- •1.Аспекти управлінських функцій у готельно - ресторанному господарстві.
- •2. Вибір схеми сертифікації готельних послуг. Порядок та процедури проведення робіт пов’язаних з сертифікацією послуг.
- •Основні функції організаційно-методичного центру з сертифікації готельних послуг:
- •3. Вибір схеми сертифікації послуг харчування. Порядок та процедури проведення робіт, пов’язаних сертифікацією послуг харчування.
- •4. Визначення основних термінів в галузі управління якістю.
- •5. Визначення системи бездефектного виготовлення продукції. Основні принципи системи бездефектного виготовлення продукції
- •6. Визначення термінів «контроль якості» та «управління якістю».
- •8. Вимоги нормативної документації до продукції ресторанного господарства.
- •9. Вплив економічних та суб'єктивних факторів на якість продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •10. Вплив споживачів на якість продукції та послуг в готельно ресторанному господарстві.
- •11. Впровадження міжнародних стандартів в галузі управління якістю.
- •13. Експрес-метод та арбітражні методи контролю продукції ресторанною господарства.
- •14. Завдання операційного контролю на підприємствах харчування.
- •15. Значення наукових досліджень у підвищенні якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •16. Значення та сутність управління якістю
- •17. Історична еволюція поняття якості.
- •18. Комплексна система управління якістю продукції та послуг, її основні функції.
- •До процесів системи якості на цій стадії належать:
- •19. Контроль та оцінка якості борошняних кондитерських виробів в закладах ресторанного господарства.
- •20. Контроль та оцінки якості гарнірів в закладах ресторанного господарства.
- •21. Контроль та оцінки якості других страв в закладах ресторанного господарства.
- •22. Контроль та оцінки якості напівфарбирикатів з січеного мяса в закладах ресторанного господарства.
- •23. Контроль та оцінки якості напоїв в закладах ресторанного господарства.
- •24. Контроль та оцінки якості овочевих напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •25. Контроль та оцінки якості перших страв в закладах ресторанного господарства.
- •26. Контроль та оцінки якості сирних напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •27. Контроль та оцінки якості солодких страв в закладах ресторанного господарства.
- •28. Контроль та оцінки якості соусів в закладах ресторанного господарства.
- •29. Контроль та оцінки якості холодних страв в закладах ресторанного господарства.
- •30. Методи контролю, які мають пріоритетне значення для забезпечення випуску доброякісної продукції, безпечної для здоровя
- •31. Організаційна структура й особливості функціонування харчових лабораторій в системі ресторанного господарства
- •32.Організація вхідного контролю у закладах готельно – ресторанного господарства
- •33. Основні документи законодавчої бази державного управління якістю продукції та послуг.
- •34.Основні етапи реформування системи якості в Україні
- •4. Четверта зірка. У 70-80 роки почався перехід від тотального керування якістю до тотального менеджменту якості (tqm). У цей час з'явилася серія нових міжнародних стандартів на системи якості:
- •36. Основні нормативно – правові та законодавчі акти в галузі управління якістю продукції та послуг.
- •37. Основні положення державної політики у галузі захисту прав споживачів
- •38. Основні принципи системи насср щодо забезпеченості продуктів харчування.
- •39. Особливості використання системи насср для закладів готельно – ресторанного господарства
- •40. Основні фактори формування якості продукції та послуг в закладах готельно – рестораного господарства.
- •43. Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу борошняних кондитерських виробів.
- •46. Петля якості для закладів готельно – ресторанного господарства.
- •47. Правила проведення бракеражу в закладаж ресторанного господарства.
- •48. Правова основа забезпечення якості продукції та послгу готельно – ресторанного господарства та здійснення їхнього контролю
- •49. Пріорітетні напрямки управління якістю в Україні
- •50. Проблема якості продукції та послуг в сучасному суспільстві
- •52. Процедура оцінки якості страв і виробів. Показники, які визначають при оцінці якості продукції
- •53.Роль людського фактора у розв’язані проблеми якості
- •54. Роль сертифікації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •55. Роль стандартизації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •56. Система тотального управління якістю tqm. Її використання в готельно – ресторанному господарстві
- •59. Сучасна технічна політика у сфері управління якістю
- •64. Характеристика послуг готельного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •65. Характеристика послуг ресторанного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •66. Шкала органолептичної оцінок якості продукції ресторанного господарства.
66. Шкала органолептичної оцінок якості продукції ресторанного господарства.
Органолептичний аналіз являє собою дослідження якості продукції за допомогою органів чуття - зору , нюху , смаку, дотику .
При дотриманні науково- обгрунтованих правил результати органолептичної оцінки якості продукції за точністю і відтворюваності рівноцінні результатам, отриманим при використанні інструментальних методів контролю .
Завдяки даному методу аналізу можна швидко і просто оцінити якість сировини , напівфабрикатів і кулінарної продукції , виявити порушення рецептури , технології приготування.
Точність, відтворюваність і можливість порівняння результатів органолептического аналізу залежить від виконання певних вимог , а саме:
Порядок та умови проведення аналізу;
Кваліфікація і навички фахівців ;
Системи оцінки результатів аналізу .
Як згадувалося раніше у продуктів існують показники якості , вибір цих показників при органолептичному аналізі залежить від виду продукції та її особливостей . Основними показниками даного аналізу є: зовнішній вигляд, колір , запах , консистенція , смак.
Зовнішній вигляд - комплексний показник , який характеризує загальне зорове враження від виробу , і включає в себе ряд одиничних показників , як форма , стан поверхні , однорідність за розміром, і т.д.
Колір (забарвлення ) - показник зовнішнього вигляду , що характеризує враження, викликане відбитими світловими променями видимого кольору.
Запах - показник якості , який визначається за допомогою органів нюху. Інтенсивність запаху залежить від кількості летючих речовин , що виділяються з продуктів та їх хімічної природи.
Консистенція - показник якості продуктів харчування , який характеризує суму властивостей продукту , відтворюваних зорово і осязательно .
При оцінці консистенції визначають:
Агрегатний стан (рідке , тверде і т.д.);
Ступінь його однорідності ( однорідна , пластівчаста , творожистая і т.д.);
Механічні властивості ( крихкість , в'язкість , пружність , пластичність ) .
Смак - найважливіший показник якості продукції , що робить вирішальне вплив на оцінку її якості.
Смак викликають речовини , розчинні у воді або слині. На смакові відчуття впливають консистенція і запах страв і виробів.
При оцінці смаку характеризують його якісні ознаки (гіркий , кислий , солодкий , солоний смак) і інтенсивність.
Аналітичні методи органолептичного аналізу засновані на кількісній оцінці показників якості і дозволяють встановити кореляцію між окремими ознаками . До аналітичних відносять методи парного порівняння , трикутний , дуо - тріо , ранговий , баловий та ін
Серед аналітичних методів можна виділити групи качест ських і кількісних розпізнавальних тестів.
Методи якісних відмінностей дозволяють відповісти на питання , чи є різниця між оцінюваними зразками по одному з поки зателей якості ( смаку, запаху , консистенції , зовнішньому вигляду ) або загальному враженню про якість , але не відповідають на питання, яка різниця між зразками . До цієї групи відносяться методи сравне ня : парного , трикутного , два з трьох ( дуо - тріо ), два з п'яти. Вони засновані на порівнянні двох подібних зразків зі слабко виражений розбіжностями . Зразки можуть бути представлені у вигляді пари ( парний метод) , у вигляді проб з трьох зразків (два з яких іден тично ) або у вигляді проб з п'яти зразків (один зразок повторюється в пробі два рази, інший - три рази) . Проби повинні бути закодірова ни . Методи застосовують у тих випадках , коли слід переконатися , име ются Чи відмінності між двома зразками продукту . Ці тести при міняють також при відборі дегустаторів .
До якісних розпізнавальних тестів ставляться методи індексу розбавлення і метод scoring . Ці методи дозволяють количест венно оцінити інтенсивність певної властивості або рівень якості продукту в цілому.
Метод індексу розбавлень призначений для визначення ін тенсівності запаху , смаку , забарвлення продукту за величиною гранично го розведення. Метод полягає в тому , що рідкий продукт подверга ють ряду зростаючих розбавлень до отримання концентрації , при якій окремі показники не уловлюються органолептически . Показник (індекс) смаку , запаху , забарвлення виражається числом раз додану або процентним вмістом вихідної речовини в рас твор.
Метод scoring (з англ. Відлік очок ) заснований на викорис танні шкал графічних і словесних . Дегустаторові пропонують два зразка продукту , для якого оцінюється характеристика має мінімальне і максимальне значення , і один зразок , для якого інтенсивність характеристики не відома. При порівнянні третього зразка з двома першими оцінюється відносне значення харак теристики і відзначається на шкалі перпендикулярним штрихом з ура ху відстані від обох кінців.
Метод scoring (балів ) дозволяє кількісно оцінювати ка зняні ознаки продуктів і відкриває великі можливості для вивчення кореляції між органолептичними властивостями продуктів і об'єктивними параметрами , вимірюваними инструмен ризонтальними методами.
Слід зазначити , однак, що найбільш об'єктивну інформацію можна отримати , тільки використовуючи вимірювальні методи . У порівнянні з органолептичними аналізом вони більш тривалі і складні , але позбавлені суб'єктивності експерта .