Глава 11

18.3

Внешнее проявление стиля — это манера поведе­ния и особенности речи, интенсивность и сам харак­тер общения человека.

Если человек ориентирован на дело, он старается не терять зря времени, собран, организован, ценит в людях деловые качества. О таком говорят — деловой человек, у него деловой стиль. При этом в деловом об­щении можно выделить партнерский и непартнерский стили общения1. Первый является подлинно деловым, а второй затрудняет и делает неэффективным деловое об­щение. Различаются они главным образом умением и желанием учитывать позиции, мнения, оценки партнера.

Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Партнера выслушивают, не перебивая, не оценивают его поступки поспешно, стараются понять и быть понятым другими, не на­вязывают советы и не просят их, а ищут решение проблемы вместе с партнером.

При непартнерском стиле общения человек невни­мательно слушает или позволяет не слушать себя, иг­норирует точку зрения собеседника или безоговорочно принимает ее, навязывает свое решение проблемы или просит совета, побуждает партнера к немедлен­ным действиям или необдуманно поступает сам, сло­вом, сотрудничества нет.

По степени и характеру вмешательства в деятель­ность и поведение другого человека можно выделить следующие стили общения:

альтруистический — человек стремится делать приятное людям, помогает им в осуществлении их целей;

манипулятивный — в общении используются средства воздействия, давления и принуждения парт­нера в своих целях;

миссионерский — партнер стремится сохранить дистанцию в общении, соблюдает невмешательство в дела и суждения собеседника, воздействует личным

примером.

В зависимости от потребности в общении и ее внешнего проявления нетрудно различить стиль об­щения экстраверта и интроверта.

Экстраверсия— это направленность деятельно­сти сознания и психики на внешний мир, интровер-сия—внутрь индивида. Экстраверты — очень общи­тельные люди. Они с удовольствием рассказывают о себе и расспрашивают, охотно смеются, но могут быть несдержанны. Интроверты, наоборот, сдержанны и спокойны, мало смеются, замкнуты, тяготеют к уеди­нению. Экстраверсия и интроверсия могут быть вы­ражены у конкретного человека в большей или мень­шей степени.

Стиль общения одного человека, выражая его внут­реннюю сущность, может быть плохо совместим со стилем общения другого. Если человек, привыкший к партнерскому стилю общения, сталкивается с не­партнерским, он при желании и определенных на­выках может добиться взаимодействия (этот вопрос подробно рассматривается в главе 14). Но если стал­киваются люди с непартнерским стилем общения — о сотрудничестве говорить не приходится. Это будут отношения по типу господство-подчинение или кон­фликт.

Печален может быть и результат встреч альтруис­та с манипулятором. Часто именно альтруисты ста­новятся «жертвами» последних. Интересно, что ма­нипуляторы терпеть не могут альтруистов: им трудно

184

Глава 11

58

поверить, что человек делает все бескорыстно, и они считают таких людей еще более хитрыми, чем они сами. (О том, как противостоять манипуляциям, см. главу 13.)

Обычному человеку экстраверт кажется шумным, несдержанным, назойливо откровенным, а молчали­вый интроверт — высокомерным или запуганным. У него может сложиться впечатление, что первый его не уважает, а второй — не любит или боится.

Как же сделать так, чтобы стиль общения партне­ра не стал препятствием в общении с ним? Следует осознать, что стиль поведения человека — это прояв­ление его глубинных сущностных характеристик; и каково бы ни было наше отношение, его следует при­нять, если это не мешает делу. Экспрессивного экст­раверта легче будет перенести, если смотреть на него как на талантливого актера, который вас развлека­ет; а молчаливому интроверту можно быть благодар­ным за то, что он сберегает свою и вашу энергию, а если ее накопится много, «разрядиться» можно с дру­зьями, родными и соседями.

Полезно осознать собственный стиль общения. И, если последует печальное открытие, что он непарт­нерский, приниматься за работу над собой: опреде­лить свою психологическую позицию в общении (см. главу 14), найти ее истоки, контролировать себя в общении, вести дневник самонаблюдений.

Манипулятору можно посоветовать серьезно за­думаться не только о плюсах и минусах своего стиля общения, но и о своей общей жизненной стратегии: чего на самом-то деле больше всего хочется в жизни, и манипуляциями ли это достигается?

Альтруист живет под девизом: «Спешу делать доб­ро!» А всегда ли то добро, которое вы спешите делать другому человеку, идет ему на пользу? Просит ли он вас об этом, ощущает ли потребность в вашей помо­щи или вы сами решили, что именно ему нужно сей­час? И потом, не предлагаете ли вы голодному рыбу вместо того, чтобы научить её ловить?

Будем помнить о том, что умение общаться — это умение жить. И если мы хотим жить в согласии с собой и другими, нужно совершенствовать свой стиль

общения и помогать в этом тем, кто нуждается.

Влияние Как уже отмечалось, существен-

типов личности ной характеристикой стиля об-

на отношения щения является отношение к лю-партнеров дям, которое отражает опреде­ленные психологические потребности и, следователь­но, разные установки к общению.

Можно выделить следующие позиции личности по Отношению к партнеру.

Податливый тип — характеризуется высокой потребностью в другом человеке, в максимально близ­кой психологической дистанции, потребностью быть любимым, чувствовать одобрение, внимание, жела­нием быть важным для другого, особенно для одного определенного человека. Такие люди озабочены от­ношением к себе окружающих, любят распоряжаться, но и не против того, чтобы ими командовали. Они стараются выбрать профессии, где им обеспечено ин­тенсивное общение, где есть возможность работать с людьми и быть полезным им. Подсознательно все вре­мя спрашивают партнера: «Любишь ли ты меня? Поз­волишь ли мне о тебе заботиться?» В общении прояв­ляют экстравертированный стиль, нередко альтруисты.

59