ТЕКСТИ ЛЕКЦІЙ

Лекція І

СУТНІСТЬ І МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ОПЕРАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1. Операційна система. Операційна функція.

Операція – процес, метод або ряд дій, головним чином, практичного характеру (Collins, English Dictionary, 1986). Іншими словами- операція – атрибут будь-якого виду людської діяльності, якому властива організованість і продуктивність. Звідси – всі організаційні функції є операції, а усяка управлінська діяльність – є операційний менеджмент.

Під операційною функцією розуміємо – дії в результаті яких проводяться товари і виявляються послуги (сукупність дій по переробці ресурсів із зовнішнього середовища і видачі результатів в зовнішнє середовище).

В понятті виробництво і операція – багато загального. Якщо виробництво розуміти як випуск товарів, переробка сировини, то операція – виробництво товарів + надання послуг

В основі дослідження і управління операційними системами -методологія системного підходу. Об'єкт розгляду – підприємство або організація – це відкрита система, яка перетворить вхідні величини (сировина, праця) у вихід (продукція, послуги).

Інформація із зовнішнього середовища

Інформація з внутрішнього середовища

Підсистема планування і контроля

Коректування взаємодії підсистем (плани, рішення)

Информация о состоянии системы

В

Переробка

Підсистема забезпечення

хід Вихід

Труд, ресурси, капітал, енеріия

Продукти,

послуги

Структурно операційна система складається з 3-х підсистем.

1. Переробляюча (перетворення вхідних у вихідні).

2. Забезпечення.

3. Планування і контроль.

Продукти, поуслуги

Потреба споживачив

Операційна система

1.2. Менеджмент і системний підхід

Підприємство як система взаємодії із зовнішнім середовищем. Ринок пропонує:

1. Зведений вибір напряму діяльності.

2. Доступ до будь-яких видів ресурсів, обмежений лише грошовими коштами (власний, позиковий).

3. Економічна відповідальність за використання ресурсів, необхідність розраховуватись за всіма зобов'язаннями, за втрати і не ефективні рішення засобами господарства.

4. Виробництво продукції на невідомий ринок (місцезнаходження споживача невизначено).

Має рацію, пристосування до зміни зовнішнього середовища.

Зовнішнє середовище

«

Процесси перетворення

Вхід» «Вихід»

Зворотній зв'язок

Задача менеджера:

1. прогнозування ситуації;

2. вживання заходів по пристосуванню системи до чинника зовнішнього середовища.

Із самого початку перед менеджером стоять питання, які і визначають його діяльність. Розглядаються параметри виходу: Що проводити, або надавати? Рівень якості? Витрати? Для кого? В які терміни? Кому продавати? Ціна?. Вихід повинен бути конкурентоздатним по нормативах.

«Вхід» розглядається з позицій: Які ресурси? Інформація?

Зворотний зв'язок – комунікаційний канал від споживання (вихід) до виготівника і постачальників системи (вхід).

Цільова функція менеджменту -обеспечение конкурентоспроможності організації з системному плані пов'язана з умовами:

1. Результати маркетингових досліджень повинні гарантувати вищі світові досягнення до моменту поставки товару.

2. «Вхід» - повинен бути відмінної якості.

3. Зовнішнє середовище повинне сприяти нормальному протіканню процесу.

4. Організація – технічний рівень системи повинен дозволяти переробляти якісний «вхід» в якісний «вихід».

Оцінка якості «виходу» рівна низькій оцінці попередніх елементів. Спочатку формуються вимоги до виходу потім до входу і зовнішнього середовища.

А такому разі менеджмент можна представити як:

а) вид професійної діяльності людей, що займаються організацією і координацією процесу досягнення системою цілей, що приймаються і реалізовуваних, з використанням наукових підходів, концепцій маркетингу і людського чинника, або ;

б) сукупність принципів, методів і засобів управління в умовах ринкових відносин шляхом раціонального використовування всіх видів ресурсів з метою підвищення якості і ефективності виробництва продукції, послуг і збільшення прибутку, управління елементами системи

Схемно менеджмент операційної системи можна представити у вигляді малюнка де менеджер:

1. формує підприємство і управляє шляхом постановки цілей, розробки способів їх досягнення; 2. виконання функцій планування організації, координат, мотивації, контролю; 3. ефективно координувати і раціонально використовувати ресурси для досягнення мети; 4. професіонально здійснювати роботу по управлінню керівництва персоналом; 5. вивчає і пояснює процедуру управління праці, виявляє чинники і умови при яких праця ефективна

1.3 Основні елементи системи менеджменту 1. Основи менеджменту: теорія управління, теорія систем, теорія організації, дослідження систем управління, розробка рішення.

2. Стратегічний менеджмент: планування, управління реалізація стратегій.

3. Фінансовий менеджмент: управління фінансами.

4. Інноваційний менеджмент: (управління нововведеннями).

5. Операційний менеджмент: (планування, організація управління операційною системою).

6. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності.

7. Кадровий менеджмент: концепції, принципи і методи роботи з персоналом.

Стратегія підприємства – полягає в тому, щоб за допомогою операційної системи проводити продукт, або надавати послуги з метою задоволення основних потреб споживача.

Стратегічні рішення – визначення того які потреби беруться як цілі діяльності (ураховуються дані маркетингових досліджень, ринку послуг, виробів).

Як, коли і де проводити товари або надати послугу?  головні стратегічні рішення.

1. Конкурентоспроможність – здатність зберігати і придбавати споживача.

2. Виражена компетентність – показник характеризує можливість проводити продукцію кращої якості, ніж конкуренти.