Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психодиагностика. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
Серия «Учебные издания для бакалавров»
Н. О. Перепелкина, Е. П. Мутавчи,
Н. И. Ермакова
ПСИХОДИАГНОСТИКА
Учебное пособие
2е издание
Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2020
УДК 159.9
ББК 88.3
П27
Издание подготовлено совместно
с Издательским центром IPR MEDIA
www.iprmedia.ru
Авторы:
Н. О. Перепелкина — кандидат педагогических наук, доцент Балтийско
го федерального университета им. И. Канта;
Е. П. Мутавчи — старший преподаватель Балтийского федерального
университета им. И. Канта;
Н. И. Ермакова — кандидат педагогических наук, доцент кафедры педа
гогики и образовательных технологий Высшей школы педагогики Балтийско
го федерального университета им. И. Канта.
Перепелкина Н. О.
П27
Психодиагностика: Учебное пособие для бакалавров /
Н. О. Перепелкина, Е. П. Мутавчи, Н. И. Ермакова. — 2е изд. — М.:
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2020. — 224 с.
ISBN 9785394029745
В учебном пособии раскрыты основные понятия, предмет и фун
кции психодиагностики, задачи психодиагностики в сервисной дея
тельности. Изложены представления о методах психодиагностики,
конкретных методиках и тестовых процедурах. Рассмотрены основ
ные закономерности и профессиональноэтические принципы прове
дения психологического исследования; требования, предъявляемые
к выбору методов и методик психодиагностики, их организации и про
ведению. Проанализированы потребности и мотивы человеческого по
ведения, структурная организация личности потребителя (социаль
нопсихологический портрет), психологические механизмы межлич
ностного и межгруппового взаимодействия.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению под
готовки «Сервис», преподавателей и специалистов, а также для всех,
кто интересуется проблемами современной психодиагностики.
ISBN 9785394029745
© Перепелкина Н. О., Мутавчи Е. П.,
Ермакова Н. И., 2015
© ООО «Ай Пи Эр Медиа», 2015
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2015
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ..................................................................................................................................6
Глава 1. ПСИХОДИАГНОСТИКА КАК РАЗДЕЛ
ПСИХОЛОГИИ .................................................................................................................8
1.1. Психодиагностика как научная отрасль
психологии ................................................................................................... 8
1.2. Функции психодиагностики ......................................................14
1.3. Задачи психодиагностики в сфере сервисной
деятельности .......................................................................................... 16
1.4. Профессионально-этические принципы
в психодиагностике ...........................................................................21
Глава 2. ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О МЕТОДАХ
В ПСИХОЛОГИИ ........................................................................................................ 27
2.1. Психодиагностический метод, его основная
направленность и требования к нему ............................... 27
2.2. Наблюдение и эксперимент .......................................................31
2.3. Метод анкет. Беседа ..........................................................................36
2.4. Особые методы: визуальная психодиагностика ......42
2.5. Особые методы: диагностика личностных
качеств по речи ....................................................................................48
2.6. Особые методы: диагностика личности
по почерку (графология) ..............................................................55
Глава 3. МЕТОДИКИ ПСИХОДИАГНОСТИКИ ............................. 61
3.1. Характеристика видов психодиагностических
методик, используемых в сервисной
деятельности .......................................................................................... 61
3.2. Методики психодиагностики: экспрессдиагностика потребностей, мотивов,
целей потребителя ............................................................................ 65
3
Глава 4. СОВОКУПНОСТЬ И СУЩНОСТЬ
ЯВЛЕНИЙ, СОСТАВЛЯЮЩИХ ОСНОВУ
ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКОГО ПОЛЯ
ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ ......................................................................... 70
4.1. Теоретико-методологические подходы
к исследованию личности, ее структуры:
психоаналитический подход, гуманистический
подход ........................................................................................................... 70
4.2. Личность в контексте теорий черт,
акцентуаций, психологических типов ............................. 76
4.3. Личностные опросники как совокупность
методических средств, используемых
для выявления и оценки отдельных свойств
и проявлений личности .................................................................84
4.4. Виды личностных опросников: типологические,
опросники черт личности, мотивов, ценностей,
интересов, установок ......................................................................85
4.5. Сущность явлений, составляющих основу
психодиагностического поля потребителя ............... 123
Глава 5. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
ПОРТРЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ ............................................................................. 129
5.1. Индивидуально-психологические особенности
потребителя .......................................................................................... 129
5.2. Типология потребителей ...........................................................131
5.3. Стратегия поведения потребителей в ситуации
взаимодействия ................................................................................ 142
5.4. Эмоциональная, когнитивная, поведенческая
характеристики установок потребителя .................... 149
Глава 6. ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА
ВЕРБАЛЬНЫХ И НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ
ОБЩЕНИЯ ..................................................................................................................... 160
6.1. Определение категорий: язык, речь, общение
(коммуникация) ................................................................................. 160
6.2. Способы общения и их различия. Выявление
барьеров эффективного общения ..................................... 165
4
6.3. Диагностика параметров невербального
общения. Такесика. Проксемика. Кинетика ............. 170
6.4. Диагностика сигналов глаз и выбор
оптимальной стратегии и тактики
взаимодействия с клиентом ...................................................178
6.5. Распознавание эмоционального состояния
клиента по его мимике. Диагностика жестов,
поз. Жесты лжи и обмана ......................................................... 180
Глава 7. ГЛАВНЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСОБЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ ........................................................... 184
7.1. Основные приемы изучения личности
потребителя .......................................................................................... 184
7.2. Первое впечатление, экспектация,
эмпатия, общительность и их роль
в процессе продаж ..........................................................................186
7.3. Иерархия потребностей клиента и их
диагностика. Методы выявления потребностей
и возможностей потребителя: вербальные,
невербальные ...................................................................................... 192
7.4. Методика корректного определения
возможностей и потребностей потребителя ............ 198
ГЛОССАРИЙ ................................................................................................................ 201
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .......................... 219
5
ВВЕДЕНИЕ
Дисциплина «Психодиагностика» входит в базовую (обязательную) часть профессионального учебного цикла основной
образовательной программы подготовки бакалавров по направлению «Сервис».
Ее успешное изучение должно содействовать формированию ряда компетенций, т.е. способностей к применению знаний,
умений и личностных качеств для продуктивной деятельности в определенной области. Приведем в качестве примера
лишь три позиции из списка профессиональных компетенций
(ПК), которыми должен обладать выпускник по направлению
«Сервис», имеющий квалификацию бакалавра: готовность
выделять и учитывать основные психологические особенности
потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-2); готовность к проведению экспертизы и (или) диагностики объектов
сервиса (ПК-3); готовность к работе в контактной зоне с потребителем, а также к консультированию, согласованию вида,
формы и объема процесса сервиса (ПК-4).
Целью дисциплины является изложение в системном
виде современных представлений о психодиагностике как науке, а также как о важной форме психологической практики,
которая связана с разработкой и использованием различных
методов распознавания индивидуальных психологических
особенностей человека.
Еще Конфуций говорил: «Не беспокойся о том, что люди
не знают тебя, а беспокойся о том, что ты не знаешь людей».
В наши дни его мудрый совет может послужить для будущего
менеджера скорее руководством к действию, чем просто благим пожеланием. С незапамятных времен человек стремился
познать себя, обнаружить и учесть имеющиеся у людей индивидуальные различия. В современном мире потребность
6
в таких знаниях становится особенно актуальной для тех, кто
по роду своей профессиональной деятельности ежедневно
общается и взаимодействует с людьми. Для принятия грамотных управленческих решений человеку необходимо хорошо
понимать себя и окружающих.
Целью учебного пособия является знакомство читателя
с миром психодиагностики, его основными принципами, проблемами и категориями, а также изложение представлений
о существующих методах психодиагностики, конкретных методиках и тестовых процедурах, их достоинствах и недостатках. Было важно раскрыть основные закономерности, рассказать о профессионально-этических принципах и требованиях,
предъявляемых к организации психологического исследования и выбору методов и методик психодиагностики. Пособие
поможет читателю узнать об имеющихся точках зрения на
особенности структурной организации личности потребителя,
потребностей и мотивов человеческого поведения. Авторы
надеются, что знакомство с учебным пособием окажется читателю полезным для изучения себя и других и вызовет у него
желание больше узнать о структуре межличностных отношений между участниками общения, изучить значение внешних
поведенческих реакций, а также психологические механизмы
межличностного и межгруппового взаимодействия.
Желаем всем взявшим в руки эту книгу успехов в увлекательном и непростом деле самопознания и постижения мира
других людей.
7
Глава 1. ПСИХОДИАГНОСТИКА
КАК РАЗДЕЛ ПСИХОЛОГИИ
1.1. Психодиагностика
как научная отрасль психологии
В настоящее время одним из основных инструментов
комплексного психологического исследования личности считают психологическую диагностику.
Термин «диагностика», преодолев рамки медицины, активно применяется в настоящее время в различных областях
науки и техники, в практике образования, в сфере сервиса
и туризма. Он образован от известных греческих корней
(«диа» и «гнозис») и буквально может быть истолкован как
«различительное познание».
Согласно современному общенаучному представлению
под диагностикой подразумевают распознавание состояния
определенного объекта или системы путем быстрой регистрации его существенных параметров и последующего отнесения
к определенной диагностической категории с целью прогноза
его поведения и принятия решения о возможностях воздействия на это поведение в желательном направлении
В научной литературе термин «психодиагностика»
(от греч. psyche — «душа» и diagnosis — «распознавание»)
трактуется неоднозначно. При этом психодиагностику рассматривают, во-первых, в качестве науки; во-вторых — в качестве практической деятельности психолога.
1
.
1
Прыгин Г.С. Введение в психодиагностику: Принципы и методы.
История развития. Основы психометрики: Учеб. пособие. — М.: УМК
«Психология», 2003.
— . 7.
8
Существует разделение на теоретическую и практи-
ческую психодиагностику. Их можно сравнить с процессом
конструирования, разработки образца сложной техники,
с одной стороны, и с эксплуатацией в реальных условиях, часто близких к экстремальным, — с другой. При этом практическая психодиагностика должна включать знания свойств
измеряющих инструментов и правил их применения, свойств
измеряемых переменных и нормы психодиагностической
работы. Например, психодиагностика началась в условиях,
воспринимаемых обследуемым как ситуация доверительного
контакта. Затем что-то его насторожило, и процедура перешла
в стадию экспертизы. В этом случае некорректно сравнивать
полученные индивидуальные результаты с нормами, которые
были установлены для ситуации доверительного контакта.
Аналогично полученные в ситуации экспертизы нормы неправомерно сравнивать с результатами конкретной диагностики,
имевшей для обследуемого лица доверительный характер.
Существует также понимание психодиагностики как
практической деятельности по оказанию помощи в решении
проблемы, с которой столкнулся клиент. При этом выделяют
три этапа работы:
1) сбор данных;
2) переработка и интерпретация информации;
3) принятие решения.
В связи с вышеизложенным приведем несколько определений психологической диагностики, которые применяются
чаще всего
2
:
совокупность тестов, позволяющих инструментально
оценить психику человека;
наука, занимающаяся проблемами разработки и поста-
новки психологического диагноза;
особая форма мышления специалиста, идущего от
известных закономерностей к индивидуальным особенностям
целостной личности.
2
Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача,
Л.Г. Лаптева. — М.: Изд-во Института психотерапии, 2006. — С. 55.
9
Анализируя различные источники, И.Н. Носс пришел
к выводу, что в современной психологии исследователи опре-
3
деляют психодиагностику
:
1) как вид психологического экспериментирования
(С.Л. Рубинштейн, К.М. Гуревич, П.П. Дерюгин, В.А. Дюк и др.);
2) совокупность методик и приемов формирования психологического диагноза (оценки) (Л.Ф. Бурлачук, С.М. Морозов,
С.Г. Батыгин, И.Ф. Девятко):
3) раздел психологии, изучающий закономерности вынесения достоверного психологического диагноза, практику
применения психологических инструментов (А.А. Бодалев,
В.В. Столин), принципы, методы и средства психологической
оценки (Н.И. Шевардин).
В свое время в процессе своего развития психологическая
наука получает возможность количественного выражения
индивидуальных различий. Этому содействовало появление
в психологии следующих видов (разделов).
1. Экспериментальной психологии, возникновение которой связано с именем Г. Фехнера, сформулировавшего
первый количественный закон в психологии и впервые обосновавшего психофизический метод исследования. В. Вундт
внес фундаментальный вклад в развитие экспериментальной
психологии, которая изначально изучала лишь примитивные
психические процессы, возникающие как ответная реакция на
определенные раздражающие факторы, в надежде выявить
зависимости и закономерности в данном процессе. Только
в первой половине XX в. экспериментальная психология стала
ключевым направлением эмпирического психологического
исследования.
2. Дифференциальной психологии, т.е. области психологии, которая изучает индивидуальные различия, при этом
признавалось возможным и необходимым экспериментальное
исследование высших психических функций (память, мышление и т.д.). Начало ей было положено работой В. Штерна
«О психологии индивидуальных различий» (1900) и первыми
3
Носс И.Н. Введение в технологию психодиагностики. — М.: Изд-во
Института психотерапии, 2003. — С. 14.
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]