Тема 4. Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности

1. Природа механизма мотивации деятельности человека

В любой сфере деятельности успех зависит от индивиду­альных способностей работников и степени их подготовки. Это накладывает определенный отпечаток и на процесс управления в части его усложнения. Увеличиваются затраты средств и вре­мени, связанные с обучением и переобучением персонала, ус­ложняется функция контроля, развиваются нетрадиционные типы расписания работы и т.д. По мере развития научно-техни­ческого прогресса возрастает роль мотивации творческой дея­тельности персонала, который в определенном смысле по мере развития творческой деятельности становится самодостаточной и саморегулируемой системой.

Центральной проблемой управления персоналом становят­ся мотивация и квалификация. Создание условий для более пол­ного выявления потенциала сотрудников приобретает ключевое значение для решения проблемы жизнеспособности организа­ций.

В настоящее время в этой проблеме накопилось достаточ­но много серьезных вопросов, требующих детального анализа причин сложившейся ситуации и поиска рациональных путей их разрешения.

Для сотрудников организации вопросы мотивации, форму лируемой как внутреннее состояние, определяющее поведение человека как побуждения человека, предрасполагающие его действовать целенаправленным образом, имеют большее значение. При этом процесс труда все сложнее нормировать, с одной стороны, и непросто контролировать — с другой.

Для правильного понимания устремлений сотрудников, того, что ими движет, и определения желательных мер регу­лирующего воздействия обратимся к классическим теориям мо­тивации.

Рассмотрим понятие мотивации, ее сущность и взаимосвязь с такими категориями, как потребность, стимул, цель, дей­ствие, а также механизм мотивации людей. При этом рассмот­рим три группы теорий, изучающие процесс мотивационного воздействия на человека с различных позиций. Это содержа­тельные теории мотивации, теории «поля» и процессуальные теории мотивации.

Отметим, что в классическом рассмотрении все эти тео­рии оцениваются с позиций созидательной деятельности внутри организации, повышения эффективности ее деятельности.

Мотив — это процесс сопряжения целей организации и целей человека — члена этой организации для наиболее полно­го удовлетворения потребностей обоих. Это система различных способов воздействия на людей для достижения намеченных целей и человека, и предприятия.

По Мескону, мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Человек мотивирован — следовательно, он заин­тересован, создана ситуация, при которой, решая задачи по достижению общих целей организации, он тем самым удовлет­воряет свои личные потребности, сознательно выбирая тот или иной тип поведения.

Изучение мотивов поведения людей — это сложная науч­ная задача. Основоположник научного менеджмента Ф.У. Тей­лор, в частности, писал: «Существует область научного иссле­дования... на которую должно быть обращено специальное вни­мание — именно точное исследование мотивов, влияющих на Поведение людей. На первый взгляд может показаться, что по­добного рода вопрос представляет предмет индивидуального наблюдения и обсуждения и является совершенно необходи­мым для задачи точного научного экспериментального иссле­дования. Несомненно, что закономерности, вытекающие из эк­спериментов подобного рода, в силу того, что опыт здесь про­изводится над чрезвычайно сложным организмом — человеческим существом, — допускают гораздо большее число исклю­чений, чем законы, относящиеся к материальным вещам. И все же подобные закономерности, приложенные к громадному боль­шинству людей, без сомнения, существуют и, будучи точн₀ определенными, приносят громадную пользу для обхождения с людьми».

В отношении человека к взаимосвязанным экономическим процессам производства и потребления продукции происходит рождение потребностей, которые и заставляют действовать людей так, а не иначе.

Потребность — это осознанная необходимость в тех или иных материальных, культурных благах, социальных и духов­ных ценностях. В психологии под потребностью понимается осо­бое состояние психики индивида, отражающее несоответствие между его внутренними и внешними условиями деятельности, которое является причиной осознания человеком эмоциональ­ной напряженности или неудовлетворенности и оказывает влия­ние на формирование внутренних мотивов его деятельности. Психологи, наблюдая за действиями, поведением людей, опре­делили, что мотивом для действий служат потребности. В жиз­ни непосредственно «потрогать», измерить потребность невоз­можно, так как это категория объективно-субъективная, кате­гория общественного воспроизводства и сознания. Источником возникновения материальных потребностей является производ­ство, социальных потребностей — общественный характер жиз­недеятельности человека, духовных потребностей — сознание индивида. Для каждого человека потребности представляют со­бой определенную систему последовательно восходящих состо­яний, которые находятся в постоянном движении. Движение осуществляется от низшего удовлетворяемого уровня через действительный уровень (включающий неудовлетворяемую часть) к абсолютному, определяемому оптимальными условиями жиз­недеятельности.

Человек способен влиять на скорость развития своих по­требностей, управлять их интенсивностью, направленностью, ^а следовательно, осуществлять обратную связь. Эта связь проявляется через свободу выбора, когда человек сам выбирает способы своей жизнедеятельности, и в этом выборе реализуется его способности, личностные ориентации и идеалы, его цель. Таким образом рождается взаимосвязь «потребность — мо­тив — стимул — цель — действие». Потребность является той силой, которая заставляет людей действовать, т.е. совершать поступки. Субъективным выражением этого побуждения к дея­тельности, сформировавшимся для каждого конкретного чело­века под воздействием окружающего его внешнего мира, кото­рое отражено в сознании, является мотив.

Мотив — это феномен сознания, это осознанное индиви­дуумом побуждение к деятельности. Вместе с тем он однознач­но не определяет содержание, особенности и структуру дея­тельности человека, так как потребность может быть удовлет­ворена различными способами в форме различных видов дея­тельности. Так, например, потребность в одежде может быть удовлетворена как путем ее покупки в магазине, так и путем кражи и т.д. Здесь уже речь идет об объективных условиях жизнедеятельности человека, которые выступают как цели его деятельности.

Цели раскрывают возможности и способы реализации мо­тива и конкретных для данного человека условий жизнедея­тельности, выступают в качестве объектов мотивации, не объяс­няя до конца содержание мотива, т.е. того личностного смыс­ла, который субъект вкладывает в свою деятельность. Напри­мер, приобретая одежду, человек может удовлетворять потреб­ность в сохранении в организме тепла и здоровья, а кроме того, может удовлетворять потребность в самореализации, самовыра­жении, самоутверждении через приобретение престижной или изысканно-художественной одежды или потребность в ощуще-|8ии связи с определенной социальной или иной группой. Цель одна — приобрести одежду определенного качества, а вот по­требности, удовлетворяемые этим путем, различны. Если, пройдя через сознание индивида, эти потребности осознаются в каче­стве необходимости, т.е. происходит соединение внутреннего (со стороны сознания человека) и внешнего (со стороны необ­ходимости удовлетворения потребности) побуждения, то осуществляется деятельность по реализации потребности субъек­та, реализации мотива в действие. Внутреннее побуждение на­водит свое отражение в категории «мотив», а внешнее — в категории «стимул». Соединение стимулов и мотивов является механизмом, который позволяет реализовать потребности субъекта наиболее приемлемым для него способом . Развитие мотива в деятельность реакция человека на стимулы находятся в прямой и теснейшей зависимости от общественно-психологических качеств личности (ее ценностных ориентации, социальных установок, притяза­ний, ожиданий, стереотипов), а также от индивидуально-пси­хологических качеств (темперамента, эмоций, чувств, способ­ностей, характера). При этом наибольший результат дает моти­вация на основе первоочередных, наиболее насущных потреб­ностей человека. Для успешного осуществления деятельности необходимо знать и уметь использовать в работе особенности потребностей и их свойства. Прежде всего необходимо отме­тить, что потребности обладают способностью как к экстенсив­ному, так и к интенсивному росту. Для них характерен как количественный, так и качественный рост и развитие до опре­деленного рубежа и насыщения.

По мере приближения к рациональному пределу насыще­ния низших потребностей, удовлетворяемых в первую очередь, в системе потребностей происходят существенные сдвиги, вы­ражающиеся в значительном увеличении высших потребностей. Таким образом, очередность и насущность более высоких по­требностей для человека определяются уровнем удовлетворе­ния его низших потребностей, местом данной потребности в общей иерархии.

Другая важнейшая особенность системы потребностей зак­лючается в возможности замены одной потребности высшего порядка другой.

Диалектика развития потребностей определяет и такое их важное свойство, как относительность. Суть его заключается в том, что развитие системы потребностей человека идет в по­стоянном сравнении с уровнем их удовлетворения в аналогич­ных случаях.

Выделяя те или иные закономерности развития потребнос­тей, необходимо помнить об элементе случайности. Вся мотивационная работа может оказаться безуспешной, например, в ре­зультате того, что человек находится в состоянии депрессии и не реагирует на мотивационное воздействие. Вообще мотива­ция — это долговременный процесс, приносящий плоды в ре­зультате

Потребность вызывает напряжение в сознании человека, внутреннее побуждение к ее удовлетворению — мотив. Челове­ка «мучают» его потребности, и он постоянно ищет объект для их удовлетворения. Чем привлекательней и очевидней реализа­ция потребности с помощью данного объекта, тем интереснее производственная деятельность человека с целью его присвое­ния. Таким образом, объект, так же как и потребности, оказы­вает стимулирующее воздействие, внешнее побуждение к реа­лизации работником мотивационных установок, и лишь в этом случае он становится стимулом. Стимул — способность избран­ного объекта удовлетворить потребность субъекта.

Рис. 4.1. Обобщенная схема механизма мотивации деятельности

Каждый человек — это уникальный и сложный мир, обла­дающий множеством особенностей. Основными ценностями и со­циальными ориентирами человека являются: безопасность, сво­бода, рост благосостояния, ответственность, высокое качество жизни, защищенность, социальная справедливость, равенство солидарность, духовное совершенство.

Формированию мотивации человека способствует благопри­ятная или препятствующая атмосфера, которая создается теми критериями и ценностями, которые присущи окружающей об­щности людей. Эти критерии и ценности способствуют форми­рованию и раскрытию внутренних и внешних «Я»-образов чело­века, выбору им своего места в обществе, формированию его жизненных убеждений и твердых позиций. Это воздействие приобретает свою интегрированную завершенную форму в ус­ловиях определенной среды и конкретной организации.

Таким образом, для определения варианта наиболее эф­фективного решения задачи управления деятельностью орга­низации необходимо рассмотреть особенности формирования социально-психологической цепочки событий «потребность — мотив — стимул — цель — действие», определяющей действия как отдельных сотрудников, так и групп (коллективов) сотруд­ников в организации.