методичка Менеджмент

зиций; формализованное представление о том, какой путь должен пройти специалист для того, чтобы получить необходимые знания

иовладеть нужными навыками для эффективной работы на каждом последующем месте.

Категория – разряд, группа предметов, явлений, лиц, объединенных общностью каких-либо признаков.

Качество – наличие существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих один предмет или явление от других; то или иное свойство, достоинство, степень пригодности кого-нибудь, чегонибудь.

Качество информации для разработки управленческого решения –

степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, которая использует их для оценки ситуации

иразработки управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость.

Качество трудовой жизни – важнейшее условие роста производительности труда, базирующееся на росте материальных потребностей

иконцепции всестороннего развития личности. Качество трудовой жизни включает следующие группы показателей: трудовой коллектив, оплата труда, рабочее место, руководство предприятия, служебная карьера, социальные гарантии блага.

Качество управления – совокупность свойств, присущих управлению и отражающих его реальное состояние, особенность и соответствие потребностям развития производства.

Качество управленческого решения – совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.

Квалификационная характеристика – краткое изложение основных задач, навыков и умений, прав и обязанностей, предъявляемых к различным специальностям в организации.

Квалификация – степень профессиональной подготовленности к выполнению какого-либо вида работы.

Квалификация работника – это степень и вид профессиональной обученности, необходимые для выполнения конкретного вида работы. Устанавливается в форме присвоения работнику разряда или категории.

Квалификация работы – характеристика данного вида работы, устанавливаемая по степени ее сложности, точности и ответственно-

281

сти. Обычно определяется разрядом, к которому данная работа отнесена тарифно-квалификационным справочником.

Комитет – группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий.

Коммуникабельность – способность, склонность к коммуникации, к установлению контактов и связей.

Коммуникация – совокупность информационных каналов в системе управления. Наличие коммуникации обеспечивает возможность связи между различными звеньями системы управления.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.

Коммуникации в управлении – общение, передача информации от органа к органу, от одного субъекта к другому в процессе деятельности.

Компетентность – личные возможности должностного лица, его квалификация (знания, опыт), позволяющие принимать участие в разработке определенных решений или самому решать вопросы.

Компромисс – соглашение с кем-либо путем взаимных уступок. Конкурентоспособность – способность товаров и услуг выдержи-

вать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей и продаваться в связи с этим по ценам не ниже среднерыночных.

Конкуренция – экономический процесс взаимодействия и борьбы производителей или поставщиков, соперничество между ними за наиболее выгодные условия производства и сбыта.

Контроллинг – инструмент планирования, учета и анализа состояния дел на предприятии для принятия решений на базе компьютеризированной системы сбора и обработки информации.

Контроль – функция менеджмента по обеспечению выполнения программ, планов, заданий, управленческих решений; система наблюдений и проверки соответствия процесса функционирования управляемого объекта принятым управленческим решениям, выявление отклонений от программы, их причины и характер.

Конфликт – столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Концепция – комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов

282

иусловий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии фирмы, установлению правил поведения личности.

Координация – одна из функций управления, реализация которой состоит в согласовании внутреннего состояния фирмы с условиями внешней среды, в обеспечении согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними, взаимодействия между подсистемами, в обеспечении единства и согласования всех функций управления.

Корпоративная культура – комплекс предположений, принимаемых членами организации, задающий общие рамки поведения. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека

идает возможность прогнозировать его реакции.

Креативность – способность к творчеству, необычным и неожиданным решениям, восприимчивость к новым идеям, преодоление устоявшихся стереотипов. Это способность удивляться и умение находить решение в нестандартных ситуациях.

Критерии эффективности – это социально-технические параметры, оценивающие качественно и количественно степень соответствия того или иного продукта человеческой деятельности удовлетворяемой им потребности.

Критерий – 1) признак, на основании которого производится оценка, классификация, определение; 2) требования, на основании которых определяются правила и процедуры однозначного выбора средств достижения определенного эффекта, варианта альтернативных решений, производится оценка степени достижения поставленной цели.

Культура – исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, в их взаимоотношениях, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях; различают материальную и духовную культуру; в более узком смысле термин «культура» относят к сфере духовной жизни людей.

Лидер – член группы, за которым признается право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях; наиболее авторитетная личность, реально играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

Лидерство – один из механизмов интеграции групповой деятельности, когда индивид или часть группы объединяет, направляет действия всей группы. Это особый статус менеджера или иного члена

283

группы, который характеризуется отношением, в основе которого лежат доверие, авторитет, признание высокого уровня квалификации, готовность поддерживать во всех начинаниях, личные симпатии, стремление учиться и перенимать опыт. Лидерство является объективным явлением, характеризующим отношения между людьми в группе.

Личность – человек, обладающий комплексом индивидуальных характеристик и качеств, отличающих его от других людей.

Лозунг – призыв, в краткой форме отражающий руководящие задачи организации.

Маркетинг – концепция ориентации деятельности на потребителя. Менеджер – специалист по управлению хозяйственными процессами, производством и обращением товаров; наемный управляющий. Менеджеры организуют работу в организации, руководят де-

ятельностью сотрудников.

Менеджмент – вид управления, необходимый экономически самостоятельному звену производства в рыночной экономике и представляющий собой систему гибкого, предприимчивого, экономического управления, способного своевременно перестраиваться, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкурентной борьбы и социальные факторы развития.

Менталитет – склад ума, мироощущение, мировосприятие, образ мышления.

Метод – прием, способ или образ действия.

Методология – учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности; методология науки – учение о принципах построения, формах и способах научного познания.

Механизм управления – комплекс средств управляющего воздействия на управляемую систему.

Миссия – принципиальное назначение организации, которым она отличается от других организаций. Правильно сформулированное заявление миссии от имени организации – это исчерпывающий инструмент планирования, который позволяет менеджерам концентрировать внимание на основных направлениях сегодняшней и завтрашней деятельности компании. Подобное заявление очерчивает круг клиентов компании, дает описание предлагаемых товаров и услуг, ограничивает географическую сферу деятельности, определяет основные технологии, содержит приоритетные ценности или цели, облегчает понимание философии, положенной в основу компании. Организации, заявляющие о своей миссии, имеют лучшие финансовые показатели, так как создают себе популярный имидж.

284

Моделирование – исследование каких-либо явлений, процессов или систем путем построения и изучения их моделей; использование моделей для определения поведения и характеристик реальных систем.

Модель – копия или аналог изучаемого процесса, предмета или явления, отображающая существенные свойства моделируемого объекта с точки зрения целей исследования. Модели могут быть логическими, физическими, математическими, экономико-математическими и др.

Мониторинг – система сбора данных о сложных явлениях, процессах, описываемых с помощью определенных ключевых показателей, позволяющих диагностировать состояние объекта исследования, оперативно отслеживать тенденции и динамику происходящих в нем изменений и на этой основе принимать оптимальные управленческие решения.

Мотив – внутренняя сила, побуждающая человека к осуществлению каких-либо действий и определяющая его поведение. Мотивы обусловлены потребностями человека, осознанием степени и возможностей их удовлетворения.

Мотивационная структура личности – соотношение мотивов, влияющих на поведение людей.

Мотивация – функция менеджмента, предполагающая использование мотивов поведения человека в практике управления его деятельностью.

Объект управления – управляемая подсистема, воспринимающая управляющие воздействия со стороны органа управления (управляющей подсистемы).

Организационная культура – исповедуемая сложившаяся и развивающаяся система ценностей, этических и эстетических норм и правил деятельности сотрудников организации; один из основных резервов повышения эффективности деятельности организации.

Организационные ценности – свойства тех или иных предметов, процессов или явлений, позволяющие им служить образцами, ориентирами поведения членов организации, признаваемые большинством из них.

Организация – 1) систематизированное, сознательное объединение людей, преследующих достижение определенных целей; 2) функция управления, задачей которой является формирование структуры объекта, а также обеспечение всем необходимым для его нормальной работы.

Организация управления – комплекс организационных положений (регламентов, нормативов, инструкций, требований, ответственности), определяющий порядок управления.

285

Ответственность – необходимость, обязанность отдавать комулибо отчет о своих действиях, поступках. В этой связи каждый работник организации должен знать не только свои права, но и обязанности, то, за что он лично несет ответственность. Реализация на практике категории «ответственность» означает создание четкой организационной структуры; разработку положений о подразделениях организационной структуры, положений о правах и обязанностях руководителей, должностных инструкций для исполнителей; разработку положений о премировании работников и т. п.

Паблик рилейшнз (PR) – наука и искусство анализа тенденций, предсказания их последствий и выдачи рекомендаций руководству организации и осуществления программных действий в интересах как организации, так и общественности; планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

Персонал – личный (штатный) состав организации, работающий по найму и обладающий определенными признаками. Прежде всего, это наличие юридически оформленных трудовых взаимоотношений с работодателем. Персонал обладает качественными характеристиками, которые определяют структуру персонала организации по категориям: руководители, специалисты, другие служащие, рабочие. Все категории персонала, в свою очередь, могут структурироваться по профессиям, специальностям, квалификационным признакам.

План – 1) намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; 2) замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо.

Планирование – одна из функций управления, заключающаяся в анализе ситуаций и факторов внешней среды, прогнозировании, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей, способов и средств его достижения.

Планирование карьеры – процесс сопоставления потенциальных возможностей и целей человека с потребностями организации, стратегией и планами ее развития, выражающийся в составлении программы его профессионального и должностного роста.

Поведение – комплекс действий человека или группы лиц, отражающий характер и направленность их деятельности, взаимодействие между собой и окружающей действительностью.

286

Полномочия –1) право на принятие управленческих решений, закрепленное организационным положением; 2) реализация власти в действиях менеджера.

Потребность – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности.

Предприниматель – самостоятельный субъект рыночных отношений, который идет на риск при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги, действующий под свою ответственность в целях получения прибыли.

Предпринимательство – вид деятельности людей, применяющих собственный или заемный капитал в производственной или непроизводственной сферах экономики в целях получения прибыли.

Предприятие – самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, производящий продукцию, товары, услуги, выполняющий работы, занимающийся различными видами экономической деятельности; имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности; может быть объектом купли-продажи, залога, аренды и других сделок.

Принцип – 1) основное, исходное положение какой-либо теории, учения; руководящая идея, основное правило деятельности; 2) внутреннее убеждение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения.

Принятие решения – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции; процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Проблема – теоретический или практический вопрос, требующий разрешения.

Прогноз – научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта или процесса в будущем или об альтернативных путях и сроках достижения этих состояний.

Прогнозирование – система научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденций развития народного хозяйства или его частей (отраслей, регионов, предприятий и т. п.) и поиск оптимальных путей достижения целей этого развития.

Программа – комплекс мероприятий по реализации одной или нескольких целей.

Производительность труда – количественная характеристика выполняемой персоналом работы, связанной с уровнем эффективности труда.

287

Профессиограмма – документ, в котором отражены (описаны) особенности специальности, профессии (психологические, производственно-технические, медико-гигиенические и т. п.), раскрывающие содержание профессионального труда, требований, которые они предъявляют к человеку.

Профессионализм – это качество работника, которое определяется степенью владения им содержанием труда и средствами решения профессиональных задач.

Процесс – ход, развитие какого-либо явления, последовательная смена состояний в результате совокупности действий, осуществляемых для достижения какого-либо результата.

Процесс управления – совокупность функций, операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры организации.

Психические состояния – стойкие явления, присущие человеку в течение сравнительно длительного периода времени (возбужденность, безразличие, подавленность и пр.).

Развитие – процесс перехода из одного состояния в другое, более совершенное, переход от старого качественного состояния к новому качественному состоянию, от простого к сложному, от низшего к высшему.

Развитие коллектива – это процесс становления коллектива, достижения им определенной степени зрелости, способности эффективно решать стоящие перед ним производственные задачи и обеспечивать условия для развития личности работника.

Ранжирование – определение важности, весомости, ранга факторов по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.

Регулирование – функция менеджмента по изучению изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность функционирования системы менеджмента фирмы, принятию мер по доведению (совершенствованию) параметров «входа» системы или процессов, в ней происходящих, до новых требований «выхода» (потребителей).

Резерв кадров – часть персонала, проходящая подготовку для того, чтобы занять места более высокой квалификации.

Решение – 1) выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблемы; 2) волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы.

Риск – 1) уровень неопределенности в предсказании результата; 2) ситуативная характеристика деятельности, означающая неопре-

288

деленность ее исхода, возможные неблагоприятные ее последствия, альтернативные варианты ошибки или успеха.

Роли – конкретные проявления различных образцов поведения, возникающих в тех или иных жизненных ситуациях.

Ротация кадров – процесс перемещения работника с одной работы на другую в целях приобретения им более широкого, разностороннего опыта.

Руководитель – лицо, отвечающее за конкретный хозяйственный объект или конкретный участок в системе управления, имеющее в своем подчинении коллектив работников управления и наделенное правами и полномочиями по принятию и руководству реализацией управленческих решений, касающихся объекта руководства и подчиненного коллектива работников.

Руководитель организации – руководитель исполнительного органа организации либо лицо, ответственное за ведение дел организации.

Рынок – это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Рыночные отношения – система экономических, правовых

исоциально-психологических отношений между изготовителем (продавцом) и потребителем, протекающих в условиях многообразия форм собственности и конкуренции.

Система – совокупность связанных и взаимодействующих друг

идругом элементов, объединенных в одно целое, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов.

Система управления – 1) совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей; 2) совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов.

Стандарт – образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов; нормативно- техничес-кий документ, устанавливающий единицы величин, термины и их определения, требования к продукции и производственным процессам, требования, обеспечивающие безопасность людей

исохранность материальных ценностей и т. д.

Стиль руководства – способ обращения руководителей с подчиненными, характер отношений с подчиненными в процессе исполнения обязанностей. Принято различать авторитарный (автократический), демократический, либеральный стиль.

289

Стиль управления – совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения задач и выработки управленческих решений, используемых руководителем, манера его поведению по отношению к подчиненным. Стиль управления оказывает существенное влияние на эффективность деятельности коллектива и предприятия в целом. Конкретный стиль управления определяют факторы объективного и субъективного характера: задачи, функции, размеры и структура коллектива, индивидуальные качества и опыт руководителя и т. д.

Стимул – внешнее обстоятельство, воздействующее на поведение человека. Стимулы выступают в процессах управления в качестве факторов воздействия, которые менеджер использует для достижения поставленных целей и получения результатов и для согласования совместной деятельности работников.

Стимулирование – создание условий, возможностей, атмосферы заинтересованности человека в проявлении инициативы и достижении определенного качества своей деятельности.

Стратегическое планирование – деятельность по изучению возможных изменений стратегии фирмы на будущий период. Для достижения целей стратегического планирования используются в сочетании краткосрочные и долгосрочные планы.

Стратегическое управление – 1) определение генерального курса; 2) организация дела в соответствии с генеральным курсом; 3) повышение мотивации заинтересованности людей в реализации генерального курса.

Стратегия – программа, план, генеральный курс субъекта управления по достижению им стратегических целей в любой области деятельности.

Стресс – состояние повышенного напряжения организма, вызываемое каким-либо раздражителем.

Структура – взаиморасположение и связь составных частей чеголибо.

Структура управления – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, которая обеспечивает их функционирование и развитие как единого целого.

Субъект управления – управляющая подсистема, звено, элемент в системе управления, воздействующий на объект управления.

Тактика – совокупность методов и средств по выполнению стратегических целей и задач в краткосрочный период.

Теория управления – комплекс теоретических положений, позволяющих дать описание, объяснение и предвидение объективных яв-

290