14.3 Стресс, его природа и пути преодоления

Определение понятия «стресс»

Представьте себе нашего далекого предка – первобытного человека, мирно сидящего в тени дерева. Ни каких тебе забот никаких тебе проблем – наслаждайся жизнью и спокойствием. И вдруг он услышал какие-то звуки, напоминающие рев зверя. Он ни на шутку испугался, схватил палку и насторожился.

Участилось дыхание, все мышцы напряглись, человек приготовился к схватке. Он уже видел приближающегося зверя, – это был медведь, большой и грозный. И тут в душе началась борьба. С одной стороны, страх перед зверем. С другой, желание убить медведя. Медведь тем временем приближался. Психическое возбуждение первобытного человека возрастало. И если бы рядом с ним оказался современный врач, он непременно бы установил, что у пациента учащенный пульс, повышенное кровяное давление, а уровень стрессовых веществ в крови и моче превышает норму. И сказал бы своему предку сегодняшний врач:

Дружище, тебе страшно?

Я всегда в таких случаях дрожу. –ответил бы предок.

Так ведь у тебя стресс. –заключил бы врач.

Вероятнее всего первобытный человек бросился на зверя и победил бы его. И тут же психическое и физическое напряжение спало, человек расслабился. Дыхание восстановилось, нормализовался пульс и кровяное давление, уровень стрессовых веществ пришло в норму.

Иными словами, в организме человека произошла разрядка, т.е. стресс нашел выход и не перешел в дистресс.

И сегодня человек реагирует точно также, это и есть проявление стресса.

Итак, пора немного записать и определиться что такое стресс.

СТРЕСС – (англ. нажим, давление, напряжение) это совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров). Первым дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье. «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Он же разделил два понятия стресс и дистресс.

Положительный стресс вызывает оживление и подъем (день рождение, новый год, успех, хороший концерт, фильм), такой стресс скрашивает нашу жизнь, которая без него была бы скучной. Любая нормальная деятельность – игра в шахматы и даже страстное объятие – может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда.

Отрицательный стресс (дистресс) – выражается в общем, упадке сил, ощущении недомогания, горя, несчастья. Его называют вредоносный и неприятный стресс.

НО! С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройки или адаптации (приспособление к новым условиям).

Мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если спустя какое-то время окажется, что ее сын войдет в комнату, она почувствует сильнейшую радость. Результаты этих двух событий (горе и радость) противоположны, но их стрессорное действие может быть одинаковым.

Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а следовательно для организации. Т.об, это еще один фактор, который необходимо понимать руководителю и научиться нейтрализовать для обеспечения полной эффективности.

И сейчас человек реагирует также: психическим и физическим напряжением, мобилизацией энергии.

Но с тех далеких пор многое изменилось. Причин вызывающих стресс стло гораздо больше.

Причины стресса

Стрессоры – это факторы, вызывающие стресс. Они могут быть внутренними, когда исходят от нас самих (страх, воспоминание), или внешними (окружающая среда, работа, другие люди).

ВНЕШНИЕ факторы

Факторы политического и социально-экономического свойства. В силу переживаемого в настоящее время политического и соц.эк. кризиса наша страна фактически превратилась в гигантский естественный полигон для демонстрации всевозможных форм дистресса (свидетельство тому, помимо личных наблюдений, материалы газет, журналов, радио, телевидения).

Организационные факторы (Любая организационная ситуация таит в себе гораздо больше причин возникновения стресса, чем мы перечислим, все зависит от профессиональной деятельности, рабочей ситуации.)

Но выделим основные.

А) Постоянная чрезмерная перезагрузка или отсутствие стоящего дела.

«…Я знавал немало людей, которые умерли спустя несколько месяцев после ухода в отставку. Конечно, работа может убить. Но убить может также безделье.» Л.Якокка.

Б) Конфликт ролей.

возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования;

нарушается принцип единоначалия;

появляется в результате различия между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации.

В) Неопределенность ролей. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства, – что они должны делать, как делать и что за это получать.

Г) Страх быть обойденными другими. Стресс связан с несправедливостью в связи с продвижением по службе, с получением той или иной более интересной работы.

Д) Страх допустить ошибку.

Присущ новичкам, а также опытным работникам, работающих под руководством агрессивного, несправедливого начальника (страдающего разного рода психическими комплексами).

Е) Страх потерять работу. Дистресс вызываемый ожиданием увольнения, предстоящее банкротство.

«Безработица, отсутствие заработка, поиски новой работы, безуспешное хождение по кабинетам – все это не может не вызывать чувство страха» – Зигерт, Ланг (нем. Психологи).

Ж) Страх потерять собственное Я. В основе этого стресса современное разделение труда и отчуждение работника от конечных его результатов. Человек становиться винтиком в гигантском технологическом процессе, возрастает чувство ненужности, профессиональной обезличенности.

З) Физические факторы (отклонения в температуре помещения, шум, плохое освещение).

ВНУТРЕННИЕ (личностные) факторы

Помимо работы (учебы) представляющей основу жизни большинства людей, у каждого из нас есть личная жизнь. Эти личностные факторы влияют на качество работы и на оборот внешние факторы влияют на качество личной жизни.

Например, развод, уход на пенсию, резкая смена профессии, изменение социального статуса (повышение или понижение).

Модель стрессовой реакции

Механизм реакции человека на стрессовый импульс очень сложен. Но необходимо его понимать, чтобы уметь выявлять и противостоять ему. Обратимся к учебнику Майкла Мескона «Основы менеджмента» где предлагается следующая модель стрессовой ситуации.

Неблагоприятные факторы (стрессоры) вызывают реакцию стресса (стресс), т.е. человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнивание или адаптация. Человек либо обретает равновесие в создавшейся ситуации, и стресс не дает ни каких последствий, либо не адаптируется – плохая адаптация. Как следствие возникновение физиологических и психических отклонений.