447. Таблица 20.

448. Сводная таблица конкурентов

Категория	Компания	Описание продукта	Стоимость
1	2	3	4
Banking concierge service	Рааффайзен Номос Банк Банк Санкт-Петербург Альфа Банк Восточный Экспресс Сбербанк1 Собинбанк Банк Советский Газпром Банк	Банки, держателям карт Visa/MasterСardпредоставляют услугиconciergeservice. В спектр услуг входит: помощь в организации путешествий и предоставлении информации о ресторанах, консультации по вопросам медицинской и юридической поддержки за рубежом, много бонусов и услуг, которые предоставляется самим банком. Однако личное видение дел начинается только в категории премиум.	Условия приобретения карты: лимит от 150000 руб.до 1милл.руб.

Продолжение Таблицы 20.

1	2	3	4
Concierge сотовых операторов	Мегафон МТС Билайн Ростелеком	Conciergeсотовых операторов — это единая справочная служба, работающая круглосуточно 7 дней в неделю. Смогут заказать такси, посоветуют что где находится, скажут где ближайший ресторан, закажут цветы и пр. Главное, что вы платите по факту за оказанные услуги.	от 39 000 руб. минимум
Concierge сервисы, размывающие понимание услуги	MTLconciergeservice	Консьерж сервис, обслуживающий бизнес центры, жилые комплексы. Выполняют стандартный список задач. Вызов мастера, заказ такси, столика, еды, ресторана. Билетов и пр. Оказывают услуги, которые подразумеваются в России под словом «консьерж»	Для клиентов компании данная услуга предоставляется с 9:00 до 20:00 в рабочие дни.
Concierge сервисы подобные схеме работы консьерж-сервиса отеля, прямые конкуренты	«Prime» (Ginza)	Консьерж сервис работающий в большей степени в направлении lifestylemanagement. Предоставляют полный спектр услуг от организации индивидуального путешествий до покупки уникальных ювелирных украшений. Главную ставку делают на премиальности, «Вкус к жизни» Делают большой акцент на светскую жизнь.	От 2500 Евро за пакет
	Apple concierge	Консьерж сервис работающий в большей степени в направлении lifestylemanagement. Предоставляют также полный спектр услуг. Главное сообщение – это максимальная забота и комфорт о своем клиенте.	2500 Евро – общий call центр 5000 Евро – Персональный консьерж.

Услуга банков представляет собой сбор 2-х пакетов услуг:

- Программы платежных систем MasterCard и Visa. Они подразделяются на несколько категорий:Gold, Platinum, Premium.

- Пакетные программы-«бонусы» от банков.

К привилегиям и услугам Bankingconciergeservice для держателей карт относятся: большой кредит доверия, финансовый консультант, страховка, юридические услуги в любой точке мира, скидки, накопительные программы, бонусы при покупках, офисы во многих городах мира, безопасность.

475. 

476. Рис.8. Основные банки, предоставляющие конкурирующую услуг[22]

Карта GoldVisa/MasterCard - описание возможных услуг: информация о транспорте; гостиницах/бронирование, ресторанах; организация срочной эвакуации автомобиля; письменный перевод документов; курьерская доставка; информация о наличии лекарств; доставка подарков; организация мероприятий (для небольших групп); организация помощи электрика; организация срочной эвакуации автомобиля. Условия приобретения карты: лимит примерно 150000 руб. Вывод: Bankingconciergeservice карты GoldVisa/Mastercard является для гостиницы косвенным конкурентом, так как для держателей в перечень услуг не входит личный менеджер-консьерж, однако будет пересекаться с целевой аудиторией (общая характеристика целевой аудитории будет приведена ниже), и это необходимо учесть при продаже продукта гостиницы.

Карта PlatinumVisa / MasterCard- описание возможных услуг: информация о транспорте, гостиницах/бронирование, ресторанах, прокате автомобилей, местах отдыха и проведения досуга; персональная координация поездки; организация срочной эвакуации автомобиля; письменный перевод документов; бизнес-услуги (организация конференц-связи, аренда офисной техники; курьерская доставка; информация о наличии лекарств; доставка подарков; организация мероприятий (для небольших групп); организация помощи электрика, водопроводчика, слесаря. Лимит от 1млн. руб. до 8 млн. руб. Зачисления от 150 до 500 тыс. руб. в течении 6мес.

Таким образом, по данной категории конкурентов можно сделать следующие выводы:

Bankingconciergeservice является для отеля косвенным конкурентом, так как тот спектр услуг, которые они предоставляют в ценовом сегменте соответствующем нашей целевой аудитории, не конкурентный, так как это более похоже на справочную службу.

Важным отличием категории Gold – является отсутствие менеджера и индивидуального подхода к клиенту.

Важно учесть размытость понимания услуги, и быть готовыми к работе с возражениями.

Далее рассмотрим услуги консьерж-сервиса сотовых операторов. Основными компаниями, предлагающими данную услугу, являются: Мегафон, МТС, Билайн, Ростелеком. Важно отметить, что все они покупают услуги у компании «Инфотел», что говорит об однородности услуги и качества. К числу основных услуг, оказываемых в рамках консьерж-сервиса сотовыми операторами, относятся: узнать пробки, купить билеты на самолёт, забронировать столик в ресторане, подобрать и забронировать тур, транспортные сообщения РФ, мода, спорт, финансы, котировки, погода, спорт. Целевой аудиторией являются абоненты, тратящие более 1 тыс. руб. в месяц.

Таким образом, по данной категории конкурентов можно сделать следующие выводы:

- Concierge сотовых операторов не являются нашими прямыми конкурентами, так как оказывают услуги справочной и не работают с клиентом индивидуально.

- Concierge сотовых операторов дают информацию, которая доступна всем пользователям мобильного интернета.

- Клиенты сотовых операторов не получают никаких бонусов, скидок и преимуществ пользуясь услугой conciergeservice.

- Не разнообразный ассортимент услуг в сравнении с нашим консьерж сервисом.

- При продаже услуг, необходимо учесть, что у покупателя может быть неверное представление о консьерж-сервисе.

- Очевидный плюс этой услуги - разовое использование, оплата по факту оказания услуги (деньги списываются со счета абонента).

Также следует упомянуть Concierge сервисы, размывающие услуги. К ним, в частности, можно отнести conciergeservice компании «MTL Управление и эксплуатация недвижимости». Они оказывают услуги жилым комплексам, арендаторам бизнес-центра, арендаторам в рамках гостиничного сервиса. К числу основных услуг, оказываемых в рамках консьерж-сервиса компанией, относятся: вызов такси любого класса и организация трансферов, заказ и доставка авиа и ж/д билетов, заказ и доставка билетов в театры, на концерты и другие мероприятия, курьерская доставка корреспонденции, заказ и доставка цветов в Санкт-Петербурге и в любые города мира, бронирование столиков в ресторанах и клубах, заказ и доставка блюд из ресторанов, а также алкогольных напитков от партнеров компании. Необходимо остановиться на основных прямых конкурентах – специализированных компаниях, оказываемых аналогичные услуги.

Concierge сервис «Prime» имеет ряд уникальных конкурентных преимуществ:

- 2 года были представителем английской консьерж - службы Quintessentially;

- выпускают журнал о путешествиях PRIME Traveller;

- PRIME является официальной консьерж-службой Сбербанка России;

- членство Ginza PRIME, созданное на основе сервиса PRIME и привилегий ресторанной сети GinzaProject (Москва и другие регионы России и мира);

- наличие закрытого клуба, куда вход только по рекомендациям;

-предоставляют полный спектр консьерж услуг в режиме lifestylemanagement;

- компания предоставляет как индивидуальные программы, так и корпоративные.

Еще одна сильная компания, предоставляющая сoncierge сервис «Appleconcierge» много говорит об индивидуальном подходе, делает акцент на решение самых нестандартных задач.

Выводыпо категории компаний:

- Appleconcierge позиционируют себя как самые надежные помощники в решении задач, нежели Prime, они выступают скорее как отличные спутники успешного образа жизни.

- Набор услуг практически совпадает и включает в себя несколько категорий: Lifestyle, туризм, развлечения, домашние заботы.

- Никто не говорит об услуге, как способе повышения личной эффективности.

Необходимо отметить, что отель «W St. Petersburg», открытый в Санкт-Петербурге в 2013 г., предлагает аналог услуги консьерж-сервиса под зарегистрированным наименованием WHATEVER/WHENEVER®.

Отель позиционирует свою услугу следующим образом: «Ежедневно по всему миру –  в Нью-Йорке, Барселоне, на островах Мальдивского архипелага –  наши консьержи решают любые задачи гостей W Hotels.

Испытайте и вы наш фирменный сервис Whatever/Whenever®.

Добро пожаловать в мир исполнения желаний W St.Petersburg! Стоимость услуг варьируется в зависимости от заказа» [25, 29].

Данное предложение интересно рассмотреть с точки зрения того, что оно также предлагается гостиничным предприятием, однако, по сути, является слегка усовершенствованной услугой обычного консьержа отеля, правда, с удачным названием.