Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Межкультурная коммуникация. Теория и тренинг. Учебно-методическое пособие
.pdf
Комментарии
Ответ ¹ 1
Действительно, незнание или недостаточное знание языка может привести
к тому, что собеседники оказываются частично или полностью в заблуждении по поводу истинных намерений другой стороны. Однако в этом случае
необходимо учесть, что Кузнецов работает на фирме уже много лет, т.е.
можно предполагать, что у него достаточный опыт общения с представителями немецкой фирмы, который позволяет ему добиться правильного понимания. Этот ответ не объясняет, почему возникла данная ситуация.
Ответ ¹ 2
Этот ответ скорее всего соответствует действительности. В Германии при
приеме на работу принято ориентироваться прежде всего на так называемые объективные критерии кандидата: образование, опыт работы, способности и т.п. Рекомендации знакомых или родство с сотрудниками
фирмы играют при этом лишь второстепенную роль. Поэтому, когда
Кузнецов стал предлагать кандидатуру своего сына, господин Бауэр решил вначале при помощи отдела кадров проверить, обладает ли Кузнецов-младший необходимыми предпосылками для этой должности. Кроме того, настойчивость заместителя могла вызвать в нем подозрения, что
Кузнецов преследует какую-то личную цель, желая, чтобы сын работал
вместе с ним, и что эта цель противоречит интересам его, господина
Бауэра, и фирмы в целом. Поэтому он отреагировал подчеркнуто сухо.
Ответ ¹ 3
Вполне возможно, что господину Бауэру предстояла такая деликатная
миссия и поэтому он чувствовал себя не вполне непринужденно, с
чем могла быть связана его сухость и неприветливость. Однако соображения по поводу недостаточной лояльности сына Кузнецова вряд
ли могли прийти в голову немцу, привыкшему к строгому разделению
личной и профессиональной сфер жизни. Если Кузнецов-младший по
своим качествам является наилучшим кандидатом на должность, то
увольнение его отца из этой же фирмы в немецком культурном контексте никак не повлияет на его принятие на работу. В то же время
немцы исходят из того, что и со стороны Виктора увольнение отца не
может быть фактором, нарушающим его лояльное отношение к фирме. Этот ответ не в полной мере отражает суть конфликта.
Ответ ¹ 4
Этот ответ неверен в принципе. Хотя, конечно, в Германии, как и во всем
мире, существуют коррупция и «блат», в немецкой культуре они однозначно осуждаются вне зависимости от обстоятельств и должностей, их
проявления резко не одобряются как общественностью, так и отдельными людьми. Если бы господин Бауэр принял на работу сына заместителя в
обмен на какие бы то ни было услуги (к ним относится и приглашение
«поговорить в неформальной обстановке»), это могло бы служить поводом для его немедленного увольнения или, по крайней мере, понижения в
должности с соответствующими последствиями. Поэтому исключено, что
господин Бауэр пытался намекнуть на такое решение проблемы.
171
Ужин по-французски
«Альфа Электроник» — небольшое предприятие по продаже компонентов компьютерной техники на юге Франции. На это предприятие в отдел продаж прибыл Леонид, практикант из Самары, и
сотрудники отдела решили как следует принять его, чтобы поближе с
ним познакомиться. Мишель и Жюль, ведущие менеджеры отдела,
пригласили его после работы в небольшой ресторанчик, и он с радостью согласился.
Ужин проходил в теплой атмосфере, за оживленной беседой, чему
совсем не мешало то, что французам приходилось общаться с гостем на смеси французского и английского языков. Мишелю понравился новый сотрудник — они рассказывали друг другу о своей
работе, о семье, о планах на ближайшее время. Ему захотелось
сделать Леониду приятное и он подозвал официанта и заказал водки, сказав при этом: «Это специально для вас, мой друг, чтобы вы
чувствовали себя как дома».
Леонид тут же начал объяснять ему, что почти совсем не пьет
водку дома, и Мишель решил, что он смущен. Чтобы сгладить
неловкость, Жюль воскликнул: «Ну надо же! А я думал, что все
русские пьют водку, но вы, наверное, исключение!». Мишель подхватил: «Да, но ведь это вполне понятно, там же, в Сибири, так
холодно и хочется согреться!». Оба они совершенно не ожидали,
того, что произошло после этого: Леонид долго и горячо объяснял
им что-то. Из-за того, что он волновался и слегка путался в иностранных словах, они поняли только то, что он, видимо, недоволен
их словами.
Мишель и Жюль не знали, как им к этому отнестись и решили,
что им придется еще присмотреться к новому сотруднику.
Что вы думаете об этой ситуации?
172
Долгосрочное поручение
Г-н Андерс, немец, руководитель отдела маркетинга немецко-украинского совместного предприятия, живет и работает в Киеве. К
концу каждого месяца он составляет сводку продаж фирмы на рынке СНГ, которая служит для отчета руководству компании, а также
основой планирования сбыта на ближайший период. В одном из
месяцев г-н Андерс был вынужден отсутствовать длительное время, так как он принимал участие в трехнедельном семинаре по
повышению квалификации, который проходил в Германии. Поэтому он дал поручение своему сотруднику г-ну Белянко в свое
отсутствие подготовить все материалы для ежемесячной сводки.
В течение часа г-н Андерс подробно объяснял г-ну Белянко, что
именно необходимо сделать, отвечал на вопросы и назначил срок
для выполнения этого поручения. Однако по возвращении из Германии г-н Андерс обнаружил, что материалы подготовлены лишь
частично и совершенно не отвечают требованиям. Он расстроился, так как с большими усилиями ему придется дорабатывать и
перерабатывать отчет самому.
Как вы думаете, â ÷åì äåëî?
173
ÒÅÌÀ 6
ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
Введение в тему
Владение языком, как правило, рассматривается как одна из важнейших предпосылок успешного общения с представителями иной культуры. Однако при этом зачастую не принимаются во внимание те
компоненты языковой компетентности, которые относятся к паравер-
бальной коммуникации (интонация, темп речи, правила перехода слова,
расстановка пауз и т.п.). Это же касается и знания «сценариев коммуни-
кации», т.е. правил и норм, по которым в данной культуре «принято»
общаться в каждой конкретной ситуации, и «коммуникационных табу»,
которых необходимо избегать при общении. Такие сценарии относятся
к области культурного багажа, приобретаемого неосознанно в ходе
социализации, и применяются, как правило, автоматически. Обучение
иностранным языкам включает обучение культурным сценариям лишь
в очень ограниченном объеме, так что человек, говорящий на другом
языке, не задается вопросом, отличаются ли правила общения, принятые в стране изучаемого языка, от его родной культуры. Соответственно, при нарушении привычных сценариев возникают неуверенность,
дискомфорт вплоть до раздражения, причем источник дискомфорта
скорее всего будет приписан собеседнику. Поэтому важно не просто
расширить репертуар сценариев коммуникации, но и осмыслить тот
факт, что сценарии эти могут изменяться в зависимости от культурной принадлежности (а также возраста, пола, профессии и т.п.).
Вербальные и паравербальные сигналы. Вербальные средства коммуникации являются, пожалуй, самыми распространенными коммуникативными сигналами. Нередко понятие «общения» (или «коммуникации») даже приравнивается к «разговору». Однако такое
понимание коммуникации является слишком упрощенным, оно не
учитывает многих особенностей коммуникации.
Ê вербальным сигналам коммуникации относятся употребляемая
лексика, использование тех или иных коммуникативных норм (например, обращение «на ты» или «на вы»), а также так называемых
коммуникативных сценариев (скриптов или фреймов). Так, покупка хлеба в магазине, вопрос к прохожему, как пройти куда-либо и
т.п., предполагают определенную последовательность и тональность
реплик, т.е. определенные коммуникативные фреймы. Естественно,
в различных языках и различных культурах такие элементы вер-
174
бальной коммуникации могут сильно отличаться друг от друга (каждый, кому приходилось общаться на неродном языке, знает, как
порой тяжело бывает изложить свои мысли и намерения, даже прекрасно владея иностранным языком). Эта проблема усугубляется,
когда оба (или все) партнера по коммуникации общаются не на
своем родном языке, а используют некий третий язык общений (к
примеру, английский) — известно, что большинство людей при разговоре на иностранном языке сохраняют стиль общения своей родной культуры.
В качестве иллюстрации можно привести следующие примеры. В большинстве стран Востока прямая критика или прямое
отрицание считается крайне невежливым. Даже отрицательный
ответ на простой вопрос или просьбу (как, например: «Сегодня
хорошая погода, не правда ли?») может быть воспринят чуть ли не
как личное оскорбление. Вместо этого принято использовать расплывчатые и уклончивые формулировки, которые дают партнеру
понять, что говорящий выражает неудовольствие или дает отрицательный ответ: «Я не знаю», «Может быть так, а может быть иначе»
и т.п. Однако, если собеседник не знаком с таким стилем коммуникации (непрямым стилем), он может испытать серьезные затруднения. Европейские туристы, путешествующие по таким странам,
как Япония, Тайланд или Китай, нередко рассказывают о ситуациях, в которых они спрашивали, как пройти куда-либо («По этой
дороге я попаду к рынку?»), и получали утвердительный с их точки зрения ответ, который оказывался неверным.
Паравербальные сигналы, такие, как темп речи (быстрый или медленный), интонация (вопросительная, неуверенная, сдержанная, радостная), паузы (речь постоянно прерывается паузами или течет
беспрерывно), порядок смены реплик в разговоре и т.п., автоматически сопровождают любой речевой акт. Они несут прежде всего
информацию о личности и настроении говорящего, однако, могут и
ввести в заблуждение партнеров по коммуникации, если их расшифровывать без учета возможной инокультурной специфики. Так,
в Англии считается неприличным перебивать друг друга или разговаривать одновременно с несколькими людьми. В Италии же считается нормой, когда реплики в разговоре произносятся не последовательно, а частично перекрывают друг друга, и человеку, ожидающему, пока его собеседник закончит говорить и сделает паузу, сложно
вступить в разговор. Его поведение может быть расценено не как
использование другого коммуникативного стиля (порядка смены реплик), а как выражение холодности и сдержанности. В Финляндии в
разговоре принято делать достаточно длинные речевые паузы, не
означающие, что реплика закончена. Поэтому человек, привыкший
175
к менее длительным паузам (какие, например, приняты в русском
языковом пространстве), может начать говорить, решив что его собеседник ждет от него ответа и не осознавая, что на самом деле
перебивает его.
Невербальные сигналы. Вопреки широко распространенному мнению, что «общаться» значит «говорить друг с другом», значительная часть информации при общении передается невербальными
средствами (жестикуляцией, мимикой, позой и т.п.). По различным данным доля невербальных сигналов может составлять до
85% всей передаваемой при общении информации. Даже при телефонном разговоре, который исключает зрительный контакт собеседников, невербальные сигналы влияют на коммуникацию:
разговор приобретает разные оттенки, в зависимости от того, улыбается ли невидимый собеседник или он нахмурен и напряжен.
Поскольку невербальные сигналы, как правило, посылаются и воспринимаются совершенно бессознательно, они достаточно достоверно отражают истинное психическое и эмоциональное состояние
личности. Людям, как правило, гораздо легче контролировать содержание собственной речи, чем язык своего тела. Поэтому «невербальная речь» обычно является более точным индикатором
настроения и намерений партнера, чем его словесные заверения.
Если язык жестов собеседника не совпадает с его высказываниями
(например, зажатая поза и нахмуренное лицо в сочетании с доброжелательной репликой), то, скорее всего, как более достоверная
будет воспринята именно та информация, которая передается по
невербальным каналам. Таким образом, невербальная коммуникация — это не просто дополнение или альтернатива речевой, а важнейшее средство для передачи убеждений, ценностной ориентации,
эмоций и прочих личностных характеристик. Так же, как и речь, она
может зависеть от специфики родной культуры: французы, американцы, японцы, русские и т.д. используют различные невербаль-
íûå êîäû. К таким кодам относятся: жестикуляция (в том числе
и поза), мимика (в том числе и визуальный контакт), дистанция
коммуникации и т.д.
В ситуациях межкультурной коммуникации источниками конфликтов или недоразумений могут послужить две основные ошибки
при восприятии невербальной коммуникации. Первая ошибка —
если партнер в силу того, что в его культуре данный невербальный
сигнал не играет большой роли, не способен сознательно воспринять его и истолковать заложенную в нем информацию. Так, во
многих арабских странах считается крайне неприличным садиться
176
так, чтобы собеседнику были видны подошвы ботинок. Не знакомый с этим коммуникативным сигналом американец, закинув ногу
на ногу «по-американски» (т.е. щиколотка одной ноги лежит на
колене другой), сам того не зная, может восстановить против себя
своих собеседников в Йемене или Саудовской Аравии.
Вторая ошибка происходит, когда невербальные сигналы регистрируются, но при этом неверно интерпретируются партнером, поскольку он не учитывает соответствующих культурных различий.
Например, улыбка в североамериканской культуре считается выражением радости, довольства, уверенности в себе, симпатии, а
также вежливости. В этом последнем качестве улыбка используется
очень часто и исключительно для создания приятной атмосферы
общения, даже при самых несущественных разговорах. В России же
улыбка прежде всего выражает радость и хорошее настроение человека и в быту практически не используется как выражение вежливости или уверенности в себе. При межкультурном общении русских и американцев нередко возникают утверждения: «Американцы
неискренни, они всегда улыбаются, но при этом могут ненавидеть
тебя» и «Русские угрюмы и неприветливы, они практически никогда не улыбаются». Такое впечатление неизбежно складывается у
представителей двух культур, воспринимающих чужое поведение с
точки зрения собственных культурных установок: «Улыбаться можно и нужно только тогда, когда ты по-настоящему рад видеть человека или когда тебе по-настоящему хорошо» (Россия) и «Улыбаться
нужно как можно чаще и всем, чтобы людям было приятно с тобой
общаться» (США).
Описание различных культурно-специфических невербальных
и паравербальных коммуникативных стратегий см.: Леонтович
(2004), Тер-Минасова (2000), Стернин (1996), Куликова (2004).
177
Закончи диалог
Вербальная коммуникация, нормы и правила общения, обусловленные культурой
Öåëü Осознание специфики собственной культуры в
повседневном общении
Количество участников Не ограничено
Необходимые материалы Бумага, ручка, листы с зада-
ниями
Продолжительность 15—20 ìèí.
!!!!!!
!!!
!!!!!!
Инструкции Участникам (если их более девяти) предлага-
ется разделиться на группы. Каждой группе (или каждому участнику) предлагается закончить диалог (см. п р ил о ж е н и е 1), по возможности подобрав несколько
вариантов. Предложенные варианты обсуждаются.
Советы ведущему В п р и л о ж е н и и 2 приведены
варианты толкования подобных повседневных диалогов с точки зрения русской культуры, а также с точки
зрения иностранцев, не знакомых с русской культурой. Для составления подобных диалогов требуется
умение взглянуть со стороны на обыденные проявления
собственной культуры. Поэтому при самостоятельном
создании новых диалогов преподавателю рекомендуется проконсультироваться с представителями иных
культур. Хорошим источником информации являются также литературные источники и пресса, в особенности разного рода путевые записки и описания
конкретных встреч представителей русской и иных
культур.
Это упражнение можно использовать также для
отдыха и «встряски» аудитории, если проводить его
в театрализованной форме (участникам предлагается сыграть подобранные варианты диалогов).
178
???
Вопросы для обсуждения
(1) Легко ли было найти продолжение диалога? Возни-
кали ли разногласия по этому поводу? Насколько
сложно было подобрать другие варианты?
(2) Насколько допустимы отступления от наиболее ве-
роятного варианта? Какими они могут быть и возможны ли они вообще?
(3)Как вы считаете, смог бы иностранец, изучающий
русский язык, справиться с таким заданием? Как
бы он повел себя в реальной ситуации?
(4) Какие чувства может испытывать человек, не знаю-
щий «правильного» (в данной культуре) сценария
общения? Приходилось ли вам самим попадать в подобные ситуации?
179
Ï ð è ë î æ å í è å 1
Примеры диалогов
(1) Сегодня у Карин день рожденья. К ней в гости пришла ее однокурс-
ница Марина.
М а р и н а: Здравствуй, поздравляю тебя! Вот мой подарок — очень
вкусные конфеты.
К а р и н: Спасибо! _______________________________________________
(2) Ирина звонит своей подруге Сабине в Берлин.
С а б и н а: Мы уже так долго говорим. Давай не будем дальше тратить
твои деньги.
È ð è í à: _________________________________________________________
(3) Мигель — турист и приехал на неделю в Санкт-Петербург. Сегодня он
решил не спеша пройтись по городу. На улице он обращается к перво-
му же прохожему.
М и г е л ь: Извините, вы не подскажете, как пройти к Летнему Саду?
П р о х о ж и й: Ой, не скажу.
М и г е л ь: _______________________________________________________
(4) Костас и Андрей вместе учатся в колледже на Кипре. Они дружат.
Только что закончилась сессия, во время которой они практически
не виделись, и вот они случайно встретились в коридоре.
А н д р е й: Спасибо за книгу. Хочешь, я ее сегодня вечером тебе занесу?
К о с т а с: У нас сегодня вечером будут гости.
А н д р е й: ___________________________________________________________
(5) Сергей только что встретил Рона, с которым проучился несколько лет
в университете.
Р о н: Я наконец-то нашел такую замечательную работу в …!
С е р г е й: Здорово! И много тебе там платят?
Р о н: __________________________________________________________
(6) Антонио сегодня вечером зашел в гости к Наташе и Олегу, своим
соседям по дому. Они непринужденно беседуют за столом.
Н а т а ш а: Не хочешь еще чаю?
А н т о н и о: Нет, спасибо, не надо.
Н а т а ш а: ______________________________________________________
180
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]