4.8. Приемы и техники ведения беседы

Основная задача тренера - создать условия, при которых сама группа начинает искать ответ на вопрос "Зачем нужны техники?" и сама же должна ответить на него.

Рассмотрим один из вариантов введения одного из пяти блоков техник (приложение 1.) - основные этапы введения техник являются стереотипными, т.е. повторяются.

Тренер зачитывает одну из техник или способ ведения беседы и просит оценить их по 7-ми балльной шкале (-3, -2, -1,0, +1, +2, +3), где "-3" означает, что данная техника непригодна для проведения партнер­ской беседы и не способствует взаимопониманию, эффективному выхо­ду из конфликтов и т.п., а оценка "+3" - в высшей степени способствует.

Свою оценку участники записывают на листке бумаги. Ведущий просит каждого огласить ее. При этом он может фиксировать оценки участников в тетради, лучше - в специально заготовленные таблицы.

После того как участники выскажут свои оценки, а тренер их за­пишет, надо попросить обосновать крайние из них. Как правило, такое обоснование выливается в дискуссию.

Затем тренер дифференцирует приемы-техники, зачитывая их участникам для того, чтобы они их записали, или раздает лично каждо­му листочки, на которых техники уже систематизированы (в целях эко­номии времени).

Далее начинается процесс отработки отдельных техник, которые включает три этапа:

• сухое плавание;

• полусухое плавание;

• ролевые игры, или свободное плавание.

1.Сухое плавание - первичный, простейший вариант использова­ния или отработки изучаемой техники. Например, по кругу каждый уча­стник говорит своему соседу фразу или предложение, на что сосед дол­жен ответить, используя изучаемую технику.

Метод отработки техник вербализации заключается в следую­щем. Тренер просит зачитать одну из техник, записанных на листках бумаги. Затем он задает вопрос: "Как Вы поняли суть этой техники?" После того как все выскажутся, задается следующий вопрос: "Какие достоинства у данного приема общения?", "Какая польза от этого прие­ма?" Все высказывания для демонстрации тренер пытается вербализо­вать. Он просит, чтобы каждый сказал соседу фразу, а тот развил бы ее, используя технику.

Известны различные варианты проведения процедуры сухого плавания: можно разбить группу на две подгруппы и обмениваться фра­зами, или можно выполнять то же самое, но в парах, и т. п. и т.д.

2. Полусухое плавание - отработка одной или нескольких техник, но в более живой, активной форме, приближенной к реальной жизни. Например, кто-либо из участников рассказывает о своей жизненной си­туации, а партнер рефлектирует ее или применяет другую технику. При введении техник вербализации на этом этапе часто используют упраж­нение "магнитофон', "армейский телефон" и т.п.

3. Ролевые игры - применение техник в проблемных или про­фессионально значимых ситуациях. Здесь необходимо, чтобы все участ­ники попытались использовать техники в такой форме, которая отвеча­ла бы их индивидуальным особенностям.

Если на этом этапе в группе есть скучающие, то между ними можно провести ролевую игру на раскрытие мотива, но уже с примене­нием техник. Далее надо спросить: "Почему опять не раскрыт мотив по­ведения?" Обычно наблюдатели отвечают: "Потому что не использова­лись техники". Если скучает большая часть группы, можно предложить какую-либо "жесткую" ситуацию на раскрытие мотива, который группа знать не должна. Инструкции каждому из участников игры записывает­ся на пленку. Если удачно назначить участников на роли, мотив одно­значно должен оказаться нераскрытым. Затем опрашиваются наблюда­тели, которые, как правило, также не понимают мотивов поведения уча­стников игры. Прослушивается запись инструкции — и вся группа ока­зывается лабилизированной на долгое время. Здесь следует обратить внимание группы на то, что обсуждать актерские способности играю­щих - это очень неконструктивно. Конструктивно - это выяснить то, почему мотивы поведения нераскрыты.

Еще один способ мобилизации - серийные парные игры. Участ­никам, разбитым на пары, дается задание решить две проблемы. Снача­ла первый партнер в течение двух-трех минут решает проблему второго, к используя отрабатываемую технику (ки). Производится видеозапись

игры. Затем партнеры меняются ролями. Видеозаписи всех парных игр анализируются одновременно по их окончании. Главный акцент при этом делается на анализ успешности использования техник, а ошибки участников игнорируются (т.е. используется позитивный подход). К этой же серии относятся игры типа "ты начальник - я дурак, я начальник - ты дурак", "агрессивные реплики", "ответы манипулятору" в парах или по кругу и т.п.

Участники игры должны четко осознавать функции техник:

сбор информации, когда партнер сообщает только ее фрагменты

• выделение самого главного в сообщении;

• уточнение высказанных понятий, используемых в обсуждении; (функция обратной связи);

• средство фиксации внимания на партнере;

• условие для лучшего понимания сказанного партнером;

• более четкая формулировка своих мыслей при вербализации слов партнера;

• функции сообщения и обобщения;

• «закрепление точки зрения партнера;

• средство улучшения ориентации партнера в собственной проблеме;

• метод помогающий держаться в русле обсуждаемой темы;

• способ активизации партнера (когда свои цели остаются в "тени").

При введении техник снятия напряжения используются классиче­ские способы типа так называемого "само оценочного дерева". Например, тренер проводит по полу линию, полагая, что это - уровень земли. Выше этой линии - крона дерева, ниже его корни. Участникам предла­гается встать ближе к кроне или к корням в зависимости от собственной самооценки. Другими словами, умеющим выходить из конфликтных ситуаций и снимать напряжение надо встать ближе к вершине "дерева", а остальным - ближе к корням. После того группу делят на две части, которые располагаются напротив друг друга. Лица с низкой самооценкой выступают против лиц с высокой самооценкой. Первые по очереди имитируют агрессивные реакции по отношению ко вторым, которые должны найти выход из конфликта. У большинства участников это не получается, что вызывает лабилизацию в группе.

Вариантом описанного выше упражнения является следующая процедура. Лица, имеющие самооценку, выходят за дверь. Затем они возвращаются по одному, а участники с низкой самооценкой "Выдают" на них агрессивные реакции. Весь этот процесс записывается на пленку, что позволяет совместно анализировать удачные и "скандальные выходы" из конфликтной ситуации.

При введении техник установления контакта всех участников раз­бивают на группы. Каждая группа заранее разрабатывает ситуацию ус­тановления контакта или ее задает сам тренер. Далее эти ситуации про­игрываются перед видеокамерой. В качестве варианта часто использует­ся упражнение "разговорить партнера на заданную Вам тему", когда каждому члену игры предлагается своя тема разговора, которая резко отличается от темы партнера.

Тренер подробно анализирует видеозаписи сценок. После дости­жения лабилизации вводятся техники установления контакта.