- •Министерство образования и науки рф
- •Выпускная квалификационная работа На тему: Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности мини-отеля Золотые сады г. Санкт-Петербург
- •Санкт-Петербург
- •2015 Аннотация
- •Оглавление
- •Глава 1. Теория конкурентоспособности 13
- •Глава 2. Общая характеристика мини – гостиницы «золотые сады» 35
- •2.6. Разработка и экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала отеля 81
- •19 Февраля 2013 года [28, c. 215] в отеле произошло торжественное открытие службы Консъерж серсис, готовая помочь гостям при организации: 88
- •Введение
- •Глава 1. Теория конкурентоспособности
- •Гостиничного предприятия
- •1.1. Сущность понятий «конкуренция», «конкурентное преимущество»
- •Определения «конкурентоспособности»
- •1.2. Факторы конкурентоспособности в гостиничной индустрии
- •1.3. Анализ современного рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга
- •Гостиницы c номерным фондом более 50 номеров, открывшиеся 2015 году (по данным nai Becar)
- •Показатель рынка гостиничной недвижимости
- •Санкт-Петербурга, 2014 г.
- •Проекты гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга,
- •Открытые в 2014 г.
- •За период 2013–2014 гг.
- •Проекты гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга в составе бц, мфк, заявленные в 2013 г.
- •Ввод в 2012-2014 год гостиниц Санкт-Петербурга [38]
- •Глава 2. Общая характеристика мини – гостиницы «золотые сады»
- •2.1. История предприятия и его современное положение
- •Уровень загрузки гостиницы по месяцам, 2014 год
- •Уровень загрузки гостиницы по месяцам, 2015 год
- •Количество номеров, забронированных клиентами в 2014 г.
- •Количество номеров забронированных клиентами 2014год
- •Количество и стоимость номеров гостиницы «Золотые сады»
- •2.3. Анализ дополнительных услуг гостиницы
- •Обобщенный перечень дополнительных услуг гостиницы
- •Стоимость свадебного пакета
- •Стоимость пакета «Свидание с мечтой»
- •Сравнительный анализ отелей Санкт- Петербурга и отеля «Золотые сады»
- •2.4. Мероприятие по внедрению услуги «Консьерж-сервис» в мини-отеле «Золотые сады»
- •Описание продукта
- •Примерный перечень услуг в рамках пользования услугой «Консьерж-сервис»
- •Сводная таблица конкурентов
- •2.5. Оценка экономической эффективности внедрения услуги «Консьерж-сервис»
- •Качественные характеристики
- •Базовые ресурсы, необходимые для реализации идеи
- •Создания «Консьерж-сервис»
- •Возможные партнеры-сми для продвижения новой услуги
- •Себестоимость партнерских отношений с банками и отелями
- •Услуги маркетингового агентства
- •Сравнение цен на изготовление пластиковых карт
- •Единовременные затраты
- •Максимальные постоянные затраты в месяц
- •Максимальные переменные затраты на 1 карту
- •Точка безубыточности для различных вариантов реализации карт
- •Прогнозируемый объем реализации карт на год
- •Прогнозируемая прибыль при реализации через отели
- •2.6. Разработка и экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала отеля
- •Данные для расчета производительности труда персонала отеля
- •Затраты на проведение мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала
- •Заключение
- •В процессе написания работы:
- •Библиографический список
Таблица 32.
Прогнозируемая прибыль при реализации через отели
Месяц реализации |
Объем реализации, шт. |
Макс. постоянные издержки, руб. |
Совокупные максимальные переменные издержки, руб. |
Выручка, руб. |
Прибыль, руб. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Продолжение Таблицы 32.
|
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таким образом, мероприятие не несёт в себе больших затрат, обладающих невысоким сроком окупаемости и может быть осуществлено за счет чистой прибыли, остающейся в распоряжении предприятия. Подтверждением эффективности проведения служит рост выручки и чистой прибыли.
2.6. Разработка и экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала отеля
Рассчитаем производительность труда персонала отеля за 2 последних года. Данные для расчета представлены в Табл. 33.
Таблица 33.
Данные для расчета производительности труда персонала отеля
п/п |
Наименование показателя |
2012 год |
2013 год |
Абсолютное отклонение |
Темп прироста, %
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6
|
1 |
Выручка от реализации, тыс.руб. |
|
|
|
|
2 |
Среднегодовая численность работников, чел. |
|
|
|
|
3 |
Производительность труда, тыс.руб./чел. (п.1/п.2) |
|
|
|
|
Данные показывают, что в 2014 году производительность труда снизилась по сравнению с 2015 годом на 41,86 тыс. руб./чел. Это может быть связано с низкой мотивацией персонала.
Для мини отеля Золотые сады предлагается усовершенствовать систему мотивации, так как эффект от управления персоналом зависит от применяемых мер, одной из важнейших частей которой является материальное вознаграждение, мотивирующее работника на достижение поставленных предприятием целей.
Для совершенствования системы мотивации предлагается внедрить системы оценки гостями уровня обслуживания персонала путем установления «Панели качества», позволяющей гостю оценить уровень обслуживания. Она должна располагаться на стойке ресепшен и представлять собой сенсорную панель с надписью «Пожалуйста, оцените уровень обслуживания». В меню гостю необходимо выбрать службу, которую он хотел бы оценить:
- служба приема и размещения;
- хозяйственная и техническая служба;
- отдел продаж.
Оценка происходит по пяти - бальной шкале, при этом гость может оставить свой комментарий по работе того или иного сотрудника
Данные по оценке заносятся в базу, на основании которой впоследствии рассчитывается размер премии работника. Так, при наличии на конец месяца у сотрудника 200 положительных отзывов, ему будет полагаться премия в размере 20% от оклада.
Неоспоримым плюсом внедрения такой системы оценки будет выявление перспективных сотрудников, способных повысить уровень удовлетворенности гостей предоставляемыми гостиничными услугами. Так, в сочетании с мнением гостя и руководителей отделов будет объективно выбираться лучший сотрудник месяца и года.
Также для оценки персонала отеля следует расположить в номерах анкеты, в которых гость по желанию сможет оценить уровень обслуживания. При этом анкета должна быть составлена таким образом, чтобы ее заполнение не занимало у гостя много времени .
Однако в спешке гости не всегда готовы оставить свое мнение об отеле, поэтому целесообразным будет разместить на официальном сайте отеля форму, также дающую возможность оценить уровень обслуживания. Форма будет повторять анкету, расположенную в номерах, составленную на двух языках. При этом в бумажном варианте анкеты будет располагаться ссылка о возможности гостя оставить свой отзыв на сайте отеля.
Такая система позволит оценить степень удовлетворенности гостя услугами и обслуживанием персонала, выявить сильные и слабые стороны в обслуживании, а также будет мотивировать работников к качественному выполнению своих должностных обязанностей.
Для выявления целесообразности введения такого рода мероприятия необходимо рассчитать затраты на его проведении и экономический эффект в Табл. 34.