15. Вопрос Роль связей с общественностью в достижении эффективной работы фирмы

Место PR-подразделений в структуре организации. Виды рабочих коммуникаций по PR. Внутрифирменные коммуникации. Кризис как сигнал к изменению тактики PR-обеспечения бизнеса. Преодоление и предотвращение кризисных ситуаций.

Место PR-подразделений в структуре организации.

источник: Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз.

Многие учреждения пытаются частично или полностью переложить свои нагрузки в сфере PR на профессиональные фирмы или консалтинговые PR-агентства, чрезвычайно быстро разрастающиеся и увеличивающие свою прибыль. Но, где бы ни работали PR-специалисты, их место в большинстве случаев должно быть радом с первыми руководителями. Ведь они не просто подотчетны высшему руководству корпораций или других организаций, они принимают непосредственное участие в укреплении репутации организации как основного ее капитала.

Длительный опыт деятельности института PR доказал важность следующих правил, которых следует придерживаться первым руководителям любых организаций. Они должны:

1. Внимательно относиться к сфере PR и лично принимать участие в ее развитии.

2. Постоянно советоваться с компетентными PR-специалистами.

3. Принимая ответственные решения, всегда учитывать их социальные последствия.

4. Поддерживать непрерывную двустороннюю связь (коммуникацию) с внутренней и внешней общественностью.

5. Тщательно координировать практические действия со своими устными заявлениями.

6. Четко определять цели в сфере связей с общественностью.

Чтобы действовать как можно профессиональнее и получать своевременную поддержку при установлении эффективных связей с общественностью, в распоряжении высшего звена руководителей организации есть два пути использования института PR: либо создавать в структуре организации собственное PR-подразделение, либо постоянно обращаться в специализированные коммерческие PR-фирмы за консультациями.

Мотивация создания и более активного использования отделов PR в структуре корпораций имеет ряд оснований.

1. Бизнес сегодня рассматривает PR не как инструмент создания паблисити или односторонней коммуникации с общественностью, а как процесс диалога и достижения компромисса с ключевыми для себя группами общества, как новый подход к налаживанию плодотворных отношений со стратегически важными группами общественности.

2. Распространенным стал прагматический подход к PR, использование PR-инструментария как средства повышения эффективности бизнеса.

3. Руководство корпораций теперь ожидает от PR-специалистов помощи в разработке стратегии связей с различными группами общественности, причем стратегии, базирующейся на научных исследованиях и двусторонней коммуникации с ключевой общественностью.

Роль PR в каждом конкретном случае зависит от типа организации, понимания значения PR её высшим руководством, способностей и личных качеств руководителя PR-отдела, что и обусловливает степень привлечения PR-специалистов к процессу принятия ключевых решений организации.

Опыт показывает, что крупные корпорации чаще включают PR-специалистов в состав “руководящей команды”, чем небольшие фирмы. Это объясняется рядом обстоятельств.

- Крупные корпорации чаще оказываются в центре внимания прессы.

- Небольшие по размерам компании действуют на незначительной территории.

- Номенклатура их товаров или услуг стандартна и ограничена.

- На них оказывается слабое общественное давление.

Отметим, что именно в небольших организациях чаще всего искажают функции института PR, сводя их преимущественно к рутинным акциям маркетингового характера, торговой рекламе и т.д.

Размеры PR отделов, объем выполняемых ими программ, как правило, зависят от размеров компаний, корпораций или фирм. В PR-службах маленьких компаний может работать лишь один специалист. В PR-отделах гигантских корпораций работают сотни сотрудников. PR-отдел корпорации обычно возглавляет вице-президент или директор по вопросам PR. В крупных корпорациях работой PR-подразделений руководит первый вице-президент или вице-президент корпорации. Что касается распределения функций между штатным персоналом PR-отделов, здесь многое зависит от потребностей корпорации или индивидуальных способностей сотрудников. В больших компаниях, имеющих филиалы или предприятия в разных регионах, создаются автономные PR-отделы на местах. В таких случаях штатные PR-сотрудники могут находиться в двойном подчинении: быть непосредственно подотчетными региональному вице-президенту или директору филиала, а в вопросах общей политики корпорации – центральному PR-отделу.

Виды рабочих коммуникаций по PR.

источник: Почепцов Г. Паблик рилейшнз для профессионалов.

PR-кампания планируется и проводится для достижения условий, способствующих решению стоящих перед компанией задач. Существуют общие подходы к PR-кампаниям, без которых не может состояться никакая профессиональная деятельность. Можно выделить следующие направления.

1. Обобщенная категория. Развитие связей с ключевой и широкой аудиторией.

2. Международная категория. Осуществление эффективного воздействия на общественность различных стран.

3. PR на службе общества. Применение PR в благотворительных программах.

4. Маркетинг:

- стимулирование сбыта нового продукта;

- стимулирование сбыта известного продукта;

- стимулирование спроса на новые виды услуг;

- стимулирование спроса на уже известные услуги.

5. PR-кампания по защите прав и интересов искусства. Поддержка творческих организаций.

6. Организация спиральной деятельности. В нее может входить проведение мероприятий по поводу памятных дат, общественных праздников и т.д.

7. Управление кризисными ситуациями. Регулирование последствий острых кризисов.

8. Взаимоотношение с персоналом, т.е. повышение эффективности деятельности коллектива.

9. Отношения с инвесторами. Цель - эффективное, целенаправленное воздействие на отдельных инвесторов или на финансовое сообщество.

10. Общественно-политические связи.

11. PR-кампания по охране окружающей среды. Цель – привлечение внимания общества к осуществлению мер по защите природной сферы.

PR-кампания может охватывать все или отдельные направления деятельности, но обязательно нужно принимать во внимание цели предприятия заказчика и исходить из своих возможностей.

источник: Эраст Галумов. Основы PR.

Коммуникация – сложный, многоэлементный процесс, включающий в себя немало разнообразных видов. К основным из них принято относить коммуникации:

- внутренние и внешние;

- горизонтальные и вертикальные;

- межличностные, групповые и массовые;

- вербальную, визуальную, перфомансную, мифологическую, художественную и масс-медиа.

1. ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникации, осуществляемые организацией (фирмой, корпорацией и т.п.), могут быть как внешними, так и внутренними.

- ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ распространяются за рамки организации, то есть коммуникатор или получатель сообщения находится за пределами структуры. Примерами внешней коммуникации могут служить пресс-релиз, посылаемый организацией в СМИ, публичные выступления её представителя на пресс-конференции, издание информационного бюллетеня для широкой аудитории, дни открытых дверей и т.п. Для профессиональной организации внешних коммуникаций необходимо знание, как внешней среды, так и особенностей коммуникативного процесса.

- ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ осуществляются в рамках самой организации. В данном случае и коммуникатор, и получатель сообщения находятся внутри структуры. К внутренним коммуникациям, например, относятся корпоративная газета (информационный листок для сотрудников), собрания, внутреннее радио, доска объявлений и т.д. На выбор и построение оптимальных внутренних коммуникаций определяющее влияние оказывает предназначение организации – её цели, задачи, статус, масштаб и направление деятельности.

2. ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ И ВЕРТИКАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

В зависимости от структуры управления, принятой в организации, и статуса коммуникаторов коммуникации делятся на горизонтальные и вертикальные.

- ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ – коммуникации между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии. Например, между заместителями главы компании, членами совета директоров фирмы. Значение горизонтальных коммуникаций в компаниях тем выше, чем выше степень децентрализации управления коллективами.

- ВЕРТИКАЛЬНЫЕ – коммуникации между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии (должностной, возрастной, имущественной и т.п.). Например, между шефом и сотрудниками.

3. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ, ГРУППОВАЯ И МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИИ

Человек ведет себя по-разному в зависимости от его конкретного положения и окружающей атмосферы: находится ли он один, общается с кем-либо с глазу на глаз, живет ли жизнью компании своих друзей, трудового коллектива, или же он – часть толпы, массы. Очевидно, в каждом случае присутствуют особые виды коммуникации

- МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ предполагает непосредственный контакт людей – лицом к лицу, тет-а-тет. Здесь возможна известная психологическая близость партнеров, наличие сочувствия, понимания и сопереживания. В межличностной коммуникации можно выделить три взаимосвязанные стороны:

• Коммуникативная (в узком смысле слова “коммуникация”).

Коммуникативная сторона межличностной коммуникации состоит в обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приему мнений и чувств.

• Перцептивная.

Перцептивная сторона межличностной коммуникации затрагивает процесс восприятия и понимания людьми друг друга, формирование определенных межличностных отношений

• Интерактивную.

Интерактивная сторона межличностной коммуникации (от слова “интеракция” – взаимодействие) заключается в обмене действиями между взаимодействующими сторонами (например, вопрос – ответ, просьба – отказ или согласие).

- ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

О ней говорят, как правило, в тех случаях, когда имеет место общение в малых группах (от 3 до 20 человек). В групповой коммуникации действуют все закономерности, присущие межличностной коммуникации. Вместе с тем, проявляются и специфические для данного типа коммуникаций особенности:

• руководство группой (лидерство): процесс межличностного влияния, стимулирования группы, нацеливания её на выполнение задач;

• процесс принятия группового решения: обсуждение значимых для группы проблем, выяснение позиций её членов, поиск общего группового решения;

• формирование структуры коммуникации в группе: совокупность позиций членов группы относительно получения и хранения значимой для группы информации.

- МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ – процесс распространения информации и её влияния на общество посредством печати, телевидения, радио, кино и т.д., в результате чего сообщение поступает сразу к большим массам людей. Основные функции массовой коммуникации:

• информирование о происходящих событиях;

• помощь обществу в решении его проблем;

• передача знаний об обществе от одного поколения к другому (так называемая социализация и обучение);

• развлечение.

Значение массовой коммуникации огромно. Ее воздействие на аудиторию возможно только с опорой на общественное, массовое сознание. Данное обстоятельство учитывается в PR-практике при выборе того или иного канала коммуникации.

4. ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Профессиональное владение речью являлось и является важной составной частью успеха многих профессиональных поприщ. Причем артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора. Результативность вербальной коммуникации во многом определяется тем, насколько коммуникатор владеет ораторским искусством, а также его личностными характеристиками. Владение речью сегодня – важнейшая профессиональная составляющая человека.

В практике PR нельзя забывать, что как раз содержательная часть сообщений имеет важнейшее значение для формирования атмосферы доверия, выстраивания позитивных для организации общественных отношении. Именно поэтому PR-специалисты уделяют массу времени подготовке статей, пресс-релизов, написанию речей. Вместе с тем следует помнить, что речь идет именно о вербальной коммуникации, а не о передаче текста, которая возможна как через вербальный, так и через невербальный каналы.

Помимо голосовых особенностей в формировании вербальной коммуникации огромное значение имеет соотнесённость позиций слушателей и говорящего, дистанция между ними. Известны, например, такие явления, как “эффект толпы”, массовый психоз на митингах, дискотеках. Они, прежде всего, объясняются дистанцией: чем теснее люди находятся друг к другу, тем легче в них вызвать крайние проявления эмоций (агрессивность, страх, ненависть). Вот почему специалистами по коммуникациям выделяются четыре дистанции общения, изменение которых ведет к изменению норм общения, включая и нормы устной речи:

• интимная (15–45 см);

• личная: близкая (45–75 см), дальняя (75–120 см);

• социальная (120–360 см);

• публичная (360 см и далее).

Знание таких деталей, бесспорно, является важным при построении вербальной коммуникации. Еще важнее – выбор стратегии вербального воздействия коммуникатора на аудиторию. Стратегия включает в себя совокупность личностных качеств коммуникатора, его знания основ психологии аудитории, умение определить близкие ей ценности, а также руководствоваться необходимыми правилами составления и передачи информации.

Итак, вербальная коммуникация формирует основные характеристики стратегии PR. Она помогает создавать сообщения, воспринимаемые и понимаемые широкой целевой аудиторией, существенно влияет на реакцию последней.

5. ВИЗУАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Ценность визуального канала в PR очень высока. Достаточно упомянуть, что посредством него передается до 70% информации. В визуальном восприятии сообщения даже мелкие детали могут приобретать значение. Например, бывает очень информативной даже одежда человека. Она позволяет определить общие черты своего носителя, его эмоциональные особенности. Помимо одежды, визуальный ряд коммуникатора определяют также аксессуары и оформление интерьера, в котором он находится. Так, существуют определенные нормы и традиции ношения одежды, утвердившиеся в том или ином культурном пространстве, нарушение которых ведет к снижению эффективности коммуникации. Хорошее владение языком мимики и жестов позволяет значительно повысить эффективность коммуникации.

Средоточием немалой информации в визуальной коммуникации является цвет. Даже каждый оттенок оказывает своеобразное психологическое воздействие на человека или аудиторию. Например:

• Розовый: нежный, внушающий таинственность.

• Красный: волевой, жизнеутверждающий.

• Темно-коричневый: смягчает возбудимость.

• Оранжевый: тёплый, уютный.

Итак, в PR мелочей нет. Особенно когда дело касается визуальной коммуникации. В ней каждый элемент важен и имеет собственное смысловое и содержательное наполнение.

6. ПЕРФОМАНСНАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Если вербальная коммуникация для передачи сообщения применяет вербальный канал, визуальная – визуальный канал, то перфоманс располагает своё сообщение в пространстве. В перфомансной коммуникации используется такая важная составляющая жизни любого общества, как ритуалы. Одновременно со значениями, порой потерявшимися в веках, они несут в себе четкие коммуникативные указания.

К перфомансному ряду можно отнести: военные парады; процессы инаугурации; дипломатические протоколы; этикет; съезды КПСС, проводимые во времена СССР; конференции, презентации и другие формы PR.

Перфоманс – важная составляющая современной политической и экономической жизни. Мощный разъяснительный эффект, присущий перфомансу, позволяет понять живучесть ритуалов в нашей жизни. В рамках PR ритуальность особенно ярко проявляется в так называемых презентациях. От успеха подготовки и проведения презентаций зависит многое – в том числе эффективность выполнения политических и экономических задач. Так что постоянно возрастающий интерес специалистов к такому виду коммуникации, как перфоманс, вполне объясним. Думается, и дальше его роль в PR-области будет неизменно увеличиваться.

7. МИФОЛОГИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ.

Значимый интерес мифологических коммуникаций для PR обусловлен следующими составляющими данного вида коммуникации:

• воздействуя на аудиторию с включением в состав текста мифов, он позволяет активизировать не осознаваемые явно информационные элементы;

• подобные элементы аудитория не может отвергнуть как по причине их неосознаваемости, так и по причине неопровергаемости из-за автономности их существования, не зависящей от отдельного человека;

• третья составляющая мифа – его относительная простота. Давно известно, что упрощенный вариант представления ситуации имеет больше шансов быть принятым аудиторией, поскольку легко захватывает её.

Современный миф часто описывает совершенно будничные события. Но при этом он активно опирается на определенные нетипичные ситуации, внедренные в современность. Скажем, расхожими в американской жизни являются рассказы об удачном фермере, об успешном движении миллионера в кандидаты в президенты и т.д. Они опираются на знаковую мифологическую структуру перехода в иное состояние, вариантом чего может служить знакомая всем Золушка.

Несомненно, мифологическая коммуникация представляет интерес для PR. С одной стороны, поскольку действует на уровне, слабо опровергаемом массовым сознанием. С другой – она как бы повторяет раз за разом сообщение, которое уже закодировано в глубинах памяти и потому не требует дополнительной информационной обработки. Таким образом, специалисты получают в свои руки мощное оружие, и только от них зависит, как им распорядиться.

8. ХУДОЖЕСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ И КОММУНИКАЦИЯ МАСС-МЕДИА.

История человеческой цивилизации подает нам примеры бесконечного порождения все новых и новых символов. Рассмотрим два механизма подобной генерации – масс-медиа и художественный. И те, и другие предназначены для выработки единых схем интерпретации событий реальной действительности путем информирования аудитории.

- МАСС-МЕДИА порождают символическую обстановку. Благодаря СМИ происходит жесткая селекция огромного объема информации, существующей вокруг нас. В результате на экраны телевизоров, а также в газеты попадают лишь некоторые события, наиболее важные с точки зрения коммуникаторов. Такой процесс отбора информации позволяет говорить, что донесенное до аудитории событие является символичным (знаковым).

Специалисты в области коммуникаций отмечают, что масс-медиа в отличие от литературы и культуры порождают тексты “сегодняшнего дня”, имеющие достаточно короткий жизненный цикл. Это связано с особенностью их функционирования: тексты масс-медиа как бы вытесняют друг друга. Обращает на себя внимание следующий факт: информация о том, что будет завтра, воспринимается с большим интересом и считается более важной, чем то, что происходит сегодня.

- ХУДОЖЕСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ, как правило, порождает связанные, но не конкурирующие во времени альтернативные тексты. В процессе художественной коммуникации могут одновременно существовать и передаваться одни и те же тексты в разнообразной “упаковке”. Скажем, театральные постановки идут годами. При этом классический “Гамлет” может вполне миролюбиво сосуществовать в одной и то же время с авангардными современными сценическими прочтениями.

Внутрифирменные коммуникации.

источник: Сайт, посвящённый финансам, much-money.ru.

ВНУТРИФИРМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ – это средства, которые помогают PR-специалистам в их деятельности. Эти коммуникации позволяют привести в действие двусторонний поток информации различного содержания.

PR-ОБРАЩЕНИЯ – это обращения, которые ослабляют негативные аспекты во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными (если они есть). В качестве средства распространения PR-сообщения между сотрудниками применяют:

- ГАЗЕТУ, которая распространяет оперативную информацию;

- ВИЗУАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА, к которым относятся видеофильмы, реклама на ТВ;

- “ГОРЯЧИЙ ТЕЛЕФОН”, с помощью которого происходит прямое взаимодействие руководителя и подчиненных;

- в настоящее время в качестве значимого средства внутрифирменных коммуникаций является ИНТЕРНЕТ.

Электронная почта позволяет информировать занятых, опрашивать и собирать мнения методом мозгового штурма, а также обучений. Подобные электронные информирования, опрос и обсуждения несущих и стратегических вопросов компании заменяют зачастую собрания сотрудников, а также обеспечивают предварительную подготовку обсуждаемых вопросов.

- Непосредственные коммуникации с руководящим персоналом возможны на конференциях, которые периодически проводятся в организации. КОНФЕРЕНЦИИ представляют более личный контакт, на них может осуществляться обучение персонала в связи с освоением нового продукта, демонстрация нового товара.

Основным недостатком конференций является то, что они отвлекают специалистов от текущей работы. Подобные сборы внутри организации проводятся по различным вопросам и с различной регулярностью, но все они должны быть четко спланированы и организованы.

Основная задача подразделений PR – это создание возможностей для непосредственных коммуникаций руководителей высшего звена со своим штатом, зачастую в неформальной обстановке.

- СЛУХИ во многих компаниях являются очень сильным средством коммуникаций, так как они распространяются быстрее, чем официальная информация, и более влиятельны, чем официальные инструкции. Поэтому они могут носить разрушительный характер. Предприятие должно корректировать слухи, оказывать на них определенное влияние.

- ДОСКИ ОБЪЯВЛЕНИЙ весьма распространены в настоящее время на предприятиях, они используются не только для информирования в чрезвычайных ситуациях, но и для улучшения производительности труда. Необходимо делать доску читаемой, то есть следует ее регулярно обновлять.

источник: Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин. Паблик Рилейшнз.

Внутренние коммуникации могут быть трех видов:

• сверху вниз – от работодателя к сотруднику,

• снизу вверх – от сотрудника к работодателю,

• боковыми – между сотрудниками.

Методы внутреннего PR:

1. ВНУТРИФИРМЕННЫЕ ИЗДАНИЯ.

- Журналы (magazines). Это тип внутрифирменных изданий, выпускаемых в определенном журнальном формате. Наиболее часто используется формат А4 (297 х 210 см). Содержание таких журналов – статьи и иллюстрации.

- Газеты (newspapers), как правило, издаются в формате таблоида и содержат в основном новости, сопровождаемые статьями и иллюстрациями.

- Информационный бюллетень (newsletter). Содержит, как правило, от 2 до 8 страниц, может быть выполнен в формате А4, заполненных краткими материалами с иллюстрациями или без иллюстраций.

- Настенная печать (wall newspaper). Изготавливается в виде небольшого плаката и прикрепляется к стене.

2. ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ.

Стандартные доски (noticeboards) для размещения PR-объявлений и сообщений могут быть расположены в удобных местах по всей организации так, чтобы все работники получали одинаковую информацию в одно время. Сообщения могут быть напечатаны в формате постера и прикреплены к доске или доска может состоять из секций или зажимов для каждого отдельного сообщения. Никакие другие объявления на этих досках не рекомендуются. В идеале все сообщения для досок объявлений следует поручить одному лицу (например, PR-специалисту), который придаст им привлекательную форму и будет ответственным за их размещение. Только этому человеку (или его представителям) следует разрешать размещать сообщения на досках объявлений.

3. ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ и системы закрытого телевидения.

Телевизионный экран, ставший каждодневной частью жизни многих людей, является хорошим средством и для персонализированных обращений, как записанных заранее, так и сделанных в прямом эфире. Польза этого современного способа заключается в личном общении, в варианте “лицом к лицу”, которое может привести к более глубокому взаимопониманию между администрацией и персоналом.

4. РАДИОСТАНЦИЯ.

Радиопрограммы, создаваемые на собственной радиостанции компании, могут включать сводки новостей, спортивную хронику, музыку по заявкам и сообщения личного характера

5. НОВОСТИ И ИДЕИ ПО ТЕЛЕФОНУ.

Ежедневная сводка новостей компании может каждый день записываться на магнитофон, и сотрудники, позвонив по определенному номеру, могут ее послушать. Возможен и другой вариант, когда сотрудники могут поделиться по телефону своими идеями, которые записываются на пленку. Эти предложения можно связать с программой поощрения, когда вознаграждение дается в соответствии с эффективностью от внедрения конкретной идеи. Вознаграждение может быть и в виде призов.

6. ЯЩИКИ ДЛЯ СБОРА ПРЕДЛОЖЕНИЙ.

В ящики, размещенные на видных местах в каждом помещении, сотрудники могут опускать листки с записанными на них своими идеями, предложениями, жалобами или замечаниями.

7. ПРОГРАММЫ ВЫСКАЗЫВАНИЯ СВОЕГО МНЕНИЯ.

Используется один из подходов, например, письма-послания администрации или заполнение печатных форм, опускаемых в ящики для сбора предложений.

8. ОБЩЕНИЯ В ЦЕХЕ.

Разговоры типа “лицом к лицу” действительно – одна из наиболее эффективных форм открытого менеджмента. Их преимущество над радио- и телепередачами в том, что сотрудники могут непосредственно задавать вопросы и высказывать свои точки зрения. Для персонала это благоприятные условия общения, а для администрации – возможность из первых уст выслушать обращение, т.е. это хорошая форма обратной связи, необходимой для действенного общения со служащими.

9. ЗАВОДСКИЕ СОВЕТЫ И КОМИТЕТЫ.

Когда есть партнерство с рабочими или их участие, служащие знают и понимают, что происходит.

10. ВИДЕО И СЛАЙДЫ.

Аудиовизуальные средства (AVs) этого типа могут быть использованы для таких целей, как вводный курс для новых сотрудников, объяснение техники безопасности, описание достижений компании, разъяснение годового отчета и результатов деятельности компании за год, набор кадров, демонстрация применения нового изделия и даже демонстрация красот того места, куда переезжает компания.

11. ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА.

Для новых сотрудников история организации, рассказ о том, как она работает, иерархическая структура администрации, и должностные обязанности могут быть приведены в ознакомительной брошюре, буклете.

12. КОНФЕРЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ И СОБРАНИЯ НА МЕСТАХ.

Собрания сотрудников в штаб-квартире или на местах в офисах или общенациональные конференции – это полезные встречи, которые помогают объединять сотрудников и создают хорошие отношения между администрацией и сотрудниками. Кроме того, в ходе таких мероприятий происходит общение “лицом к лицу”.

13. ПОСЕЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯМИ.

Посещение высшим руководством своих филиалов или отдаленных подразделений может создать хорошие отношения и устранить чувство, что “верхи” находятся где-то далеко и недосягаемы. Эти посещения могут часто совпадать с дружеской церемонией празднования по поводу повышения в должности, присуждения премии или личного события, касающегося кого-нибудь из работающих в филиале компании.

14. ВЗАИМОПОСЕЩЕНИЯ ПЕРСОНАЛА.

Сотрудники не должны замыкаться в своих подразделениях, так они никогда не узнают, что происходит в других отделах организации. О других подразделениях они могут узнать из фирменных изданий, фильмов и видеоматериалов, но реальные поездки и посещения коллег могут быть более полезными и поучительными. Так, работающие на производстве могут быть представлены тем, кто занимается продвижением товара до потребителя, например, сотрудникам, работающим в магазинах компании, а продавцы магазинов могут посетить завод, где выпускаются товары, которые они продают.

15. КОНСОЛИДАЦИЯ КОЛЛЕКТИВА.

Вечера, торжественные обеды, совместный выезд на природу и спортивные мероприятия, в том числе с приглашением членов семей и друзей, также помогают консолидировать коллектив.

16. ВЫСТАВКИ И ПОКАЗЫ.

Для демонстрации и объяснения истории компании или ее политики, того, чем она занимается и как она действует, могут использоваться постоянные передвижные и переносные выставки. Они могут рассказывать историю производственного процесса, демонстрировать, как компания действует по всему миру, или описывать предстоящую рекламную кампанию. Постоянные выставки могут быть достаточно крупными и иметь действующие модели, что позволяет достичь двух целей, поскольку помимо демонстрации работы они могут дополнительно привлекать посетителей.

17. КЛУБЫ И ОБЩЕСТВА.

Имеющиеся и хорошо функционирующие во многих компаниях клубы и общества поощряют людей заниматься своими увлечениями и различными видами спорта. Предоставление условий для такого отдыха сейчас многими рассматривается как часть общего пакета вознаграждений, получаемого сотрудниками.

Кризис как сигнал к изменению тактики PR-обеспечения бизнеса.

Источник: Чумиков, Бочаров «СО»

«Как выжить?» - далеко не единственный вопрос, который нужно ставить перед собой в кризисной ситуации. «Как жить и развиваться дальше?» - это звучит гораздо оптимистичнее. Но чтобы такое развитие было благополучным, нужно провести посткризисную коррекцию посланий компании к её целевым аудиториям. Возможно, что-то из изменившегося раньше станет «резать слух» и, наоборот, считавшиеся прежде неактуальными акценты начнут работать на качественно новом уровне. И дальше здесь нужно рассказать о действиях различных компаний после террористической атаки на здания Всемирного торгового центра в Нью-Йорке в сентябре 2001г. Например, Coca-cola выпустила новый рекламный видеоролик. Там снимается звезда бейсбола Кэл Рипкен, который размышляет о карьере и играет с 11-летней дочерью. Связи с недавними событиями нет, однако в официальном заявлении Coca-cola говорится: «Эта реклама чествует героя из мира спорта, но при этом она символизирует всех мужчин и женщин, которые проявляют мужество и героизм в эти трагические и тяжёлые времена». General Motors изъяла из эфира рекламу, изображавшую Cadillac, который ловко уворачивается от воздушных атак. Корпорация Ford забраковала печатную рекламу своего Lincoln на фоне видов Нью-Йорка, где отчётливо просматривались целёхонькие башни Всемирного торгового центра.

Преодоление и предотвращение кризисных ситуаций.

источник: Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз.

В жизни любого социального института или отдельного человека возникают различные критические ситуации. Временами разражаются кризисы общего, крайне разрушительного, катастрофического характера. Но, какими бы острыми и масштабными они ни были, чтобы их преодолеть или хотя бы уменьшить разрушительные последствия, всегда нужно принимать соответствующие меры. В зависимости от причин возникновения кризисных ситуаций, факторов, воздействующих на динамику их развертывания, каждая организация в состоянии предусмотреть наиболее вероятные типы кризисов общественного происхождения, в которых она может оказаться. А это означает, что их упреждение можно некоторым образом планировать заранее.

В условиях любого кризиса ключевым всегда остается фактор времени. Исходя из длительности развития кризисов, выделяются следующие возможные сценарии:

- Неожиданные кризисы.

Происходят настолько внезапно и неожиданно, что остается очень мало времени для подготовки и планирования. Сюда можно отнести авиакатастрофы, порчу продуктов, смерть ведущего руководителя, землетрясения, панику.

- Назревающие кризисы.

Они дают больше времени для изучения и планирования, однако могут моментально разразиться после длительного брожения. К таким кризисам можно отнести неудовлетворение работников и неблагоприятный моральный климат в коллективе, существенные злоупотребления и обиды во время работы, чрезмерные надежды на государственные заказы.

- Непрерывные кризисы. Они могут длиться месяцами или годами, несмотря на усилия руководства остановить их.

Исходя из необходимости постоянно быть готовой к возникновению критических ситуаций, организация должна проводить соответствующую упреждающую работу еще на этапе зарождения проблемы. С этой целью американскими специалистами по PR в 70-х годах был разработан и описан процесс управления проблемами.

Процесс управления проблемами охватывает пять последовательных шагов, а именно:

1. Идентификацию проблем, на которые организации следует обратить особое внимание;

2. Анализ и определение пределов каждой проблемы с точки зрения ее воздействия на местные группы общественности;

3. Выявление и демонстрацию альтернативных вариантов стратегии;

4. Реализацию программы действий, нацеленной на распространение позиций организации и влияние на восприятие проблемы;

5. Оценку результатов выполнения программы с точки зрения достижения цели организации.

В развернутом виде процесс управления проблемами содержит следующие элементы:

- Предвидение проблем.

Как правило, процесс управления проблемами требует их предвидения за 1,5-3 года до возможного перерастания в кризис. Другими словами, управление проблемами имеет дело с явлением, которое приведет к обострению ситуации через какое-то время.

- Селективная идентификация проблем.

Организация в состоянии одновременно заниматься разрешением лишь нескольких проблем. Поэтому, чтобы эффективно осуществлять управление проблемами, в центре внимания все время нужно держать от 5 до 10 конкретных приоритетных проблем, особенно тех, которые являются жизненно важными для организации.

- Внимание к сильным и слабым местам.

Большинство предполагаемых заранее проблем, с одной стороны, предоставляют организации шансы для своего укрепления, использования резервов, а с другой, - содержат угрозы.

- Планирование в направлении "извне вовнутрь".

Внешняя среда, а не внутренняя стратегия обусловливает селекцию приоритетных проблем.

- Ориентация на получение пользы.

Несмотря на то, что многие люди расценивают управление проблемами как ожидание кризиса, однако настоящей его целью должна быть защита организации от воздействия внешних факторов и усиление ее деловой активности за счет нейтрализации факторов, представляющих угрозу тем преимуществам, которыми она располагает.

- Составление графика действий.

- Поддержка со стороны руководства.

Без санкций основного руководителя одобрение и осуществление управления проблемами в пределах организации невозможно.

Если организация при помощи процедур управления проблемой не смогла предотвратить нежелательное развитие событий на предкризисном этапе и проблема переросла к кризис, она должна прибегнуть к новым процедурам, связанным с мерами в условиях разразившегося кризиса. От того, как организация поведет себя в условиях кризиса, будет зависеть отношение к ней в будущем. Поэтому в условиях кризиса очень важно действовать разумно и вместе с тем откровенно и честно сотрудничать со средствами массовой информации, своими служащими и населением в целом.

Если говорить в целом, то смыслом антикризисной деятельности должно стать не простое реагирование на развитие кризиса, а разработка стратегии его сдерживания и опережения. Чтобы избежать дальнейшего углубления PR-кризиса, организация должна как можно скорее оценить ситуацию, определить наиболее уязвимые места в ней. Причем в поле зрения должна находиться не просто проблема наблюдения за наиболее уязвимыми местами, а оценка их с точки зрения заметности и возможности привлечь к себе чрезмерное, эмоционально окрашенное внимание. Если подобных мест несколько, их следует проранжировать в зависимости от степени значимости. Очень важно предусмотреть сценарии вероятного развития кризисных событий и заранее подготовить проекты сообщений и заявлений.

Затем организация должна приступить к практическим действиям, направленным на преодоление кризисной ситуации.

1. Занять четкую, недвусмысленную позицию.

2. Привлечь к активным действиям высшее руководство.

3. Активизировать поддержку со стороны "третьей партии" (аналитиков, авторитетных независимых ученых и т.д.).

4. Организовать присутствие на месте событий.

5. Централизовать коммуникации.

6. Наладить сотрудничество со СМИ.

7. Не игнорировать своих служащих.

8. Смотреть на кризис широко.

9. Заранее думать о позиционировании организации после преодоления кризиса.

10. Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса.