- •1.Аспекти управлінських функцій у готельно - ресторанному господарстві.
- •2. Вибір схеми сертифікації готельних послуг. Порядок та процедури проведення робіт пов’язаних з сертифікацією послуг.
- •Основні функції організаційно-методичного центру з сертифікації готельних послуг:
- •3. Вибір схеми сертифікації послуг харчування. Порядок та процедури проведення робіт, пов’язаних сертифікацією послуг харчування.
- •4. Визначення основних термінів в галузі управління якістю.
- •5. Визначення системи бездефектного виготовлення продукції. Основні принципи системи бездефектного виготовлення продукції
- •6. Визначення термінів «контроль якості» та «управління якістю».
- •8. Вимоги нормативної документації до продукції ресторанного господарства.
- •9. Вплив економічних та суб'єктивних факторів на якість продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •10. Вплив споживачів на якість продукції та послуг в готельно ресторанному господарстві.
- •11. Впровадження міжнародних стандартів в галузі управління якістю.
- •13. Експрес-метод та арбітражні методи контролю продукції ресторанною господарства.
- •14. Завдання операційного контролю на підприємствах харчування.
- •15. Значення наукових досліджень у підвищенні якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •16. Значення та сутність управління якістю
- •17. Історична еволюція поняття якості.
- •18. Комплексна система управління якістю продукції та послуг, її основні функції.
- •До процесів системи якості на цій стадії належать:
- •19. Контроль та оцінка якості борошняних кондитерських виробів в закладах ресторанного господарства.
- •20. Контроль та оцінки якості гарнірів в закладах ресторанного господарства.
- •21. Контроль та оцінки якості других страв в закладах ресторанного господарства.
- •22. Контроль та оцінки якості напівфарбирикатів з січеного мяса в закладах ресторанного господарства.
- •23. Контроль та оцінки якості напоїв в закладах ресторанного господарства.
- •24. Контроль та оцінки якості овочевих напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •25. Контроль та оцінки якості перших страв в закладах ресторанного господарства.
- •26. Контроль та оцінки якості сирних напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •27. Контроль та оцінки якості солодких страв в закладах ресторанного господарства.
- •28. Контроль та оцінки якості соусів в закладах ресторанного господарства.
- •29. Контроль та оцінки якості холодних страв в закладах ресторанного господарства.
- •30. Методи контролю, які мають пріоритетне значення для забезпечення випуску доброякісної продукції, безпечної для здоровя
- •31. Організаційна структура й особливості функціонування харчових лабораторій в системі ресторанного господарства
- •32.Організація вхідного контролю у закладах готельно – ресторанного господарства
- •33. Основні документи законодавчої бази державного управління якістю продукції та послуг.
- •34.Основні етапи реформування системи якості в Україні
- •4. Четверта зірка. У 70-80 роки почався перехід від тотального керування якістю до тотального менеджменту якості (tqm). У цей час з'явилася серія нових міжнародних стандартів на системи якості:
- •36. Основні нормативно – правові та законодавчі акти в галузі управління якістю продукції та послуг.
- •37. Основні положення державної політики у галузі захисту прав споживачів
- •38. Основні принципи системи насср щодо забезпеченості продуктів харчування.
- •39. Особливості використання системи насср для закладів готельно – ресторанного господарства
- •40. Основні фактори формування якості продукції та послуг в закладах готельно – рестораного господарства.
- •43. Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу борошняних кондитерських виробів.
- •46. Петля якості для закладів готельно – ресторанного господарства.
- •47. Правила проведення бракеражу в закладаж ресторанного господарства.
- •48. Правова основа забезпечення якості продукції та послгу готельно – ресторанного господарства та здійснення їхнього контролю
- •49. Пріорітетні напрямки управління якістю в Україні
- •50. Проблема якості продукції та послуг в сучасному суспільстві
- •52. Процедура оцінки якості страв і виробів. Показники, які визначають при оцінці якості продукції
- •53.Роль людського фактора у розв’язані проблеми якості
- •54. Роль сертифікації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •55. Роль стандартизації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •56. Система тотального управління якістю tqm. Її використання в готельно – ресторанному господарстві
- •59. Сучасна технічна політика у сфері управління якістю
- •64. Характеристика послуг готельного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •65. Характеристика послуг ресторанного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •66. Шкала органолептичної оцінок якості продукції ресторанного господарства.
38. Основні принципи системи насср щодо забезпеченості продуктів харчування.
Система НАССР є міждержавним , оскільки вона визнана всіма державами , учасниками СОТ і ЄС.
У ланцюзі виробництва м'яса та м'ясопродуктів в Україну задіяно 60 великих і більше 1,5 тисячі малих і середніх суб'єктів господарювання різних форм власності , тому правила забезпеченості харчових продуктів повинні бути для всіх однакові - на принципах НАССР. У ланцюжку виробництва м'ясних продуктів задіяні : виробники кормів для тварин , виробники сировини , виробники тари і упаковки , виробники м'ясних продуктів , виробники міндобрив , ветеринарних препаратів , торговельні організації .
Система НАССР не окрема , а складова частина загальної системи управління підприємством. Тому керівництво несе відповідальність за функціонування системи НАССР.
НАССР повинна бути розроблена за умови , що на підприємстві впроваджена :
GMP - належна виробнича практика ;
GHP - належна гігієнічна практика ;
SOP - санітарні операційні процедури.
Практика GMP / GHP визначається державними санітарними нормами , державними будівельними нормами , технологічними інструкціями . На основі цих державних документів розробляються конкретні власні правила для даного підприємства , які затверджуються керівництвом підприємства. Вимога тільки одне - свої вимоги не повинні бути менш жорсткими ніж державні .
Послідовність розробки системи НАССР за7 - ю принципами наведена нижче.
Аналізу послідовно піддають всі можливі небезпеки : фізичні , хімічні , біологічні .
До фізичних небезпек відносяться (скло , металева стружка , сторонні предмети). До хімічних небезпек відносяться всі сторонні хімічні сполуки , які можуть бути в сировині , допоміжних матеріалах , надходити звідусіль.
У біологічних небезпек відносяться мікроорганізми , віруси , гриби , пріони , паразити та їх токсини.
Перш ніж застосовувати систему НАССР при виробництві будь-якого харчового продукту на цьому виробництві має бути проведена робота відповідно до Загальних принципів Кодексу Аліментаріус з гігієни харчових продуктів та законодавства про безпеку харчових продуктів. Для реалізації дієвої системи НАССР необхідна підтримка керівництва підприємства. При визначенні та оцінці небезпечних факторів і подальшої діяльності з розробки та застосування системи НАССР слід взяти до уваги вплив сировини , інгредієнтів , методів виробництва харчових продуктів на регулювання небезпечних факторів.
39. Особливості використання системи насср для закладів готельно – ресторанного господарства
Hazard Analysіs and Crіtіcal Control Poіnts (HACCP) – сучасна концепція, що перешкоджає виникненню біологічних і фізичних ризиків у харчових продуктах; аналіз небезпек і критичних точок контролю. На сьогоднішній день у країнах Європейського Союзу, США, Канаді впровадження й застосування методу HACCP у харчовій промисловості, сертифікація систем HACCP є обов'язковими. НАССР доповнює традиційні методи контролю
- Звертає увагу на контролі виробничого процесу
- зосереджує на крапках процесу, які мають критичне значення для безпеки продукту
- підкреслює зв'язок між регуляторними органами й промисловістю
Принципи системи НАССР
- №1 Аналіз небезпечних факторів
- №2 Визначення критичних крапок контролю (КТК)
- №3 Установлення критичних меж
- №4 Моніторинг критичних крапок контролю
- №5 Визначення коригувальних дій
- №6 Визначення й введення процедур підтвердження
- №7 Визначення й введення процедур ведення документації й збереження даних
· передбачити програму розвитку персоналу закладу;
· передбачити удосконалення організації сервісно-виробничого процесу;
· передбачити впровадження новітніх або відроджених технологій приготування страв та напоїв;
· запланувати модернізацію технологічного процесу після здачі закладу в експлуатацію;
За принципами НАССР в багатьох країнах розроблені національні стандарти, в яких визначені вимоги до систем управління безпечністю харчових продуктів. Впровадження систем НАССР є обов'язковим для підприємств харчової промисловості в країнах Європейського союзу, США і Канаді. Для підприємств, що спеціалізуються на виробництві харчових продуктів розроблено такі стандарти, базовим принципом яких є саме НАССР:
- ISO 22000:2005 «Food Safety Management Systems - Requirements for any Organization in the Food Chain» (Системи управління безпечністю харчових продуктів. Вимоги до всіх организацій-учасників ланцюга виробництва і постачання харчових продуктів);
- BRC Global Standard – Food (Глобальний стандарт BRC – Харчові продукти);
- International Food Standard (Міжнародний стандарт на харчові продукти). Міжнародний стандарт ISO 22000:2005 визначає вимоги до систем управління безпечністю харчових продуктів (СУБХП) на всіх етапах життєвого циклу харчових продуктів «від лану до столу». Розроблений фахівцями харчової галузі, стандарт ISO 22000:2005 гармонійно поєднує в собі принципи НАССР і вимоги ISO 9000:2001 «Quality Management Requirements» (Системи управління якістю – Вимоги). Система управління безпечністю харчової продукції заснована за принципами ISO 22000:2005 має ключові елементи: обмін інформацією; системне управління процесами, персоналом, документацією; програми попередніх обов'язкових заходів; базові принципи НАССР. На великих підприємствах , а також на підприємствах зі складним виробництвом слід створювати багатопрофільні робочі групи , щоб забезпечити отримання кваліфікованих і неупереджених ( незалежних ) оцінок. Робоча група повинна виконати в логічній послідовності сім операцій , відповідних семи принципам НАССР , як це визначено в Кодексі Аліментаріус . Необхідно визначити межі НАССР плану . У визначенні цих меж слід виділити , яка ланка харчового ланцюга буде охоплена і які класи небезпечних факторів будуть охоплені (наприклад , будуть охоплені даними НАССР планом всі класи небезпечних факторів або тільки деякі з них).
2 . Складання опису продукту .
Слід скласти повний опис продукту , а також описати інформацію про безпеку по даному виду продукту : склад , фізична / хімічна структура ( у тому числі водна активність А № , рН і т. д.) , види обробки з метою знищення мікроорганізмів (або зменшення їх кількості - теплова обробка , заморожування , засолювання , копчення і т. д. ) упаковки , термін та умови зберігання , спосіб реалізації .
3. Вказати передбачуване використання продукту .
Передбачуване використання продукту має базуватися на майбутніх Формах і способи використання продукту споживачем .
В окремих випадках може виникнути необхідність враховувати окремі групи населення (наприклад , харчування дітей).
4 . Побудова схеми послідовності операцій .
Наступним завданням робочої групи є побудова схеми технологічного процесу , покаже напрямок досліджень . Схема повинна описувати сировину , стадії переробки і упаковки. Вона повинна включати деякі необхідні для аналізу мікробіологічних , хімічних , фізичних факторів , що несуть небезпеку. Необхідно також мати дані про час і температуру в процесі переробки та реалізації , їх гігієнічні умови виробництва , про характеристики обладнання , передумови проміжного зберігання , а також враховувати інструкції для споживачів з використання продукції . Робоча група має підтвердити схему технологічного процесу шляхом прямої перевірки всіх стадій виробничого процесу .
Група з НАССР повинна побудувати схему послідовності операцій . Ця схема повинна охоплювати всі етапи технологічного процесу , що виконуються на даному підприємстві . При застосуванні системи НАССР до конкретного процесу слід враховувати етапи , що передують цьому процесу , а також етапи , що йдуть після нього.
5 . Підтвердження дотримання схеми послідовності операцій на виробництві .
Група з НАССР повинна підтвердити дотримання технологічної операції за схемо послідовності операцій на всіх етапах у будь-який час технологічної операції і при необхідності внести поправки в схему послідовності .
6 . Скласти перелік всіх потенційно небезпечних факторів , пов'язаних з кожним етапом , зробити аналіз небезпечних факторів і розглянути будь-які заходи , які можуть бути застосовані для усунення або лінімалізаціі виявлених небезпечних факторів.
Спочатку необхідно встановити предмет вивчення. Це можуть бути мікроорганізми , хімічні або сторонні речовини. Для цього робоча група повинна вивчити характеристики продукту і його передбачуване використання споживачем з погляду відомих небезпечних факторів.
При цьому слід вирішити такі важливі питання :
Ø Склад продукту : сировина та компоненти , а також параметри що можуть впливати на безпеку продукту або на його стійкість при зберіганні ,
Ø Процес виробництва : параметри процесу і умови, що впливають на небезпечні фактори або їх створюють.
Ø Упаковка: рівень захисту від забруднення або повторного забруднення хімічними речовинами і росту мікроорганізмів ( проникність упаковки її міцність , захист від стороннього проникнення ) .
Ø Зберігання , умови реалізації : термін та умови зберігання , умови зберігання та реалізації на оптових базах , магазинах , холодильниках і т. п. .
Ø Практики споживання: використання споживачем (варіння , підігрів , розморожування і т. п.).
Ø Визначення груп ризику: кінцевий споживач (система громадського харчування , діти , дорослі , люди похилого віку , особи з порушенням імунної системи і т. д.).