Лекция 28. Этика и этикет в деятельности менеджера

План:

28.1. Краткий экскурс в историю этики и этикета

28.2. Этические нормы в деятельности организаций

28.3. Этика и культура в системе стратегического управления

28.4. Социальная ответственность бизнеса

28.1. Краткий экскурс в историю этики и этикета

Этика – одна из древнейших теоретических дисциплин; объектом ее изучения является мораль. Термин «этика» ввел в научный оборот древнегреческий философ Аристотель (384-322 до н.э.). Этика дословно означает с греческого языка «нрав, характер, обычай». Аристотель подразумевал под этикой практическую философию (любомудрие), которая отвечала на вопросы и давала рекомендации, как вести себя в конкретной ситуации. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика "помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.

Этика всегда связана с системой ценностей. Основные нравственные ценности – это истина, свобода, добро, красота, любовь, дружба.

Для нас этика – прежде всего, отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие.

Каждая организация имеет свой набор этических нормативов, то есть конкретных правил, которых обязаны придерживаться работники организации. Этика служит нравственной основой для принятия управленческих решений. Этика применительно к деятельности менеджера – это совокупность принципов, отделяющих правильное поведение от неправильного.

Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности – "деловая этика". Речь идет о нормах поведения предпринимателя, менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Деловая этика – это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика – это, прежде всего, этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

С этикой тесно связан и этикет. Впервые термин этикет появился во Франции при дворе Людовика XIV. Вельможам, приезжавшим во дворец на бал, вручали небольшую памятку, где были изложены правила поведения на балу и за столом. Эта памятка называлась этикеткой, отсюда и берет свое начало термин «этикет». Этикет включает в себя правила общения менеджера с подчиненными, расположение людей на переговорах, рассадку людей за столом и в автомобиле, а также требования к внешнему виду менеджера (одежда, косметика, украшения, очки).

Если нормы этики являются совестно ориентированным продуктом деятельности души, то нормы этикета – продукт деятельности разума (В.Орлов).

Деловой этикет формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет – это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов и менеджеров, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

При сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы полезно знать основные моменты конкретного национального делового этикета, ведь эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.

Проблему возникновения норм морали в условиях становления рыночных отношений в начале прошлого века анализировали немецкие социологи. Известный немецкий социолог Макс Вебер (1864-1920) В работе «Протестантская этика и дух капитализма» отмечал, что дух капитализма – это новое морально-социологическое явление, которое поощряет накопление богатства, развитие предприимчивости и конкуренции в экономической жизни. Он подчеркнул, что для процветания рынка в буржуазном обществе необходимо было разрушение стереотипных для традиционного общества представлений о «низменности» нажитого богатства, торговли. Именно протестантизм, сделавший менее значимым роль посредника (церкви) в общении человека с богом, привел к повышению личной ответственности человека перед богом и раскрепостил инициативность, самостоятельность, предприимчивость, что, в свою очередь, и предопределило развитие капитализма.

Еще более обстоятельно проблемы деловой морали рассмотрел немецкий социолог Вернер Зомбарт (1863-1941). Под деловой моралью он понимал, прежде всего, совокупность правил и предписаний поведения делового человека по отношению к окружающим. Деловую мораль он подразделял на «мораль в деле» и «мораль для дела». Мораль в деле (процесс ведения дел) - это надежность, пунктуальность в выполнении деловых обязательств и т.д., верность договорам. Мораль для дела включает так называемые мещанские добродетели: молчание, прилежание и т.д. В то же время он считал, что настоящий руководитель должен быть завоевателем, организатором и управленцем. Он должен быть наделен интеллектуальной способностью, строить планы предпринимателя, обладать волей к действию и упрямством. Таковы, по мнению Зомбарта, характеристики деловой морали, которую принял к жизни рынок.

Новый виток интереса к этике в немецком культурно-языковом пространстве проявился в конце 40-х годов XX века. Вначале главным центром исследований в этой сфере была Высшая школа торговли в Сент - Галлене (Швейцария), а пионером в этой области принято называть Артура Лизовски, профессора данной школы. Его вводная лекция на тему «О смысле органичного хозяйствования» состоялась в 1932 г. В работе «Основные проблемы экономики предприятия», опубликованной в 1954 г., Лизовски начинает исследование экономической этики на уровне предприятия. В 1966 г. выходит в свет работа Ходжеса «Предприятие и мораль. Социальная ответственность предпринимателя». В конце 70-х годов XX века данная тема вновь привлекла внимание, отчасти за счет содержательного дополнения в виде этики менеджмента, занимающейся проблемами стиля управления и изучающей ценностные представления управляющего персонала. Анализируя развитие предпринимательской этики в Европе, следует подчеркнуть, что в 50-е – 60-е гг. оно шло не такими быстрыми темпами.

В США в 60-х гг. XX века некоторые американские школы бизнеса начинают предлагать своим студентам учебные курсы по социальной ответственности бизнеса. В эти годы была разработана концепция «Социальная работа корпораций». Ее ключевыми пунктами были «социальный аудит» и «доклад общественности».

После длительной подготовки, в 1977 г., американский институт сертифицированных бухгалтеров опубликовал рекомендации компаниям – «Измерение социальной работы корпораций - определение воздействия деловой активности на общество». Рекомендации охватывали следующие области: природная среда; невозобновляемые ресурсы; человеческие ресурсы; поставщики и клиенты; продукты; услуги и клиенты; общество и община; опыт в общественной деятельности.

Подход, также внесший свой вклад в развитие предпринимательской этики, представляет концепция «качества жизни», введенная в 1972 г. и побудившая некоторые фирмы предоставлять периодический «доклад общественности» о своей деятельности. Такой отчет, получивший название «социального баланса», впервые подготовлен немецким отделением компании Shell в 1972 г.

Эрих Фромм (1900-1980) в работе «Быть или иметь», увидевший свет в 1976 году, показал, что социальный характер является результатом адаптации человека к новым условиям, новым рыночным отношениям. Фромм вводит понятие «рыночный характер», то есть явление, когда человек ощущает себя как товар. Люди становятся товаром на «рынке личностей». Один и тот же принцип определения ценности действует и на рынке личностей, и на товарном рынке. На первом ценятся личности, на втором – товары. Цель рыночного характера – адаптация к условиям рынка, сохранность спроса на себя при любых условиях, складывающихся на рынке личностей. Здесь работает принцип «Я такой, какой я вам нужен». В моральном отношении – это деградация личности. В современном обществе рыночных отношений существует реальная опасность формирования рыночного социального характера, все более отчуждающегося от нравственности. Таким образом, Э. Фромм указал на опасность изменений в функционально-социологической структуре личности и в ее нравственных ориентациях под влиянием рыночных отношений.

К 70-м годам XX века в США деловая этика сформировалась в качестве самостоятельной специальности и учебного предмета. Важным, хотя и несколько необычным, эпизодом стало пожертвование в размере 30 млн. американских долларов, сделанное в 80-е гг. Джоном Шадом Гарвардской школе бизнеса, которое сопровождалось наставлением развивать тему предпринимательской этики и убеждать студентов в том, что моральное поведение экономически целесообразно, а, следовательно, поступать нравственно - рационально.

Итак, этика – совокупность норм поведения, область знаний о системе нравственных требований и норм, регулирующих поведение человека