Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Продвижение и сопровождение туристских услуг. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 / 2114 15 16 17 18 19 20 21 > Следующая >>>

Заключение вашей туристской организацией выгодного контракта с западной фирмой можно расценить как то, что ведет к росту благосостояния сотрудников, а можно — как символ того, что в вашем регионе можно делать бизнес международного класса.

Классификация специальных мероприятий как основного инструмента сопровождения продаж:

1. С точки зрения вовлечения определенного сегмента

целевой аудитории:

 мероприятия по запуску информации в прессе (press- launch);

 мероприятия-презентации для приглашенных гостей (PR-launch);

 массовые мероприятия по продвижению брен- да/продукции среди конечных потребителей;

 промоакции в HoReCa (отели, рестораны, бары) и долгосрочные соглашения по ивент-маркетингу с владельцами объектов размещения и питания.

2. С точки зрения характера сюжета мероприятия:

 деловые (встречи на высшем уровне, конференции, конгрессы, выставки);

 обучающие (тренинги, семинары);

 спортивные (соревнования, турниры, конкурсы);

 развлекательные (концерты, шоу).

3. По периодичности:

 единовременные (one off);

 многократные — когда акция проводится в различ-

ных местах или же ее исполнители отправляются в тур по городам.

4. По наличию повода:

 по поводу;

 без повода.

Структура же событийного мероприятия включает несколько ключевых этапов — информирование аудитории о

131

проведении мероприятия, проведение мероприятия и по-

следующую информационную волну74.

§ 5.2. Характеристика основных видов специальных мероприятий в туризме

Высокий уровень конкуренции на рынке туристских услуг требует от организаторов событийных мероприятий всесторонней проработки и организации на высоком уровне всех видов мероприятий. Рассмотрим виды специальных мероприятий, применяемых для продвижения и сопровождения туристских услуг на рынок, и их особенности:

1. Церемония открытия — обычно проводится в случаях открытия новой страницы в жизни туристской компании: начало нового бизнеса, открытие нового корпуса предприятия, становление новой услуги и т. п. Основная цель — укрепление имиджа, улучшение репутации компании среди инвесторов, партнеров, потребителей. Основную роль в организации подобного спецсобытия играет статус лица, приглашенного для открытия (министр, мэр города и т. п.).

2. Прием — организуется или по случаю торжественной даты в жизни туристской компании, или в случае, если организацию посещает важный партнер. Выделяют такие формы приема, как «бокал шампанского», «бокал вина», «завтрак», «коктейль», «фуршет», «обед», «чай», «ужин».

3. Презентация — это представление туристской фирмы, личности, туристской услуги; она может выступать как самостоятельная акция или сочетаться с приемом. Это достаточно сложное с точки зрения организации спецсобытие,

Романов А. А., Синяева И. М., Поляков В. А. Указ. соч. С. 270–330.

132

требующее генерации какой-то идеи, замысла, разработки

сценария.

4. Конференция — особое мероприятие, главными це-

лями которого являются общение и построение диалога с общественностью, обсуждение важных проблем в отрасли, в которой специализируется организация, либо в косвенной. Такие мероприятия положительно влияют на имидж организации с деловой точки зрения, повышают эффективность деятельности и приумножают узнаваемость75. Основная задача — продвижение туристской фирмой и другими лицами, выступающими на ней, своих идей, турпродуктов. Конференции могут быть научными, практическими, политическими. Ядро конференции — выступление авторитетных ученых, бизнесменов, политиков.

5. Круглый стол — в отличие от конференции, это одна из важных форм не простого продвижения идей, а их генерирования. Именно за круглым столом происходит мозговой штурм, обсуждаются важные проблемы и находятся методы их решения, прогнозируется деятельность, составляются стратегии проведения политики и взаимодействия как с партнерами, так и с общественностями. Круглый стол может проводиться и внутри компании. Если на мероприятие приглашаются другие организации, то обычно они из той же отрасли или особых ассоциаций. Очень часто на подобные мероприятия приглашаются специалисты и квалифицированные эксперты из определенных областей деятельности76. Это мероприятие помогает решить некоторые проблемы, но при освещении его работы СМИ позволяет получить достаточно широкую известность среди деловой общественности. Тема обсуждения на круглом столе планируется и объявляется участникам заранее. Оптимальное число участников — от 6 до 14. Участники круглого стола расса-

Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Шахурин В. Г. Основы рекламы: учеб. М.:

Дашков и К, 2020. С. 448.

Там же. С. 468.

133

живаются за ним, напротив каждого устанавливаются таблички-идентификаторы. Обсуждение ведет специальный ведущий (в последнее время по аналогии с фокус-группами его называют модератором).

6. День открытых дверей — это своего рода внутренняя экспозиция туристской фирмы, организуется для ознакомления разных целевых групп с деятельностью организации, ее руководства. Такое мероприятие позитивно влияет на установление и налаживание отношений не только с целевыми аудиториями потребителей, но и с партнерами, а иногда даже с местной властью.

7. Выставка и ярмарка предназначены в первую очередь для демонстрации достижений различных организаций, фирм, компаний в области туриндустрии. При этом выставка — это именно демонстрация подобных достижений. Ярмарка или ее вариант — торговый показ (trade show) — экономическая выставка с правом продажи туристских услуг в перспективе и заключение долгосрочных контрактов. В случае торгового показа ярмарка проводится регулярно, участники собираются в одном месте в определенное время (к примеру, один раз в году). Выставки и ярмарки с точки зрения связей с общественностью являются комплексными мероприятиями, объединяющими целые группы достаточно эффективных PRакций по взаимодействию с целевыми аудиториями. Следует иметь в виду, что выставки, ярмарки — это экономически весьма выгодные средства продвижения туристских услуг. В план работы экспозиции включают не только непосредственную работу с потенциальными клиентами, но и целый ряд сопутствующих событий. Выставки могут организовываться как на выезд, так и в каком-то конкретном месте, то есть являются стационарными.

8. Пресс-конференции или брифинги.

9. Лекции, практические семинары, мастер-классы и воркшопы.

10. Эксклюзивные интервью СМИ.

134

11. Акции по привлечению постоянного внимания к

экспозиции (лотереи, конкурсы, викторины, состязания).

12. Юбилеи — специальные события, в рамках которых

достаточно быстро и эффективно создается новый или разрушается старый неблагоприятный имидж туристской организации. Суть мероприятия — организация празднования, посвященного определенной дате в жизни организации или известного лица, в ходе которого организуется «большая пресса», привлекаются самые разнообразные методы и технологии PR. Собственно юбилей выступает здесь как серьезный информационный повод.

13. Шоу-маркетинг — специальные мероприятия, которые устраиваются исключительно с целью продвижения туристских продуктов. Такие шоу почти всегда носят рекламный характер, они создаются таким образом, чтобы у гостей были ассоциации лишь с рекламируемым туристским продуктом или услугой. Главная цель шоумаркетинга — сделать рекламируемый туристский продукт популярным и известным77.

14. Промоакция — мероприятие, которое проводится для дополнительного продвижения туристского продукта или услуги. Основное отличие от других методов продвижения в том, что информирование целевых аудиторий происходит не через СМИ, а лично78.

Так, применив знания о разновидностях и особенностях специальных событий, можно организовать их на самом высоком уровне и привлечь таким образом внимание общественности к туристской фирме, ее руководству, услугам.

Толкачев А. Н. Указ. соч. С. 322. Там же. С. 330.

135

§ 5.3. Корпоративные мероприятия в туризме

Все большее число руководителей туристских компаний приходят к выводу о необходимости целенаправленного формирования корпоративных взаимоотношений в коллективе. Ведь в любой компании, какую бы нишу на рынке она ни занимала, ключевое значение для успешной деятельности имеет коллектив, его ценности и идеалы. Рассмотрим основные мероприятия, применяемые для формирования корпоративных взаимоотношений в туристских компаниях с целью объединения персонала и повышения имиджа туристской фирмы.

Корпоративная культура — это совокупность мышления, определяющая внутреннюю жизнь туристской организации; это образ мышления, действия и существования коллектива туристской организации.

Виды бизнес-ритуалов:

 интегрирующие — коллектив обновляет и утвер- ждает себя, чувство общности, чувство принадлежности к единой организации;

 воспроизводящие — направлены на оживление тради- ций, норм и ценностей, связаны с календарными явлениями;

 психотерапевтические — посвящение в кого-либо (в менеджеров); пятиминутка ненависти и т. д.;

 ритуалы поощрения — похвалить, отметить на доске почета;

 ритуалы порицания — публичный выговор без сти- мулирования деньгами.

Все мероприятия, которые проводятся внутри организации, направлены именно на внутреннюю аудиторию. К внутренней аудитории относятся не только сотрудники организации, но и их семьи, а также те, кто в компании уже давно не работает, например сотрудники со стажем, которые вышли

136

на пенсию. Корпоративная культура не только помогает создать благоприятный климат внутри коллектива, но и способствует увеличению прибыли и максимизации сбыта. Все эти мероприятия и события положительно влияют на формирование бизнес-структуры, поэтому им уделяется большое внимание и проводятся они достаточно регулярно.

Чаще всего все эти мероприятия проводятся отделом корпоративного маркетинга или отделом кадров, который сейчас все чаще называют HR-отделом (human resource). Однако это касается небольших мероприятий. Если они приобретают более масштабный характер, то могут потребоваться услуги сторонних организаций, которые специализируются на проведении особых корпоративных мероприятий.

Корпоративные мероприятия помогают достичь следующих целей:

 создание особой атмосферы внутри коллектива, его сплачивание, формирование определенной идеологии или философии команды;

 улучшение отношений внутри коллектива, преду- преждение конфликтных ситуаций, которые могут создать негативные последствия для организации;

 поиск способных работников, развитие их талантов, выявление новых возможностей, развитие знаний;

 стабилизация коллектива, предотвращение текучки кадров;

 профилактика возникновения проблемных ситуаций или даже кризисов;

 развитие у коллектива чувства общего дела, гордо- сти за выполненную работу и достижения организации;

 развитие корпоративной культуры;

 увеличение показателей работоспособности и эф-

фективности сотрудника, так как корпоративная культура подразумевает под собой дополнительную мотивацию и стимулирование как материальными, так и нематериальными наградами.

137

День рождения компании — достаточно популярное мероприятие во многих организациях. Празднование дня рождения компании позволяет не только отметить годовщину существования организации, но и сближает сотрудников, давая им возможность пообщаться в неформальной обстановке. На таких мероприятиях опускаются многие правила из регламента, которые необходимо соблюдать в повседневной жизни.

В каждой организации могут существовать свои традиции празднования дня рождения компании. Очень часто они похожи на семейные праздники, это тоже играет весьма большую роль в сплочении коллектива. Программы такого праздника почти всегда похожи друг на друга: банкет или фуршет, развлекательная программа с приглашением ведущего или артистов, проведение конкурсов и игр и многое другое.

Неформальное общение между сотрудниками и руководством помогает познакомиться, узнать о том, есть ли у кого-то какие-то проблемы или пожелания. Все это способствует улучшению рабочих отношений, а также общего микроклимата в организации. Подобные мероприятия помогают познакомиться сотрудникам из разных отделов.

Иногда празднование дней рождений или юбилейных дат компании может организовываться не только для сотрудников, но и для аудиторий, куда приглашаются как прямые потребители туристского продукта и услуг, которые производит организация, так и журналисты и другие представители средств массовой информации. Это помогает сделать дополнительную рекламу организации, улучшить ее отношения с общественностями. Очень часто на таких мероприятиях также присутствуют ведущие, подготавливается фуршет с закусками и напитками. Посещение мероприятия может накладывать какие-то условия на приглашенных гостей, например, очень часто организаторы просят приглашенных осветить праздник компании у себя в социальных сетях. Взамен гости могут рассчитывать на подарок или скидку. Зачастую мероприятия для потребителей и пред-

138

ставителей СМИ могут сопровождаться розыгрышами каких-либо призов.

Горячая линия для персонала — особый вид взаимодействия сотрудников внутри организации. Чаще всего горячей линией для персонала занимается отдел кадров. Горячая линия необходима для того, чтобы можно было вовремя выявить проблемы, существующие в коллективе, и оперативно их решить. Горячая линия может осуществлять свою работу с помощью внутренних телефонов компании или посредством переписки через электронную почту.

Подобный вид взаимодействия показывает высокую эффективность в крупных компаниях с большим количеством филиалов, где очень много сотрудников. В таких условиях отношения внутри организации могут развиваться весьма стремительно, и отследить их будет достаточно проблематично. Поэтому самим сотрудникам предоставляется возможность сообщать о каких-либо ситуациях, которые происходят внутри коллектива, о назревающих проблемах или нерегламентированном поведении какого-либо сотрудника. Своевременное реагирование поможет не только предотвратить возможную кризисную ситуацию, но и спланировать определенную схему действий для того, чтобы схожих обстоятельств более не сложилось.

Годовое собрание акционеров — относительно трудное мероприятие, в котором задействована особая общественность — акционеры, те люди, которые являются владельцами акций крупных организаций. Сложность организации подобного мероприятия заключается в том, что зачастую акционеры больших компаний не находятся в одном месте, многие живут в других странах, и подготовить собрание может быть достаточно проблематично. Поэтому обычно проводится несколько разных мероприятий для небольших категорий людей внутри одной большой группы. Это работа с журналистами-акционерами, проведение пресс-конференции с ответами на все вопросы, презентации и другие мероприятия.

139

К годовому собранию акционеров подготавливается

большое количество самых разных документов, которые связаны с различными отраслями и сферами организации: отчеты, заявления, пресс-релизы, презентации, план на следующий год и т. д.

Данное событие может очень сильно повлиять на ведение дел организации, а именно на политическую составляющую. Речь идет именно о внутренней политике, которую осуществляет организация в своей среде. Это может коснуться отдела кадров, смены руководства, определения новых целей на грядущий год. Новое руководство может назначить других руководителей отдела, провести волну сокращений для того, чтобы омолодить коллектив, найти более мотивированные и квалифицированные кадры.

Конференции дилеров и дистрибьюторов — зачастую подобные мероприятия могут приобщаться к каким-либо крупным событиям в организации, например, к юбилею или подписанию важного контракта, смене руководства. Дилеры и дистрибьюторы являются важной частью организации, хотя они и не входят в нее напрямую. Однако они также оказывают большое влияние на сбыт продукции, и поэтому им необходимо уделять должное внимание.

Торжественный прием — данный вид мероприятия обычно приурочен к какому-либо событию, например, дню рождения организации, открытию филиала в новом городе, смене руководства и т. д. Данное мероприятие обычно устраивается не с прямой целью что-либо отпраздновать, скорее оно проводится для того, чтобы получить новые полезные контакты среди приглашенных аудиторий, от которых зависят прибыль и успех деятельности организации. На приемы могут приглашаться политические деятели — депутаты и чиновники, журналисты из крупных ключевых изданий, организации-партнеры и т. д.79

Макатрова Н. Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в

России. М.: Конкретика, 2011. С. 167.

140

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1314 / 2114 15 16 17 18 19 20 21 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]