- •1.Аспекти управлінських функцій у готельно - ресторанному господарстві.
- •2. Вибір схеми сертифікації готельних послуг. Порядок та процедури проведення робіт пов’язаних з сертифікацією послуг.
- •Основні функції організаційно-методичного центру з сертифікації готельних послуг:
- •3. Вибір схеми сертифікації послуг харчування. Порядок та процедури проведення робіт, пов’язаних сертифікацією послуг харчування.
- •4. Визначення основних термінів в галузі управління якістю.
- •5. Визначення системи бездефектного виготовлення продукції. Основні принципи системи бездефектного виготовлення продукції
- •6. Визначення термінів «контроль якості» та «управління якістю».
- •8. Вимоги нормативної документації до продукції ресторанного господарства.
- •9. Вплив економічних та суб'єктивних факторів на якість продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •10. Вплив споживачів на якість продукції та послуг в готельно ресторанному господарстві.
- •11. Впровадження міжнародних стандартів в галузі управління якістю.
- •13. Експрес-метод та арбітражні методи контролю продукції ресторанною господарства.
- •14. Завдання операційного контролю на підприємствах харчування.
- •15. Значення наукових досліджень у підвищенні якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •16. Значення та сутність управління якістю
- •17. Історична еволюція поняття якості.
- •18. Комплексна система управління якістю продукції та послуг, її основні функції.
- •До процесів системи якості на цій стадії належать:
- •19. Контроль та оцінка якості борошняних кондитерських виробів в закладах ресторанного господарства.
- •20. Контроль та оцінки якості гарнірів в закладах ресторанного господарства.
- •21. Контроль та оцінки якості других страв в закладах ресторанного господарства.
- •22. Контроль та оцінки якості напівфарбирикатів з січеного мяса в закладах ресторанного господарства.
- •23. Контроль та оцінки якості напоїв в закладах ресторанного господарства.
- •24. Контроль та оцінки якості овочевих напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •25. Контроль та оцінки якості перших страв в закладах ресторанного господарства.
- •26. Контроль та оцінки якості сирних напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •27. Контроль та оцінки якості солодких страв в закладах ресторанного господарства.
- •28. Контроль та оцінки якості соусів в закладах ресторанного господарства.
- •29. Контроль та оцінки якості холодних страв в закладах ресторанного господарства.
- •30. Методи контролю, які мають пріоритетне значення для забезпечення випуску доброякісної продукції, безпечної для здоровя
- •31. Організаційна структура й особливості функціонування харчових лабораторій в системі ресторанного господарства
- •32.Організація вхідного контролю у закладах готельно – ресторанного господарства
- •33. Основні документи законодавчої бази державного управління якістю продукції та послуг.
- •34.Основні етапи реформування системи якості в Україні
- •4. Четверта зірка. У 70-80 роки почався перехід від тотального керування якістю до тотального менеджменту якості (tqm). У цей час з'явилася серія нових міжнародних стандартів на системи якості:
- •36. Основні нормативно – правові та законодавчі акти в галузі управління якістю продукції та послуг.
- •37. Основні положення державної політики у галузі захисту прав споживачів
- •38. Основні принципи системи насср щодо забезпеченості продуктів харчування.
- •39. Особливості використання системи насср для закладів готельно – ресторанного господарства
- •40. Основні фактори формування якості продукції та послуг в закладах готельно – рестораного господарства.
- •43. Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу борошняних кондитерських виробів.
- •46. Петля якості для закладів готельно – ресторанного господарства.
- •47. Правила проведення бракеражу в закладаж ресторанного господарства.
- •48. Правова основа забезпечення якості продукції та послгу готельно – ресторанного господарства та здійснення їхнього контролю
- •49. Пріорітетні напрямки управління якістю в Україні
- •50. Проблема якості продукції та послуг в сучасному суспільстві
- •52. Процедура оцінки якості страв і виробів. Показники, які визначають при оцінці якості продукції
- •53.Роль людського фактора у розв’язані проблеми якості
- •54. Роль сертифікації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •55. Роль стандартизації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •56. Система тотального управління якістю tqm. Її використання в готельно – ресторанному господарстві
- •59. Сучасна технічна політика у сфері управління якістю
- •64. Характеристика послуг готельного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •65. Характеристика послуг ресторанного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •66. Шкала органолептичної оцінок якості продукції ресторанного господарства.
13. Експрес-метод та арбітражні методи контролю продукції ресторанною господарства.
Рефрактометричний метод (експрес- метод). Даний метод застосовують для виробничого контролю при визначенні змісту сухих речовин в об'єктах , багатих сахарозою : солодких блюдах , напоях , соках , сиропах для промочкі випечних кондитерських виробів , сиропах для приготування кремів , желе для обробки кондитерських напівфабрикатів. Метод заснований на залежності між коефіцієнтом заломлення досліджуваного об'єкта або водної витяжки з нього і концентрацією сахарози. Коефіцієнт заломлення залежить від температури, тому завмер проводять після термостатування призм і досліджуваного розчину.
Апаратура , матеріали , реактиви . Рефрактометр лабораторний РПЛ - 3 , або УРЛ -У- 4 , 2 , модель 1 , або РЛУ , або ИРФ - 457 ; ваги лабораторні ; термостат ТС- 13 ; баня водяна ; термометр зі шкалою до 100 ° C з ціною поділки 1 ° C ; піпетки місткістю 2 , 10 куб. см з розподілами ; чашки порцелянові випарювальну діаметром 4 - 6 см; бюкси скляні ; палички скляні оплавлені ; трубочка скляна довжиною 18 - 20 см і діаметром 0,5 - 0,6 см; колба конічна місткістю 50 - 100 куб. см; стакан хімічний місткістю 100 - 150 куб. см; воронка скляна діаметром 3 - 4 см; марля ; папір фільтрувальний ; вода дистильована .
Проведення випробування. Перед початком роботи на штуцери рефрактометра надягають гумові шланги і з'єднують їх з термостатом , відрегульованим на 20 ° C. Через 10 хв . перевіряють показання приладу по дистильованої воді. На нижню призму рефрактометра оплавленій скляною паличкою наносять 1 - 2 краплі дистильованої води , опускають верхню призму і через 2 - 3 хв. проводять завмер. Кордон світлотіні повинна бути чіткою і проходити через точку перетину ниток ( перекрестие ) або пунктирну лінію ( рефрактометр РПЛ -3). Якщо цього не спостерігається , то спеціальним торцевим ключем , прикладеним до приладу , домагаються збігу кордону світлотіні з перехрестям або пунктирною лінією.
Призми рефрактометра витирають сухою марлею і оплавленій скляною паличкою наносять 1 - 2 краплі досліджуваної рідини , профільтровальной через великопористу фільтрувальний папір. Опускають верхню призму і через 2 - 3 хв. виробляють завмер , який повторюють 2 - 3 рази , і розраховують середнє арифметичне .
Арбітражний метод (визначення жиру по знежиреному залишку ). Метод заснований на екстракції жиру з досліджуваного продукту сірчаним або петролейним ефіром в екстракційному апараті Сокслета і наступному ваговому визначенні кількості жиру по різниці між навішуванням досліджуваної речовини до екстракції і після екстракції .
Апаратура , матеріали , реактиви . Ваги лабораторні ; екстракційний апарат Сокслета ; водяна електрична баня; сушильну шафу ; ексикатор ; порцеляновий ступка ; порцелянова чашка або годинне скло ; фільтрувальний папір; бюкси скляні або металеві ; кальцій хлористий плавлений ; ефір петролейний або ефір етиловий , що не містять перекисів .
Проведення випробування . Екстрагування жиру проводять у екстракційному апараті Сокслета . Ретельно подрібнену пробу перемішують і , не даючи відшаруватися жиру , швидко відбирають з точністю до 0,001 г наважку близько 5 г в невелику фарфорову чашку або годинне скло , поміщають в сушильну шафу і висушують протягом 3 - 4 год при температурі 100 + / - 2 ° C. Висушену наважку кількісно переносять на заздалегідь висушений прямокутний шматок фільтрувального паперу розміром 6 x 7 см.
Чашку або годинне скло протирають невеликим шматочком вати , змоченої ефіром , і цю вату приєднують до навішування на фільтрувальної папері.
Потім фільтрувальний папір з навішуванням загортають у вигляді пакету . Для запобігання можливих втрат пакети загортають у кілька більший шматок попередньо висушеної фільтрувального паперу розміром 7 x 8 см так , щоб лінії загину обох пакетів не збігалися.
Паперовий пакет з навішуванням і ваткою поміщають у високу бюксу або на годинне скло , висушують для видалення ефіру в сушильній шафі протягом 10 - 15 хв. і після охолодження в ексикаторі зважують з точністю до 0,001 м.
Приготовлені таким чином кілька пакетів з відміткою графітним олівцем на кожному поміщають в екстрактор апарату і піддають екстрагуванню петролейним або етиловим ефіром. Ефір повинен бути попередньо очищений від перекисів , висушений хлористим кальцієм або сірчанокислим натрієм і перегнати. Кількість ефіру , що вливається в екстрактор апарату , має бути достатнім , щоб він по сифонної переливався в колбочку . Нагрівання ведуть на електричній водяній бані.
При перерві в роботі пакети в екстракторі повинні залишатися зануреними в ефір.
Для визначення кінця екстрагування на годинне скло наносять краплю розчинника , що стікає з екстрактора , і якщо на склі після випаровування ефіру не залишається жирового плями , екстрагування вважають закінченим. Після повного вилучення жиру пакети виймають з екстрактора , поміщають в стаканчика чи на вартові скла , на яких пакети зважувалися до екстракції , і висушують спочатку 20 - 30 хв. у витяжній шафі для видалення ефіру , а потім 1,5 - 2,0 год в сушильній шафі при температурі 100 + / - 2 ° C і зважують з точністю до 0,001 м.