Глава 7. Культура ведения полемики.....116
Когда не надо спорить.........................117
С чего начинается полемика.....................119
Порядок ведения полемики......................120
Особенности полемической убеждающей речи........121
Выступление оппонента........................123
Принципы ведения полемики.....................126
Правила ведения полемики......................127
Тактика ведения полемики........................127
Полемические приемы..........................128
Уловки в споре и способы защиты от них...........130
Запрещенные приемы ведения полемики......136
Как отвечать на обвинения..................139
Вопросы.................................141
Задания...................................142
Глава 8. Восприятие и понимание
ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ...............143
Приоритетные каналы восприятия............... 144
Особенности восприятия человека человеком ........ 146
Механизмы восприятия и понимания.............149
Можно ли предвидеть поведение партнера.........151
Вопросы................................153
Задания...................................153
Оглавление 325
Глава 9. Как "читать" партнера
П О ДЕЛОВОМУ РАЗГОВОРУ.........................
Наблюдение за партнером......................154
О чем говорят жесты и позы............».....156
Правила чтения жестов и поз.....................159
Положение рук у лица..........................160
Положение рук и ног.......................... 161
Как можно повлиять на партнера...............165
Если партнер говорит не то, что думает...........166
Когда принимают решение.......................166
Вопросы..................................167
Задания...................................167
Глава 10. Имидж делового человека.........168
Внешнее впечатление...........................169
Деловые качества.............................175
Как сделать благоприятным первое впечатление
о себе....................................176
Вопросы................................. 178
Глава 11. Барьеры в общении и их преодоление. . 180
Барьеры взаимодействия........................180
Влияние типов личности на отношения партнеров .... 185
Барьеры восприятия и понимания.................189
Коммуникативные барьеры......................192
Если вы столкнулись с невоспитанностью
и грубостью.................................195
Как преодолеть барьеры в общении................197
Вопросы..................................198
Задания...................................198
Глава 12. Умение слушать...................199
Стили слушания..............................200
Неумение слушать.............................201
Установки эффективного слушания................ 202
Типы слушания...............................203
Как слушать в разных ситуациях..............205
Вопросы..................................206
Задания..................................207
326
3 Оглавление
Оглавление 327
К главе 6. «Секреты успешного выступления» ........ 278
К Главе 7. «Культура ведения полемики»............ 280
К главе 8. «Восприятие и понимание партнера
по общению».........................285
К главе 9. «Как "читать" партнера
по деловому разговору».................288
К главе 10. «Имидж делового человека»............292
К главе 11. «Барьеры в общении и их преодоление» .... 294
К главе 12. «Умение слушать»....................296
К главе 13. «Умение вести себя в типовых ситуациях
общения»...........................299
К главе 14. «Позиции в деловом общении,
ведущие к успеху»....................300
К главе 15. «Подготовка к проведению деловой беседы» . . . 305
К главе 16. «Проведение деловой беседы»...........308
Рекомендации по проведению экзамена по курсу «Культура делового общения»........310
Литература по ораторскому искусству.........312
Литература по культуре делового общения......316
Глава 13. УМЕНИЕ ВЕСТИ СЕБЯ
В ТИПОВЫХ СИТУАЦИЯХ ОБЩЕНИЯ ..... 208
Уровни общения...............................208
Типовые ситуации общения......................210
Манипуляции и защита от них..................213
Вопросы.............................................................................. 216
Задания............................................................................. 216
Глава 14. ПОЗИЦИИ В ОБЩЕНИИ,
ВЕДУЩИЕ К УСПЕХУ.................. 217
Понятие об эго-состояниях.......................217
Типы трансактов...............................222
Возможные установки в деловом общении...........226
Вопросы.................228
Задания....................................228
Глава 15. ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ....................229
Общая подготовка к беседе......................230
Разработка стратегии ведения делового разговора .... 234
Разговор по телефону накануне встречи............236
Вопросы..................................240
Задания...................................240
Глава 16. ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ........241
Вступительная часть беседы.....................243
Как ввести партнера в курс дела ............... 244
Аргументация.................................246
Нейтрализация возражений......................247
Как подвести партнера к принятию решения........250
Завершение беседы.............................251
Схема анализа делового разговора . . '..............252
Вопросы..................................253
Задание............................'..... 253
Практические занятия...........254
К главе 1. «Культура делового общения»............254
К главе 2. «Логика в речи оратора»................256
К главе 3. «Как сделать свою речь убедительной».....264
К главе 4. «Культура речи делового человека»........266
К главе 5. «Подготовка к речи-монологу».........276
