22.5. Сравнение эффективности стилей руководства

Влияние стилей управления на эффективность работы групп в течение продолжительного времени исследовали и немецкие ученые. Было установлено, что результативность труда постоянно повышалась у коллектива, где преобладал демократический стиль руководства, снижение эффективности труда наблюдалось у коллективов с либеральным или авторитарным стилем.

Группа научных сотрудников из Мичиганского университета во главе с Ренсисом Лайкертом, сравнивая группы с высокой и с низкой производительностью труда в различных организациях, пришла к выводу, что разницу в производительности может объяснить стиль руководства. Оказалось, что стиль управления, сосредоточенный на человеке, из-за характера ситуации часто не способствовал повышению производительности труда и не всегда являлся оптимальным поведением руководителя.

Рис.22.5.1. Эффективность стилей руководства

Из рис. 22.5.1 видно, что авторитарный стиль руководства позволяет добиться высокой эффективности производства в малые сроки, но затем имеет тенденцию к снижению темпов производительности. Это связано с более упрощенной системой управления. Демократичный стиль требует большего времени для налаживания эффективной работы, так как предусматривает более сложную по сравнению с авторитарным стилем организацию управления, в будущем он обеспечивал стабильное развитие. Либеральный стиль имеет тенденцию к постоянному снижению эффективности.

КОММУНИКАЦИИ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ.

РЕКЛАМА

Лекция 23. Коммуникационный процесс

План:

23.1. Сущность коммуникации и ее этапы

23.2. Коммуникационная сеть организации

23.3. Межуровневые коммуникации в организации

23.4. Типы коммуникационных сетей

23.5. Коммуникационные роли

23.6. Коммуникационные стили

23.7. Невербальные коммуникации в менеджменте

23.8. Техника общения

23.1. Сущность коммуникации и ее этапы

Термин «Коммуникация» происходит от латинского слова «communis», что означает «общий». Осуществление коммуникаций – это связующий процесс в управлении, необходимый для любого важного управленческого действия.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, то есть сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление об элементах, этапах процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

Основными элементами коммуникационного процесса являются: 1)отправитель; 2) сообщение; 3) канал передачи; 4) получатель.

Этапами процесса коммуникации выступают: 1) разработка идеи и отбор информации; 2) кодирование информации и формирование сообщения; 3) выбор канала передачи информации (телефон, телеграф, телетайп, факс и т.д.); 4) передача информации; 5) расшифровка сообщения; 6) формирование ответа и передача его отправителю.

Коммуникационный процесс предполагает обратную связь. Обратная связь – это реакция получателя, отображающая степень уяснения полученной информации, показывающая, понята или не понята полученная информация. Обратная связь помогает преодолеть так называемый шум. Шум в информационной системе это все то, что искажает смысл информации вследствие языковых различий и различий в восприятии. Языковые различия - это несовпадения в понимании значения слов. Различия в восприятии связаны с разной системой ценностей и предпочтений людей. Невербальные (бессловесные) сигналы также могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречия со значением слова. Руководитель может повысить эффективность коммуникаций, если будет прояснять идеи до того, как сообщить их, учитывая различия в языке и восприятии. Для этого он должен заранее, предварительно представить и проанализировать значение языка, поз, жестов, интонации, а в процессе общения он должен быть очень эмпатчен (эмпатия – сочувствие, сопереживание), тем самым поощряя наличие обратной связи. Обмен информацией в организации можно улучшить, создав систему обратной связи, регулируя информационные потоки, принимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих боковых ветвей информационного потока, развертывая системы сбора предложений, печатая информационные материалы и применяя достижения современных информационных технологий.

Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители для облегчения достижения целей организации, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Однако, коммуникация – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, – смысл может быть утрачен.

Согласно исследованиям руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом.

Согласно проводимым опросам, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях, при этом неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. При этом они уделяют соответствующее внимание не только вербальной стороне коммуникации, но и невербальной: мимике, пантомимике. Работа над точностью и уместностью жестов, корректностью позы, походки, стойки, посадки, выразительностью лица и глаз – непременное условие повышения эффективности личной коммуникации менеджера.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, но этими случаями коммуникации не исчерпываются, ибо коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.