Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психодиагностика. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
стихийно возникшая в человеческом обществе и разви-
вающаяся система дискретных (членораздельных) звуковых
знаков, служащая для целей коммуникации и способная
выразить всю совокупность знаний и представлений человека
о мире;
исторически сложившаяся система звуковых, словар-
ных и грамматических средств, объективирующая работу
мышления и являющаяся орудием общения, обмена мыслями
и взаимного понимания людей в обществе.
Согласно энциклопедическому словарю, речь — один из
видов коммуникативной деятельности человека — использо-
61
вание средств языка для общения с другими людьми
.
За способность говорить у человека отвечает центр речи,
который был назван именем французского хирурга и антрополога П. Брока (1824–1880), открывшего его в 1865 г. У правшей
он расположен в левом полушарии головного мозга, у левшей — в правом.
Понятия «язык», «речь» и «общение» тесно связаны между собой.
Язык мы будем считать средством общения. Он представляет собой систему, включающую знаки, средства и правила
говорения и объединяющую всех представителей данного
народа на протяжении данного временного периода.
Речь можно понимать как процесс общения, она является
единичной для каждого носителя языка и необходима для
функционирования языка.
Язык и речь имеют глубокую связь, при этом язык имеет
социальный характер и присущ любому человеку, а речь носит
индивидуальный характер и присуща конкретному человеку.
Классическим примером, показывающим, что речь и язык
являются сторонами одного явления, служит сравнение их
с ручкой и текстом. При этом язык выступает в качестве
ручки, а речь ассоциируется с текстом, который этой ручкой
написали.
Известно, что впервые взаимосвязь и взаимодействие
языка и речи отметил великий швейцарский лингвист Ферди-
61
Советский энциклопедический словарь / Под ред. А.М. Прохоро-
ва. — С. 1566.
161
нанд де Соссюр (1857–1913). Он считал, что они тесно связаны
между собой и взаимно предполагают друг друга: язык нужен,
чтобы речь была понята и производила необходимое действие,
а речь служит становлению языка, при этом факт речи исторически всегда предшествует языку.
Фердинанд де Соссюр оказал огромное влияние на лингвистику XX в., он является одним из основоположников
и теоретиков современного языкознания. Им была предложена знаковая теория языка, согласно которой язык является
системой знаков, выражающих понятия. При этом языковой
знак включает в себя понятие и акустический образ.
Понятие живет в сознании человека и представляет собой обобщенный и схематичный образ предмета. Такой образ
отражает наиболее характерные и значимые черты объекта
(например, табурет — сиденье без спинки с одной или несколькими ножками в качестве опоры). Акустический образ —
это звуковой идеальный эквивалент звука, существующий
в сознании человека. В случае произнесения нами слова
про себя, без движения губ и языка, происходит воспроизведение акустического образа реального звука.
Приведем схему акта речевого общения двух человек
62
(А и В), представленную в учебнике Фердинанда де Соссюра
.
Определенное понятие вызывает в мозгу соответствующий
акустический образ (происходит явление психического порядка), затем следует физиологический процесс: мозг передает органам речи соответствующий образу импульс, после
этого звуковые волны распространяются из уст А к ушам В
(физический процесс). Далее процесс общения продолжается
у В, но в обратном порядке: от уха к мозгу — физиологическая передача акустического образа; в мозгу — психическая
ассоциация этого образа с соответственным понятием. Когда
заговорит В, то во время этого нового акта речи будет проделан в точности тот же самый путь, что и во время первого, —
от мозга В к мозгу А речь пройдет через те же самые фазы.
Все это можно изобразить следующим образом (рис. 1).
62
Де Соссюр Ф. Курс общей лингвистики // Труды по языкозна-
нию. — М.: Прогресс, 1977. — С. 50.
162
А В
Слушание Говорение
П = понятие
О = акустический образ
Рис. 1. Схема акта речевого общения двух человек
П ОП О
Известно, что человеческое общение чаще всего происходит благодаря звуковому языку или в письменном виде, оно
возможно и в других формах, которые являются производными по отношению к языку.
Во всех случаях общение есть передача некоторой информации, преднамеренно или же непроизвольно посылаемой
63
отправителем и воспринимаемой получателем
.
Для лучшего понимания сущности категорий «язык»
и «речь» сравним их функции.
Традиционно выделяют следующие функции языка:
коммуникативная — она является основной, поскольку
язык выступает средством общения;
мыслеформирующая — человек использует язык в ка-
честве средства в процессе мышления;
когнитивная (гносеологическая) — язык является
средством познания, источником знаний могут быть: устное
63
Маcлов Ю.С. Введение в языкознание: Учебник для филол. спец.
вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Высшая школа, 1987. — С. 7.
163
народное творчество, рукописные и печатные тексты, кино-,
видео-, аудиоматериалы.
Известны следующие функции речи:
коммуникативная — является важнейшей в процессе
коммуникации, так как непосредственно передает информацию о предмете;
экспрессивная (эмотивная) — отражает эмоции гово-
рящего по отношению к высказыванию; осуществляется интонацией, жестами, употреблением междометий: увы, ай и др.
Одно из упражнений в системе К.С. Станиславского состояло
в передаче актером большого количества сообщений с помощью только одной фразы, например: «Пожар», «Я вас люблю»
и др. Это умение позволяло актеру впоследствии мастерски
передать публике смысл конкретной ситуации;
поэтическая (эстетическая) — используется в поэзии,
художественной прозе, разговорной речи, когда внимание
направлено на само сообщение, а не его содержание; слова воспринимаются как эстетический объект, могут тронуть до слез;
апелятивная (директивная) — осуществляется с целью
воздействия на получателя информации, грамматически выражается глаголами в повелительном наклонении, например:
«Замолчи!»;
фатическая (контактоустанавливающая) — единствен-
ная функция, которая является общей для животных и людей;
отражает стремление начать, поддерживать, завершить общение. Для этого человек использует фразы-клише, не несущие
информации в буквальном смысле, но позволяющие установить контакт, например: «С погодой нам сегодня повезло!» или
вопрос: «На рыбалку идете?» адресованный встреченному нами
человеку с удочкой в руках. Классическим примером является
речь ребенка, не достигшего трехлетнего возраста: он лепечет,
желает поддержать общение, но не всегда понимает то, что ему
сказали, и не знает, что произнести в ответ. Эта функция речи
является первой, которую усваивают дети;
метаязыковая — реализуется в словарях, учебниках
по языкознанию; в письменной речи ее отражает применение
кавычек, а в устной — вводных клише, например: «как говорят
164
ученые», «можно сказать» и др.; она предполагает необходимость проверки канала связи, для чего используются выражения типа: «Вы понимаете, что я хотел сказать?».
Итак, общение следует понимать как сложный много-
плановый процесс установления и развития контактов между
людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое
общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных
процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию
(обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие
64
и понимание партнера)
.
6.2. Способы общения
и их различия. Выявление барьеров
эффективного общения
В рамках социальной психологии активно развивается
специальная отрасль — психология делового общения, которая
изучает три его аспекта: коммуникативный, направленный
на передачу информации; перцептивный — на восприятие
партнерами друг друга и взаимопонимание; интерактивный,
отражающий взаимодействие партнеров во время общения.
Знание этих трех аспектов чрезвычайно важно для представителей всех профессий, относящихся к системе «человек —
человек».
Деловое общение — процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями их
совместной деятельности для обмена информацией и опытом,
предполагающий достижение определенной цели и решение
конкретной проблемы
Участников общения называют коммуникантами. В ком-
муникации традиционно вычленяются следующие элементы:
65
.
64
Психология общения: Энциклопедический словарь / Под общ.
ред. А.А. Бодалева. — М.: Когито-Центр, 2011. — С. 52.
65
Аминов И.И. Психология делового общения: Учеб. пособие. — 5-е
изд. — М.: Омега-Л, 2010. — С. 8.
165
коммуникатор — так называют человека, отправляю-
щего информацию другим лицам;
сообщение — это посылаемая коммуникатором инфор-
мация;
канал — так именуют выбранный способ для передачи
сообщения;
реципиент — это человек, которому адресовано сооб-
щение;
обратная связь — название процесса, в котором реци-
пиент подтверждает, что он сообщение принял и его понял.
Традиционно принято выделять три способа передачи
информации: вербальный, невербальный и письменный.
Коммуникатор осуществляет выбор канала в зависимости от
характера сообщения и возможностей реципиента. Например,
в общении с человеком, имеющим серьезные проблемы со зрением, наиболее оптимальным является выбор вербального
способа общения. Довольно часто бывает и так, что реципиенту, получившему письменное сообщение, необходимы пояснения, тогда коммуникатор может осуществить их уже в устной
форме (вербально).
Дадим этим способам передачи информации краткую
сравнительную характеристику.
1. Вербальный предполагает словесную передачу информации в форме устной речи. В среднем современный человек
произносит около 30 тысяч слов в день, имея намерение сообщить или получить информацию, выразить свое отношение,
договориться и др. Человеческую речь можно назвать универсальным коммуникационным средством: если все участники
процесса общения имеют высокую степень понимания ситуации, то передача информации этим способом осуществляется
с минимальными потерями смысла излагаемого сообщения.
Необходимо сказать о своеобразных «добавках» к вербальному способу. Они позволяют без дополнительных речевых
включений увеличить семантически значимую информацию.
В речи каждого человека, например, можно выделить паралингвистическую систему знаков: тональность и диапазон его
голоса, применяемые им обычно логические и фразовые уда-
166
рения. Существует также экстралингвистическая система:
используемый коммуникатором темп речи, включенные в нее
паузы, покашливание, смех и др.
2. При невербальном способе общения передача информации происходит на языке человеческого тела без применения устной речи. В этом случае может возникнуть проблема
непонимания, ведь сообщение отправляется коммуникатором
и считывается реципиентом на бессознательном уровне.
Подобная ситуация дает значительное преимущество тому
человеку, который хорошо владеет языком телодвижений,
жестов и мимики: он прекрасно понимает других участников
общения и предвидит, что они могут сказать или сделать.
Что может стать предметом анализа? Это взгляд собеседника
(направление, длительность, частота визуального контакта) и
его движения:
экспрессивно-выразительные (жесты и походка чело-
века, принимаемые им позы, мимика);
тактильные (характер прикосновений человека, его ру-
копожатий и поцелуев, производимые им поглаживания или
похлопывания собеседника по спине, по руке, по плечу);
пространственные (выбираемая для общения дистан-
ция, ориентация в пространстве).
Невербальный способ дает нам возможность обогатить
значение сообщения, создать необходимый психологический
контакт, своевременно и тактично регулировать коммуникацию, выразить свое понимание сложившейся ситуации и имеющиеся эмоции. Для успешного его применения необходимо,
чтобы все коммуниканты хорошо владели его знаковой системой. В случае вербального способа общения система кодификации является более или менее общепринятой и известной.
3. Письменный — способ общения, при котором информация передается посредством специальной буквенной или знаковой системы, а участники коммуникации рассредоточены
в пространстве или во времени. Данный способ возник гораздо
позже, чем устная речь. Считается, что он известен с конца
IV — начала III тысячелетия до н. э. Ему предшествовало
использование предметного письма (вещь, которую человек
167
специально создавал для передачи какой-либо информации
другим людям), пиктографического письма (информация
передается с помощью рисунка). Развитие телефонной связи
несколько снизило актуальность этого способа общения. В настоящее время он применяется в форме почтового отправления, электронного письма или sms-сообщения.
Данный способ общения предполагает некоторое ограничение объема сообщения по сравнению с устной речью. Вместе
с тем у коммуникатора есть возможность хорошо продумать
и отредактировать текст сообщения. Это чрезвычайно важно,
поскольку при использовании письменного способа отсутствует
невербальное общение и, по сравнению с устной речью, многократно возрастает вероятность быть неправильно понятым.
Характерной чертой современного письменного общения среди пользователей Интернета является анонимность:
человек может не знать настоящее имя собеседника, его пол
и возраст и другие характеристики, поскольку в переписке
часто используются псевдонимы, а при контакте сообщается
недостоверная информация. Другая особенность такой коммуникации — отсутствие конфиденциальности.
Е.П. Ильин отмечает, что в электронной почте применяются определенные сокращения: BTW («между прочим»),
FWIW («за точность не ручаюсь, хотите — верьте, хотите —
нет») и IMHO («по моему скромному мнению»). Он советует
не использовать прописных букв для подчеркивания важности сообщения, поскольку это воспринимается как угроза.
Все прописные буквы в электронной почте равносильны крику
66
при беседе с глазу на глаз
.
Если реципиент посчитает направляемую ему информацию опасной, утомительной или нежелательной, он может
установить на ее пути препятствие — коммуникативный
барьер. В этом случае сообщение искажается или теряет
изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает
к реципиенту. Одна из классификаций коммуникативных
барьеров может быть представлена в следующем виде:
66
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отноше-
ний. — СПб.: Питер, 2009. — С. 82.
168
информационно-дефицитный барьер — возникает,
если произошло искажение информации из-за нарушения
целостности в процессе приема;
замещающе-искажающий барьер — текст реципиент
принял, но словам придал другое значение;
эмоциональный барьер — понимание информации за-
труднено из-за концентрации реципиента на своих чувствах;
барьер непонимания — может возникнуть в случае:
фонетического непонимания сообщения реципиентом из-за
дефектов речи коммуникатора, ее невыразительности, наличия большого количества слов-паразитов; семантического —
при употреблении сленга, жаргона; стилистического — когда стиль речи коммуникатора не соответствует возникшей
ситуации или психологическому состоянию реципиента;
логического — если логика рассуждений собеседника плохо
воспринимается партнером: она слишком сложна для него или
кажется ему неправильной;
барьер социально-культурных различий — может
возникнуть, если партнеры по-разному интерпретируют
употребляемые понятия в силу имеющихся у них различий
профессионального, социального, политического или религиозного характера. Барьером может послужить и восприятие
пола, возраста, национальности или профессии партнера.
Отметим: если коммуникатор пользуется авторитетом у реципиента, то у последнего не возникнет проблем с усвоением
информации. А известная фраза о том, что яйца курицу не
должны учить, может послужить примером противоположной
ситуации: человек не испытывает большого желания слушать
партнера, не имеющего авторитета;
барьер отношения — возникает в ходе общения комму-
никатора и реципиента, когда появляется чувство неприязни,
недоверия к самому коммуникатору, затем оно распространяется и на передаваемую им информацию.
Существует практика применения следующих приемов
повышения эффективности общения, позволяющих преодолеть коммуникативные барьеры:
«имя собственное» — человек обращается к партнеру
по имени и отчеству в знак уважения и внимания, у послед-
169
него возникают при этом положительные эмоции и чувство
удовлетворения;
«личная жизнь» — коммуникатор показывает осведом-
ленность об интересах и увлечениях реципиента, это приводит к ответной реакции — повышению вербальной активности
последнего, при этом общение наполняется положительными
эмоциями;
«зеркало отношений» — лица собеседников имеют при-
ятное, доброжелательное выражение, они могут улыбаться
друг другу, это создает доверительную атмосферу, положительные эмоции и чувство защищенности;
«золотые слова» — партнеры упоминают о заслугах
и успехах собеседника, высказывают комплименты друг другу, это позволяет каждому из них чувствовать себя значимым
и придает уверенность в успешности дальнейшего совершенствования, возникает позитивный настрой на общение и появляются положительные эмоции;
«терпеливый слушатель» — проблемы говорящего вы-
слушиваются внимательно, с сочувствием и терпением, это
дает ему возможность удовлетворить свою потребность в самоутверждении, у него возникают положительные эмоции
и появляется доверительное отношение к слушающему.
6.3. Диагностика параметров
невербального общения. Такесика.
Проксемика. Кинетика
Невербальное общение потребителя зависит от его психического состояния и является индивидуальной особенностью
самовыражения. Вербальное общение можно быстро скоординировать. Невербальное общение личность контролирует
4–5 сек. Оно является менее пластичным и отражает сущность
потребителя.
Учеными разработана классификация невербальных
средств общения: такесика, проксемика, кинетика, просодика
и экстралингвистика (табл. 4).
170
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]