- •1.Аспекти управлінських функцій у готельно - ресторанному господарстві.
- •2. Вибір схеми сертифікації готельних послуг. Порядок та процедури проведення робіт пов’язаних з сертифікацією послуг.
- •Основні функції організаційно-методичного центру з сертифікації готельних послуг:
- •3. Вибір схеми сертифікації послуг харчування. Порядок та процедури проведення робіт, пов’язаних сертифікацією послуг харчування.
- •4. Визначення основних термінів в галузі управління якістю.
- •5. Визначення системи бездефектного виготовлення продукції. Основні принципи системи бездефектного виготовлення продукції
- •6. Визначення термінів «контроль якості» та «управління якістю».
- •8. Вимоги нормативної документації до продукції ресторанного господарства.
- •9. Вплив економічних та суб'єктивних факторів на якість продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •10. Вплив споживачів на якість продукції та послуг в готельно ресторанному господарстві.
- •11. Впровадження міжнародних стандартів в галузі управління якістю.
- •13. Експрес-метод та арбітражні методи контролю продукції ресторанною господарства.
- •14. Завдання операційного контролю на підприємствах харчування.
- •15. Значення наукових досліджень у підвищенні якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •16. Значення та сутність управління якістю
- •17. Історична еволюція поняття якості.
- •18. Комплексна система управління якістю продукції та послуг, її основні функції.
- •До процесів системи якості на цій стадії належать:
- •19. Контроль та оцінка якості борошняних кондитерських виробів в закладах ресторанного господарства.
- •20. Контроль та оцінки якості гарнірів в закладах ресторанного господарства.
- •21. Контроль та оцінки якості других страв в закладах ресторанного господарства.
- •22. Контроль та оцінки якості напівфарбирикатів з січеного мяса в закладах ресторанного господарства.
- •23. Контроль та оцінки якості напоїв в закладах ресторанного господарства.
- •24. Контроль та оцінки якості овочевих напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •25. Контроль та оцінки якості перших страв в закладах ресторанного господарства.
- •26. Контроль та оцінки якості сирних напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •27. Контроль та оцінки якості солодких страв в закладах ресторанного господарства.
- •28. Контроль та оцінки якості соусів в закладах ресторанного господарства.
- •29. Контроль та оцінки якості холодних страв в закладах ресторанного господарства.
- •30. Методи контролю, які мають пріоритетне значення для забезпечення випуску доброякісної продукції, безпечної для здоровя
- •31. Організаційна структура й особливості функціонування харчових лабораторій в системі ресторанного господарства
- •32.Організація вхідного контролю у закладах готельно – ресторанного господарства
- •33. Основні документи законодавчої бази державного управління якістю продукції та послуг.
- •34.Основні етапи реформування системи якості в Україні
- •4. Четверта зірка. У 70-80 роки почався перехід від тотального керування якістю до тотального менеджменту якості (tqm). У цей час з'явилася серія нових міжнародних стандартів на системи якості:
- •36. Основні нормативно – правові та законодавчі акти в галузі управління якістю продукції та послуг.
- •37. Основні положення державної політики у галузі захисту прав споживачів
- •38. Основні принципи системи насср щодо забезпеченості продуктів харчування.
- •39. Особливості використання системи насср для закладів готельно – ресторанного господарства
- •40. Основні фактори формування якості продукції та послуг в закладах готельно – рестораного господарства.
- •43. Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу борошняних кондитерських виробів.
- •46. Петля якості для закладів готельно – ресторанного господарства.
- •47. Правила проведення бракеражу в закладаж ресторанного господарства.
- •48. Правова основа забезпечення якості продукції та послгу готельно – ресторанного господарства та здійснення їхнього контролю
- •49. Пріорітетні напрямки управління якістю в Україні
- •50. Проблема якості продукції та послуг в сучасному суспільстві
- •52. Процедура оцінки якості страв і виробів. Показники, які визначають при оцінці якості продукції
- •53.Роль людського фактора у розв’язані проблеми якості
- •54. Роль сертифікації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •55. Роль стандартизації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •56. Система тотального управління якістю tqm. Її використання в готельно – ресторанному господарстві
- •59. Сучасна технічна політика у сфері управління якістю
- •64. Характеристика послуг готельного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •65. Характеристика послуг ресторанного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •66. Шкала органолептичної оцінок якості продукції ресторанного господарства.
26. Контроль та оцінки якості сирних напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
Оцінка якості страв і готових кулінарних виробів проводиться за органолептичними показниками : смаком, запахом , зовнішнім виглядом, кольором , консистенції. Залежно від цих показників даються оцінки виробам - "відмінно" , "добре" , "задовільно" , " незадовільно " ( шлюб ) .
Оцінка " відмінно" дається таких страв і кулінарних виробів , які відповідають за смаком , кольором і запахом, зовнішнім виглядом і консистенції , затвердженою рецептурою та іншими показниками , передбаченими вимогами.
Оцінка " добре " дається страв і кулінарних виробів , які мають один незначний дефект ( Недосол , що не доведений до потрібного кольору та ін.)
Оцінка " задовільно " дається страв і кулінарних виробів , які мають відхилення від вимог кулінарії , але придатні для продажу без переробки.
Оцінка " незадовільно " ( шлюб ) дається виробам , які мають такі недоліки: сторонній , невластивий виробам смак і запах , різко пересоленние , різко кислі , гіркі , недоварені , недосмажені , підгорілі , що втратили свою форму , мають невластиву консистенцію або інші ознаки , що порочать страви та вироби .
Оцінки якості страв і кулінарних виробів заносяться в журнал встановленої форми , оформляються підписами всіх членів комісії.
Після перевірки якості готових страв (виробів) бракераж комісія перевіряє на роздачі правильність зберігання їжі , наявність необхідних компонентів для оформлення , відпуску страв , температуру відпустки страв.
При порушенні технології приготування їжі комісія зобов'язана зняти вироби з продажу , направити їх на доопрацювання або переробку , а при необхідності - на дослідження до санітарно - харчову лабораторію.
Кожне підприємство громадського харчування повинно мати бракеражний журнал встановленої форми ( виданий вищестоящою організацією ) , в який заноситься оцінка якості продукції до початку її реалізації . Бракеражний журнал повинен бути пронумерований , прошнурований та скріплений сургучною печаткою. Записи в бракеражному журналі завіряються підписами всіх членів комісії. Зберігається бракеражний журнал у завідувача виробництвом .
На підприємстві громадського харчування відповідальність за якість їжі несуть директор підприємства (голова бракеражной комісії ) , його заступник , завідувач виробництвом , його заступник і кухарі , що готують продукцію.
27. Контроль та оцінки якості солодких страв в закладах ресторанного господарства.
Свіжі натуральні фрукти і ягоди повинні бути доброякісними , цілком дозрілими , добре промитими кип'яченої водой.Кіселі мають однорідну консистенцію , за густотою нагадують сметану або вершки . Поверхня їх дол- жна бути без плівки. Смак киселів - солодкий ; присмак , запах , колір відповідають тим фруктам і ягодам , з яких вони приготовлені. Киселі з відварів , соків , сиропів - прозорі, з молока і фруктово- ягідного пюре - каламутні . У киселях середньої густоти і рідких не допускається тягучість , присутність крохмальних грудок , а в молочних киселях - запах підгорілого молока.Желе має однорідну , студнеобразную , злегка пружну консистенцію. Форма желе - квадратна , з хвилястими краями або відповідної формочки. Смак - солодкий з присмаком і ароматом використовуваних продуктов.Мусс має ніжну , злегка пружну , дрібнопористу консистенцію. Форма вироби - квадратна або трикутна , з хвилястими краями. Смак - солодкий з кислуватим присмаком. Колір - білий , кремовий , рожевий ; залежить від використовуваних продуктів. Не допускається наявність в нижній частині мусу шару желе , який утворюється при недостатньому збиванні вироби . Мус поливається сиропом.Компоти складаються з сиропу і фруктів. Сироп - прозорий , від жовтуватого до світло -коричневого кольору. Фрукти і ягоди (цілі або нарізані) не переварити , зберегли свою форму. Смак компотів - солодкий з кислуватим присмаком , запахом фруктів та ягід , з яких вони приготовлені. При подачі фрукти повинні займати '/ 4 об'єму посуду . Шарлотка з яблуками - квадратної форми, з м'якою подрумяненной скоринкою на поверхності.В солодких стравах неприпустимо недостатня кількість цукру , сторонні смак і запах.Свежіе фрукти і ягоди зберігають при температурі від 0 до 6 ° С промитими і обсушеними , виклавши невисоким слоєм.Холодние солодкі страви зберігають у іеокісляющейся посуді до 24 год при температурі 0 - 14 ° С.Горячі солодкі страви зберігають до подачі в духовці при температурі 55 - 60 ° С або на водяному марміте.Заваренний чай зберігають не більше 1 ч.Віджаті з фруктів і ягід або розкриті консервовані соки зберігають у фарфоровому або емальованому посуді від 2 до 4 ч.