Чудновская РУР

пользует программы стратегического развития, инновацио нные механизмы и технологии управления, парадигму и концепцию ра зра-

ботки стратегических решений.

Субъект управления — звено или часть системы управления, являющаяся источником воздействия на объект управления .

Технология управления — комбинация и последовательность операций, ранжированных и выбираемых менеджером по крите риям эффективности воздействия на объект управления. В рамках одного процесса управления могут использоваться разнообраз ные комбинации операций и последовательности их выполнения. Они укладываются в общее содержание процесса управления и вместе с тем отражают специфические условия достижения эффективност и уп-

равления, экономии времени, использования ресурсов.

Цель организации — конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является желат ельным, на достижение которых направлена ее деятельность. Конкре тизация миссии в форме, доступной для управления процессом ее достижения. Разрабатывается в соответствии с требованиями:

—четкая ориентация на определенный интервал времени,

—конкретность и измеримость,

—непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами,

—адресность и контролируемость.

Управленческое решение — акт деятельности менеджера или управляющей системы, ведущий к разрешению проблемы, опред еляющий функционирование и развитие организации (социально -эко- номической системы). Заключительный этап процесса управл ения, превращающий его в импульс трудовой активности, целенапр авлен-

ности и согласованности совместных действий людей.

Элементы миссии — область конкуренции, намерения (стратегическое видение), компетентность персонала и конкурентн ые пре-

имущества, основные заинтересованные группы.

Эффективность управления — сопоставимость результатов управления и ресурсов, затраченных на его достижение. Один и з показателей совершенствования управления. В коммерческих организациях часто оценивается путем соизмерения полученной п рибыли и затрат на управление, хотя такая оценка не всегда корректна, т. к. результат управления не всегда заключается в получении п рибыли.

341

Есть непосредственный результат и опосредованный резул ьтат (скрывающий роль управления в достижении результата). Результат может быть экономическим, социальным, социально-экономичес ким, социально-психологическим. Эффективность можно определ ять экспертным путем, сопоставлением степени достижения цели, прироста качества, экономии времени. удовлетворенности трудом.

Метод «мозгового штурма» разработан Александрой Осборн в качестве способа генерации новых идей. Реализуется с по мощью

специальной психологической и организационной техники. Основная цель метода — разработка максимально большого

объема идей (от очень простых до самых безумных). На практике

часто самые безумные идеи оказывались самыми плодотворн ыми. Технология — последовательность действий.

Технология (разработки, принятия, реализации управленческих решений) — последовательность операций (управленческих воздействий) для осуществления процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Основу технологии составляют критерии качества и эффект ивности.

На построение технологии влияют факторы соответствия цели, результативности, экономичности, адресности, контролиру емости,

производительности, качества.

Типы технологий:

—функционально-производственная технология (технологи я соответствует принятой в организации системе функциональ ного разделения труда, Цель — процесс производства -процесс управ ления

—результат),

—технология, ориентированная на рыночные изменения (мар - кетинговая),

—технология целевого стратегического управления (функц ионирование в соответствии с принятой стратегией развития ),

—технология программно-целевого управления (приоритет п рограммы, целей программы, программа может изменить использ уе-

мую ранее технологию).

Принципы построения технологии: рациональности (инфор-

мационного обеспечения),экономии, интенсификации, интегр ации, интерактивности.

342

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999.

2. Карданская Н. Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999

4.Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

5.Чудновская С. Н. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственно го университета, 1999

6.Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учеб. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001.

343

РАЗДЕЛ 6. МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИН «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ »

È«РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ»

6.1.Учебный план и рабочая программа

Âсоответствии с требованиями Государственного образов ательного стандарта высшего профессионального образования п о специальностям «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление» дисциплины «Управленческие решения » и «Разработка управленческих решений » должны входить в со став обязательных дисциплин учебного плана. Эти дисциплины те сно связаны. В них закладываются основы практического применени я методологических знаний теории управления разработке упр авленческих решений, определяющих эффективность и успешное разви тие организации. Настоящая программа направлена на обучение новым технологиям и методикам разработки, принятия и реализаци и реше-

ний. В этой связи в ней поставлены цели:

∙ изучить методологические и методические подходы к разработке управленческих решений;

∙ научиться определять наиболее существенные факторы, обуславливающие качество решений в условиях изменяющейся ср еды; ∙ овладеть навыками построения различных алгоритмов и орга-

низационных форм разработки решений; ∙ приобрести умения планирования, организации, мотивирова-

ния, контроля и оценки эффективности разработанных и реал изованных решений.

Изучению дисциплины помогают знания, полученные в дисциплинах сферы менеджмента, теории вероятностей и математич еской статистики, теории организации, исследования систем упра вления и других.

Программа разработана в соответствии с требованиями и ре комендациями Учебно-методического объединения вузов Росс ии по образованию в области менеджмента.

344

Тематический план изучения дисциплины

345

6.2. Содержание разделов и тем

Раздел 1. Решения в системах и процессах управления

Тема 1.1. Понятие управленческих решений, его многознач- ность и классификации

Сущность и содержание управленческого решения как категории менеджмента. Решение как этап процесса менеджмента . Решение как подход к разрешению проблемы. Решение как легализация воздействия управляющей подсистемы на управл яющую. Решение как организационный акт. Социальное и экономическое содержание управленческого решения. Формальны е и неформальные аспекты управленческого решения. Влияние о собенностей типологии менеджмента на процессы разработки и принятия управленческих решений на уровнях управления г осударством, общественным развитием, организацией. Классифи кации управленческих решений. Использование типологии менеджмента и классификаций управленческих решений в практик е управления.

Тема 1.2. Управленческие решения в системе государственног о и муниципального управления и процессах менеджмента

Функции и управленческие решения в системе государствен - ного и муниципального управления. Особенности государст венного и муниципального управления и их роль в процессах ра зработки управленческих решений. Процессы разработки управ лен- ческих решений в законодательных и исполнительных орган ах государственного и муниципального управления. Свойства и закономерности процессов разработки, принятия и реализаци и управленческих решений. Использование закономерностей пр оцессов разработки управленческих решений в практике управл ения.

346

Раздел 2. Методологические основы разработки и при-

нятия управленческих решений

Тема 2.1. Формирование методологии исследования процессов разработки управленческих решений

Формирование методологического знания о структуре, логи ческой организации, методах и средствах деятельности. Функци и методологического знания. Роль исследования процессов менед жмента и разработки управленческих решений в формировании метод ологи- ческого знания о функционировании и развитии организаци и. Нормативный и дискриптивный методологический анализ и их ро ль в изучении тенденций и форм развития организации.

Тема 2.2. Методологические подходы к разработке управлен- ческих решений в сложных организационных системах

Понятие методологического подхода. Развитие методологи ческих подходов к разработке управленческих решений. Систем ный подход к разработке управленческих решений. Целевой подх од к разработке управленческих решений. Цель и решение: сходст во, различие, взаимосвязи. Альтернативы достижения цели и разработка управленческих решений. Роль методологических подходов в разработке и согласовании стратегических, тактических и опера тивных решений. Использование теоретико-множественного подход а в процессах разработки управленческих решений. Информационн ое обеспечение разработки управленческих решений. Информацион ный и математический подходы к разработке управленческих реш ений.

Тема 2.3. Централизация и децентрализация в разработке управленческих решений и формирование организационного потенциала

Диапазон управления. Должностная связь, профессиональна я подготовленность и объективные нормы оценки управления . Централизация деятельности. Децентрализация деятельности. Делегирование полномочий. Процесс делегирования полномочий и эфф ективность разработки управленческих решений. Принципы эффективности разработки управленческих решений. Роль централизац ии и

децентрализации в формировании организационного потенц иала реализации управленческих решений.

347

Раздел 3. Качество в разработке управленческих решений

Тема 3.1. Формирование качества управленческизх решений

Современные концепции управления качеством и их влияние на процессы разработки управленческих решений. Формирован ие каче- ства разработки управленческих решений. Качество, надежн ость, конкурентоспособность и стандартизация в процессах раз работки управленческих решений. Инструменты и методы разработки каче- ства управленческих решений.

Тема 3.2. Использование процессного подхода в разработке управленческих решений

Основные положения концепции тотального качества менед ж- мента и их реализация в процессах разработки управленчес ких решений. Сертификация систем обеспечения качества управленческих решений. Российский и зарубежный опыт разработки качеств а управленческих решений. Формирование процессов разработк и, принятия и реализации управленческих решений.

Раздел 4. Технология разработки управленческих решений

Тема 4.1. Типология менеджмента и разработка управлен- ческих решений

Организация процессов разработки управленческих решений. Влияние типологии менеджмента на разработку альтернати вных решений. Роль субъектов и лиц, принимающих решений (ЛПР). Ан ализ альтернатив с позиций субъектов принятия и реализации ре шений. Распределение прав, обязанностей и ответственности в раз работке управленческих решений. Формы и виды ответственности. Диф ференциация ответственности и делегирование полномочий. М етоды разработки управленческих решений. Типология и технолог ия разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Тема 4.2. Разработка стратегических и оперативных решений

Внешняя и внутренняя среда управленческих решений. Классификация ситуаций и проблем функционирования и развития о рганизаций. Выявление существенных и значимых факторов управл ен- ческих решений, измерение их влияния на разрабатываемые р ешения. Прогноз состояния среды и факторов влияния. Классифи кация

348

стратегических, тактических и оперативных решений. Разра ботка альтернатив стратегического развития и их реализация в п роцессе оперативного планирования.

Тема 4.3. Разработка решений в условиях риска и неопределенности

Понятие неопределенности, признаки неопределенности уп равленческих решений. Компенсационные механизмы риска в раз работке, принятии и реализации управленческих решений. Соци ально - психологические аспекты принятия решений с высокой степ енью риска. Факторы снижения риска. Разработка стратегических инвес тиционных решений в условиях неопределенности и риска. Тактические и оперативные решения, снижающие риск. Стимулирование и лок ализация риска решений. Планирование и контроль решений в ус ловиях неопределенности и риска.

Тема 4.4. Современные информационные технологии в разработке управленческих решений

Понятие и классификация информационных технологий разработки, принятия и реализации управленческих решений. Инте рнет - технологии и их использование в процессах разработки, при нятия и реализации управленческих решений. Защита информации. Ор ганизация использования новых информационных технологий в п роцессах разработки, принятия и реализации управленческих реш ений. Развитие информационных процессов в процессах разработ ки, принятия и реализации управленческих решений.

Раздел 5. Практическое использование методологии и методики разработки управленческих решений

Тема 5.1. Разработка корпоративных решений

Цели и решения корпоративного менеджмента. Роль интересо в собственников, работников и общества в разработке корпор ативных решений. Использование факторов конкурентоспособно сти в процессах разработки, принятия и реализации корпоративн ых решений. Формирование нравственных ценностей и духовной куль туры в разработке корпоративных решений. Формирование навыко в управления групповым поведением в разработке корпоративн ых ре-

349

шений. Культура коммуникаций. Социальное партнерство. Вед ение переговоров. Методика совершенствования корпоративной культуры разработки, принятия и реализации корпоративных решений.

Тема 5.2. Разработка управленческих решений в сфере услуг

Особенности разработки, принятия и реализации управленч еских решений в сфере услуг. Качество услуг и качество разработки решений. Использование диверсификации менеджмента и раз работки решений в сфере услуг. Средства и методы разработки, при нятия и реализации управленческих решений в сфере услуг.

Тема 5.3. Расчеты эффективности управленческих решений

Решение как выбор альтернативы. Показатели эффективност и управленческих решений. Методики оценки эффективности п роцессов разработки, принятия и реализации управленческих реш ений. Организация разработки, принятия и реализации эффективн ых управленческих решений.

Тема 5.4. Разработка решений в сфере маркетинга

Комплексное исследование рынка и использование результатов в процессах разработки, принятия и реализации управленче ских решений. Использование факторов рыночной коньюнктуры в про цессах разработки стратегических, тактических и оперативны х решений. Разработка решений по повышению конкурентоспособно сти продуктов, услуг и организации в целом. Разработка планов ых решений, ориентированных на маркетинг.

Тема 5.5. Разработка управленческих решений на малых предприятиях

Особенности функционирования и развития малого предпри я- тия. Централизация и децентрализация функций разработки , принятия и реализации управленческих решений. Влияние организ ационной структуры и организационной культуры на эффективнос ть разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Использование маркетинга и новых информационных технол огий в процессах разработки, принятия и реализации управленчес ких решений.

350