Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Турбулентность и ламинарность в формировании знания как социальной производительной силы
.pdf
Если прежде, а иногда и сейчас, клиент на выбор дорогостоящего товара мог тратить недели или даже месяцы, то в новом обществе клиент будет принимать осмысленное решение
о покупке за несколько часов или даже минут. Все больше через Интернет клиент имеет мгновенный и бесплатный доступ
к значительно большему, чем раньше, объему информации и
возможность вступать в контакт с кем угодно, в том числе и
напрямую с производителем, без посредников. Он может получать полную информацию о продуктах, читать массу независимых обзоров, сравнивающих продукцию конкурентов,
отклики потребителей. Он может задавать вопросы. Покупая
дорогостоящие товары, он может торговаться, ссылаясь на более низкие цены на другом сайте. Конкуренция в новой экономике в значительной мере переносится в Интернет. В этой
борьбе побеждает не обязательно тот, кто предлагает наилучший продукт, а тот, кто более грамотно доносит до потенциального покупателя суть своего решения; иначе говоря, тот,
кто лучше рекламирует. Интернет позволяет новому клиенту
заказывать уникальные конфигурации определенных продуктов напрямую у производителя. Маркетинговой удачей можно считать предоставление клиенту возможности дистанционно следить за прохождением своего долгосрочного заказа,
как это делает, например, московское бюро переводов (Fonetix)
[10]. Требовательнее становятся и корпоративные клиенты.
От своих поставщиков они уже требуют большего, чем просто
бездефектное производство и выполнение сроков поставок.
Это уже вчерашний день, и сегодня все это воспринимается, как само собой разумеющееся. Вице-президент «Intel» Кен
Томпсон, выступая перед своими поставщиками [12], говорил,
что «Intel», разумеется, ожидает от них отличных продуктов,
четких поставок и конкурентных цен. Но если это максимум,
на что поставщики способны, то их можно заменить на сотни
аналогичных претендентов на бизнес с «Intel». Компании, как
отметил Томпсон, нужны поставщики, которые будут помо-
31
гать ей оставаться конкурентоспособной; которые будут «постоянным источником больших идей», касающихся эффективности производства, снижения себестоимости и повышения прибыльности. Он закончил словами: «Ведите нас вперед!
Влезайте в наш бизнес настолько, чтобы вы могли взять нас за
руку и указать нам нужные направления. Если вы будете это
делать, то вы останетесь и будете строить свой бизнес вместе
с нами. Проекты, над которыми вы будете работать, будут меняться, но наши отношения останутся незыблемыми». Итак,
новый клиент лучше информирован, он быстро и эффективно
охватывает немыслимое доселе число предложений и оказывает ценовое давление на рынок. Он более разборчив и привередлив. Он требует все более тонких маркетинговых методов.
Работать с таким клиентом трудно. И если есть желание удержаться на рынке, надо учиться работать с новым клиентом!
В новой экономике меняются и продукты. Они все более насыщаются знанием. Даже такие, тоже широко известный пример, низкотехнологичные продукты, как бетон и
цемент, теперь доставляются обученными водителямипредпринимателями на напичканных электроникой грузовиках, соединенных через спутник и Интернет с компьютерной сетью фирмы. На момент прибытия к заказчику (с точностью до 10 минут) продукты содержат в себе столько знаний, что вполне уже могут считаться высокотехнологичными. Продолжительность жизни многих продуктов на рынке
постоянно снижается, иногда до нескольких месяцев. Многие
фирмы-лидеры активно атакуют сами себя, выпуская один за
другим все более совершенные продукты. Практически каждый продукт представляет собой сочетание товара и услуги,
причем удельный вес услуг постоянно растет. Во многих товарных категориях стало так много брэндов, а их качество, реклама и цены стали настолько сходными, что возникает ситуация, когда покупателю все равно у кого покупать. Число
приверженцев многих брэндов сокращается. Люди расширя-
32
ют свою «приверженность» до 5–6 марок и выбирают из них
предложение с наилучшими сиюминутными условиями (распродажи, промоушн, скидочные купоны и пр.). С распространением приобретения через Сеть эта тенденция усилилась.
Меняется и реклама. По понятным причинам объем и качество интернет-рекламы будут расти. Рекламный потенциал
Интернета – это, прежде всего, рекламный потенциал сайтов.
Надо отметить, что функциональных сайтов становится все
больше. Это относится не только к производителям товаров,
но и печатным средствам массовой информации. Многие газеты начали переводить на свои сайты всю рекламу. На сайтах западных газет уже можно встретить унифицированные
и удобные для поиска рубрики часто с отличными рекламами. Причем часто чувствуется организующее начало самой газеты. Будучи не в силах конкурировать с Интернетом по оперативности текущей информации, печатные СМИ делают все
больший упор на обзорные и аналитические статьи.
Новая экономика требует умения принимать маркетинговые решения по-новому – быстрее, смелее, агрессивнее. Поскольку динамика рынка просто не будет оставлять времени
на длительные маркетинговые исследования, опыт и интуиция
маркетолога оказываются важнее, чем полевая информация. Да
и необходимость в исследованиях в значительной мере отпадет,
поскольку большая часть товаров будет основана на непрерывном потоке инноваций. А опыт показал, что при выпуске инновационных товаров опросы рынка дают бесполезные результаты. Это подтвердил и опыт фирмы «Sony» [15]. В 1955–1979 гг.
фирма «Sony» подарила миру 12 успешных революционных
продуктов, от транзисторных приемников до Walkman. За ними
стоял гений интуитивных маркетинговых решений Акио Морита. Лозунг его команды: «Внимательно наблюдайте за тем, как
живут люди, вырабатывайте интуитивное ощущение того, что
им нужно, и создавайте это. Не занимайтесь исследованиями
рынка!». «Революционный» период компании завершился в на-
33
чале 1980-х, с уходом Морита и с приходом обладателей дипломов MBA. Они сразу же стали проводить исследования рынка и
во всем опираться на их результаты. Старые продукты несколько улучшились, но поток революционных технологий сразу же
иссяк. «Sony» перестала быть пионерской фирмой.
Общая тенденция современного маркетинга – переход к так
называемому маркетингу отношений, то есть к индивидуальной
работе с каждым клиентом. База данных своих клиентов, партнеров и контактов становится чуть ли не самой ценной собственностью компании. У нас это, похоже, еще долго не поймут.
Принимать решения «новому» маркетологу почти всегда
придется в условиях нехватки времени и недостаточности информации. Таких маркетинговых импровизаторов надо готовить уже сейчас. Тем более, что цена маркетинговой ошибки в
новой экономике возрастает неизмеримо.
В новой экономике резко возрастает роль маркетинга и
маркетологов. Цениться будут не знания академических положений и инструментов, а тонкое и тренированное маркетинговое мышление, маркетинговый «слух», маркетинговое
шестое чувство, маркетинговая интуиция. Будут цениться
маркетинговые изобретательность и эвристичность, одержимость идеей удовлетворения клиента, способность предлагать
нестандартные пути удовлетворения потребностей клиента.
В новой экономике, если система достигнет состояния
равновесия, она начнет загнивать. Теория сотрясений имеет
одну неприятную сторону – в ней многое строится на постоянном отмирании отдельных компаний. Могут исчезнуть,
если не приспособятся, многие титаны индустриального века,
падут даже целые отрасли. Даже сама система найма будет напоминать цепочки параллельных обязательств с постоянным
«сотрясением» новых навыков и отживших ролей. Многие
окажутся неподготовленными.
Наша способность решать социальные и экономические
проблемы будет ограничена степенью нашего воображения
34
и умением использовать возможности. Некоторые решения
в новой экономике не нужно будет оптимизировать. Питер
Друкер [16] и многие другие эксперты заявляют: «Не решайте
проблем, а изыскивайте возможности. Когда вы решаете проблемы, вы инвестируете в слабости; когда вы ищите возможности, вы используете преимущества Сети».
Китайская пословица говорит: «Тот, кто почуял ветер перемен, должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу». Характерно, что все изменения в обществе под влиянием создания и
существования новых знаний, так или иначе, определяются ускорением их возникновения. Нарушается плавное течение потоков
функционирования общества от такого же изменения потоков
знания. Процесс формирования знания также может рассматриваться с позиции представления его как трансформируемого
потока с соответствующими свойствами. Состояние этого потока, его наполняемость, быстрота течения в значительной степени
оказывают влияние на функционирование и переход в новое состояние общественно-экономической формации.
Вслед за образованием нового вида потока знаний возникает иной вид потока и в общественном функционировании. Новый вид таких потоков не является долговременным,
сменяясь, в конце концов, прежним их состоянием. Принято
считать, исходя из этого, что функционирование общества
подвержено замене этапного эволюционного развития на
скачкообразные переходы в новые состояния, которые определяются как общественно-экономические формации.
Литература
1. Карпенко М.П. Телеобучение. М.: СГА, 2008.
2. Карпенко М.П. Когномика. М.: СГА, 2010.
3. Нонака И., Такеуши Х. Компания, создающая знания:
как японские компании создают динамику инновации. М.: Феникс, 2008.
35
4. Дайсэцу Тайтаро Судзуки. Основы дзэн-буддизма. М.:
ИД «Вильямс», 2004.
5. Ли Якокка. Карьера менеджера. М.: Ступени, 2003.
6. Румер Ю.Б. Cтранички воспоминаний о Л.Д. Ландау. М.:
Мир, 2003.
7. Репьев А. Компания умерла. Да здравствует компания //
Зеркало недели. 2002. № 37 (412). 28 сентября – 4 октября.
8. BusinessWeek. Октябрь 2006.
9. www.horses.ru/mekka
10. www.repiev.ru/doc/NewEconomy
www.management.com.ua/announce
11.
12. www.repiev.ru/doc/NewEconomy
13. Тоффлер А. Будущий шок (Future Shock). СПб.: Питер,
2002.
14. www.marketing-ua.com/articles.php
15. www.c n.ru/press/boss/2002-09/13.shtml
16. Друкер П. Эффективный управляющий. М.: Мир,
2006.
36
Глава 2. Основные потоковые принципы
формирования знания
Как известно, потоковая эволюция формирования знания привела к созданию определенного множества взаимосвязанных информационных данных, которое в настоящее время
может рассматриваться как самостоятельно функционирующая система. И, вместе с этим, эта система при необходимости
может рассматриваться и как самостоятельно функционирующий объект [1]. То есть знание представляет собой одновременно и систему, и как самостоятельно действующий в окружающем его пространстве объект. Конструкционной особенностью
этого объекта является симбиоз материи и сознания. Эфемерность сознания облечена в нем в материальную оболочку. Соответственно, проявление свойств объекта происходит как представление в определенной взаимосвязи свойств этих двух его
составляющих. Как и всякий объект, он действует по своим, наряду с общими, специфическим законам.
Развитие объекта «Знание» в целом шло и идет, даже в
настоящее время, в совокупном развитии трех его структурных составляющих: эмпирической, теоретической, практической. С одной стороны, знание объективно. С другой же
стороны, следует принять во внимание то, что процесс его
получения и использования осуществляется людьми, являющимися элементарными составляющими общества и состояние которых, в том числе и их совокупность, оказывает влияние на общественное развитие. Поэтому, развитие общества
идет в совокупности с развитием человека. Исходя из это-
37
го, рассматривать развитие таких взаимосвязанных и взаимозависимых объектов, как человек, общество, знание, следует только совместно.
Представление развития каждого такого объекта в виде
потока позволяет конкретизировать исследование их взаимозависимости и взаимовлияния на основе применения соответствующих потоковых зависимостей. В этом представлении,
помимо специфических для потоков показателей, должен быть
учтен и режим движения потока (плавный или вихревой) в соответствующем временном периоде.
Эмпирические исследования известны еще с античных
времен (например, работы Аристотеля и Теофраста). Теоретические же выводы и применение научных методов в достаточно широком использовании характерны для Средних веков (в
трудах, например, Ибн ал-Хайсама, Аль-Бируни или Роджера Бэкона). Начало же современного триединого знания, появление которого в Западной Европе дает возможность охарактеризовать это событие «научной революцией», возникает
в так называемом «Новом времени», периоде, относящимся к
XVI–XVII вв. Научный метод как неотъемлемый элемент теоретического подхода к формированию знания считается столь
существенным для его современного состояния, что многое из
того, что оказалось в системе знаний и возникшее до научной
революции, наполняют лишь эмпирическую и практическую
его составляющие.
Считается, что первой и главной причиной возникновения знания является формирование субъектно-объектных
отношений между человеком и природой, между человеком
и окружающей его средой на основе потребности и наличия
средств их удовлетворения. Это связано, в первую очередь, с
переходом человечества от собирательства к производящему хозяйству. Так, уже в эпоху палеолита человек создает первые орудия труда из камня и кости – топор, нож, скребло, копье, лук, стрелы, овладевает огнем и строит примитивные жи-
38
лища. Эти орудия понадобились человеку для добывания тех
средств удовлетворения своих потребностей, которые без этих
орудий были бы ему недоступны. Подобное стимулирование
такой деятельности человека не только сохраняется при дальнейшем его развитии, что является объективной необходимостью, но и получает дополнительное на него воздействие. Вместе со стимулированием трудовой деятельности человека возникают и мотивирующие для ее развития воздействия. Человек не удовлетворяется только количественной характеристикой средств обеспечения своей жизни, что для ее сохранения
в установленный природой интервал времени было бы вполне
достаточно. Развитие рецепторов чувственной системы человека (вкусовых, осязательных, зрительных и всех других) вызывает у него необходимость обращения внимания на качественную характеристику используемых для жизни средств. А
это приводит к необходимости создания новых видов орудия
труда. В эпоху мезолита человек плетет сеть, делает лодку,
занимается обработкой дерева, изобретает лучковое сверло. В период неолита (до 3000 г. до н. э.) человек развивает
гончарное ремесло, осваивает земледелие, занимается изготовлением глиняной посуды, использует мотыгу, серп, веретено, глиняные, бревенчатые, свайные постройки, овладевает металлами. Использует животных в качестве тягловой
силы, изобретает колесные повозки, гончарное колесо, парусник, меха. К началу первого тысячелетия до нашей эры
появляются орудия труда из железа.
Потоковое развитие индивидуума, средств его существования начинает все более ощущать влияние формирующего
потока знания во всем его тройственном проявлении. Постепенно меняется и количественное соотношение частей потока
знания в таком проявлении. В пространстве существования
человека начинают интенсивно развиваться и трансформирующие потоки объекты. Во-первых, это сам человек как индивидуум. Во-вторых, это самые разнообразные объединения
39
индивидуумов, которые вынуждены для своей совместной
трудовой деятельности использовать самые различные механические и другого вида устройства. Создается вертикаль таких объектов, на верхнем уровне которой располагаются такие объекты как страновые государства.
Второй причиной формирования знания является усложнение познавательной деятельности человека. «Познавательная», поисковая активность характерна и для животных, но в
силу усложнения предметно-практической деятельности человека, освоения человеком различных видов преобразующей
деятельности, происходят глубокие изменения в структуре
психики человека, строении его мозга, наблюдаются изменения в морфологии его тела.
Развитие знания является составной частью общего процесса интеллектуального развития человеческого разума и
становления человеческой цивилизации. Надо полагать, что
оно связано и с формированием речи, возникновением счета,
появлением письменности, возникновением искусства, формированием мировоззрения, возникновением философии.
Рассматривая потоковое функционирование знания как
объекта, следует обратить внимание на возможность выделения отрезков, определяемых временными периодами траектории его развития. Обычно выделяют следующие периоды
развития знания:
– зарождение знания в цивилизациях Древнего Востока
(IV–III тыс. до н.э.) в части астрологии, доевклидовой геометрии, грамоты, нумерологии;
– античные знания IX–I века до н.э. (формирование первых научных теорий (атомизм) и составление первых научных
трактатов в эпоху Античности, в том числе астрономия Птолемея, ботаника Теофраста, геометрия Евклида, физика Аристотеля, а также появление первых протонаучных сообществ в
лице Академий, поиск абсолютной истины, наблюдение и размышление, метод аналогий);
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]