Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Русский язык и культура речи. Учебное пособие для студентов вузов
.pdf
5. Ɉɮɢɰɢɚɥɶɧɨ-ɞɟɥɨɜɨɣ ɫɬɢɥɶ
111
В сопроводительных письмах используются следующие языковые формулы:
ɧɚɩɪɚɜɥɹɟɦ, ɜɵɫɵɥɚɟɦ, ɩɪɟɩɪɨɜɨɠɞɚɟɦ, ɨɬɩɪɚɜɥɹɟɦ ȼɚɦ… (ɡɚɹɜɤɭ,
ɩɪɨɟɤɬ, ɩɥɚɧ, ɩɪɨɬɨɤɨɥɵ ɢɫɩɵɬɚɧɢɣ…)
ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɹɟɦ ɧɚ ɭɬɜɟɪɠɞɟɧɢɟ, ɧɚ ɪɚɫɫɦɨɬɪɟɧɢɟ, ɧɚ ɩɨɞɩɢɫɶ, ɞɥɹ
ɞɚɥɶɧɟɣɲɟɣ ɩɪɨɪɚɛɨɬɤɢ…
ɜɵɫɵɥɚɟɦ ɧɚɥɨɠɟɧɧɵɦ ɩɥɚɬɟɠɨɦ, ɡɚɤɚɡɧɨɣ ɛɚɧɞɟɪɨɥɶɸ, ɨɬɞɟɥɶɧɨɣ
ɩɨɱɬɨɜɨɣ ɩɨɫɵɥɤɨɣ…
В начале сопроводительного письма возможны отсылки на предшествующие контакты: ɜ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɢɢ ɫ ȼɚɲɟɣ ɩɪɨɫɶɛɨɣ, ɧɚɲɟɣ
ɞɨɝɨɜɨɪɟɧɧɨɫɬɶɸ, ɬɟɥɟɮɨɧɧɵɦ ɪɚɡɝɨɜɨɪɨɦ…
2. Гарантийное письмо — этот документ обеспечивает исполне-
ние изложенных в нем обязательств. В нем адресату обычно гарантируется оплата или предоставление чего-либо (места работы, проживания, проведения исследований и т.д.).
Гарантийное письмо
Штамп
организации-адресанта
…Департамент образования гарантирует трудоустройство выпуск-
ницы института (Ф.И.О.) по специальности «Учитель начальных
классов» с 1 сентября 2009 г.
Руководитель департамента Подпись
фамилия)
…педагогический
институт
Ректору ___________
(инициалы,
Гарантийное письмо имеет повышенную правовую функцию,
поэтому изложение текста должно быть предельно четким и ясным.
3. Письмо-приглашение — это письменное приглашение адресату
принять участие в каком-либо проводимом мероприятии (конференции, выставке, предварительных переговорах и т.п.).
В таких письмах целесообразно использовать следующие языковые формулы:
Ȼɥɚɝɨɞɚɪɢɦ ȼɚɫ…, Ɇɵ ɩɪɢɡɧɚɬɟɥɶɧɵ ȼɚɦ…, ȼɵɪɚɠɚɟɦ ɛɥɚɝɨɞɚɪ-
ɧɨɫɬɶ… (ɡɚ ɱɬɨ).
Например:
Ɇɵ ɩɪɢɡɧɚɬɟɥɶɧɵ ȼɚɦ ɡɚ ɩɪɢɝɥɚɲɟɧɢɟ ɩɪɢɧɹɬɶ ɭɱɚɫɬɢɟ ɜ ɜɵɫɬɚɜɤɟ…
Ɇɵ ɩɨɥɭɱɢɥɢ ȼɚɲɟ ɫɨɨɛɳɟɧɢɟ ɩɨ ɷɥɟɤɬɪɨɧɧɨɣ ɩɨɱɬɟ. Ȼɥɚɝɨɞɚɪɢɦ ɡɚ
ɨɩɟɪɚɬɢɜɧɨɫɬɶ.
112
Письмо-приглашение
Наименование организации Адресат
Адрес
___ ¹ _____________
íà ¹ ________ îò _______
Приглашение
Глубокоуважаемый ____________________!
16 апреля с.г. в конференц-зале Университета состоится научно-
практическая конференция «Проблемы и перспективы подготов-
ки педагогических кадров для сельских школ».
Приглашаем Вас принять участие в работе конференции.
Начало работы конференции — в 10.00.
Регистрация участников — с 9.00.
Проректор по научной Подпись (инициалы,
работе, профессор фамилия)
Ɍɟɨɪɟɬɢɱɟɫɤɚɹ ɱɚɫɬɶ
В письмах-приглашениях используются устойчивые языковые
конструкции:
ɉɪɢɝɥɚɲɚɟɦ, ɢɦɟɟɦ ɱɟɫɬɶ ɩɪɢɝɥɚɫɢɬɶ ȼɚɫ ɧɚ…, ɩɪɢɧɹɬɶ ɭɱɚɫɬɢɟ ɜ…,
ɩɨɫɟɬɢɬɶ…
Ɇɵ ɛɭɞɟɦ ɩɪɢɡɧɚɬɟɥɶɧɵ, ɛɥɚɝɨɞɚɪɧɵ, ɟɫɥɢ ȼɵ ɫɦɨɠɟɬɟ ɩɪɢɧɹɬɶ ɭɱɚ-
ɫɬɢɟ ɜ…, ɩɨɫɟɬɢɬɶ…
4. Письмо-благодарность содержит благодарность за что-либо (за
полученную информацию, приглашение, каталог, оказанное гостеприимство и т.п.).
5. Письмо-сообщение содержит извещение, уведомление, инфор-
мацию о предмете, представляющем взаимный интерес. Используются стандартные выражения:
ɋɨɨɛɳɚɟɦ, ɢɧɮɨɪɦɢɪɭɟɦ, ɢɡɜɟɳɚɟɦ, ɭɜɟɞɨɦɥɹɟɦ ȼɚɫ…
ɋɬɚɜɢɦ ȼɚɫ ɜ ɢɡɜɟɫɬɧɨɫɬɶ…
ɇɚɦ ɩɪɢɹɬɧɨ ɫɨɨɛɳɢɬɶ…
Ⱦɨɜɨɞɢɦ ɞɨ ȼɚɲɟɝɨ ɫɜɟɞɟɧɢɹ…
ȼ ɨɬɜɟɬ ɧɚ ȼɚɲ ɮɚɤɫ ɫɨɨɛɳɚɟɦ…
ȼ ɞɨɩɨɥɧɟɧɢɟ ɤ ɧɚɲɟɦɭ ɩɢɫɶɦɭ ɫɨɨɛɳɚɟɦ…
Например:
ȼ ɞɨɩɨɥɧɟɧɢɟ ɤ ɧɚɲɟɦɭ ɬɟɥɟɮɨɧɧɨɦɭ ɪɚɡɝɨɜɨɪɭ ɭɬɨɱɧɹɟɦ ɫɪɨɤ ɩɪɢɛɵ-
ɬɢɹ ɢɧɨɫɬɪɚɧɧɨɣ ɞɟɥɟɝɚɰɢɢ — 15 ɦɚɪɬɚ ɫ.ɝ.
5. Ɉɮɢɰɢɚɥɶɧɨ-ɞɟɥɨɜɨɣ ɫɬɢɥɶ
113
ɂɧɫɬɪɭɤɬɢɜɧɨ-ɦɟɬɨɞɢɱɟɫɤɢɟ ɞɨɤɭɦɟɧɬɵ
Инструкция — это правовой акт, издаваемый органом государственного управления (или утверждаемый его руководителем) в целях установления правил, регулирующих организационные, научно-технические, технологические, финансовые и иные специальные стороны
деятельности учреждений, организаций, предприятий (их подразделений и служб), должностных лиц и граждан.
Инструкции издаются также в целях разъяснения и определения
порядка применения законодательных актов и распорядительных
документов (например, приказов).
Инструкция должна иметь заголовок, который очерчивает круг
вопросов, объектов и лиц, обязанных выполнять ее требования.
Текст инструкции разбивается по определенной логической
схеме на разделы, пункты и подпункты. Как правило, инструкция
начинается с раздела «Общие положения», в котором указываются
цели ее издания, область распространения, порядок ее применения
и другие сведения общего характера.
Должностная инструкция
Наименование
предприятия
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
00.00.00 ¹ ___
Москва
Наименование должности
работника
(Структура текста)
Общие положения
Функции
Должностные обязанности
Права
Ответственность
Взаимоотношения (связи по должности)
Руководитель структурного
подразделения
Визы согласования
С инструкцией ознакомлен подпись
УТВЕРЖДАЮ
Руководитель предприятия
подпись
00.00.00
подпись расшифровка
00.00.00
расшифровка
подписи
подписи
расшифровка
подписи
Текст инструкции носит характер указания, поэтому в ней ре-
комендуются четкие формулировки со словами, имеющими распо-
114
рядительное значение: должен, следует, необходимо, рекомендуется, запрещается, не допускается, имеет право и др. Текст излагается от 3-го лица или в безличной форме. Например: Ɋɭɤɨɜɨɞɢɬɟɥɢ
ɫɬɪɭɤɬɭɪɧɵɯ ɩɨɞɪɚɡɞɟɥɟɧɢɣ ɧɟɫɭɬ ɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨɫɬɶ ɡɚ…; ɨɛɟɫɩɟɱɢɜɚɸɬ…; ɚɧɚɥɢɡɢɪɭɸɬ…; ɉɨɜɬɨɪɧɵɦ ɡɚɹɜɥɟɧɢɹɦ ɝɪɚɠɞɚɧ ɩɪɢ ɢɯ ɩɨɫɬɭɩɥɟɧɢɢ ɩɪɢɫɜɚɢɜɚɟɬɫɹ ɨɱɟɪɟɞɧɨɣ ɪɟɝɢɫɬɪɚɰɢɨɧɧɵɣ ɧɨɦɟɪ…
Инструкция утверждается специальным распорядительным ак-
том или непосредственно руководителем.
Инструкции в зависимости от их функции могут быть различны-
ми по содержанию. Работники предприятий и учреждений обычно
имеют дело с должностной инструкцией. Основные положения должностной инструкции являются основой трудового соглашения с тем
или иным работником. Эта инструкция необходима также при возникновении трудовых споров, конфликтных ситуаций во взаимоотношениях между работниками и работодателями.
Должностная инструкция обычно создается работниками кадро-
вой службы, согласовывается с юрисконсультом и утверждается руководителем предприятия.
Ɍɟɨɪɟɬɢɱɟɫɤɚɹ ɱɚɫɬɶ
Ʉɨɦɦɟɪɱɟɫɤɚɹ ɤɨɪɪɟɫɩɨɧɞɟɧɰɢɹ
Ê коммерческой корреспонденции относятся документы, составляе-
мые при заключении и выполнении коммерческих сделок. Чтобы
успешно функционировать, производственное предприятие должно
приобретать оборудование, сырье для изготовления своей продукции, а затем реализовывать ее. Все эти операции сопровождаются
оформлением контрактных документов. В число основных контрактных документов входят: запрос, ответ на запрос, предложение
(оферта), ответ на предложение, договор (контракт), рекламация
(претензия), ответ на рекламацию.
1. Запрос — это коммерческий документ, который представляет
собой обращение лица (организации), желающего заключить сделку
(покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой представить необходимую информацию о товаре (услугах) и/или направить предложение на поставки (продажу) товара или предоставление
услуг.
Письма-запросы используются в тех случаях, когда не представ-
ляется возможным решить вопрос лично или по телефону, а также
с целью инициировать адресата на более активные действия, в частности на ответное послание.
В запросе обычно указывается, какой товар хотел бы приобре-
сти покупатель и на каких условиях. Таковыми являются количество
5. Ɉɮɢɰɢɚɥɶɧɨ-ɞɟɥɨɜɨɣ ɫɬɢɥɶ
115
и качество товара, его марка и модель, цена, сроки поставки и средства транспортировки.
Письмо-запрос обычно состоит из двух частей. В первой части в
повествовательной форме излагается существо вопроса, во второй
части ставятся вопросы, на которые ожидается ответ адресата. Запрос
должен быть кратким. В нем необходимы ссылки на нормативные
документы, достигнутые договоренности, прежние письма.
Содержательные аспекты запроса реализуются с помощью опре-
деленных языковых конструкций:
ȼ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɢɢ ɫ ɧɚɲɟɣ ɞɨɝɨɜɨɪɟɧɧɨɫɬɶɸ…, ȼɚɲɟɣ ɪɟɤɥɚɦɨɣ…, ɧɚɲɢɦ ɬɟɥɟɮɨɧɧɵɦ ɪɚɡɝɨɜɨɪɨɦ…
ɉɪɨɫɢɦ, ɨɛɪɚɳɚɟɦɫɹ ɫ ɩɪɨɫɶɛɨɣ ɜɵɫɥɚɬɶ ɧɚɦ ɩɪɟɞɥɨɠɟɧɢɟ ɧɚ ɩɨɫɬɚɜɤɭ…
Ɇɵ ɡɚɢɧɬɟɪɟɫɨɜɚɧɵ ɜ ɫɪɨɱɧɨɣ ɩɨɫɬɚɜɤɟ…
Ɇɵ ɯɨɬɟɥɢ ɛɵ ɡɧɚɬɶ, ɜ ɤɚɤɨɣ ɫɪɨɤ ɢ ɩɨ ɤɚɤɨɣ ɰɟɧɟ ȼɵ ɦɨɠɟɬɟ ɩɨɫɬɚɜɢɬɶ ɬɨɜɚɪ…
ɀɟɥɚɬɟɥɶɧɨ, ɱɬɨɛɵ ɩɨɫɬɚɜɤɚ ɛɵɥɚ ɨɫɭɳɟɫɬɜɥɟɧɚ ɜ ɬɟɱɟɧɢɟ…
Письмо-запрос*
Штамп торговой организации
(наименование, адрес,
телефон, расчетный счет;
дата)
О посылке каталогов
В целях ознакомления с ассортиментом выпускаемой Вами продукции просим направить нам каталоги женской обуви с указанием
размера иотпускных цен.
Директор И.П. Васильев
*Текст приведен по изд.: Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура
делового общения и официальной переписки. М., 1993. С. 58.
Директору обувной фабрики
г-ну Петрову В.В.
103257, Москва,
Флотская, 26
Если предприятие совершает частые закупки со стороны, то для
ускорения подготовки запроса в ходе коммерческой переписки используется стандартизированная форма бланка этого документа с
реквизитами: (1) наименование жанра документа; (2) текст запроса;
(3) сведения о транспортировке; (4) условия поставки; (5) условия
платежа; (6) количество и род упаковки; (7) подпись импортера.
2. Ответ на запрос составляется в том случае, если продавец не
может сразу выслать покупателю предложение. Ответ формулируется
в зависимости от конкретной ситуации и может содержать следующую
116
Ɍɟɨɪɟɬɢɱɟɫɤɚɹ ɱɚɫɬɶ
информацию: о принятии запроса к рассмотрению; о выяснении
возможности поставки товара, интересующего покупателя; об отказе
поставить товар и объяснение причин отказа; об изменении условий запроса (изменение сроков поставки, количества товара и т.п.);
об обещании направить предложение на поставку товара, интересующего покупателя.
Письмо-ответ может оформляться трафаретно или как обычное
письмо.
Письмо-ответ
Уважаемые ____________________________
Мы признательны вам за запрос от ____________ на поставку
_________________________________________
наименование товара
В настоящее время мы выясняем возможности поставки интересующего вас товара.
Коммерческий директор __________________________________
Уважаемые господа!
Мы благодарим вас за запрос от (дата) на поставку изделий нашего
предприятия (наименование товара).
Однако мы вынуждены внести некоторые изменения в условия
поставки. В связи с увеличением цен на бензин стоимость транспортировки возрастает на (проценты, сумма).
Просим сообщить в ближайшее время, согласны ли вы с изменившимися условиями поставки товара.
Коммерческий директор Подпись (инициалы,
предприятия фамилия)
В случае отказа поставить интересующий покупателя товар ре-
чевой этикет требует использования языковых конструкций, «смягчающих» ситуацию:
Ʉ ɫɨɠɚɥɟɧɢɸ, ɦɵ ɧɟ ɦɨɠɟɦ ɨɬɜɟɬɢɬɶ ɧɚ ȼɚɲ ɡɚɩɪɨɫ ɩɨɥɨɠɢɬɟɥɶɧɨ…
Ɇɵ ɩɪɢɧɹɥɢ ɤ ɪɚɫɫɦɨɬɪɟɧɢɸ ɜɚɲ ɡɚɩɪɨɫ ɢ ɩɪɨɫɢɦ ɜɟɪɧɭɬɶɫɹ ɤ ɧɟɦɭ…
ȼ ɧɚɫɬɨɹɳɟɟ ɜɪɟɦɹ ɦɵ ɧɟ ɢɦɟɟɦ ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɢ ɫɞɟɥɚɬɶ ȼɚɦ ɤɨɧɤɪɟɬ-
ɧɨɟ ɩɪɟɞɥɨɠɟɧɢɟ ɧɚ ɩɨɫɬɚɜɤɭ…
3. Предложение (оферта) — это коммерческий документ, кото-
рый представляет собой заявление продавца, экспортера о желании
заключить сделку с указанием ее конкретных условий. Предложение может быть направлено импортеру в ответ на его запрос либо
по инициативе самого экспортера.
5. Ɉɮɢɰɢɚɥɶɧɨ-ɞɟɥɨɜɨɣ ɫɬɢɥɶ
117
В предложении обычно указываются наименование предлагае-
мого товара, его количество и качество, цена, срок доставки, условия платежа, род упаковки и другие условия в зависимости от характера товара.
Различают предложения твердые и свободные. Предложение на-
зывается твердым, если оно делается одному покупателю на конкретный товар с указанием срока действия предложения. Неполучение от покупателя ответа в указанный срок считается отказом и
освобождает продавца от сделанного предложения. Предложение
считается свободным, если оно делается не одному покупателю и без
обязательств со стороны продавца (например, реклама).
Реквизиты оферты: (1) наименование жанра документа; (2) ука-
зание его номера; (3) текст предложения; (4) сведения о транспортировке; (5) условия поставки; (6) условия платежа; (7) количество
и род упаковки; (8) подпись экспортера.
При составлении письма-предложения целесообразно использо-
вать следующие стандартные выражения:
ɜ ɨɬɜɟɬ ɧɚ ȼɚɲ ɡɚɩɪɨɫ…
ɫɫɵɥɚɹɫɶ ɧɚ ɩɪɟɞɜɚɪɢɬɟɥɶɧɵɟ ɩɟɪɟɝɨɜɨɪɵ…
ɦɵ ɩɪɟɞɥɚɝɚɟɦ ȼɚɦ ɩɨɫɬɚɜɢɬɶ, ɨɬɩɪɚɜɢɬɶ, ɨɬɝɪɭɡɢɬɶ…
ɧɚ ɭɤɚɡɚɧɧɵɯ ɧɢɠɟ ɭɫɥɨɜɢɹɯ…
ɜ ɫɱɟɬ ɜɡɚɢɦɧɵɯ ɩɨɫɬɚɜɨɤ…
ɜ ɤɨɥɢɱɟɫɬɜɟ (ɬɨɧɧ, ɰɟɧɬɧɟɪɨɜ, ɟɞɢɧɢɰ)…
ɤɚɱɟɫɬɜɨ ɬɨɜɚɪɚ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɟɬ ɞɟɣɫɬɜɭɸɳɢɦ ɫɬɚɧɞɚɪɬɚɦ, ɩɪɢɥɨɠɟɧɧɨɦɭ ɫɟɪɬɢɮɢɤɚɬɭ, ɨɛɪɚɡɰɚɦ, ɜɵɫɥɚɧɧɵɦ ȼɚɦ ɪɚɧɟɟ…
ɰɟɧɚ… ɫɨɫɬɚɜɥɹɟɬ…
ɬɨɜɚɪ ɛɭɞɟɬ ɩɨɫɬɚɜɥɹɬɶɫɹ…, ɩɨɫɬɚɜɤɚ ɬɨɜɚɪɚ ɛɭɞɟɬ ɩɪɨɢɡɜɟɞɟɧɚ ɜ ɬɟɱɟɧɢɟ…
ɩɥɚɬɟɠ ɩɪɨɢɡɜɨɞɢɬɫɹ ɱɟɪɟɡ ɛɚɧɤ; ɧɚɥɢɱɧɵɦɢ
ɩɪɢ ɩɪɟɞɴɹɜɥɟɧɢɢ ɫɱɟɬɚ ɢ ɬɪɚɧɫɩɨɪɬɧɵɯ ɞɨɤɭɦɟɧɬɨɜ…; ɫɪɨɤɢ ɩɥɚɬɟɠɚ…
ɧɚɫɬɨɹɳɟɟ ɩɪɟɞɥɨɠɟɧɢɟ ɞɟɣɫɬɜɢɬɟɥɶɧɨ ɞɨ… ɫ.ɝ.
Письмо-предложение
(трафаретное письмо)
Благодарим Вас за запрос от _________ и сообщаем, что можем
предложить Вам ________________ в количестве _____________.
Качество —
Упаковка —
Цена —
Срок поставки —
Условия платежа —
Настоящее предложение действительно до ______________.
С уважением
наименование товара
Подпись
118
Ɍɟɨɪɟɬɢɱɟɫɤɚɹ ɱɚɫɬɶ
4. Ответ на предложение может содержать согласие на условия
предложения или отказ от предложения.
Если покупатель согласен со всеми условиями предложения и
подтверждает это продавцу, сделка считается заключенной. После
этого заключается контракт или выдается заказ. В таком случае
следует трафаретный ответ.
Уважаемые ______________!
Благодарим за Ваше предложение от ____ на _______________
____________________ и сообщаем, что согласны закупить у Вас
наименование товара
товар на следующих условиях:
Количество —
Качество —
Цена —
Маркировка —
Условия поставки —
Условия платежа —
Сроки поставки —
Арбитраж —
В ближайшее время вышлем Вам для подписания наш контракт.
Подпись
Если покупатель не согласен с какими-либо условиями предло-
жения (количеством, качеством, ценой, сроками) или не заинтересован в предлагаемом товаре, он отклоняет предложение. В таком
случае между продавцом и покупателем устанавливается длительная
переписка или ведутся переговоры для достижения договоренности.
Письма при этом могут оформляться следующим образом.
Уважаемые ___________________!
С благодарностью подтверждаем получение Вашего предложения
от ___ на ________________________.
наименование товара
В ближайшее время сможем сообщить наше решение о возможности закупки предлагаемого Вами товара.
С уважением Подпись
Уважаемые ____________________!
Подтверждаем получение Вашего предложения от __________ на
_________________ и сообщаем, что в настоящее время в связи с
наименование товара
изменившимися обстоятельствами мы не имеем возможности
закупить этот товар.
С уважением Подпись
5. Ɉɮɢɰɢɚɥɶɧɨ-ɞɟɥɨɜɨɣ ɫɬɢɥɶ
119
5. Контракт — это коммерческий документ, представляющий
собой договор на поставку товара (предоставление услуг и т.п.),
подписанный продавцом (экспортером) и покупателем (импортером).
Реквизиты контракта: (1) наименование жанра документа; (2) номер
контракта; (3) место и дата его заключения; (4) наименования заключающих контракт сторон; (5) предмет контракта (наименование
и количество товара); (6) качество товара; (7) цена (за единицу товара и общая сумма сделки); (8) место и сроки поставки; (9) требования к упаковке и маркировке; (10) условия и порядок платежа;
(11) гарантии поставки и санкции в случае нарушения сторонами
условий контракта; (12) арбитраж; (13) техническая документация
(представляется в случае необходимости); (14) юридические адреса
сторон; (15) подписи импортера и экспортера.
Контракт может иметь приложения: (а) дополнения к контрак-
ту — документ, в котором содержатся изменения и дополнения к
ранее согласованным условиям контракта; (б) заказ — документ,
содержащий предложение продавца заключить сделку с указанием
ее конкретных условий; (в) подтверждение заказа — документ, который содержит согласие покупателя на сделку без каких-либо
оговорок.
Для заключения контрактов, носящих типовой характер, исполь-
зуются специальные бланки с унифицированным текстом и пробелами для заполнения их заинтересованными сторонами.
В некоторых случаях полученная по контракту продукция не
соответствует указанным в нем параметрам. Тогда предприятие-покупатель отправляет предприятию-продавцу рекламацию.
6. Рекламация (претензия) — коммерческий документ, в котором
содержится претензия к стороне, нарушившей принятые на себя по
контракту обязательства, и требование возмещения убытков. Нарушения контракта могут относиться к разным пунктам договора —
качеству, количеству товара, срокам поставки, платежам и др.
Рекламация обычно состоит из трех частей: основания для
предъявления претензии; доказательства (акт экспертизы, акт приемки и т.д.); конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (например, замена некачественного товара качественным,
уценка и т.д.).
При составлении текста рекламации используются определен-
ные стандартные модели:
Ɇɵ ɨɮɢɰɢɚɥɶɧɨ ɡɚɹɜɥɹɟɦ ȼɚɦ ɪɟɤɥɚɦɚɰɢɸ ɧɚ… ɇɚɲɢ ɤɥɢɟɧɬɵ ɡɚɹɜɢɥɢ ɪɟɤɥɚɦɚɰɢɸ…
Ʉ ɫɨɠɚɥɟɧɢɸ, ɦɵ ɞɨɥɠɧɵ ɩɨɫɬɚɜɢɬɶ ȼɚɫ ɜ ɢɡɜɟɫɬɧɨɫɬɶ, ɱɬɨ…
120
Ʉ ɫɨɠɚɥɟɧɢɸ, ɭɫɥɨɜɢɹ ɧɚɲɟɝɨ ɤɨɧɬɪɚɤɬɚ ɧɟ ɜɵɩɨɥɧɟɧɵ…
ɉɪɢ ɩɪɢɟɦɤɟ ɬɨɜɚɪɚ ɛɵɥɢ ɨɛɧɚɪɭɠɟɧɵ ɫɥɟɞɭɸɳɢɟ ɧɟɞɨɫɬɚɬɤɢ…
ɉɪɢ ɜɫɤɪɵɬɢɢ ɹɳɢɤɨɜ ɨɤɚɡɚɥɨɫɶ, ɱɬɨ ɤɨɥɢɱɟɫɬɜɨ ɬɨɜɚɪɚ ɧɟ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɟɬ ɡɚɹɜɥɟɧɧɨɦɭ ɜ ɧɚɤɥɚɞɧɨɣ.
Ȼɵɥɚ ɨɛɧɚɪɭɠɟɧɚ ɧɟɞɨɫɬɚɱɚ…
ɋɭɦɦɚ ɩɪɢɱɢɧɟɧɧɨɝɨ ɭɳɟɪɛɚ ɫɨɫɬɚɜɥɹɟɬ…
ɗɬɨ ɞɚɟɬ ɧɚɦ ɩɪɚɜɨ ɜɨɡɜɪɚɬɢɬɶ ɬɨɜɚɪ ɨɛɪɚɬɧɨ, ɬɪɟɛɨɜɚɬɶ ɜɨɡɦɟɳɟɧɢɹ
ɭɛɵɬɤɨɜ, ɨɛɪɚɬɢɬɶɫɹ ɜ ɚɪɛɢɬɪɚɠɧɵɣ ɫɭɞ…
ɇɚɞɟɟɦɫɹ, ɱɬɨ ȼɵ ɫ ɞɨɥɠɧɵɦ ɜɧɢɦɚɧɢɟɦ ɨɬɧɟɫɟɬɟɫɶ ɤ ɧɚɲɟɣ ɪɟɤɥɚɦɚɰɢɢ ɢ ɧɟɡɚɦɟɞɥɢɬɟɥɶɧɨ ɫɨɨɛɳɢɬɟ ɧɚɦ ɨ ɫɜɨɟɦ ɪɟɲɟɧɢɢ.
Ɍɟɨɪɟɬɢɱɟɫɤɚɹ ɱɚɫɬɶ
Ответ на рекламацию может быть различным в зависимости от
решения принявшей претензию стороны: (1) претензия признается
справедливой и удовлетворяется полностью; (2) претензия принимается к рассмотрению — решение по ней пока не принято; (3) претензия признается справедливой частично; (4) претензия отклоняется полностью.
В зависимости от содержания ответа используются различные
языковые конструкции. Например:
ȼɚɲɚ ɪɟɤɥɚɦɚɰɢɹ ɨɬ… ɩɨɥɭɱɟɧɚ. ȼ ɭɞɨɜɥɟɬɜɨɪɟɧɢɟ ȼɚɲɟɣ ɩɪɟɬɟɧɡɢɢ
ɩɟɪɟɜɨɞɢɦ ɧɚ ȼɚɲ ɫɱɟɬ ɫɭɦɦɭ…
ɉɨɞɬɜɟɪɠɞɚɟɦ ɩɨɥɭɱɟɧɢɟ ȼɚɲɟɝɨ ɩɢɫɶɦɚ ɢ ɫɨɨɛɳɚɟɦ, ɱɬɨ ɪɟɤɥɚɦɚɰɢɹ ɩɪɢɧɹɬɚ ɤ ɪɚɫɫɦɨɬɪɟɧɢɸ…
ɋɨɨɛɳɚɟɦ, ɱɬɨ ɧɟɞɨɫɬɚɸɳɟɟ ɤɨɥɢɱɟɫɬɜɨ ɬɨɜɚɪɚ ɛɭɞɟɬ ɨɬɩɪɚɜɥɟɧɨ
ȼɚɦ… Ɉɞɧɚɤɨ ɦɵ ɧɟ ɦɨɠɟɦ ɫɨɝɥɚɫɢɬɶɫɹ ɫ ȼɚɲɢɦ ɬɪɟɛɨɜɚɧɢɟɦ ɨɩɥɚɬɵ
ɧɟɭɫɬɨɣɤɢ…
ȼɚɲɚ ɩɪɟɬɟɧɡɢɹ ɩɪɢɡɧɚɧɚ ɧɟɨɛɨɫɧɨɜɚɧɧɨɣ…
ȼɚɲɭ ɩɪɟɬɟɧɡɢɸ ɦɵ ɭɞɨɜɥɟɬɜɨɪɢɬɶ ɧɟ ɦɨɠɟɦ, ɬɚɤ ɤɚɤ…
Ответ на рекламацию оформляется как обычное письмо:
Уважаемые ____________!
Ваше письмо ¹ ___ от ________ нами получено. Вы обращаете
наше внимание на нарушение сроков поставки холодильного оборудования по контракту ¹ ______.
Заверяем Вас, что мы принимаем действенные меры к ускорению
отгрузки оборудования. О дате отгрузки сообщим Вам по телефону.
С уважением Подпись
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]