Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика классические и современные направления исследований, вопросы теории и практики. Учебно
.pdf
Раздел 7
1) достаточное рабочее пространство для специалиста;
2) оптимальное размещение рабочих мест в помещениях
для выполнения оперативной работы;
3) достаточные информационные связи между специалистом и оборудованием, а также между специалистами;
4) необходимое естественное и искусственное освещение;
5) оптимальное размещение оборудования;
6) наличие необходимых инструкций и предупредительных
знаков;
7) надежная индикация отказов электрического питания
и аппаратуры;
8) допустимый уровень акустического шума, вибраций
и других факторов производственной среды.
Правильная организация условий труда включает:
1) организацию рабочей позы специалиста;
2) компоновку средств отображения информации и органов
управления;
3) общее оформление помещения операторского пункта
с учетом эстетических требований.
Основу РМС составляет пульт управления, который в соответствии с предъявляемыми эргономическими требованиями
должен обеспечивать (Фугелова Т. А.):
1) удобное по размерам рабочее пространство для специалиста;
2) рациональное размещение на пульте средств связи;
3) удобное место для просмотра, хранения и ведения текущей документации;
4) свободный подход специалиста к пульту управления.
При проектировании пульта управления учитывается ряд
специфических инженерно-психологических принципов, к которым прежде всего относятся:
а) принцип активного оператора — специалисту следует
поручать функции, требующие активной деятельности,
а не пассивного ожидания какого-то события;
б) принцип специализации — построение пульта управле-
ния для каждого конкретного вида деятельности.
391
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
Кроме того, эргономические требования к РМС предусматривают создание оптимальной зоны условий деятельности специалиста, к основным признакам которой относятся:
1) более качественное проявление сенсорной, мыслительной
и двигательной функций работающей системы;
2) наиболее короткий период врабатываемости;
3) длительное сохранение работоспособности и выносливости специалиста за счет подбора оптимального темпа подачи информации;
4) обеспечение наибольшей стабильности проявления функций, проявляющейся в том числе в наименьшей вариативности результатов работы системы;
5) соответствие реакций работающей системы специалиста
внешним воздействиям;
6) реализация максимальной согласованности всех компонентов работающей системы;
7) выбор наиболее правильной рабочей позы в деятельности
специалиста.
Выбор оптимальной рабочей позы определяется условиями
трудового процесса, к которым прежде всего относятся: а) размеры рабочей позы; б) характер работы; в) величина требуемого
рабочего усилия; г) объем и темп выполнения движений; д) точность и качество выполняемой операции.
Научные исследования, а также накопленный опыт деятельности различных специалистов (Фугелова Т. А., Климов Е. А. и др.)
позволяют выделить наиболее приемлемые показатели, связанные с выбором основных характеристик рабочей позы (табл. 1).
Таблица 1 — Рекомендации основных характеристик
по выбору рабочей позы
Предпочтительная
поза
Стоя 750 и более 10–20 Большая
Сидя 380–500 До 5 Ограничена
Переменная 380–750 5–10 Средняя
392
Величина рабочей
зоны (радиус), мм
Величина усилий, кгПодвижность
во время работы
Раздел 7
В зависимости от вида деятельности необходимо выбрать
прежде всего наиболее предпочтительную позу специалиста для
осуществления требуемых профессиональных действий. Так,
положение стоя обеспечивает большую подвижность и величину рабочей зоны. Данная поза имеет характерное практическое
преимущество для специалистов, чьи действия требуют перемещение органов управления на большое расстояние и с большими
усилиями.
Положение сидя наиболее предпочтительно для специалистов, которым необходимо одновременно работать обеими ногами — предъявляются повышенные требования к защите тела от
качки и воздействия вибрации, а также в интересах освобождения рук для оперирования органами управления. При этом работа сидя менее утомляет человека и требует меньшего напряжения мышц, что в итоге приводит к уменьшению расхода энергии.
Эргономика предъявляет следующие основные требования к
рабочим сиденьям специалистов:
1) иметь ряд регулируемых параметров (высота сиденья
должна находиться над уровнем пола в пределах 420–
550 мм, угол наклона спинки и ее высота зависят от особенностей выполняемых действий);
2) поверхность сиденья должна быть мягкая, передний край
закругленный, иметь полумягкую обивку;
3) служить надежной опорой тазу и позвоночному столбу
при сохранении их в естественном положении;
4) обеспечивать свободное перемещение корпуса и конечностей относительно друг друга в процессе осуществляемой
деятельности;
5) в случае обширной рабочей зоны обеспечивать вращение
сиденья;
6) для кратковременного пользования рекомендуются различного типа табуреты и жесткие стулья;
7) обеспечивать свободное перемещение сиденья относительно рабочей поверхности с возможностью его фиксации.
В целом, размещение органов управления и средств отобра-
жения информации на рабочем месте специалиста в значитель-
393
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
ной степени определяет эффективность его деятельности. Отметим наиболее важные критерии, которые необходимо учитывать
при организации рабочего пространства (Сергеев С.Ф.): 1) размеры моторного поля; 2) двигательно-физиологические требования
к деятельности; 3) условия взаимодействия; 4) частота и значимость входной информации; 5) возможности зрительной и слуховой обратной связи; 6) алгоритм действий; 7) пространственная совместимость с технической системой; 8) гарантия против
случайных действий; 9) выполнение действий сидя или стоя.
Правильное эстетическое оформление РМС с учетом эргономических требований и создание благоприятных условий труда
на производстве имеет большое значение как для повышения
привлекательности и эффективности профессиональной деятельности специалистов, так и для обеспечения ее безопасности.
Рекомендованная литература
1. ГОСТ РВ 29.00.002-2005. Эргономическое обеспечение. Ос-
новные положения.
2. ГОСТ Р ЕН 614-1-2003. Эргономические принципы кон-
струирования. Термины, определения и общие принципы.
3. ГОСТ РВ 29.00.003-96. Номенклатура, порядок и методы
обоснования эргономических требований.
4. ГОСТ 20.39.108-85. Требования по эргономике, обитаемо-
сти технической эстетике. Номенклатура и порядок выбора.
5. Одегов, Ю. Г. Эргономика : учебник и практикум для ву-
зов / Ю. Г. Одегов, М. Н. Кулапов, В. Н. Сидорова. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 157 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-8258-9.
6. Практикум по инженерной психологии и эргономике / под
ред. Ю. К. Стрелкова. — Москва : Изд. центр «Академия»,
2003. — 400с.
7. Психология труда, инженерная психология и эргономика:
учебник для вузов / Е. А. Климов [и др.]; под ред. Е. А. Климова, О. Г. Носковой, Г. Н. Солнцевой. — 2-е изд., перераб.
и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 661 с.
394
Раздел 7
8. Сергеев, С. Ф. Эргономика иммерсивных сред: методология, теория, практика : специальность 19.00.03 «Психоло-
гия труда, инженерная психология, эргономика» : дис. ...
д-ра психол. наук / Сергеев Сергей Фёдорович. — СанктПетербург, 2010. — 420 с.
9. Фугелова, Т. А. Инженерная психология : учебное пособие
для вузов / Т. А. Фугелова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 316 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-10615-2.
395
Ошибки человека-оператора
в эргатических системах
и их классификация
Кандыбович С. Л.
Ошибка — это результат действия, совершённого неточно
или неправильно, или выполнение запрещенного действия, что
в итоге может привести к нарушению нормального хода запланированных операций, отклонению от намеченной цели, несовпадению результата с планом, повреждению оборудования,
травматизму, жертвам.
Ошибки человека-оператора — нарушения установленных
предельных значений параметров, вызывающие сбои в нормальном функционировании эргатической системы. В ситуациях,
где погрешность достигает значений, делающих невозможным
достижение целей эргатической системы, используется понятие
«отказ оператора».
Ошибки по вине человека могут возникнуть в тех случаях,
когда оператор пытается достичь ошибочную цель; выполняет
неправильные действия для достижения верной цели; бездействует, когда необходимо его участие.
Основными факторами, способствующими возникновению
ошибок и ситуаций, приводящих к ошибкам, являются:
— со стороны техники — некачественные элементы, ошиб-
ки проектирования и изготовления, недопустимые внешние воздействия;
— со стороны человека — усталость, употребление алкого-
ля, наркотиков и некоторых лекарственных средств, болезни, изменение погоды, недостатки профессиональной
подготовки, стресс, плохая организация труда и дискомфортность производственной среды, низкое качество конструкции рабочих мест, несоответствие психофизиологических характеристик (ПВК) требованиям операторской
деятельности, недостаточная обученность, квалифика-
396
Раздел 7
ция, плохие взаимоотношения в коллективе, материальные и личные заботы.
Ошибками человека могут быть:
— ошибки в ориентации (неполучение нужной информа-
ции);
— ошибки принятия решений (принятие неправильного ре-
шения);
— ошибки выполнения действий (выполнение неправиль-
ных действий или бездействие).
По месту в структуре деятельности можно выделить следующие виды ошибок, связанных с работой психических механизмов человека: ошибки восприятия, ошибки внимания, ошибки
памяти, ошибки мышления и принятия решения, ошибки ответной реакции.
Виды ошибок, допускаемых человеком на различных стадиях взаимодействия в системе «человек — машина»:
1. Ошибки проектирования: при проектировании не учтены
особенности восприятия информации (индикаторы сливаются, недостаточное время экспозиции информации),
или выполнения действий (неудобные рычаги, кнопки
и т.д.), или переработки информации (одновременная
экспозиция показателей, превышающих возможности
когнитивной обработки информации без потерь).
2. Операторские ошибки: возникают при неправильном выполнении обслуживающим персоналом установленных
процедур (например, неиспользование средств защиты
или продолжение функционирования системы после достижения ею критических значений, свидетельствующих об аварийной ситуации) или в экстремальных ситуациях, когда правильные процедуры не предусмотрены,
оператор в силу отсутствия опыта или под действием инстинкта самосохранения не может действовать адекватно
или не знает как.
3. Ошибки изготовления: имеют место на этапе производства из-за неудовлетворительного качества работы, например, при некачественной сборке может наблюдаться
397
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
нарушение контактов в системе, что приведет в аварийной ситуации к отсутствию звукового или светового сигнала, который должен заметить оператор, неправильного
выбора материала, например, с износостойкостью, недостаточной для данного объекта, что приведет к его выходу
из строя до планового технического обслуживания, изготовления изделия с отклонениями от конструкторской
документации (например, при замене цвета индикатора
с красного на оранжевый может существенно меняться
время реакции на него у оператора).
4. Ошибки технического обслуживания: возникают в процессе эксплуатации и обычно вызваны некачественным
ремонтом оборудования или неправильным монтажом
вследствие недостаточной подготовленности обслуживающего персонала, неудовлетворительного оснащения необходимой аппаратурой и инструментами, а также низкой степенью личной ответственности за выполняемую
работу, отсутствием мотивации.
5. Внесенные ошибки: как правило, это ошибки, для которых трудно установить причину их возникновения,
т.е. определить, возникли они по вине человека или же
связаны с оборудованием.
6. Ошибки контроля: связаны с ошибочной приемкой как
годного элемента или устройства, характеристики которого выходят за пределы допусков, так и с ошибочной отбраковкой годного устройства или элемента с характеристиками в пределах допусков.
7. Ошибки обращения: возникают вследствие неудовлетворительного хранения изделий или их транспортировки
с отклонениями от рекомендаций изготовителя.
8. Ошибки организации рабочего места: теснота рабочего
помещения, повышенная или пониженная температура,
световые, шумовые, вибрационные помехи, недостаточная освещенность, проветриваемость, отсутствие зоны
отдыха и т.п. В подобных условиях утомление, снижение
эффективности и точности работы, снижение надежно-
398
Раздел 7
сти оператора возникает намного раньше, что приводит
к ошибкам.
9. Ошибки управления коллективом: недостаточное стимулирование специалистов, их психологическая несовместимость, не позволяющие достигнуть оптимального
качества работы. Подобные ситуации приводят к психологическому дискомфорту сотрудников, отсутствию взаимопонимания, ошибкам в передаче информации или вообще могут блокироваться информационные потоки,
переоценке или недооценке собственных сил, переносу
внимания на межличностные отношения, а не на производственные процессы, обострению деструктивной конкуренции, необоснованных проявлений рискованного поведения.
Социум, социально-
психологический
климат
Профессионализм
(подготовка)
Личностные качества
(виктимность)
Психофизиологические
профессионально
важные качества
Социальная ситуация
Социальные условия
быта
воздействующие на человека-оператора опасной техники
Физические,
химические
параметры
опасности,
вредности
(условия труда)
Среда
Человек, машина
Среда
Природные
факторы
Рисунок 1 — Факторы,
Техника
Технология
Степень автоматизации
и механизации
Экономичность
Инженерно-
психологические
факторы
Необходимо учитывать социально-психологический аспект
надежности человека-оператора в условиях политической нестабильности, столкновений в обществе (социально-политические
399
Психология труда, инженерная психология, когнитивная эргономика
процессы, происходящие в глобальном масштабе, становятся
фактором риска для работы оператора, в особенности оператора
потенциально опасных объектов). Факторы воздействия на человека, управляющего потенциально опасной техникой, представлены на рис. 1.
Предотвращение ошибок оператора путём грамотного проектирования эргатической системы составляет один из разделов
инженерной психологии.
Рекомендованная литература
1. Богданова, В. Е. Ошибки профессиональной деятельности
операторов транспортных систем в условиях высокой информационной нагрузки / В. Е. Богданова, А. А. Закревская, В. В. Сериков // Медицина труда и промышленная
экология. — 2023. — Т. 63. — № 8. — С. 545–550.
2. Быкова, В. В. Предупреждение и коррекция ошибок опе-
раторов информационных систем в авиационной деятельности / В. В. Быкова, А. Г. Карапетян, А. Н. Шарыпов,
С. В. Коваль // Научный вестник ГосНИИ ГА. — 2022. —
№ 39. — С. 144–154.
3. Манзин, М. Ю. Надежность оператора и системы «чело-
век — машина» / М. Ю. Манзин, В. А. Масляков, А. И. Винник, А. М. Смирнов // Евразийский Союз Ученых. —
2014. — №7-1. — С. 97–101.
4. Никифоров, Д. А. Методы и технологии анализа надежно-
сти оператора эргатических систем / Д. А. Никифоров //
Безопасность жизнедеятельности. — 2024. — № 6 (282). —
С. 9–20.
5. Сергеев, С. Ф. Инженерная психология и эргономика: ис-
полнительные системы и деятельность человека-оператора/ С. Ф. Сергеев // Образовательные технологии. —
2012. — № 1. — С. 28–38.
400
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]