V. Права

Работа с партнерами/сообщниками

• Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, «обращение в свою веру»;

• Коррекция предубеждений;

• Трансляция имиджа и информации через партнеров.

3. Работа с конкурентами:

• Создание и обновление базы данных по конкурентам, их удачам и неудачам;

• Засылка «казачков» и слухов;

• Переманивание клиентов.

4. Работа со СМИ:

• Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами;

• Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации);

• Интервью;

• Мониторинг СМИ;

• Составление медиа-карт;

• Отслеживание графика выхода в свет рекламы;

• Контрреклама на появление компрометирующих материалов в прессе;

• Оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).

5. Работа с руководством фирмы:

• Определение «миссии фирмы» (политики, формальной стратегической цели);

• Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля;

• Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ;

• Курирование контактов руководства с различными группами общественности;

• Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т.п.);

• Прогнозирование кризисов и планирование Crisis Management;

• Оценка компонентов имиджа;

• Разработка политики отношений фирмы с конкурентами и оппозицией (враждебно настроенными группами общественности/личностями).

5. Работа с внутренней общественностью (персоналом):

• Участие в подборе персонала (каждая единица персонала – лицо фирмы);

• Введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги;

• Разработка и выполнение «фирменных стандартов»;

• Обеспечение невозможности бесконтрольного общения сотрудников фирмы со СМИ по вопросам деятельности фирмы. Сотрудники фирмы должны контактировать со СМИ только в присутствии специалиста по PR;

• Проведение внутрифирменных акций (Дни рождения, День секретарей, конкурс «на лучшую рекламу», выборы «менеджера года» и т.п.);

• Психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (изменение внутреннего распорядка, модернизация оборудования, переход на другие т/у или в другой сегмент рынка);

• Разъяснительная работа при новых назначениях/увольнениях;

• Планирование участия фирмы в специализированных выставках/конкурсах/конференциях;

• Сбор, хранение, обновление и систематизация информации о фирме (архив/история фирмы);

• Внедрение/предотвращение слухов;

• Поддержание положительных/коррекция отрицательных стереотипов;

• Согласования любой документации, ориентированной на массового потребителя.

7. Работа с инвесторами:

• Составление календаря финансовых коммуникаций;

• Изучение восприятия компании;

• Институциональные встречи;

• Коммуникации с акционерами;

• Консалтинговая деятельность;

• Мониторинг рынка ценных бумаг;

• Составление годового отчета;

• Отношения с финансовыми СМИ.

В последние годы появилось много специальной литературы, посвященной связям с общественностью, существует единый государственный стандарт по подготовке специалистов в этой области. Тем не менее, научно обоснованное описание профессии в указанной литературе до сих пор не стандартизировано, а образ специалиста по связям с общественностью, таким образом, остается несколько размытым: в частности, недостаточно четко сформулированы его профессионально важные качества и критерии отбора, не определены нормы и условия труда. Иллюстрацией сказанному может служить краткий анализ основной литературы, в которой раскрывается перечень задач и сфер деятельности специалиста по связям с общественностью.

По Викентьеву, основными целями связей с общественностью являются:

• позиционирование СО-объекта; • возвышение имиджа; • антиреклама (или снижение имиджа); • отстройка от конкурентов; • контрреклама (или «отмыв»). • прогнозирование кризисов; • изучение общественного мнения; • создание единого фирменного стиля; • исследование эффективности акций; • удержание постоянных клиентов; • работа с персоналом.

Кроме того, другими авторами выделяется следующий ряд основных функций связей с общественностью:

• консультирование с использованием знания законов поведения человека; • выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом; • изучение общественного мнения, отношения и ожиданий со стороны общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий; • установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности; • предотвращение конфликтов, устранение недопонимания; • содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности; • гармонизация личных и общественных интересов; • содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями; • улучшение производственных отношений; • привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров; • рекламирование товаров и услуг; • участие в работе по повышению прибыльности компании; • создание «собственного имиджа».

В свою очередь, А..Н. Чумиков в книге «Связи с общественностью» выделяет основные функции СО-деятельности:

• планирование; • работа с имиджем; • создание новости; • организация пресс-конференций, брифингов; • организация презентаций; • организация конференций, круглых столов; • написание пресс-релизов; • написание материалов для публикации; • составление медиа-карты; • мониторинг СМИ; • управление кризисными ситуациями; • привлечение инвестиций; • фасилитация и медиация.

Иногда в литературе по связям с общественностью встречаются также ссылки на перечень необходимых профессиональных характеристик.

В частности, Ф.Буари отмечает, в качестве необходимых:

• умение анализировать, • наличие воображения, • умение разрабатывать программы и быть хорошим организатором, • способность воодушевлять людей и реализовать задуманное, • обладать глубокой и разнообразной общей культурой.

Э. Бернайз считает, что, такими качествами являются:

• сильный характер; • здравый смысл и логичность суждений; • способность творчески и естандартно мыслить; • правдивость и рассудительность; • объективность; • глубокая заинтересованность в разрешении проблемы; • широкая культурная подготовка; • интеллектуальная пытливость; • способность к анализу и синтезу; • интуиция; • знание социальных наук и технологии связей с общестенностью.

В настоящее время возрастает социальная потребность изучения человека в самых разнообразных видах трудовой деятельности, в связи с необходимостью решения целого ряда практических задач, а именно:

• профессиональной ориентации и консультации; • формирования психологических требований к специалисту (психограммы) в целях отбора кадров; • психодиагностики и профессионального отбора; • классификации профессий; • аттестации и выдвижения резерва кадров; • создания банка психологических характеристик профессий; • оптимизации режимов труда и отдыха с целью повышения безопасности труда и т.д.

Все это обуславливает актуальность профессиографических исследований, позволяющих не только раскрыть всю сложность профессии социального инженера, но и качественно улучшить систему профессиональной ориентации и отбора кандидатов, обеспечить возможность сопоставления индивидуальных характеристик претендентов на получение специальности «Связи с общественностью» с психологическим портретом идеального специалиста.

Многоаспектность и разнообразие указанных задач требует специальных технологий и методов изучения человека (субъекта труда) в трудовой деятельности. Одной из таких технологий является профессиография.

Профессиография представляет собой:

• самостоятельный раздел психологии труда, суммирующий психологические знания о профессиональной деятельности человека;

• совокупность методов психологического изучения трудовой деятельности человека и условий труда;

• метод описания трудовой деятельности и условий труда;

• описание специальностей с точки зрения психологических требований, предъявляемых к человеку (психография).

Кроме того, при выборе или разработке тестов для оценки и прогнозирования успешности (эффективности) деятельности кандидата на должность (профессию) только профессиография позволяет реализовать современный деятельностный подход при анализе трудового процесса человека, предполагающий соотнесение (сравнение) действий и операций, оцениваемых с помощью тестов, с действиями и операциями, входящими в структуру деятельности специалиста ³⁴¹. [317]

В результате составляется профессиограмма - документ, содержащий представленные по определенной схеме сведения о технических, технологических, эргономических, психофизиологических, психологических и социокультурных характеристиках конкретной деятельности, ее организации, рабочем месте, технических и информационных средствах труда, а также условиях труда. Важнейшей составной частью профессиограммы является психограмма специальности - документ, предназначенный для разработки профессионального отбора специалистов и детально, в качественной и количественной формах, описывающий систему требований специальности (должности) к психофизиологическим, психологическим и социально-психологическим качествам человека