Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социология современного образования. Учебник
.pdf
15.1. Основные методы (приемы) сбора эмпирической информации 411
Обычная последовательность построения анкеты такова:
введение, в котором указано, какая организация проводит опрос
и для чего. Как правило, подчеркивается анонимность опроса. Не
стоит начинать анкету с паспортички – это настораживает людей.
Такую информацию лучше относить в конец анкеты;
вступительные вопросы, которые должны заинтересовать респон-
дента и максимально облегчить ему включение в работу. В начале
анкеты не должны ставиться трудные или беспокоящие респон-
дента вопросы;
основные тематические вопросы;
для оживления текста можно использовать шутливые рисунки,
стрелки, циферблат, знак «стоп», фотографии узнаваемых лиц и т.п.
Необходимо отметить и требование технической аккуратности,
четкости оформления и дизайна анкеты, что повышает качество ее
заполнения. Как правило, разработанный инструментарий подвергается проверке с помощью пилотажного опроса всех отмеченных
выше аспектов, на небольшой выборке с последующим внесением
изменений. Задача социолога в этом случае – «спровоцировать» критическое обсуждение всех аспектов вопросника, выявить весь спектр
возможных разногласий в интерпретации шкал, терминов, формулировок вопросов, в их техническом оформлении.
Особая разновидность оперативных опросов – радио- и телевизионные с интерактивной телефонной линией, допускающие онлайновую регистрацию ответов на вопросы. Их можно использовать при
определении рейтинга кандидатов в депутаты, политических партий,
отношения населения к злободневным проблемам. Надо заметить,
что все эти приемы социологического анализа все чаще используют
работники телевидения.
Групповое анкетирование отличается от индивидуального тем,
что опрашивают сразу до 30–40 человек: анкетер собирает, инструктирует их и раздает для заполнения анкеты. Организация раздаточного анкетирования, включая опросы по месту жительства, более
трудоемка, чем, например, опросы по почте или через газету. Однако
прессовые опросы вряд ли могут считаться репрезентативными, они
возможны на стадии пилотажного исследования, предварительного
оценивания социальных проблем.
При проведении опросов не надо забывать, что метод выявляет
субъективные оценки (предвыборные симпатии избирателей, ценности, предпочтения и др.), которые подвержены временным ко-
412 Глава 15. Основные методы сбора и обработки социологической…
лебаниям. Поэтому при любой разновидности социологического
исследования время проведения опроса ограниченно, так как к концу опроса при большой территориальной выборке через пару недель оценки опрашиваемых могут сильно измениться под влиянием
внешних факторов или обстоятельств.
Таким образом, опрос можно проводить в устной (интервью)
и в письменной форме (анкетирование). У них задача одна и та же:
получить ответы респондентов на определенные, заранее сформулированные вопросы. Причем каждый вопрос анкеты надо рассматривать как специфический измерительный инструмент для фиксации
качества и количества определенной информации.
Чтобы получить надежные данные исследования, вопросы для анкет следует формулировать особенно тщательно, обдумывая каждое
слово. Например, вопрос «Что Вы думаете о правительстве?» будет
бесполезным, поскольку он слишком неопределенный. Дело в том,
что респонденты, не зная, что именно имеется в виду, интерпретировали бы вопрос для себя по-разному. Исследователь должен остерегаться наводящих вопросов, т.е. вопросов, заданных таким образом,
чтобы вызвать определенный ответ.
Вопрос, который начинается со слов «Вы согласны, что…» является наводящим, поскольку он провоцирует согласие респондента.
Более нейтральный вопрос должен начинаться так «Каково Ваше
мнение о…». Существует и множество других источников искажений
при подготовке вопросов, своего рода ловушек для социолога. Чтобы
избежать неопределенности в ответах, вопросы должны иметь четкую и ясную формулировку. Научные термины, которыми нередко
оперирует социолог, могут быть непонятны респондентам, например, вопрос «Каков Ваш брачный статус?» лучше заменить другим:
«Вы одиноки, состоите в браке или разведены?». Таким образом,
сформулируем основные требования к составлению анкет: вопросы
должны быть понятны для опрашиваемых, учитывать их уровень образованности, просты и ясны, не нести значительных эмоциональных нагрузок, формулироваться нейтрально, не выдавать установок
исследователя, т.е. должны быть сформулированы на языке тех респондентов, опрос которых планируется.
Любая анкета требует соблюдения этичности в опросах. Пример
бестактности социолога приведен в книге финского писателя Марти
Ларни «Четвертый позвонок» по поводу девственности посетительниц зубного врача. Комичный случай произошел во Франции, когда
15.1. Основные методы (приемы) сбора эмпирической информации 413
на вопрос: «Какова смертность в вашей деревне?» один юморист ответил: «В нашей деревне рано или поздно умирает каждый». Также
не следует утомлять опрашиваемых: затраты времени на заполнение
анкеты не должны превышать 30 минут.
Метод интервью. Интервью (от англ. interview) – целенаправленная кратковременная беседа, цель которой – получить ответы на
вопросы, предусмотренные программой исследования. Правила
формулировки вопросов, последовательности простых и сложных,
основных и контрольных вопросов в интервью практически те же,
что и при разработке анкеты. Особенность – развитие основного
вопроса с учетом ситуации и времени интервью. В ходе беседы допускаются провоцирующие вопросы (например, сомнение в искренности ответа или его полноте), уточнение высказанной мысли
или формулировки опрашиваемого, чтобы добиться ясности ответа,
а также воссоздания в памяти обстановки прошлого, возможность
гибко варьировать прямые и косвенные, наводящие, уточняющие
и контрольные вопросы с учетом личности опрашиваемого и содержания предшествующих ответов. Интервью используется и в методических целях на стадии подготовки массовых анкетных опросов
для того, чтобы уточнить предметную область исследования.
Обработка данных интервью может осуществляться качественными и количественными методами в зависимости от формализованного или неформализованного подхода, путем контент-анализа либо
формализованными процедурами с использованием компьютерной
обработки. Наличие современных цифровых технологий аудиои видеозаписей делает этот метод доступным для использования
в социологической практике.
Виды интервью определяются степенью стандартизации плана
беседы, т.е. насколько жестко и подробно разработан план и формулировка вопросов беседы. Степень стандартизации определяется
целями и задачами исследования и объемом выборки. Когда планируется большая выборка – это стандартизированное (формализованное) интервью с полузакрытыми и закрытыми вопросами. Такая
разновидность интервью сводит к минимуму возможные индивидуальные отклонения от разработанного стандартного плана беседы со
стороны как респондента, так и интервьюера.
Направленное (фокусированное) интервью – метод проведения
беседы, план которой предусматривает перечень вопросов для одной
основной темы. Однако последовательность и формулировка вопро-
414 Глава 15. Основные методы сбора и обработки социологической…
сов могут меняться в зависимости от конкретной ситуации, личности
опрашиваемого. Цель интервью – сфокусировать внимание респондента на обсуждаемой проблеме, явлении, его следствиях и причинах.
Свободное интервью предполагает предварительную разработку примерных основных тем или направлений беседы с респондентом. Формулировка вопросов, их последовательность складываются
в процессе интервью и определяются индивидуальными особенностями опрашиваемого, временем и местом беседы. Ответы респондента фиксируются с максимальной полнотой, включая особенности
лексики, смысловые ассоциации и отклонения от темы опроса.
Совершенствование техники опроса связано с распространением специальных программ, когда текст анкеты считывается с монитора устройства, а ответы записываются. Это так называемое CAPI
(КАПИ). Computers Assistant Personnel Interview – «компьютером ассистируемое персональное интервью».
Другое направление – это телефонное интервью. Основными достоинствами метода является оперативность опроса, низкая
стоимость, возможность прямого контроля работы интервьюера.
Общение по телефону предъявляет свои специфические требования к построению вопросника и ситуации беседы. Интервью по
телефону должно быть достаточно коротким (до 5 минут). Вопросы
и предполагаемые ответы должны быть более краткими по сравнению с интервью. Применение метода в совокупности с компьютером
получило название по аналогии – КАТИ («компьютером ассистируемое телефонное интервью»).
И анкетный опрос, и интервью сопровождаются «Инструкцией
интервьюеру». Обычная структура такой инструкции содержит объяснение целей и задач исследования, объяснение роли, задач, обязанностей, маршрут проведения опроса, прав и ответственности интервьюера, правила поиска респондента, установление контакта с ним
и получения согласия на интервью. Она также содержит карточки подсказок на технически сложные вопросы (как и при анкетировании).
Оформление протокола проведенного интервью производится на
основе расшифровки записи беседы на электронных носителях с последующей подготовкой данных к обработке: контент-анализ или
компьютерный анализ.
Метод экспертных оценок. Метод экспертных оценок как само-
стоятельный научный инструмент для решения неформализуемых
проблем начал развиваться с 1940-х гг. Особенности метода как на-
15.1. Основные методы (приемы) сбора эмпирической информации 415
учного инструмента для решения задач долгосрочного прогнозирования и результаты его использования впервые были опубликованы
в докладе сотрудников «РЭНД Корпорейшн» (США), Д. Гордона
и О. Хелмера. Экспертиза развивалась в проектах «Форекаст», «Дельфы», «Паттерн» (фирма «Хониуэлл», США), которые предусматривали разработку долгосрочного прогноза развития систем и средств
вооруженной борьбы США на ближайшие 50 лет. К осуществлению
проектов привлекались десятки ведущих университетов и сотни ученых. Этот метод в дальнейшем использовался для стратегического
планирования и управления научными исследованиями и разработками крупных программ в общегосударственном масштабе, в том
числе и в СССР. К сожалению, в наше время численность экспертных советов сошла на нет, результаты действующих не публичны,
а число неформализуемых социальных и иных проблем различного
уровня возросло многократно.
Все слабо формализуемые проблемы условно можно разделить
на два класса. К первому классу относятся проблемы, в отношении
которых предполагается наличие достаточного информационного
потенциала, позволяющего успешно решать их с помощью квалифицированных экспертов. Ко второму классу относятся проблемы,
в отношении которых информационный потенциал недостаточен.
При решении проблем из этого класса экспертов уже нельзя рассматривать как «хороших измерителей». Здесь существенно возрастает
роль методики, техники и процедур экспертизы, обработки ее результатов. В наше время возможная область применения метода экспертных оценок весьма широка, включая проблемы планирования
и прогнозирования.
Обратимся к разновидностям метода экспертного оценивания.
Для решения как исследовательских, так и типовых задач применяются различные методы. К основным их видам относятся: опрос,
мозговой штурм, дискуссия, совещание, оперативная и деловая
игры, сценарный метод, метод Дельфи. Каждый из этих видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, определяющими рациональную область их применения. Во
многих случаях наибольший эффект дает комплексное применение
нескольких видов и этапов экспертизы. Независимо от игрового, индивидуального или группового плана экспертизы принципиальным
моментом является формирование группы экспертов как источников информации.
416 Глава 15. Основные методы сбора и обработки социологической…
Организация экспертного опроса осуществляется на тех же принципах, что и проведение любого социологического исследования.
Основа организации – разработка программы – подготовка и оформление стратегического плана экспертизы, в котором формулируется
цель работы, основные методические и организационные положения по ее выполнению с указанием сроков, этапов, ресурсов, с определением руководителя экспертизы и членов рабочей группы. Для
проведения экспертизы требуется решение ряда последовательных
задач. Основными из них являются: подбор экспертов, организация
экспертизы, проведение опроса экспертов, обработка результатов
опроса, представление результатов. Каждая из них, в свою очередь,
может содержать ряд отдельных этапов. Стратегический план групповой экспертизы включает следующие компоненты:
выработка принципов и методов получения группового суждения
по объектам: перечень альтернатив, балльных оценок, полных
парных сравнений, ранжирование и т.п.;
выбор способов выявления и учета индивидуальных мнений (тех-
ника и форма опроса – метод фиксации мнений экспертов – от
телефонного опроса до формализованного интервью);
формирование экспертной группы;
проведение опроса экспертов;
обработка результатов (получение группового суждения);
интерпретация результатов и написание отчета.
Пожалуй, основная проблема при разработке программы экспертизы – выбор принципа учета индивидуальных мнений. Иссле-
дователь должен решить, равнозначны ли будут мнения экспертов,
или на мнения одних надо полагаться больше, чем на мнения других.
Первому случаю соответствует эгалитарный (уравнительный) принцип учета мнений, второму – «весовой». Суть «весового» принципа
состоит в том, что исследователь определяет компетентность каждого эксперта и в соответствии с ней приписывает его суждениям
«вес» – индекс компетентности. Выбор определяется сутью проблемы, целями и задачами экспертизы.
Формирование группы экспертов производится методом «снеж-
197
ного кома»
. Первый шаг – составление предварительного списка
ведущих специалистов в исследуемой области. Затем каждому из них
предлагается назвать несколько специалистов, наиболее сведущих
197
Добреньков В. И., Кравченко А. И. Методы социологического исследования: учебник.
М.: ИНФРА-М, 2009. С. 497.
15.1. Основные методы (приемы) сбора эмпирической информации 417
в изучаемом вопросе. Процедура повторяется до тех пор, пока в ответах перестают появляться новые фамилии, и перечень закрывается. Таким образом, процесс формирования группы руководителями
экспертизы осуществляется в следующей последовательности:
уяснение и формализация решаемой проблемы (постановка це-
лей, задач);
определение областей деятельности, связанных с проблемой и до-
левого состава экспертов по каждой области;
определение количества экспертов в подгруппах;
составление предварительного списка экспертов с учетом их ме-
стонахождения;
анализ качеств экспертов и уточнение списка экспертов в группе;
получение согласия экспертов на участие в работе;
составление окончательного списка экспертной группы.
Использование методов оценки объектов экспертизы при проведении экспертного исследования возможно с помощью наиболее
простых и надежных способов упорядочения объектов: ранжирование, балльные оценки, последовательные сравнения, парные сравнения, полные парные сравнения и т.п. Их использование позволяет
упростить процедуры опроса и значительно сократить время работы
экспертов с анкетой. В зависимости от выбора формы экспертизы выбирается и методика анализа этого результата. Сейчас существуют методы непараметрической статистики, требующие специальных программ анализа. Традиционно анализ ведется в SPSS, хотя существуют
и специальные программы обработки данных экспертизы. Главное
в указанных выше методах – получение согласованной групповой
оценки объектов на основе индивидуальных. Если оценки признаются согласованными, в качестве групповой принимается средняя арифметическая оценок экспертов по каждому объекту. Принципиальным
моментом экспертизы является оценка компетенции экспертов, для
чего формируется отдельный файл данных, где она определяется близостью к средней согласованной всех оценок объектов экспертизы
каждым экспертом. Максимальная удаленность от средней согласованной в «плюс» или «минус» влечет за собой исключение их оценок
из массива и пересчет всех оценок объектов. В случае необходимости
второго этапа эксперты с минимальными и максимальными оценками компетенции от экспертизы отстраняются.
Возможны следующие варианты оформления итогов экспертизы:
решение, рекомендация, перечень оценок, перечень альтернатив,
418 Глава 15. Основные методы сбора и обработки социологической…
перечень свойств или признаков. Решение экспертов является самым
жестким вариантом оформления результатов экспертизы. Однако такая форма результатов экспертизы возможна лишь в том случае, когда экспертная группа обладает соответствующими полномочиями.
Считается, что эксперты могут выносить лишь отрицательные решения (право «вето»). Право принимать позитивные решения остается
в компетенции заказчика исследования.
Групповое фокусированное интервью. Групповое фокусированное
интервью – это вид социологического исследования, основанного
на использовании дискуссионной динамики в искусственно созданной однородной группе для выявления специфики и особенностей мнения об объекте и предмете исследования и выработке
общей позиции. Родоначальником группового фокусированного
интервью принято считать Р. Мертона, чья работа «Фокусированное
интервью» (1946 г., совместно с М. Фиске и П. Кендаллом) признана классической, где метод использовался для выявления мнения
участников военных действий, прибывающих домой после демобилизации.
Метод фокус-группы с успехом используется для диагностики
проблем исследования последствий социально-экономических реформ, экологической безопасности, состояния и перспектив модернизации образования и т.п. Он эффективно внедряется в такие
области, как паблик-рилейшнз, маркетинговые исследования, используется при разработке социальных и политически предвыборных программ, выработке имиджа политического лидера.
Главное в методе – это выявление мнений, оценок которыми респонденты описывают социальный процесс, явление. Следует особо
подчеркнуть важность их самостоятельной позиции, а не выбор из
предлагаемых схем.
Организация исследования включает следующие этапы:
рекрутирование участников;
выбор и обеспечение места проведения фокус-группы;
подготовка гайда;
фиксация беседы;
анализ данных и подготовка отчета.
Оптимальным числом участников фокус-группы считается 7–10
человек, которые реально могут участвовать в дискуссии, а не быть
пассивными слушателями. При меньшем количестве людей исследование превращается в набор индивидуальных интервью.
15.1. Основные методы (приемы) сбора эмпирической информации 419
Процесс набора участников – наиболее трудоемкий и один из
самых ответственных этапов исследования. Основным требованием при формировании группы является определенная однородность
мнений по отношению к проблеме (введение ЕГЭ в школах, поддержка кандидата на выборах и т.п.). Это позволяет вести конструктивную дискуссию и выработку общего мнения, которое в противном случае было бы невозможно.
Среди практических рекомендаций по повышению надежности
состава фокус-групп можно выделить следующее:
определение критериев отбора участников: когортные, професси-
ональные, социальные, организационные;
личный контроль отбора участников, что обеспечивает оптималь-
ное функционирование группы;
для повышения мотивации респондентов к участию в фокус-груп-
пе в условиях, когда оплата участия не представляется возможной,
приглашение адресуют лично, что создает положительный на-
строй и располагает к участию в обсуждении, готовят небольшие
сувениры и т.п.
Каждая сессия длится в среднем до 1,5 часов. Допускается в середине сессии перерыв на 10–15 минут, в ходе которого при необходимости готовится дополнительный стимулирующий материал (как
правило, это карточки с терминами или названиями, выражающими суть проблемы, выявленной по ходу дискуссии) либо подготовка
слайдов, если помещение оснащено мультимедийной техникой.
Основные требования к месту проведения группового фокусированного интервью – создание комфортных условий для участников.
Обязательным при проведении сессии является фиксация всего происходящего с помощью видеотехники. Материал беседы анализируется,
обобщается и используется согласно программе как дополнительный
материал к основному исследованию и предоставляется заказчику.
Подготовка инструментария (гайда, сценария беседы) связана
в основном с разработкой вопросов гайда. Типология вопросов в фокус-группе очень разнообразна. Классификации вопросов для организации интервью в группе происходит по степени важности, формализованности, очередности появления в дискуссии и т.д.
По степени важности в фокус-группах выделяются следующие
типы вопросов:
основные, фактологические, позволяющие выявить принципи-
альные позиции участников фокус-группы;
420 Глава 15. Основные методы сбора и обработки социологической…
направляющие, сформулированные с учетом языка респондентов
и сопровождающиеся вопросом «почему?»;
проверочные или уточняющие (возвращающие фокус-группу
к обсуждаемой теме);
вопросы с приглушенным звучанием, в безличностной, абстракт-
ной формулировке (для обсуждения деликатных тем);
вопросы, непосредственно не связанные с темой дискуссии и на-
правленные на организацию работы группы.
При проведении дискуссии следует соблюдать определенные сценарные правила. Сессия начинается с краткого вступительного слова
ведущего, в котором сообщается предмет и цель обсуждения, общие
правила работы. Обязательным является предупреждение о видеозаписи дискуссии. Члены группы представляются, после чего начинается обсуждение проблемы, которое может быть построено по
принципу перевернутой пирамиды (т.е. сначала ставят более узкие
вопросы, затем идут вопросы более широкого плана) или прямой пирамиды (т.е. сначала модератор ставит общие вопросы, затем более
конкретные).
Общие правила работы группы:
респонденты высказываются поочередно, не перебивая друг друга;
приветствуются все точки зрения, выслушивается мнение каждого;
поощряются высказывания, подкрепленные примерами из лич-
ного опыта, откровенность и искренность;
модератор контролирует поведение респондентов, учитывает как
вербальное поведение, так и невербальные проявления активно-
сти (мимика, жесты);
дискуссия ведется по 6–10 тематическим блокам, которые моде-
ратор может варьировать;
вопросы должны быть сформулированы четко, понятно для участ-
ников;
недопустимо психологическое давление на членов группы либо
навязывание им определенной точки зрения;
видеозапись должна вестись так, чтобы не отвлекать участников
дискуссии.
Ход фокус-группы в значительной мере зависит от способности
модератора организовать и направить дискуссию в нужное русло для
выработки общего мнения.
Следующий этап – анализ полученных данных. Цель исследования – получить согласованное мнение группы по обсуждаемой
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]