2.Коммуникативная среда и сферы коммуникации

Практически все, что окружает человека, что составляет его среду обитания является также и коммуникативной средой. При этом часть этой среды составляют предметы и явления, могущие быть использованными в коммуникативной функции, а часть – собственно средства коммуникации, для которых передача сообщений является их основным назначением.

Сообщение никогда не отправляется ради сообщения как такового. Его цель – организовать действия получателя (или самого отправителя, как в случае размышления о своих действиях).

Комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей и ситуативными условиями, можно назвать коммуникативным событием. В сфере бизнес-коммуникации такими коммуникативными событиями можно считать, например, презентации и выставки. В политической сфере примером коммуникативного события может быть визит главы государства (запланированное и организованное событие) и террористический акт (незапланированное, по крайней мере, правительственными структурами, событие, которое требует определенной реакции). В случае незапланированного коммуникативного события мы часто сталкиваемся с необходимостью кризисной коммуникации.

- сфера бытовой коммуникации (преимущественно межличностной).

- Сфера производственной коммуникации - Стиль общения (речевого и невербального) руководителя с подчиненными, взаимодействие сотрудников в процессе работы, написание служебных документов и другие аспекты могут как улучшить работу предприятия, так и развалить ее.

- сфера бизнес-коммуникации или делового общения.

- сфера политического дискурса. Наличие множества партий и политических организаций, течений и групп требует ориентации в политическом коммуникативном пространстве.

- Сфера научного дискурса

- Сфера образовательного дискурса - Набор в вуз, встречи с будущими студентами, профориентация, консультационные услуги, тестирование – вот ряд направлений коммуникации образовательных учреждений со своими потребителями.

- сфера педагогического дискурса- Разговор преподавателя со студентом

- сфера шоу-бизнеса и спортивного бизнеса также достаточно молоды, хотя и имеют определенную предысторию в нашей стране. На западе же элементы public image звезд эстрады и героев спорта давно создаются профессионалами в области коммуникации и имиджмейкерства.

- Международная коммуникация осуществляется на различных уровнях как в виде официальной (традиционно), так и в виде народной (в последнее время) дипломатии.

- Сфера религиозного дискурса обслуживает потребности коммуникации в церкви.

3.Основные типы и виды коммуникаций

Особенности личностной, межличностной, массовой, специализированной коммуникаций.

Межличностная коммуникация осуществляется в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений, и готовность каждого партнера к адекватному поведению. Различают пять видов коммуникации: познавательную, убеждающую, экспрессивная, суггестивную, ритуальную..

Познавательная коммуникация

Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию

Условия организации коммуникации: учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и сообщения, беседы и т.п

Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ и т.п

Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.

Убеждающая коммуникация

Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки

Условия организации коммуникации: опора на восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор. Переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентация, “круглые столы”.

Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет контраргументов партнера; психологические приемы присоединения, формирование аттракции, создание атмосферы доверия.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.

Экспрессивная коммуникация

Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию.

Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную сферу партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия на все сенсорные каналы партнера.

Коммуникативные формы: речи по специальному поводу, презентации; беседы и собрания; митинги; рассказы о ситуации, о фирме, о человеке; демонстрации видео-, кинофрагментов; анализ возможных последствий; лозунги и призывы.

Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенная, образная лексика; актерское мастерство: улыбка, голос, взгляд; яркость жестикулирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; опора на актуальные потребности слушателей; искренность демонстрируемых чувств.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия.

Суггестивная коммуникация

Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения.

Условия организации коммуникации: внушаемость партнера, его недостаточная информированность, недостаточная критичность ума, высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы доверительности.

Коммуникативные формы: беседы, митинги, пресс-конференции, брифинги, дебаты, реклама, собрания, консультации , тренинг.

Коммуникативные средства и технологии: разъяснение внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация; предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор, моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое присоединение.

Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.

Основным различием системы межличностных отношений и массовой коммуникации является то, что в рамках межличностной коммуникации устанавливается непосредственный контакт между индивидами с помощью межличностных средств общения, в то время как в массовой коммуникации обмен информацией опосредуется техническими средствами коммуникации.

4.PR-деятельность коммуникационного менеджмента

Связь с общественностью – это многоканальная коммуникационная система.

Информационные источники воздействия на людей: радио, телевидение, пресса и т.п.

PR – это деятельность по информированию населения, его определенных слоев и структур.

PR – это инструмент управления общественным мнением.

В Социологической энциклопедии объяснение PR сведено к трем позициям:

1)деятельность по установлению общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью;

2)информирование руководства об общественном мнении;

3)побуждение общественности принять определенную точку зрения или добиться расположения к ней.

Ключевые проблемы, решением которых призван заниматься социальный ком.менеджмент (СКМ).

Консолидация общественных мировоззренческих ценностей. Какие ценности имеют общегражданское значение?

Формирование и функционирование общественного мнения.

Изучение и оценка гражданского самочувствия народа. Самочувствие – это ощущение человеком своего настроя к жизни.

Итак, СКМ занимается системным обеспечением деятельности по связям с общественностью организационными мерами, техническими средствами и технологической оснасткой всей коммуникации, обеспечивающей информационную жизнедеятельность общества. Прежде всего усилия СКМ направлены на формирование общественного мировоззренческого пространства общества, функционирование общественного мнения, оптимизацию гражданского самочувствия людей.

Репутационные технологии

Репутация – это социальная оценка чьих-то конкретных характеристик.

Репутация соотносится с понятием престижа (влияние, воздействие, обаяние), обозначает авторитет, влияние, которым пользуется кто-либо или что-либо.

Репутац.технологии находятся в арсенале управленческого инструментария СКМ. Решаются многие проблемы PR-деятельности.

В СКМ одним из направлений PR-деятельности является разработка и внедрение репутационных технологий, для поддержания «доброго имени», реальных лиц и деловых структур.

Коммуникационные технологии выступают как технологии паблисити.

Организационные формы. В PR-деятельности, переговоры, брифинги, телевизионные и ток-шоу, презентации, выставки техническое обеспечение, организационные формы.

1.В основе замысла-популяризация идеи. В СМИ-точки зрения, размышления, аргументы по поводу создания муниципальных органов и местного управления. Встречи с населением, почтовая рассылка материалов.

2.Информационный продукт. Эффективность РТ определяется тремя факторами: технической оснащенностью, качеством информационного продукта, профессионализмом его пользователей.

Информ.продукт: Заголовки и слоганы. Бренды и реклама.Релизы и ньюсслеттеры. Концептуальная основа. Фактологический, корпоративные медиа и т.п.