Межкультурная коммуникация. Теория и тренинг. Учебно-методическое пособие

Вы — работник московского турбюро. Ваше бюро уже несколько лет успешно организует поездки для иностранных туристов, приезжаю­щих в Россию. Помимо экскурсий по Москве, вы предлагаете и автобус­ные туры на несколько дней в другие города России (например, «Санкт­Петербург — Новгород — Кижи», «Золотое кольцо: Владимир — Суз­даль — Ярославль», «Тула — Ясная Поляна» и т.п.). При этом вы зани­маетесь организацией всей поездки, включая бронирование гостиниц для группы, сопровождение (гиды-переводчики), питание и т.п. Руко­водство бюро придает большое значение поддержанию репутации фир­мы как надежного партнера, поэтому много внимания уделяется бе­зопасности туристов. Вы должны очень ответственно относиться к своим клиентам, как если бы это были ваши личные гости. Напри­мер, вы должны позаботиться о том, чтобы ваши клиенты всегда имели сопровождение, не оказались одни беспомощными в чужом городе. Кроме того, постоянное присутствие гида-переводчика помогает ре­шить проблему обеспечения безопасности туристов (Вам известно, что иностранные туристы являются привлекательной добычей для всяко­го рода мошенников, но вам не хотелось бы обсуждать это с клиента­ми.) Разумеется, услуги гида-переводчика оплачиваются туристами, что приносит дополнительный доход вашей фирме. Ваша цель — продать тур клиенту, обратившемуся к вам, постаравшись максимально удов­летворить его требования.