Table of Contents

1.Сущность современного маркетинга. 2

Сущность современного маркетинга. 3

Клиенто-ориентированные компании. Рыночно-ориентированные компании. 9

Комплекс функций маркетинга. 9

2. Содержание маркетингового процесса, направленного на предоставление ценности клиентам. 10

Сущность процесса сегментации. 10

Этапы процесса целевого маркетинга. 10

Критерии, используемые для сегментации потребительских и деловых рынков. 11

Критерии выбора целевых сегментов рынка. 16

Стратегии охвата рынка. 17

Позиционирование товара (фирмы) на рынке. 18

Стратегии позиционирования. 19

Разработка комплекса маркетинга для целевого сегмента рынка. 20

3. Исследование поведения покупателей на рынке. 20

Факторы, влияющие на принятие решения о покупке. 20

Этапы принятия решения покупателем. 27

Удовлетворенность и лояльность клиентов. 29

4) Задачи и организация маркетинговых исследований. 34

Организация маркетингового исследования 34

5. Товарная политика фирмы 39

1.Разработка и выведение на рынок новых товаров (см. ниже) 40

Продвижение существующего товара 40

Классификация новизны товара: 40

Технология создания нового товара: 40

Почему проваливаются новые товары: 41

Ключевые факторы успеха новых товаров: 42

Длина, ширина и глубина товарного ассортимента. Стратегии относительно ТА. 42

Длина товарной линии 42

Модернизация, выделение и сокращение товарной линии 43

Этапы жизненного цикла товара. 43

Понятия «товарный знак», «торговая марка», «бренд», «брендинг». Этапы создания бренда. 45

Бренд: 46

Этапы брендинга: 46

Стратегии брендинга: 47

ЧТМ 47

6. Организация сбытовой деятельности на фирме. 50

Факторы, влияющие на организацию и эффективность системы сбыта: 50

Характеристика способов организации сбытовой деятельности фирмы. 50

Современные тенденции в организации товаропроводящих сетей 50

Характеристика каналов распределения. 50

51

Функции участников канала распределения. 51

Сбытовые стратегии. 52

Факторы, влияющие на выбор структуры каналов распределения. 53

1.Потребители 53

2. Цели компании 53

3. Ресурсы компании 53

7. Коммуникационная политика фирмы. 53

ATL и BTL — коммуникации. 54

Современные тенденции в сфере маркетинговых коммуникаций. 54

Понятие “реклама”. 55

Этапы планирования рекламных компаний: 56

Закон о рекламе РФ 56

Цели и задачи “паблик рилейшнз”. 56

Основные методы и средства, используемые специалистами по ПР. 57

Мероприятия по стимулированию сбыта, цели их проведения 58

Мерчандайзинг: коммуникации на месте продаж. 59

Директ маркетинг. Каналы директ маркетинга. 60

Интегрированные маркетинговые коммуникации. 60

Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики. 61

8. Организация маркетингового планирования. 61

Сущность и технология маркетингового планирования 61

Маркетинговая среда фирмы 62

Маркетинг-аудит 63

SWOT- анализ 63

Формулирование целей 64

Реализация стратегий 66

Структура стратегического и операционного маркетингового плана 67

Контроль эффективности 69

Стратегический контроль 69