Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология. Учебно-методическое пособие-1
.pdf
141
Самооценка связана также с самоуважением. От себя не убе-
141
жишь и не скроешься, поэтому каждый из нас должен видеть себя со
стороны: кто я такой; чего ждут от меня другие; в чем совпадают и
расходятся наши интересы. Уважающие себя люди имеют и свою линию поведения: они уравновешенны, не агрессивны, независимы.
!
142
7. ОБЩЕНИЕ. КОНФЛИКТЫ В ПРОЦЕССЕ
ОБЩЕНИЯ
7.1. Три стороны общения. Способы передачи
информации
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми,
заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и
понимании партнерами друг друга.
Другое определение заключается в понимании общения, как
процесса установки и развития контактов между людьми, порождаемого потребностью совместной деятельности и включающего
в себя:
а) обмен информацией;
б) выработку единой стратегии взаимодействия;
в) восприятие и понимание людьми друг друга.
Процесс общения состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты,
общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух.
Обычно выделяют три стороны общения:
1. Коммуникативная – обмен информацией:
а) единый язык общения;
б) единое понимание ситуации общения.
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между
субъектами общения.
Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди
при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при
этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае,
если информация не только принята, но и осмыслена.
Коммуникативное взаимодействие возможно только в том
случае, когда человек, направляющий информацию (коммуни-
!
143
катор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной
системой кодификации и декодификации информации.
2. Интерактивная – выработка единой стратегии взаимодей-
ствия (сотрудничество или конкуренция);
Интерактивная сторона общения – это характеристика тех
компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей,
с непосредственной организацией их совместной деятельности.
Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников.
Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Конкуренция означает противодействие. Одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.
3. Перцептивная сторона общения отражает процесс формирования образа собеседника, восприятие его как личности. Совершенно очевидно, что без такого взаимного познания немыслима
успешная совместная деятельность. Психологический образ собеседника формируется на основе его поступков, поведения, внешних
характеристик, взглядов, целей, эмоций. Механизмы перцептивного
общения основаны на возможности осознания себя через другого человека и выражаются в явлениях идентификации и рефлексии.
Основными целями общения могут быть: получение или передача полезной информации, активизация партнеров, снятие
напряженности и управление совместными действия., оказание помощи и влияние на других людей. Цели участников общения могут
совпадать или противоречить, исключать друг друга. От этого зависит и характер общения.
Коммуникативный компонент общения в узком смысле слова
представляет собой обмен информацией между общающимися индивидами. В ходе совместной деятельности, как уже отмечено выше,
индивиды обмениваются между собой различными мнениями, интересами, чувствами и т. д. Все это и составляет процесс обмена информацией, которому присущи следующие особенности:
а) если в кибернетических устройствах информация только
передается, то в условиях человеческого общения она не
только передается, но и формулируется, уточняется, развивается;
!
144
б) в отличии от простого «обмена информацией» между
двумя устройствами в общении людей он сочетается с отношением друг к другу;
в) характер обмена информацией между людьми определя-
ется тем, что посредством используемых при этом системных знаков партнеры могут влиять друг на друга, оказывать воздействие на поведение партнера;
г) коммуникативное влияние как результат обмена информа-
цией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий
информацию (коммуникатор), и человек, принимающий
ее (реципиент), обладают единой или сходной системой
кодификации или декодификации. В обыденном языке это
значит, что люди «говорят на одном языке».
Интерактивный компонент общения состоит в обмене не
только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными побуждениями, действиями. Взаимодействие может выступать в виде кооперации или конкуренции, согласия или конфликта, приспособления
или оппозиции, ассоциации или диссоциации.
Перцептивный компонент общения проявляется в восприятии
друг друга партнерами по общению, взаимном изучении и оценке
ими друг друга. Это связано с восприятием внешнего облика, поступков, действий человека и их истолкованием. Взаимная социальная перцепция при общении очень субъективна, что проявляется и
не всегда правильном понимании целей партнера по общению, его
мотивов, отношений, установок на взаимодействие и др.
Все три стороны общения тесно переплетаются между собой,
органически дополняют друг друга и составляют процесс общения
в целом.
Каждый человек постоянно сталкивается с информацией,
притом так часто, что смысл самого понятия объяснить может не
каждый. Информация – это сведения, которые передаются от одного лица другому при помощи различных средств связи. Существуют различные способы передачи данных. В процессе развития
человечества происходит постоянное совершенствование механизмов, при помощи которых передаются сведения. Способы хранения и передачи информации довольно разнообразны, поскольку
!
145
существует несколько систем, в которых происходит обмен данных. В системе передачи данных различают три направления: это
передача от человека к человеку, от человека к компьютеру и от
компьютера к компьютеру.
а) Первоначально сведения получают при помощи органов
чувств – зрения, слуха, обоняния, вкуса и осязания. Для
передачи информации на ближнем расстоянии существует
язык, который позволяет сообщить полученные сведения
другому человеку. Кроме того, передать что-либо другому
человеку можно, написав письмо либо в процессе спектакля, а также при разговоре по телефону. Несмотря на то,
что в последнем примере используется средство связи, то
есть промежуточное устройство, оно позволяет передать
сведения в непосредственном контакте.
б) Для передачи данных от человека к компьютеру необхо-
димо введение ее в память устройства. Информация может
иметь разный вид, о чем будет идти разговор далее.
в) Передача от компьютера к компьютеру происходит по-
средством промежуточных устройств (флеш-карты, интернета, диска и т. д.).
После получения необходимых сведений возникает необходимость их хранения и передачи. Способы передачи и обработки
информации наглядно представляют этапы развития человечества.
а) В начале своего развития обработка данных представляла
собой перенесение их на бумагу при помощи чернил, пера,
ручки т. д. Однако недостаток такого способа обработки заключался в ненадежности хранения. Если упоминать способы хранения и передачи информации, хранение на бумаге имеет определенный срок, который определяется сроком службы бумаги, а также условиями ее эксплуатации.
б) Следующим этапом является механическая информацион-
ная технология, при которой используется печатная машинка, телефон, диктофон.
в) Далее на смену механической системе обработки сведений
пришла электрическая, ведь способы передачи информации постоянно совершенствуются. К таким средствам
!
146
относят электрические пишущие машинки, портативные
146
диктофоны, копировальные машинки.
Средства передачи информации могут быть устными и пись-
менными.
К устным средствам относят выступления, собрания, презентации, доклады. При использовании этого метода можно рассчитывать на быструю реакцию оппонента. Использование дополнительных невербальных средств в процессе разговора способно усилить эффект от речи. К таким средствам относят мимику, жесты.
Однако в то же время информация, получаемая в устном виде, не
имеет долгосрочного действия.
Письменные средства информации – это статьи, отчеты,
письма, записки, распечатки и т. д. При этом не приходится рассчитывать на быструю реакцию публики. Однако преимуществом
является то, что полученную информацию можно перечитать,
усвоив тем самым информацию.
Как известно, информация может быть представлена в нескольких формах, что, однако, не меняет ее содержания. Например,
дом можно представить как слово или графическое отображение.
Способы представления и передачи информации можно изобразить в виде следующего списка:
а) Текстовая информация. Позволяет наиболее полно предо-
ставить информацию, однако может содержать большой
объем данных, что способствует плохому ее усвоению.
б) Графическое изображение – это график, схема, диаграмма,
гистограмма, кластер и т. д. Они позволяют кратко представить информацию, установить логические связи, причинно-следственные отношения. Кроме того, информация
в графическом виде позволяет найти решения различных
вопросов.
в) Презентация является красочным наглядным примером
способа представления информации. В ней могут сочетаться как текстовые данные, так и графическое их отображение, то есть различные виды представления информации.
!
147
7.2. Конфликты в процессе общения
Личность проявляется и развивается в процессе общения. Общение – это сложный процесс формирования контактов между
людьми, возникший из потребностей в совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией, опытом, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого
человека.
Функции общения:
1) Информационно-коммуникативная (обмен информации
между индивидами);
2) регуляторно-коммуникативная (регуляция поведения и
организации совместной деятельности);
3) аффективно- коммуникативная (регуляция эмоциональ-
ной сферы человека).
Это основные функции, которые выполняет общение. Весь
спектр человеческих эмоций возникает и развивается в процессе
общения людей: происходит либо эмоциональное сближение, либо
наоборот, их столкновение.
Выделяют следующие виды общения:
1) формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника;
2) примитивное общение, когда оценивают другого человека
как нужный или мешающий объект;
3) формально – ролевое общение, когда регламентированы и
содержание, и средства общения и вместо знания личности
собеседника обходятся знанием его социальной роли в обществе;
4) деловое общение, когда учитывают особенности личности,
но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения;
5) духовное, межличностное общение, когда можно затронуть любую тему в общении, тут также большое внимание
обращается на выражение лица, движения, интонации; такое общение устанавливается между друзьями, близкими
людьми;
!
148
6) манипулятивное общение – направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы исходя из
особенности личности собеседника (лесть, запугивание,
обман, демонстрация доброты и т. п.);
7) светское общение – суть светского общения в его беспредметности (пустоте) диалога, то есть люди говорят не то,
что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
1) стереотипы – это то, что дает упрощенное мнение относительно отдельных лиц или ситуации, в итоге нет объективного анализа и понимания ситуаций, людей и их проблем;
2) «предвзятое представление» – склонность отвергать все,
что противоречит собственным взглядам;
3) плохие отношения между людьми;
4) отсутствие внимания и интереса собеседника;
5) игнорирование фактов, другими словами, делать выводы –
заключения без достаточного количества фактов;
6) ошибки в построении высказываний;
7) неверный выбор стратегии и тактики общения.
Неадекватное понимание партнеров, потребностей в общении,
несогласованность позиций, неумение слушать, нежелание понять
часто приводят к нарушению общения, то есть к конфликтам.
Конфликт (лат. – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или
взглядов субъектов взаимодействия, которое сопровождается острыми отрицательными эмоциями.
Конфликт выступает как биполярное явление, то есть противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон,
направленное на преодоление противоречий, причем стороны конфликта представлены активным субъектом или субъектами. Конфликты, как правило, несут негативный характер, чреватый деструктивными последствиями. Они мешают установлению взаимопонимания между людьми, затрудняют принятие решений, ведут
к нестабильности и беспорядкам, могут привести к разрыву отношений. Именно поэтому люди дают конфликту негативную оценку.
!
149
Однако в современных концепциях конфликт характеризуется как
нормальное, закономерное явление в жизни человека, которое не
всегда приводит к разрушению, а напротив – выполняет ряд позитивных функций.
Конфликты могут быть источником развития, сигналом к изменениям. Разрешение конфликта переводит взаимоотношения на
новый, качественно иной уровень, способствует усилению взаимопонимания, доверия между людьми, повышению сплоченности,
сближению, стабильности в отношениях. Конфликтами можно
управлять в направлении преодоления их отрицательных последствий и использования их конструктивного потенциала.
Структура конфликта
В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация –
совокупность всех объективных и субъективных условий, при которых возможно возникновение и развитие конфликта.
Конфликтогенное поведение провоцирует конфликт, который возникает, когда потребности одного человека мешают удовлетворению потребностей другого.
Элементами конфликтной ситуации являются оппоненты и
предмет конфликта.
Оппоненты (субъекты) конфликта – противоборствующие
стороны (индивиды, малые и большие социальные группы, общности, государства и т. д.).
Предмет конфликта – причина конфликта, его движущая сила,
лежащее в его основе противоречие. При наличии оппонентов и
предмета конфликта можно говорить о сложившейся конфликтной
ситуации.
Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент –
первоначальное действие, направленное на овладение предметом
конфликта или ущемление интересов оппонента и провоцирующее
конфликт. Инцидент отличается от предмета конфликта как повод
от причины.
Конфликтное взаимодействие характеризуется совершением
участниками конфликта действий, направленных на реализацию в
конфликте их собственных интересов.
!
150
Классификации конфликтов, можно выделить следующие ба-
зовые основания классификации и типологии конфликтов:
а) по составу и количеству конфликтующих сторон или
участников конфликтов (внутриличностные конфликты,
межличностные, личностно-групповые, межгрупповые,
мижколективные, межгосударственные, межпартийные,
межнациональные и др.);
б) по проблемно-деятельностному признаку (управленче-
ские конфликты, семейные, педагогические, политические,
экономические, творческие и др.);
в) по времени протекания конфликтов (острые и хрониче-
ские конфликты; мимолетные и долговременные и др.);
г) по содержанию конфликтов (содержательные или про-
блемные и «коммунальные» или бессодержательные);
д) по тенденции к преобразованиям и вариативностью (кон-
структивные и деструктивные или неконструктивные конфликты);
е) по степени остроты противоречий (недовольство, расхож-
дение, противодействие, раздор, вражда, война и др.);
ж) по степени интенсивности конфликтов (основные и неос-
новные, реалистичные и нереалистичные и др.).
В обозначенных типов в рамках каждой из названных классификаций типы конфликтов конкретизируются и определяются
виды конфликтов.
Виды конфликтов
Идеологические конфликты, в основе которых лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные
вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в
жизненных позициях.
Экономические конфликты, в основе которых – столкновение
экономических противоречий, когда экономические потребности
одной стороны удовлетворяются или могут быть удовлетворены за
счет другой.
Социально-бытовые конфликты, связанные с противоречиями групп или отдельных людей по вопросам жилья, пользование
!
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]