Глава 11

Барьеры в общении и их преодоление

187

Агрессивный тип — воспринимает другого че­ловека как соперника. У него очень высока потреб­ность в достижении успеха в любой форме, возмож­ность контроля над другими. Такие люди плохо пе­реносят «проигрыши», часто непроизвольно стремят­ся к манипулированию другими. Избирают для себя престижные профессии, обеспечивающие быстрое продвижение. Подсознательный вопрос партнеру. «Сильный ли ты соперник? Чем ты можешь быть мне полезен?» Стиль общения при таком отношении к людям — непартнерский, причем не только команд­ный, но и вторая его разновидность — подчиняю­щийся, так как в подчинении скрыто враждебное от­ношение к партнеру, а это составляет сущность агрессивности. Среди людей этого типа много мани­пуляторов.

Отрешенный тип. Стремится сохранить дистан­цию (эмоциональную и психологическую) между со­бой и другими людьми. Его потребность — независи­мость и уединение. Люди этого типа обычно избегают связей, контактов, обязательств. Подчинение приня­тым правилам, нормам и традициям нередко вызы­вает у них отвращение и несогласие. Стремятся к про­фессиям, где есть возможность творческого и ориги­нального труда (наука, искусство). Подсознательная установка в общении с партнерами людей отрешен­ного стиля: «Будешь ли ты покушаться на мою неза­висимость?» В общении проявляют интровертирован-ный стиль.

Деловой тип. В мире бизнеса преобладают люди, для которых интересы дела превыше всего, и в от­ношении к партнеру по общению они исходят из того, насколько этот человек может быть полезен.

Предположим теперь, что вступили в контакт со­беседники, один из которых более всего ценит чело­веческие отношения (назовем его партнер А), а дру­гой — интересы дела (партнер Б). Вот они договари­ваются о сотрудничестве или обсуждают какую-то ситуацию. Партнеру А партнер Б может показаться «слишком деловым», бездушным. Партнер А может решить также, что он не понравился Б. Партнер Б может посчитать партнера А назойливым, нетактич­ным. Его внимание к собеседнику может быть истол­ковано как то, что партнера А мало интересует дело, И на уме у него другое.

А если встретятся «податливый» тип и «отрешен­ный»? «Податливый» партнер А придет в ужас от «не­приветливости» партнера Б. Его нежелание говорить о себе, уклончивые ответы на вопросы, отчужденный вид, пресечение «лишних» вопросов могут быть рас­ценены как невоспитанность, а то и грубость. А парт­нер Б наверняка с содроганием будет вспоминать встречу с партнером А, который, по его мнению, все время «лез в душу».

Безусловно негативное впечатление производит аг­рессивный тип. «Податливому», который готов всем по­мочь, может показаться обидным и несправедливым то, что «агрессивный» увидел в нем соперника. «Отре­шенный» же замкнется еще больше и постарается никогда больше не встречаться с таким партнером.

Анализируя все возможные варианты контактов людей разных типов по отношению к партнеру, при­ходим к выводу, что лучше всего «деловому» с «дело­вым», а «податливому» с «податливым». Для «агрессив­ных» деловой контакт приводит к борьбе за влияние, а два «отрешенных» партнера вообще вряд ли договорятся о чем-либо.

188

Барьеры в общении и их преодоление

Конечно, спектр отношений к партнеру богаче четырех типов, но каждый человек все же тяготеет к тому или другому отношению из описанных выше.

Если вы относите себя к «податливому» типу, у вас наверняка много друзей, в день рождения вы слы­шите от них много хороших слов о себе. И следует принять как данность, что не все так сердечно отно­сятся к людям, как вы, что это — одна из возможных позиций по отношению к окружающим.

Отнеситесь с пониманием к «отрешенному» типу ему в этой жизни в известном смысле труднее. У него свой мир, и его право никого туда не пускать. И со­жалеет он об этом, быть может, только в день рожде­ния. За его столом, увы, далеко не так много гостей.

А «агрессивного» можно и пожалеть. Для него жизнь — сплошная борьба. А ведь в вашем лице он мог бы иметь и друга!

Поймите и «делового» человека. Быть может, вам следует кое-что у него позаимствовать? Ведь вам са­мому нелегко от того, что вы стремитесь каждый де­ловой контакт превратить в дружеский и уже не в состоянии помнить и выполнять все свои обязатель­ства?

«Агрессивному» типу можно посоветовать рассла­биться, перестать себя есть за «просчеты», не изну­рять вариантами «обхода» соперников. Посмотрите вокруг! Мир человеческих отношений гораздо слож­нее и богаче. Это не стадион, где на спортивных до­рожках все бегут к финишу. Скорее его можно срав­нить с танцзалом, где исполняются парные и группо­вые танцы, и каждый — под свою музыку.

Более всех обособлен «отрешенный» тип. Уважая его индивидуальность, призываем понять, что не толь­ко ему нелегко с нами, и нам нелегко с ним! Если вы относите себя к людям отрешенного типа, будьте при­ветливее в деловых контактах — это поможет в ре­шении ваших проблем.

«Деловой» тип создан для бизнеса, и успех в нем ему обеспечен. Ну, а в личной жизни как? Не на­поминает ли день рождения делового человека сове­щание?

Барьер отношения к нам один из самых серьез­ных. Можно назвать счастливыми тех, у кого на пути нет таких препятствий или им удается легко их пре­одолевать. «Сердце человека все соткано из его чело­веческих отношений к другим людям: то, чего он сто­ит, целиком определяется тем, какие отношения к другому человеку он способен устанавливать».

Барьеры Эстетический барьер

восприятия возникает в том случае, если и понимания партнёр неопрятно, неряшливо одет, обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее пре­пятствие к ведению разговора трудно, и тем не ме­нее, если этот контакт очень нужен, нельзя показы­вать, что нас что-то коробит.

Комфортному общению может препятствовать разное социальное положение партнёров, особенно если один из них привык испытывать трепет перед начальством. Избавиться от такого отношения помогает следующая установка перед разговором: «Начальник такой же человек, как и я. Ему присущи все человеческие слабости. Можно представить, как

60