Продвижение и сопровождение туристских услуг. Практикум

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ………………………………………………………..5

2.РЕКЛАМА В КОМПЛЕКСЕ ПРОДВИЖЕНИЯ

ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ………………………………………………………..12

3.ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В СИСТЕМЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ……..31

4.МЕДИАРИЛЕЙШНЗ В СИСТЕМЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ………………………………………………………..38

5.ОРГАНИЗАЦИЯ СОБЫТИЙНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

КАК ОДНОГО ИЗ ИНСТРУМЕНТОВ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ………………………………………………………..46

6.СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА В КОМПЛЕКСЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ……………………………. 54

7.ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ В КОМПЛЕКСЕ

ПРОДВИЖЕНИЯ ………………………………………………………………61 ПРИЛОЖЕНИЕ .……………………………………………………………… 71

3

Предисловие

Практикум посвящен процессу продвижения и сопровождения туристских услуг на современном рынке и направлен на освоение практических навыков, необходимых для его осуществления: создания рекламы, организации туристских выставок и ярмарок, стимулирования сбыта, формирования общественного мнения (паблик рилейшнз), проведения прямого маркетинга, личных продаж, продвижения торговой марки в туризме.

Основная задача издания — помочь будущим специалистам закрепить теоретические знания в области продвижения и сопровождения туристских услуг и сформировать навыки для их практического применения.

Практикум содержит вопросы для подготовки к занятиям, позволяющие актуализировать теоретические знания перед применением их на практике, задания, нацеленные на формирование умений и навыков в области управления процессами продвижения и сопровождения услуг в туристской организации, а также тесты для самостоятельной проверки степени усвоения материала, ключи к которым представлены в приложении. Кроме того, к каждой теме даны списки литературы, рекомендуемой для углубленного изучения дисциплины.

4

1. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Вопросы для подготовки к занятиям

1.Что такое комплекс продвижения туристских услуг?

2.Назовите функции продвижения услуг в индустрии туризма.

3.Перечислите традиционные инструменты комплекса продвижения.

4.Предложите современные инструменты продвижения туристских услуг.

5.Опишите коммуникационную модель.

6.Выделите условия успешности коммуникаций.

7.Что называется шумом в процессе коммуникации?

Практические задания

1.Рассмотрите ситуацию в туристской индустрии: два человека подвергаются воздействию одной и той же рекламы, один из них обращает на нее внимание и внимательно рассматривает, а другой просто не замечает. Объясните, почему так происходит.

2.Приведите пример туристской услуги, для которой формируются представленные виды лояльности:

лояльность к монополии;

лояльность из-за трудности перехода от одного поставщика услуг к другому;

лояльность в силу заинтересованности;

лояльность в силу привычки;

приверженность.

5

Определите, насколько сильная лояльность формируется у клиента.

3.Туристическая компания разработала новый продукт — виртуальный тур для домоседов. Предложите основные элементы и определите структуру комплекса продвижения и сопровождения продаж данного продукта, посоветуйте рыночные сегменты, на которые стоило бы ориентироваться туристической компании.

4.Выберите любую туристскую услугу и охарактеризуйте ее по плану:

1) нужда, лежащая в основе покупки данной услуги; 2) потребность, которую удовлетворяет данная услуга;

3) название туристической компании, реализующей данную услугу;

4) основные конкуренты;

5) типичный потребитель данной услуги.

5.Приведите примеры применения пяти основных средств комплекса продвижения туристской услуги на рынок. Назовите двух участников процесса коммуникации применительно к конкретной туристской фирме.

6.Проведите сравнительный анализ эффективности применения различных элементов комплекса продвижения туристских услуг. В качестве критериев для сравнительного анализа могут быть выбраны: способность внедриться в сознание покупателя и сохраняться в его памяти; охват аудитории; стоимость одного контакта с потребителем; степень контроля за обратной реакцией; повторный контакт с покупателем; убедительность; возможность заключения сделки. Результаты представьте в виде таблицы.

6

7. Для конкретного туристского продукта определите эффективные средства политики продвижения на каждом этапе жизненного цикла товара (ЖЦТ). Обоснуйте свой выбор.

Пример выполнения задания

Туристский продукт — тур в Ботсвану (Африка) с фотоохотой. Эта фирма параллельно продает и другие туры, находящиеся на различных стадиях ЖЦТ.

7

Тестовые задания

1.Как называется форма сообщений, используемых туристской фирмой для информирования людей или напоминания им о своих продуктах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности?

2.Виды деятельности и мероприятия, осуществление которых привлекает внимание потребителей, продавцов, посредников в индустрии туризма к продукции и услугам предприятия и стимулирует их к покупке:

а) поддержка торговой активности; б) персональные продажи; в) стимулирование сбыта; г) имидж.

8

3.Достижение высокой общественной репутации туристской фирмы:

а) сейлз-промоушн; б) паблик-рилейшнз; в) директ-маркетинг; г) таргетинг.

4.Понятия, разница между которыми только в том, что конечная цель у одного — увеличение сбыта туристских услуг, а у другого — не только увеличение сбыта туристских услуг, но и использование мероприятий против использования отдельных видов услуг:

а) реклама и пропаганда; б) товарная реклама и фирменный стиль;

в) реклама и фирменный стиль; г) пропаганда и рекламный слоган.

5.Все инструменты комплекса продвижения в туризме можно объединить в группы:

а) основные средства продвижения; б) прогрессивные средства продвижения;

в) таргетированные средства продвижения; г) поддерживающие средства продвижения; д) дополнительные средства продвижения; е) косвенные средства продвижения; ж) вспомогательные средства продвижения.

6.Дополнительные средства комплекса продвижения в индустрии туризма:

а) реклама; б) мерчендайзинг; в) BTL-акции;

г) сувенирная продукция; д) спонсорство.

9

7.Инструменты комплекса продвижения: а) основные; б) транзитивные;

в) комбинированные; г) синтетические; д) компиляционные.

8.Внутренние коммуникационные помехи в комплексе продвижения и сопровождения туристских услуг на рынке:

а) предрассудки, привычки, проблемы, неприятности, тип личности и т. п.;

б) посторонние разговоры, шумы, суета вокруг и т. п.; в) оба варианты верны.

9.Незапланированное вмешательство среды или искажения, в результате которых к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель:

а) кодирование; б) обращение; в) расшифровка; г) помехи.

10.Последовательность этапов коммуникационной модели при реализации продвижения и сопровождения туристической услуги на рынке:

а) обратная связь; б) кодирование; в) обращение; г) отправитель; д) получатель; е) расшифровка1.

1 Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации: учеб. / под ред. проф. Л. П. Дашкова. 7-е изд. М.: Дашков и Ко, 2018. С. 23.

10