Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика классические и современные направления исследований, вопросы теории и практики. Учебно
.pdf
Человеческий фактор
в травматизме и аварийности
Кандыбович С. Л.
Типичной причинной цепью происшествий в системе «человек — машина» (СЧМ) является такая последовательность событий: ошибка человека и/или неисправность техники; затем переход системы в неуправляемое или плохо управляемое состояние;
затем накопление энергии (рост давления, повышение электрического напряжения, подъем массивных предметов на высоту и
т.д.) или вещества (концентрация токсичных или радиоактивных
веществ); затем появление опасного фактора (потока энергии или
вещества) в неожиданном месте и (или) не вовремя; затем распространение и воздействие опасных факторов на элементы техники,
людей и/или окружающую среду. Человеческому фактору в возникновении травматизма и аварийности уделяется особое место.
Как правило, человеческий фактор рассматривают через призму ошибок оператора. Cама ошибка определяется негативно, как
отклонение от правильной работы. Для определения (и понимания)
ошибки решающее значение имеет время. Ошибочное действие уже
совершено, т.е. оно всегда в прошлом (хотя ошибочное ориентировочное действие может и предшествовать реально совершенному
действию). Это позволяет анализировать причины (причинно-следственные связи), приведшие к уже совершенной ошибке.
Ошибки могут быть как преднамеренные, так и непреднамеренные. Непреднамеренные ошибки вызваны особенностями
функционирования психических процессов, влиянием психологических состояний на особенности принятия решений.
В экспериментальной психологии различают такие виды
ошибок:
1) ошибки восприятия (не успел обнаружить, не сумел различить и др.);
2) ошибки памяти (забыл, не успел запомнить, не сумел сохранить, воспроизвести и др.);
401
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
3) ошибки мышления (не понял, не сумел «схватить» суть,
не предусмотрел, не разобрался, не сопоставил и др.);
4) ошибки внимания (не сумел сосредоточиться, собраться,
переключиться).
Страх и переживание вины выходят за пределы ситуации,
где совершена ошибка. Переживание вины за прошлые ошибки
должно предупредить ошибки в настоящем и будущем.
К условиям, повышающим риск травматизма и аварийности,
относится ситуация неопределенности. В подобных ситуациях
субъект труда вынужден принимать решение, не обладая всей
полнотой информации об условиях, процессах, их характере
и т.д. Это естественным образом может приводить к ошибкам,
неверным действиям и их трагическим результатам. В ситуации неопределенности у субъектов труда, обладающих низкой
толерантностью к неопределенности, недостаточным трудовым
опытом, могут развиться состояние паники или ступора, и в результате бездействия, вызванного этим состоянием, также могут
возникать травмы, аварийность.
Преднамеренные ошибки связаны с теми или иными отступлениями от регламента, техники безопасности, правил эксплуатации приборов, установок и т.д. Как правило, это происходит изза желания работника сократить рабочий процесс, облегчить его,
добиться скорейшего результата. Среди личностных черт, способных повысить вероятность совершения преднамеренной ошибки можно выделить повышенную склонность к риску, высокую
склонность к соревновательности и даже высокую мотивацию достижения успеха. Повышают вероятность ошибки также низкая
педантичность, низкий внутренний локус контроля, низкая степень ответственности, слабые прогностические способности.
В работе А. Ф. Аминовой с коллегами систематизированы
факторы и причины, приводящие к аварийности и травматизму
(табл. 1).
Следует также отметить, что к числу ошибок, вызванных человеческим фактором, выступает и такое явление, как сверхдоверие
технике (А.А. Обознов), уверенность в безошибочности выполнения действий, операций техническими средствами, машинами.
402
Таблица 1 — Основные факторы аварийности
Фактор Причина
Человеческий
фактор
и аварийность
1. Аварийность в первую очередь связывается с неиспользованием имеющихся знаний (около 35 %) или с недостатком знаний (около 25 %), особенно для новых и сложных
объектов.
2. Недостаток знаний по отдельным поражающим факторам
(до 10–15 %), по неизвестным и не предусмотренным
нормами (до 5–10 %) создают вторую группу составляющих ЧФ.
3. Прямые промахи и ошибки (до 5–10 %) в устойчивой
и регламентированной системе могут быть устранены
или снижены при переходе на автоматизированные системы разработки проектов, технологий и контроля.
Субъективные
факторы
надежности
1. Вероятность наступления события часто оценивается
личным опытом;
2. Незнакомые ситуации оцениваются как маловероятные;
3. Личный опыт влияет на осознание вероятности событий:
приводит к переоценке, если они уже были, и к недооценке, если таких не случалось;
4. Сформированное представление о вероятности события
сложно изменить: если информация противоречит устоявшемуся образу, человек ей просто не поверит;
5. Человек недооценивает возможность вероятных событий
и переоценивает возможность маловероятных;
6. Человек переоценивает вероятность двух последовательных независимых событий, устанавливая между ними
причинно-следственную связь.
Личная значимость
последствий
Распределение
угрозы во времени
и в пространстве
Человек оценивает последствия с точки зрения личных угроз
(угроза жизни, здоровью, карьере и т.д.).
Человек больше переживает за масштабные катастрофы,
нежели за частые, мелкие аварии. А оценка негативных последствий выше, если они близко к значимым для человека
местам.
Связь между
возможными последствиями и их
Человек недооценивает вероятность катастроф с серьезными последствиями и переоценивает высоковероятные
события с меньшими потерями.
вероятностью
Контролируемость
ситуации
На оценку надежности ситуации влияет использование своих
знаний, навыков в целях предупреждения негативных последствий.
Раздел 7
403
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
Фактор Причина
Возможность свободного выбора
Личностные
характеристики
принимающего
решение
Человек допускает более высокий уровень риска событий,
где исход зависит его выбора.
Склонность к небезопасному поведению определяется особенностями личности: уровнем образования, образом жизни
и т.д.
Рекомендованная литература
1. Аминова, А. Ф. Влияние человеческого фактора на аварийность магистральных трубопроводов / А. Ф. Аминова, А. В. Мухамадияров, И. И. Сулейманов, Н. А. Холкин,
А. Ф. Яковлева // Сетевое издание «Нефтегазовое дело». —
2023. — № 1. — С. 70–83.
2. Захаров, Д. Ю. Оценка влияния функционального состояния персонала на риски возникновения аварийных ситуаций на объектах нефтегазового комплекса / Д. Ю. Захаров,
И. В. Климова, Я. В. Щербатюк // Электронный журнал
«Нефтегазовое дело». — 2017. — № 4. — С. 152–164.
3. Кандыбович, С. Л. Структура психологической безопасности научных работников в ситуациях социально-психологической и физической неопределенности / С. Л. Кандыбович, Т. В. Разина // Институт психологии Российской
академии наук. Социальная и экономическая психология. — 2019. — Т. 4. — № 1 (13). — С. 124–154.
4. Кулешов, В. В. Анализ влияния человеческого фактора
и уровня культуры безопасности на производственный
травматизм / В. В. Кулешов // Вестник Научного центра
ВостНИИ по промышленной и экологической безопасности. — 2024. — № 1. — С. 61–69.
5. Обознов, А. А. Доверие/недоверие и сверхдоверие/сверхнедоверие автоматике в операторской деятельности /
А. А. Обознов, А. Ю. Акимова // Автоматизация в промышленности. — 2022. — № 2. — С. 4–9.
404
Методы изучения и анализа
причин психологических аспектов
несчастных случаев и аварий
Фролова Ю. Г.
Исследование психологических факторов несчастных случа-
ев и аварий включает в себя:
1. Определение характеристик организации и условий труда, способствующих данным явлениям. Эти особенности
способны усилить или, напротив, ослабить действие психологических причин рискованного поведения.
2. Установление когнитивных факторов рискованного поведения.
3. Выявление индивидуально-психологических характеристик сотрудников, склонных к нарушению правил техники безопасности и к рискованному поведению в целом.
К числу характеристик организации и условий, способству-
ющих рискованному поведению, можно отнести:
— отсутствие согласованности позиций руководства и со-
трудников в обеспечении безопасности;
— равнодушное отношение руководства организации к пра-
вилам техники безопасности;
— отсутствие наказаний за рискованное поведение и, что
не менее важно, поощрений за безаварийную работу;
— особенности оплаты труда, когда даже опытные сотрудни-
ки мотивированы нарушать правила ради ускорения либо
облегчения работы;
— высокий уровень производственного стресса, связанный
с условиями труда, организационной культурой, отношениями между сотрудниками.
Выявление данных характеристик проводится с помощью
анализа документов, интервью с сотрудниками и руководством.
К когнитивным факторам рискованного поведения в орга-
низациях относят:
405
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
1. Воспринимаемую уязвимость в отношении негативных
последствий рискованного поведения и воспринимаемую
серьезность данных последствий. Когда человек постоянно сталкивается с потенциально рискованными ситуациями, которые не имели негативных последствий, чувствительность к опасности снижается и границы допустимого
риска пересматриваются. Следует принимать во внимание и эффект неоправданного оптимизма, выражающийся
в склонности индивида полагать, что несчастные случаи
всегда случаются с другими, совершенно непохожими на
него людьми. Так, человек может игнорировать распоряжения руководства, которые были разработаны на основе
несчастных случаев, произошедших с незнакомыми сотрудниками.
2. Субъективную оценку пользы (выгоды) от безопасного поведения (см. выше описание особенностей организации).
Зачастую в правилах техники безопасности такая польза либо описывается чрезмерно обобщенно, либо вообще
не описывается. В данном случае рекомендуется приводить конкретные численные показатели (насколько снизится риск несчастного случая либо негативных последствий для здоровья).
3. Субъективную оценку материальной и психологической
стоимости (издержек) данного поведения. Если индивид
полагает, что выполнение правил техники безопасности
приведет к замедлению работы, отклонению от графика,
он будет с большей вероятностью их нарушать.
4. Воспринимаемый контроль как над самим поведением,
так и над его последствиями. Если у индивида имеется
возможность повлиять на последствия угрозы, чувствительность к угрожающим сигналам возрастает, если он
полагает, что не может изменить ситуацию, наблюдается
снижение уровня распознавания опасных сигналов.
5. Представления индивида о социальных нормах в отношении правил техники безопасности. Сотрудники, полагающие, что окружающие не ожидают от них исполнения
406
Раздел 7
правил, будут более склонны к рискованному поведению.
6. Степень усвоения нормативной документации в отношении правил техники безопасности. Установлено, что вместе с ростом числа правил увеличивается и количество
случаев их нарушения (при этом нарушается чаще всего
одно из них). Соответственно, следует организовывать информацию относительно правил в удобной для запоминания форме.
Как правило, для выявления когнитивных факторов рискованного поведения используются составленные специально
для конкретных производственных ситуаций опросники. Также
проводятся эксперименты, позволяющие за счет варьирования
того или иного фактора определить его влияние на поведение сотрудника.
Попытки связать личностные особенности работника с его
склонностью к травматизму показали, что лучше всего подходит
для операционализации данных особенностей концепция «Большой пятерки личностных черт». Наиболее значимыми являются
такие компоненты «Большой пятерки», как низкая сознательность, низкий уровень дружелюбия, высокий уровень нейротизма. Низкая сознательность, в числе прочего, означает меньшую
способность к обдумыванию своих действий и их последствий,
недостаток уважения к авторитету и социальному порядку.
В результате индивиды могут игнорировать установленные правила техники безопасности, не прислушиваться к советам более опытных сотрудников, совершать импульсивные действия
в производственных ситуациях. Низкий уровень дружелюбия
одновременно означает высокий уровень агрессивности, сильное
эмоциональное напряжение, что оказывает негативное влияние на целенаправленность и эффективность поведения. Наконец, высокий уровень нейротизма означает наличие у индивида
таких черт, как сосредоточенность на своих проблемах вместо
того, чтобы отслеживать изменения в окружающей обстановке (невнимательность), недостаточная активность по контролю
над окружением, в том числе использование пассивных копингстратегий, эмоциональная неустойчивость, особенно в проблем-
407
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
ных ситуациях, отсюда и большая подверженность несчастным
случаям. Соответственно, для выявления факторов рискованного поведения рекомендовано использование различных вариантов опросника «Большая пятерка личностных факторов».
Опыт работы также влияет на рискованное поведение сотрудников. Преимущество опытных работников заключается
в их скорости распознавания обстоятельств. В потенциально
опасных тяжелых ситуациях опытные работники — «эксперты»
превосходят «новичков» в восприятии опасности.
Рекомендованная литература
1. Джуэлл, Л. Индустриально-организационная психология /
Л. Джуэлл. — Санкт-Петербург : Питер, 2001. — 720 с.
2. Корнилова, Т. В. Психология риска и принятия решений :
учебное пособие / Т. В. Корнилова. — Москва : Аспект
Пресс, 2003. — 286 с.
3. Котик, М. А. Психология и безопасность / М. А. Котик —
3-е изд., испр. и доп. — Таллинн : Валгус, 1989. — 447с. —
ISBN 5-440-00487-X.
4. Conklin, T. Pre-Accident Investigations / T. Conklin. — Boca
Raton : CRC Press, 2019.
5. New Opportunities and Challenges in Occupational Safety and
Health Management / ed. by D. Podgorsky. — Boca Raton :
CRC Press, 2023.
408
Психологические особенности
трудовой деятельности в информационной среде
(на примере научной деятельности)
Разина Т. В.
Помимо социально-экономических и политических трансформаций, в мире в конце XX века произошло кардинальное изменение характера труда в связи с тотальным и повсеместным
внедрением информационных технологий, что существенно
изменило не только средства труда, но и всю психологическую
систему деятельности во многих профессиях. Это привело к необходимости поиска принципиально новых подходов в психологическом анализе деятельности, релевантных ее особенностям
и характеристикам.
В отечественной психологии информационный подход разрабатывался, начиная с середины XX века в работах В. Ф. Венды, А. И. Галактионова, Ю. М. Забродина, А. А. Крылова,
Г. М. Зараковского, О. К. Тихомирова и многих других. В методологическом плане в первой четверти XXI века проблема
становления единого метасубъекта в системе «человек — информационная среда» была поставлена В. И. Пановым в русле
экопсихологического подхода и В. В. Знаковым в русле субъектного подхода. А. В. Карповым, С. Л. Леньковым, Т. В. Разиной разрабатывается субъектно-информационный подход.
С его позиций, деятельность, осуществляемая в информационной среде, может быть обозначена как деятельность информационного характера. Рассмотрим ее особенности на примере
научной деятельности.
Основной предмет труда ученого — научная информация,
данные о своей (а также смежных) отрасли знания, науки. Труд
ученого — это работа с информацией, предполагающей ее усвоение, систематизацию, уточнение, производство, обновление.
Результатом труда ученого будет являться принципиаль-
но новая информация о предмете или о методе, новые способы
409
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
структурирования информации, новые способы объяснения,
то есть ученый создает информацию. Это принципиальное отличие научной деятельности от других видов деятельностей информационного характера, где субъект труда в большей степени
преобразует и потребляет информацию. Для других деятельностей информационного типа (Карпов А. В.) требование к созданию новой информации также имеет место, но это может быть
не принципиально новая информация или новая, полученная
путем компиляции старой и т.д.
Основной целью труда ученого является достижение истин-
ности всей совокупности информации (в той или иной научной области), которая существует на сегодняшний день. В свете новых открытий (новой информации) отдельным аспектом
в достижении истинности будет выступать пересмотр прежних
знаний и отказ, отмежевание представлений, идей, ставших неистинными (или истинными для ограниченного набора частных
случаев). Таким образом, предельной целью научной деятельности будет не просто создание информации, а включение ее в существующую систему знаний и общечеловеческих ценностей,
то есть ее трансформация в знания.
Во внешнем плане деятельность ученого (как и представителей других информационных видов деятельности), безусловно,
предполагает разные формы: мыслительную (постановка проблем, выдвижение гипотез, интерпретация), предметную (планирование и проведение экспериментов с материальными или
идеальными объектами), коммуникативную (непосредственное
взаимодействие с коллегами или опосредованное взаимодействие с научным сообществом через научные труды), рефлексивную (осознание процессов своей мыслительной деятельности,
самоконтроль, поиск ошибок, неточностей в собственных рассуждениях, целеполагание).
Средства труда ученого также довольно часто имеют именно информационный характер, хотя и не исчерпываются ими.
К внешним средствам труда будут относиться и традиционные (журналы, книги, лабораторное оборудование), и более современные (компьютеры, компьютерные статистические про-
410
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]