1.Понятие маркетинговой деятельности предприятия. Место маркетинга в деятельности фирмы. -такие орг-ция и упр-е разработкой производством и сбытом продук-и фирмы,к-е строиться на предварительном исследов-нии и потребителей покупателей и их наилучшем удовлет-ии. В интересе обеспечения гарантиров-го сбыта и достижения целей. Маркет. обеспечивает 3 основ состав-щие эк-кэй последовательности,к-е в совок-ти делают прод-цию товаром: Полезность переработки (переработка сырья в потенциально полезную вещь) Полезность времени (предоставление тов-а покуп-лю в нужное время) Полезность места (предоставление тов-а).

2.Исторические условия возникновения маркетинга. Концепции маркетинга. На Западе различ 2 периода развития: Эпоха индустриал-го развития(до 60г.) –эпоха массового произ-ва(до 30г) и эпоха массового сбыта (до кона 50г). Развитие матер-го произ-ва(энергетика, промыш-ть), произ-во массовое, крупносерийное, ориентир-го на рынки бол. ёмкости. Спрос>предлож. Рынок продавца. Крупные акционер общ-ва. Темпы обновления продукции- низкие. Рост П за счет сниж-я Изд. Ценовая конкуренция. 2.Постиндустриальная эпоха(информац развития) (в наши дни). Развитие сферы услуг. Произ-во гибкое, ориентир-го на индивидуализ-ые запросы и небол по емкости сигменты рынка. Спрос<предлож. Рынок покупателя. Рост малых и сред-х предпри-й.Темпы обновл-я прод-ции- высокие. Рост доходов за счет выделения своего покуп-ля и лучшего удовлет-я потрб-ей этой группы, чем конкуренты. Неценов конкур. Концепции:1. Производ-ная(или совершен-ния произ-ва)(появ в эпху массов прои-ва). Идея-потреьитель, ориентир-ся на более дешевые тов-ы. Усл сущ-ния:доходы потреб-ля невыс, спрос>предлож, при росте доли рынка-сниж Изд.(сейчас ее исп-ют лидеры и монопоисты) 2.Соверш-ия т-ов. Продуктовая концеп. Спрос~предл. Идея- потреб-ль берет прод-ию высшую по кач-ву. (банки) 3. Торговая конц. (К. индификации, коммерческих усилий,маркетинга,ориентир-го на сбыт) Спрос~-предл Идея-расцвет рекламы.продать то, что у меня есть за счет стимул-я сбыта. Произ-во-стимуир продаж-реализ продук-достиж целей фирмы. 4. К. маркетинга, ориентир на покуп-ля.рынок покуп-ля.индивид запросы. Идея- узнать потреб-ть. После произвести. Изучение потреб- произ-во продук- реализация- достиж целей. 5. К.интегрир-го маркетинга. Идея- изучать потреб-ля и стимул-ть. 6.К. соц-но-этического маркет.1) удовлетвор. Потреб-тей об-ва 2)обеспеч П фирмы 3)учет интересов об-ва. 7. К. стратегич-го маркет. Идея-фирма начинает раб-ть в оч динамично меняющихся усл-х. учитываем эк-кое, конкур, политич, законодат влияние(не только потрб-ти покуп-ля). Спрогнозир-ть изменение на рынке, сформировать желател положение фирмы на рынке. Разраб-ть стратегию, чтобы придти к цели. Адаптиров-тся к изменениям. 8. Network-маркет. Маркет работы сетей. Идея- Бол-во фирм раб в тесной взаимосвязи с группой пред-тия(фирмы потреб-ли, фир- посредники, банки, страх компании, транспорт комп)Деят-ть фир напрвл-на на устойч функци-ние этой сети.9Relationship-марк. Марк партнер взаимоотношений. Идея-удовл-е потреб-ей каждого покуп-я.

3.Принципы маркетинга и его функции на уровне предприятия. 1-ориентация на потреб-ля с учетом внеш среды 2-объеден-е усилий всех подраздел-й на общ задачу,удовлетвор потреб-ти+макс-ое приспособление к измен-ю треб-ий покуп-ля. 3-воздействие на рынок с помощью всех доступ средств,в 1ю очередь с помощью стимулир продаж. 4-достиж целей деят-ти фирмы. Схема Макрет исследов-е внеш и внутр среды и прогноз и анализ развития =вид деят-ти, опред-е цели фирмы, поиск привлек-х возм-тей, разработка маркет стратегии и деят-ти пред-тия=разработка планов марке-га и планы по др видам деят-ти фримы (разраб-ка т-го предож фирмы,ценообраз и цен политика фирмы, планиров сис-мы распростронения,разраб стимул-я продаж)=реализя планов маркет-га=маркетинговый учет и контроль=

4.Широкое определение маркетинга, объекты маркетинга. М.-процесс планир-я и восплощения замысла, ценообраз-е, распростронение и продвижение Т и У, идей, территорий, орг-ций и отдел-х личностей по средствам обмена, удовлетво-го целям лиц и орг-ий. М. орг-ий- деят-ть по созданию благоприятного общ-го мнения(имидж). Персонвл-ый М.- деят-ть по созданию отношений общественности к отдел-м лицам(публич люди). М. места- отношение к опр-м местам, территориям(реклама стран, нов рынок) М. идей- политич, соц-ти, региозные. Макромакретинг –(между предпри-ми)- процесс, направляющий поток всех производимых Т и У от производ-ля к потреб-лю, обеспеч-щий сочетание спроса и предлож, либо удовлет-й потреб-ям об-ва. Ф-ции макромаркетинга-1)информац обеспеч 2)принятие риска 3)финансирование 4)покупат-ая ф-ия(поиск т-в и их оценка) 5)транспортировка 6)ф-я хранения 7)стандартизация и сортировка 8)сбытовая(стимулирование продаж). Субъкты М.-производ-ли Т и У, конечные пореб-ли,орг-и потреб-ли(преобрет т-ы для своей деят-ти), оптовая торг-ля, Розничная, специалисты по маркет. (страх компании, брокеры, орг-ции склада, транспорт ор-ции) Объекты М: предметы обмена, т.е. товары, услуги, ценные бумаги, объекты кап. строительства, технологии, раб. сила. Объекты: рынки, товары, услуги

5.Макро и микро маркетинг. Роль маркетинга для общества. Критика и регулирование маркетинговой деятельности. Макро – деят-ть м/д предпр-ми – процесс ,напр-й поток всех произведенных товаров и услуг от произв-ля к потребителю, обесп-щий сочетание спроса и предл. и удовл-й потребности общества. В рамках макромарк-ой деят-ти предпр-я берут на себя ряд ф-ций:1. Информ-ое обеспеч-е маркетинговой деят-ти.2.Принятие риска3.Финансирование4.покупательная ф-ция-поиск товаров и их оценка5.транспортная функция6.ф-ция хранения7.стандартизация и сортировка8.сбытовая ф-ция-стимулирование продаж. Микро(на ур-не предпр-я) – такие организация и управление разработкой, , произ-ом и сбытом прод-и фирмы, кот строятся на предварительном исследовании потребностей покупателей и их наилучшем удовлетворении в интересах обеспечения гарантированного сбыта и достижения целей фирмы. Д/общества:1.удовлетворение потребностей общества2.способствует нововведению(1и2 обеспечивают повыш-е кач-ва жизни об-ва)3.польза фирмы-обеспечение прибыли и устойчивого положения на р-ке. Критика:1.способствует повыш-ю цен:а)большие затраты на стимулир-е продаж;б)плата за торговую марку/бренд;в)затраты на оплату посредников2.исп-е приемов введения потр-ля в заблуждение:а)присутствует преувеличение;б)отсутствует ложная информация3.навязывание товаров(вызывает искусственное желание) Гос-во регулир-тв нек-ой степени марк-ю деят-ть.Напр, з-ны«О защите прав потребителя», «О рекламе», указ о правах потребителей на достоверную информацию, Правила продаж товаров по образцам, по заказам, через интернет.

6 .Планирование маркетинговой деятельности фирмы. Маркетинговая стратегия фирмы. Планирование состоит:1.постановка целей м-га;2.выявление и отбор привлекательных д/фирмы рын-х возможностей(стратегий);3.выбор конкретной стратегии;4.разработка плана м-га;5.разработка программы м-га Планир-е начинается с разраб-ки стратегического плана фирмы. Этапы стратегического планирования:1.исследование и прогнозирование внеш.и внутр.среды;2.выявление компетенций фирмы и ключевых факторов успеха;3.определение желаемого будущего положения фирмы;4.формулировка целей фирмы;5.разработка стратегических альтернатив развития.Выбор одной из альтернатив – корпоративной стратегии;6.разраб-ка функциональных стратегий на основе корпоративной. М-говая стратегия опр-т, что фирма должна сделать на р-ке. Стратегия включает в себя 3 составные части:1.выделение целевого р-ка фирмы;2.формулировка целей, которые фирма хочет достигнуть на данном сегменте;3.разработка средств, с пом.которых фирма будет воздействовать на потребителя д/достижения целей – комплекс маркетинга(управляемые/регулируемые переменные м-га). Обычный КМ состоит из 4х управляемых элементов:1.товар2.стимулирование продаж3.цена4.система распространения товара.

7.Планирование маркетинговой деятельности фирмы. Целевой и массовый маркетинг. Варианты стратегии фирмы по степени охвата выделенных сегментов. Планирование состоит:1.постановка целей м-га;2.выявление и отбор привлекательных д/фирмы рын-х возможностей(стратегий);3.выбор конкретной стратегии;4.разработка плана м-га;5.разработка программы м-га. Планир-е начинается с разраб-ки стратегического плана фирмы. Этапы стратегического планирования:1.исследование и прогнозирование внеш.и внутр.среды;2.выявление компетенций фирмы и ключевых факторов успеха;3.определение желаемого будущего положения фирмы;4.формулировка целей фирмы;5.разработка стратегических альтернатив развития.Выбор одной из альтернатив – корпоративной стратегии;6.разраб-ка функциональных стратегий на основе корпоративной. Различают 2варианта МС:1.целевой м-г2.стратегия массового м-га. 1 ориентирована на конкретные группы потребителей, 2 ориентирована на весь р-ок, не предполагает выделения групп потребителей.

8.Планирование маркетинговой деятельности фирмы. План и программа маркетинга. Контролируемые и неконтролируемые параметры, их взаимосвязь. Планирование состоит:1.постановка целей м-га;2.выявление и отбор привлекательных д/фирмы рын-х возможностей(стратегий);3.выбор конкретной стратегии;4.разработка плана м-га;5.разработка программы м-га. Планир-е начинается с разраб-ки стратегического плана фирмы. Этапы стратегического планирования:1.исследование и прогнозирование внеш.и внутр.среды;2.выявление компетенций фирмы и ключевых факторов успеха;3.определение желаемого будущего положения фирмы;4.формулировка целей фирмы;5.разработка стратегических альтернатив развития.Выбор одной из альтернатив – корпоративной стратегии;6.разраб-ка функциональных стратегий на основе корпоративной. План м-га – детализация стратегии, руководство по реализации стратегии. Особенности:1.разраб-ся подробно комплекс м-га по мероприятиям д/реализ.каждого эл-та комплекса м-га. По каждому мероприятию указ-ся срок, ресурсы, исполнители. Комплекс м-га разраб-ся д/каждого целевого р-ка/для каждого товара;2.результаты;3.контроль выполнения результатов. Программа м-га – объединение неск-х планов м-га в единую программу деят-ти фирмы, увязанную по срокам и ресурсам. Контролируемые параметры(внутренняя среда):1.трудовые ресурсы(кол-во, состав);2.материальные ресурсы(материалы, оборудование, технологии);3.финансовые ресурсы;4.информационные ресурсы(патенты, лицензии, ноухау, организация управления предпр-я, базы данных и т.д.). Неконтролируемые параметры(внешняя вреда):1.внеш.микросреда;2.внеш.макросреда. 1 вкл в себя:1.потребители2.конкуренты3.посредники4.поставщики. 2 вкл в себя:1.экономическая среда(темпы роста эк-ки, курсы валют и т.д.);2.законодательная среда;3.политическая;4.научно-техническая;5.демографическая;6.культурная;7.природная. При разраб-ке стратегии фирма анализирует внеш. и внутр. Среду – разрабатывает такую стратегию, кот компенсирует отрицательные изменения во внеш.среде и использует положительные изменения.

Необх.изменения внутр.среды

контролир.параметры

неконтролир-е параметры

рез-ты хоз деят-ти предпр-я

Изменение внеш.ср.

Анализ внеш.среды и разраб.МС и планов м-га

9.Понятие привлекательных для фирмы рыночных возможностей. Типовые варианты поиска рыночных возможностей фирмы. Привлек-е возмож-ти – такие стратегии, кот, с учетом ресурсов фирмы и поставленных целей, позволяют фун-ть успешнее, чем конкуренты, и расти. Привлек-е возмож-ти могут состоять в создании конкур-х преимуществ. Конкур-е преимущества – комплекс м-га, кот, по мнению потребителей, лучше, чем комплекс конкур-в хотя бы по 1му эл-ту, создание возм-ти прорыва(конкурент не может повторить). Типовые варианты(матрица Ансофф)(товар-рынок)

Рынки	Продукт
	Существующий	Новый
Существующий	1,Более глубокое проникновение на рынок	Развитие продукта
Новый	2. Развитие рынков фирмы	Диверсификация

К 1 отн-ся деят-ть фирмы – интеграция:а)регрессивная интегр.-объединение/поглощение/усиление контроля над поставщиками;б)прогрессивная интегр.- объединение/установление контроля над последующими субъектами каналов сбыта;в)горизонтальная интегр. – объединение с предприятиями-конкурентами. 2 Развитие рынков фирмы/расширение границ рынка. Фирма находит новые целевые р-ки д/сбыта своего товара. 3 более глубокое изучение потр-ля, расширение товарного предложения, модификация старого товара согласно потребностям потре-ей. Существует стратегия дифференциации. 4 Диверсиф-я - развитие фирмы за счет выхода на новый рынок с новым товаром. Виды:1)концентрическая – пополнение номенклатуры фирмы изделиями, кот с технической, технологической, марк-ой точки зрения похожи на существующие товары фирмы;2)горизонтальная – пополнение товарами, кот не связаны с нынешней номенклатурой, но могут заинтересовать близкие к старым целевые р-ки;3)конгломератная – пополнение товарами разного направления.

10.Понятие рынка фирмы. Родовой рынок. Широкий и узкий рынок товара. Под товор. рын. следует понимать рынок с оч. схожими потр-ми, на кот. продавцы предлагают нек-е схожие способы удовлетвор. потреб-й. Любомы товр рынку можно дать более широкое или более узкое опр. Широкий рынок товара(рынок всех видов автомобилей), узкий рынок(легковых автомобилей или рынок автомобилей типа «седан»). Помимо товр рынка выдел также родовой-это рынок со схожими потреб-ми, на кот продавцы предлагают несхожие способы удовл этих потр-ей.

11.Понятие рынка фирмы. Широкий и узкий рынок товара. Сегменты товарного рынка. Под товор. рын. следует понимать рынок с оч. схожими потр-ми, на кот. продавцы предлагают нек-е схожие способы удовлетвор. потреб-й. Любомы товр рынку можно дать более широкое или более узкое опр. Широкий рынок товара(рынок всех видов автомобилей), узкий рынок(легковых автомобилей или рынок автомобилей типа «седан»). Кажд товар рын можно разбить на более узки р-ки(сегменты). Гл. харак-ка тип потреб-я. Сегментация позволяет принимать важные решения по: 1.харак-ам товара (товар услуга).2.ценам.3.каналам сбыта.4.выбору средств стимулирования. Так же знание сегмента позволяет более точно определить объем спроса. Кол-во сегментов фирма опр сама. Требования к выделению сегментов: 1. Должен быть однородным (по потребностям).2.должен быть неоднор по отношению др к др.3.должен быть значимым(большим, чтоб приносить прибыль).4.сегменты должны различаться по хар-ам потреб-я, кот влияют на потребности.

1 2.Сегментация рынка по параметрам потребителя. Методы сегментации. Основ вид сегментации-это сегментация товар рын по параметрам потреб-я-выделение однородных групп потреб. Имеющих одинаков-е потреб и одинаково реагирующих на км ф-мы.Не сущ-ет едниного способа сегментации. Метод пошаг сегмент по параметр потреб.:1. Дается шир опр товар рын.2.Перечисл все возможн потреб на этом р-ке.3.Производится опрос потенц покуп.4.потреб, давшие одинак ответы объед в одну гр(сегмент)-выделение потр-х сегм.5.Выдел-ся квалифицирующие потр-ти(одинаков для всего р-ка) и определяющие потр.(определяют особенности кажд сегм).6.опр потреб-е харак-ки кажд сегм.7.опр. параметри км.8.прогноз-я потенц емкомсть кажд сегм. Сегментация априори:1.Выделяются сегменты(исходя из логики)2.проверяетс, одинак ли набор потреб-й у выдел-х сегм. Сегм рын по параметрам продукции и км. Позиционирование. Позвол провести более глуб-й анализ рынка. Она служит для выявл гр покуп-й по их отнош-ю к харак-м прод-и и др эл-м км. Цель: что надо менять в км, чтобы лучше удовл требования сегм. Позиционирование позволяет опр-ть какое место по срав с др т занимает данный т. Для продавца-позвол понять как эту позицию надо менять, чтобы продать больше). Послед-ть проведения пизиционир-я:1.Выявляются знач-е для покупа-я хар-ки товара и км.2.Схема позиционирования товара-граф-й метод(корд-2 параметра).3. схема потреб-х препочтений . 4.Анализ получ-х рез-ов(из1-3)-а) выявляются сегменты,б)мож выявить какие сегменты удовл товаром или выявить близкие сегменты.,в)обеспечить желмемое полож-е нашего тов на рын.г)опр-я харак-ки нашего тов т, кот выгодно его отл от т конкур. Достоинство метода-метод наглядный. Недостатки-сложный метод, можно незаметить появл неоднород-го т.

1 3.Оценка конкурентоспособности продукции фирмы на выбранном сегменте рынка. КСП-такое св-во т/у,кот опред-ет предпочтительность для потребителя данного т/у перед др. т/у и возможность его сбыта в усл конкуренции.КСП опред-ся потреб хар-ми Т, из-за кот покупатель отдает предпочтение конкретному товару. КСП-характеристика сравнительная, а не абсолютная, показывающая степень удовл товаром потребностей покупателя. Потр покупателя можно описать с помощью идеального товара с такими хар-ми, кот удовл его потребности полностью-идеальная потреб модель. Ид потреб модель вкл в себя: 1.состав хар-к, существенно значимых для потребителя.2.Относительная значимость кажд хар-ки для потреб-я(приоритетность).3.идеальное знач каждой хар-ки. При оценке КСП необх срапвнивать не только однород-е, но и неоднород, т.к. между т сущ-ет 3 вида конкуренции:1.предметная(между идентичными товарами).2.видовая(между однород т (одного вида),отлич-ся потр-ми хар-ми).3.функционалная(между неоднород т, кот удовл одну и туже потребность разл способами). Оценка КСП: 1. Опр-е состава хар-к, кот-й формируется из: 1.Нормативные показатели- установлены огран-я -Гост, эколог нормы, тех хар-ки.2.показатели назначения(опред-ют возможность исп-я товара по прямому функц-му назначению-для авто- скорость, мощность).3.показатели надежности и долговечности(время безотказной работы, срок службы).4.Эргономич-е показатели(опр-ют приспособленность товара к хар-ам чел-ка).5.Эстетические показатели(внеш восприятие-фасон, цвет).6.Цена потребления и ц продажи(ц потр-я-затраты пок-ля, связ с потреблением товара-доставка, монтаж,обучение и освоение товара,эксплуатация, утилизация)7.организац-е и маркетинг-е показатели(информированность покупателя о т, престиж ф-мы, условия поставки про-ии, точность поставок, уровень сервис обслуж-я и гарант срок).2.Определение идеального зная-я(есть колич-е, и качеств-е харак-ки.. кач-е,описываютсмя набором пок-ей, совок-ть кот-х удовл покупателя).3.Оценка коэф значимости.(Исп-ем метод попарного сравнения.3.1.Разработать шкалу переводов кач-х в кол-е-картинка внизу.3.2.Строится матрица попарного сравнения-2я картинка.3.3.Обработка матрицы-считаем сумм по кажд показателю из табл для 3.2.Затем общ сумму и исп-ем ф-лу αi=сумм i/сумм общ) .4.Опр Пiфакт-из рез-в испытаний, заводские данные.5.Опр КСП. Kк=кач.прод./Ц=сумм(αi*Пiфакт/Пiжелаем.)/Ц. Недостатки-можно оценивать тока однород товар, считается что важность цены и ост харак-к одинакова, это нетак).6.Расчет доли рынка, кот-й занимает кажд товар. Da=Kа/Кка+Ккб+…7.Оценка колич-х рез-ов о бращения товаров на р-ке Оа=суммарный объем продаж в сегменте*da. Выр.а=Оа*Ца, Па=Выр.а-Ца.

14.Критерии сегментации товарного рынка фирмы по параметрам потребителя. Критерии выбора потребительского сегмента в качестве целевого рынка. Эти критерии(хар-ки) различаюся для потреб-ей товаров пром назначения и потребительского назначения:1.Географ-е(регион, город, район, климат).2.Психографические(стиль жизни, тип личности, общечтвенный класс).3.Поведенчиски(повод для совершения покупки, искомая выгода от покупки, статус пользователя, интенсивность потребления, степень приверженности к марке).4.Демографические(возраст, пол, размер семьи, ур-нь доходов, религия, ур-нь образования). Для товар пром наз. 1.отраслевая принадлежность(металлургия, э.э.).2.Специализация потребителя(проектная орг-я, произ-во, сбыт).3.демографические параметры(размер фирмы-потребителя), объем продаж, кол-во филиалов, размер капитала).4.Географ положение.5.Тип выпускаемого товара.6.характер закупок(частота закупок, условия оплаты).7. Виды договоров с потребителями(сервис, доставка, сроки).8.Искомая выгода(экономичность, особ-е св-ва). Критерии выбора: 1.критерий прибыльности(сегмент должен быть большой и платежеспособный).2.Критерий роста-сегмент должен расти.3.Критерий соответствия потребителей сегменту.4.критерий КСП фирмы в сегменте.5.Критерий доступности сегмента для фирмы.6.Критерий устойчивости сегмента. Сущ-ет 3 варианта стратегии для выбора сегмента: 1.стрратегия концентрировнанного маркетинга(1 сег в кач-ве цел-го).2.ст-я дифферен-го маркетинка(выбирается несколько сег в кач цел рын)3. Стратегия комбинированного марк-га(схожие по потребностям сегменты фирма объединяет в 1 цел сег.

15. Сегментация по параметрам продукции и элементам комплекса маркетинга – позиционирование.

Позиционирование – один из методов сегментации продукции. Последовательность проведения:

1) выявляются значимые для показателя характеристики товара и комплекса маркетинга.

2) строится схема позиционирования товара (метод графический – строится в плоскости координат двух параметров. Если несколько параметров, то надо составить несколько схем позиционирования) Достоинства:1.метод важный Недостатки:

1.сложный метод. 2.внимание сосредотачивается на конкретных характеристиках товара (рассматривается однородный товар, можно не заметить появления не однородного товара)

Анализ результатов: 1. выявляются сегменты. 2. Можно выявить какие сегменты удовлетворены (не) товаром.

3. Обеспечить желаемое положение на рынке. 4. Определяются характеристики товара, которые выгодно отличают его от других товаров.? Формируются цели деятельности и маркетинговые цели.

16.Цели и задачи фирмы, их постановка, их роль в поиске привлекательных рыночных стратегий фирмы. Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик. 1. Во-первых, цели должны быть конкретными и измеримыми. Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. 2. Конкретный горизонт прогнозирования представляет собой другую характеристику эффективных целей. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования приблизительно равный пяти годам. Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет. 3. Цель должна быть достижимой, - чтобы служить повышению эффективности организации. 4. Чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими - т. е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно их институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации. Процесс стратегического управления будет успешным в той степени, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии фирмы. Общепроизводственные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии предприятия и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех предприятия, цели должны обладать рядом характеристик: • конкретные и измеримые цели, ориентация целей во времени , достижимые цели 1. Общие (глобальные), разработанные для фирмы в целом: а) отражают концепцию фирмы; б) разработаны на длительную перспективу; в) определяют основные направления программ развития фирмы; г) должны быть четко сформулированы и увязаны с ресурсами; д) ранжирование целей по принципу приоритетности. 2. Специфические цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом производственном подразделении фирмы и выражаются в количественных и качественных показателях (рентабельность, норма прибыли). Другие специфические цели (подцели): - по маркетингу (уровень продаж, диверсификация, система распределения, объем сбыта); - научные исследования и разработки (новые товары, качество продукции, технологический уровень); - производство (издержки, качество, экономия материальных ресурсов, новая и усовершенствованная продукция); - финансы (структура и источники финансирования, методы распределения прибыли, минимизация налогообложения);