Таблица 18.
Описание продукта
|
№ п/п |
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
Продолжение Таблицы 18.
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
К преимуществам услуги относится возможность предоставления собственного персонала отеля (шеф-повар отеля на семейное торжество, горничная, водитель), а также широкие возможности по поиску прочего персонала: няня, гувернантка, репетитор, тренер, массажист, новые профессии. В продолжение примера пользования услугой рассмотрим возможную схему пользования услугой с учетом количественных и качественных характеристик ее использования Табл. 19.
Таблица 19.
Примерный перечень услуг в рамках пользования услугой «Консьерж-сервис»
|
№ п/п |
Наименование услуги |
Стоимость за единицу услуги / товара |
Кол-во в год |
Общая стоимость в год, руб. |
|
|
|
|
|
|
1 |
Услуга по поиску, бронированию, выкупу, доставке билетов на любой вид транспорта в офис/дом или другое удобное место |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
9 раз |
0 |
|
2 |
Услуга, позволяющая забронировать частный самолет с вылетом в указанное время |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
1 раз |
0 |
|
3 |
Стоимость авиаперелета частным самолетом |
50000 руб. |
|
50000 |
|
4 |
Услуга личного водителя (по желанию клиента может работать на машине клиента или транспорте отеля) |
600 руб./час |
50 часов |
30000 |
|
5 |
Организация оплаты счетов по графику |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
|
0 |
|
6 |
Личный секретарь, ведущий личный и бизнес-календарь клиента |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
круглогодично, ежедневно |
0 |
|
7 |
Подбор и бронирование туров |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
4 раза |
0 |
|
8 |
Услуги горничной |
400 руб./час |
|
|
Продолжение Таблицы 19.
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
9 |
Поиск няни |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
|
|
|
10 |
Услуги няни |
250 (руб./час) |
50 часов |
12500 |
|
11 |
Услуги химчистки (отнести, забрать вещи) |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
|
0 |
|
12 |
Организация эвакуации машины |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
|
0 |
|
13 |
Работа эвакуатора |
бесплатно по договоренности с автосервисом, куда доставляется автомобиль |
|
0 |
|
14 |
Помощь при ДТП |
без дополнительной оплаты |
|
0 |
|
15 |
Поиск страховой компании |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
|
0 |
|
16 |
Поиск, подбор и доставка эксклюзивного подарка коллеге на юбилей |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
|
0 |
|
17 |
Стоимость подарка |
80000 руб. |
|
80000 |
|
18 |
Поиск и доставка матраса, аналогичного тому, который лежал на кровати в отеле в ОАЭ, где отдыхал клиент |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
|
0 |
|
19 |
Стоимость матраса и международной доставки |
120000 руб. |
|
120000 |
|
20 |
Предоставление планшетного компьютера в течение 1 часа после запроса взамен сломавшегося |
без дополнительной оплаты, в рамках стоимости карты |
|
0 |
|
21 |
ИТОГО |
|
|
292500 |
|
22 |
ИТОГО с учетом стоимости карты |
|
|
355500 |
При этом необходимо отметить, что пользование услугой консьерж сервис позволяет получать услуги по минимальной стоимости, а также экономить время, что может являться приоритетным фактором при выборе данной услуги. Подробнее расчет экономии времени будет представлен ниже.
Рис. 7. Общие характеристики рынка консьерж-сервиса [20]
В данном же случае ставилась задача наглядного представления услуги. Рынок услуг консьерж-сервиса на сегодняшний день также является в определенной степени конкурентным.
Для определения перспектив реализации данной услуги необходим провести анализ рынка, в том числе и конкурентный. Сведем общие характеристики рынка исследуемых услуг и представим схематично на Рис. 7.
На сегодняшний день данная услуга уже не является уникальной. Существует ряд специализированных зарубежных и отечественных компаний, успешно зарекомендовавших себя на данном рынке. Также существует конкуренция со стороны банковского сектора и сотовых операторов.
Кроме того, данный сектор бизнеса кажется привлекательным обманчивой легкостью функционирования для ряда непрофессиональных компаний, что вносит определенный хаос на рынок данных услуг и в понимание сущности и ценности услуги потребителем.
Рассмотрим подробнее основных конкурентов и сущность услуг, предоставляемых ими в Табл. 20.