Глава 1

Понятие о культуре делового общения

3

Что значит Одно из значений слова «культура» — «уровень развития какой- либо отрасли хозяйственной или владеть

Культурой делового общения умственной деятельности»

1.

Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире.

Из приведенного выше определения общения сле­дует, что культура делового общения предполагает:

1. Высокую коммуникативную культуру, то есть искусство говорить (в том числе публично) и слушать.

2. Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера.

3. Умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на осно­ве обоюдных интересов.

Стороны делового общения взаимосвязаны: уме­ние правильно воспринимать и принимать партнера или аудиторию помогает найти нужные доводы, а владение ораторским искусством — их изложить. Все это необходимо для успешного делового контакта, в ходе которого проявляется умение взаимодействовать с партнером: преодолевать барьеры в общении, занять нужную психологическую позицию, выйти на соответ­ствующий уровень общения и т.п. В идеале деловой человек должен равно владеть всеми сторонами обще­ния в деловом мире.

Пониманию сути делового общения способствует схема структуры общения (рис.1). Эта же схема уп­рощенно отражает процесс публичного выступления, который с полным основанием считается специфичес­ким видом делового общения. Ведь и в этом случае людей связывают общие интересы их дела. Аудиторию можно назвать коллективным собеседником. Благо­даря явлению подражания поведению людей в кол­лективе, а также реакции психического заражения аудитория часто ведет себя как один человек. Конеч­но, есть особенности в общении с единственным собеседником и коллективным. Но сам процесс об­щения в обоих случаях имеет одинаковую структуру.

воздействие

В общение вступают субъекты А и Б. Предполо­жим, А обращается к Б. Это может быть деловое пред­ложение, а если Б символизирует группу людей — сообщение или доклад. Воздействие А вызывает ре­акцию у Б. А учитывает реакцию Б и корректирует свою речь. Б снова реагирует, и общение продолжа­ется. О таком процессе говорят как о системе с об­ратной связью.

Вступая в контакт, А и Б хотят плодотворного вза­имодействия, определенного результата. В каком слу­чае субъект А добьется желаемого? Достаточно ли для этого просто предложить то, в чем нуждается парт­нер или аудитория? Практика показывает, что все­гда при прочих равных условиях предпочтение от­дается тому, кто обнаруживает высокий уровень умения общаться в деловом мире.

12

Глава 1

Понятие о культуре делового общения

4

Это значит, что партнер А:

1) является компетентным специалистом и про­изводит хорошее впечатление на своего партнера Б, имеет привлекательный имидж (блок 1 схемы);

2) подготовил такое деловое предложение или вы­ступление, которое способно заинтересовать парт­нера или аудиторию (блок 2 — удачное содержание выступления);

3) в совершенстве владеет ораторским искусст­вом, то есть смог найти наилучшую форму выраже­ния содержания своего сообщения для конкретных собеседников или аудитории (блок 3);

4) умеет правильно выбрать и объективно оценить партнера или аудиторию (блок 4).

5) ведет разговор при благоприятных условиях. Добиться цели в общении с партнером можно,

используя различные приемы психологического дав­ления. Называются они заманчиво, например: «Де­сять способов заставить партнера сказать «да»». По­добные советы часто встречаются в пособиях зару­бежных специалистов, начиная с Д. Карнеги. По сути они выражают взгляд на партнера как на некий объект, которым можно управлять в своих интере­сах. Такое отношение к партнеру отражает не луч­шие стороны некоторых представителей зарубежного бизнеса. Надо понимать, что результат общения — это не только нечто материальное: подписанный договор, заключение соглашения или сделки. Те чувства, с которыми расстаются люди после делового контакта, и те, что остаются в душе, — тоже результат, и немаловажный! Ведь они могут привести к тому, что контакты будут продолжаться или, увы, обо­рвутся...

Положительный результат процесса общения, яв­ляющегося подлинным взаимодействием, это еще и внутренняя удовлетворенность, ощущение радости от самого процесса общения, чего не добиться ника­кими манипулятивными техниками, одурачивающи­ми партнера на время контакта.

Встречаются бизнесмены, которые не могут похва­стать высокой культурой, но уверены при этом, что ведут себя «по Карнеги». Выглядит это порой трагико­мично. Вот зарисовка с натуры. Широко улыбаясь, в офис входит с иголочки одетый молодой человек. Сек­ретарь за компьютером не обращает на него ника­кого внимания. Он, не смущаясь, направляется пря­мо к ней. «Девушка, вы сегодня такая красивая!» Сек­ретарь не реагирует. Молодой человек извлекает из кармана шоколадку и шлепает ее на стол: «Это вам небольшой презент». Секретарь, наконец, поднима­ет глаза: «Вы, собственно, что хотите?» В разговоре выясняется, что по объективным причинам просьба посетителя не может быть удовлетворена. Улыбка мгновенно слетает у него с лица. Он протягивает руку, чтоб забрать свой «презент», но спохватывает­ся, зло оглядывается вокруг, сквозь зубы обзывает девушку и, шаркая ногами, уходит. Можно возра­зить, что так могут себя вести только невоспитан­ные «мелкие сошки». К сожалению, на более высо­ком уровне, когда внутренняя культура и уважение к партнеру отсутствуют, схема поведения примерно та же. Коммуникативные умения и профессиональ­ные знания, достойный внешний вид принесут на­стоящий успех деловому человеку только будучи по­множены на его высокие нравственные качества.

Подлинная культура делового общения пред­полагает и высокую этическую культуру, умение видеть в деловом партнере не только нужную тебе, но и интересную, полноценную личность.

14