Клиенто-ориентированные компании. Рыночно-ориентированные компании.

Часть описана выше в концепции ориентации на потребителя. Клиентоориентирование – это бизнес-стратегия, направленая на повышение прибыльности фирмы, обеспечивающая ее взаимодействие с правильным клиентов, с правильным предложением, в правильный момент времени и использование правильных каналов.

Рыночная ориентация – это всефирменная генерация знаний о рынке, имеющих отношение к текущим и будущим потребностям клиентов, распространение знаний среди всех подразделений и общефирменный отклик на них.

Рыночная ориентация определена как «бизнес-культура, которая наиболее эффективно и эффектно создает необходимые модели поведения для создания превосходной ценности для клиентов». Рыночная ориентация «состоит из трех поведенческих компонентов – ориентация на клиента, ориентация на конкурента и меж функциональная координация, а также двух критериев принятия решений – долговременный фокус (специализация) и прибыльность.

Рыночная ориентация компании подразумевает, что ее действия основаны на:

Рыночном интеллекте, т.е. знании о рынке. Рыночный (маркетинговый) интеллект компании в широком смысле включает знания не только потребителях, но и обо всех субъектах и факторах внешней среды.

Обмене информацией. Рыночная ориентация – это не только сфера ответственности маркетингового департамента. Потоки информации о рынке должны исходить не только от департамента маркетинга, но и от других подразделений.

Ответных действиях. Можно иметь знания о рынке, распространять эти знания внутри компании, но при этом не предпринимать никаких действий на рынке, к примеру, по повышению удовлетворенности клиентов. Важно преобразовывать знания о рынке в активные действия по удовлетворению текущих и будущих потребностей клиентов.

Комплекс функций маркетинга.

Единственное, что нашел дельное, это таблица.

2. Содержание маркетингового процесса, направленного на предоставление ценности клиентам. Сущность процесса сегментации.

Сегментирование рынка – выделение в пределах рынка четко обозначенных групп потребителей, различающихся по своим потребностям, характеристикам или поведению, для обслуживания которых могут потребоваться определенные товары или маркетинговые комплексы. Выбор целевых сегментов – процесс оценки привлекательности каждого сегмента рынка и выбор одного или нескольких сегментов для освоения. Посколько нужды и потребности каждого покупателя уникальны, потенциально каждого покупателя можно рассматривать в качестве отдельного рынка. Следовательно, в идеальном случае, продавец должен для каждого из них рабзработать отдельную маркетинговую программу. Однако, хотя некоторые компании и пытаются облсуживать покупателей на индивидуальной основе, другие не видят смысла в таком полномасштабном сегментировании многочисленных мелких покупателей. Они пытаются выделить более широкие классы покупателей, со своими требованиями к товару или ответными реакциями на маркетинговые стимулы. Таким образом, сегметнирование рынка может проводиться на нескольких различных уровнях. Компании могут вообще не сегментировать рынок (массовый маркетинг), проводить полное сегментирование (микромаркетинг) или сегментировать рынок на некотором промежуточном уровне (сегментированный маркетинг или маркетинг, ориентированный на выбор ниш).