разрабатывается;
-Акт выбора;
-Продукт выбора, волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив с определением целей и мотивов поведения ЛПР.
Управленческое решение – это:
-Продукт управленческого труда;
-Выбор определенного курса действий из возможных вариантов;
-Выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;
-Выбор способа действий, гарантирующего положительный исход.
В общем случае управленческое решение – творческий акт субъектов управления, определяющий программу действий по эффективному разрешению проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемых систем и анализа информации по ее состоянию.
Функции управленческих решений: 1-Направляющая; 2-Координирующая; 3-Мотивирующая.
Выделяют 2 группы задач, требующих решения:
-функциональные задачи – обусловленные разделением труда, полномочиями отдельных исполнителей;
-ситуационные задачи – появляются в результате нарушения взаимодействий подсистем организации или под влиянием факторов внешней среды.
Многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает их классификация:
-По стадии жизненного цикла товара; -По подсистемам системы менеджмента (их анализ);
-По цели (коммерческие и некоммерческие); -По роли управления (на верхнем уровне, среднем и низшем);- По масштабности (комплексные и частные);- По продолжительности действия/периоду действия (стратегические/долговременные, тактические и оперативные);- По объекту воздействия (внешние и внутренние); -По методам формализации (текстовые, графические и математические); -По форме отражения/юридическому оформлению (план, программа, приказ, распоряжение; инструкция); -По сложности/степени уникальности (стандартные/традиционные-рутинные и нестандартные/новаторские-творческие); По способу передаче/доведения решения (письменные, электронные, вербальные); -По источнику возникновения (инициативные, решения по предписанию); -По методам разработки (количественные, эвристические); - По целевой направленности (одноцелевые, многоцелевые);
-По степени регламентации (регламентирующие, ориентирующие, рекомендующие).