Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психодиагностика. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
Глава 3. МЕТОДИКИ
ПСИХОДИАГНОСТИКИ
3.1. Характеристика видов
психодиагностических методик,
используемых в сервисной деятельности
Ранее отмечалось, что под психодиагностическими
методиками мы понимаем специальные психологические
средства, которые используются, чтобы измерить и оценить
индивидуально-психологические характеристики людей.
Эти методики дают возможность осуществить количественную характеристику таких особенностей людей, которые
определяют внутреннее состояние человека и его отношение
с окружающим миром. Чтобы достичь подобной количественной характеристики, необходимо:
поместить испытуемого в заранее подготовленную сти-
мульную среду;
зарегистрировать показатели реакции человека;
определить правила, по которым вышеназванные
показатели следует преобразовать в оценку свойств, для диагностики которых предложена методика.
Традиционно различают два вида методик психодиаг-
ностики: малоформализованные и строгоформализованные
(высокоформализованные).
В первую группу входят методики, в которых используются общие методы диагностики: беседа, наблюдение,
анализ результатов деятельности человека и др., применение
которых предполагает наличие у специалиста высокой квалификации и профессионального опыта, потому что довольно
61
часто у подобных методик не определены стандарты изучения
и интерпретации результатов, полученных в исследовании.
Ко второй группе относятся методики, имеющие высокий
уровень формализации, в них используются методы тестирования и опроса, а отличительной чертой является довольно
высокая надежность. Процедура обследования (существует
единая для всех испытуемых инструкция, установлены нормы
времени на выполнение задания); обработка и интерпретация
полученных результатов (существуют строго определенные
критерии оценки, установлены нормативы и др.) для этих методик строго регламентированы. В процессе диагностики для
всех испытуемых должны быть созданы абсолютно одинаковые условия: недопустимы дополнительные индивидуальные
консультации и увеличение времени, предоставляемого для
выполнения заданий, и др.
Наиболее востребованными среди высокоформализованных методик являются тестовые, в основе которых лежит
выполнение испытуемым стандартизированного задания (оно
всегда имеет хотя бы один правильный ответ, также их может
быть несколько).
В рамках психодиагностического исследования выделяют
следующие элементы:
стимул (это воздействие на испытуемого, поэтому
психодиагностическая методика предполагает необходимость
предварительной подготовки стимульной среды);
ответ (реакция испытуемого на стимул);
операция с информацией, полученной психологом в ре-
зультате ответа испытуемого на стимул.
Традиционно выделяют два вида стимулов:
1) вербальные — это утверждения, вопросы и задания,
предъявляемые испытуемому в словесной форме; они подразделяются на стандартизированные (одинаковые для всех испытуемых) и индивидуально ориентированные (подбираются
специально для каждого конкретного испытуемого);
2) невербальные — стимулы, которые человек воспринимает благодаря зрению, осязанию, слуху, вкусу, обонянию
(фигуры, пятна, картинки, звуки, значки и др.); они могут быть
статическими (их параметры неизменны) и динамическими
(у них может изменяться цвет, форма и др.).
62
Ответы испытуемого на стимулы могут быть трех видов:
открытые — испытуемый излагает его в свободной
форме, психолог определяет только время, примерный объем
и форму ответа (вербальную или невербальную);
закрытые — испытуемый изучает список всех возмож-
ных ответов и затем делает свой выбор (альтернативный или
множественный); человек оценивает значение определенного
признака в соответствии с предложенной шкалой; испытуемому необходимо восстановить картинку, фигуру и др.; человеку
надо осуществить переструктурирование полученных данных;
динамическое реагирование через органы управле-
ния — в этом случае используют моторные и перцептивные
способности человека.
Существует классификация психодиагностических методик, в основе которой лежит сочетание формы тестового задания и способа реагирования испытуемого на стимул с учетом
29
обработки данных, полученных в ходе исследования
. Она
позволяет выделить 11 видов психодиагностических методик.
Рассмотрим один из них, когда стимул имеет вербальный
стандартизованный вид, а ответ является закрытым выбором.
Этот вид психодиагностических методик представлен многочисленными тестами-опросниками. При работе с ними испытуемому необходимо вынести свое суждение в отношении ряда
вопросов или утверждений. Выбор ответов может быть двухальтернативным: «Да», «Нет»; трехальтернативным: «Верно»,
«Неверно», «Затрудняюсь ответить»; четырехальтернативным:
«Совершенно согласен», «Скорее согласен, чем не согласен»,
«Скорее не согласен, чем согласен», «Совершенно не согласен».
Среди тестов-опросников могут быть выделены:
1) биографические опросники — позволяют получить
информацию о жизни человека; чаще всего они содержат вопросы, имеющие отношение к наличию специальных навыков,
характеру полученного образования, его уровню и др.; обычно
эту информацию рассматривают как вспомогательную для
осуществления достоверной интерпретации результатов психодиагностических тестов;
29
Дюк В.А. Компьютерная психодиагностика. — СПб.: Братство,
1994.
63
2) опросники-анкеты — используют в случае, когда необходима информация о человеке, не имеющая непосредственное отношение к его личностным особенностям;
3) личностные опросники — составляют наиболее многочисленную группу; их применяют с целью измерить различные особенности личности человека. Для отражения одной
психологической переменной обычно используют группу из
6–7 пунктов. Опросники могут быть одномерными и представлять только одну переменную, а также — многомерными, когда
отражаются одновременно несколько личностных показателей. Пункты в опросниках могут относиться непосредственно
к опыту опрашиваемого и тогда они выражаются в прямом виде
(например: «Как лично Вы относитесь к кросс-культурным
коммуникациям?»), также возможно апеллирование к мнению
человека, в котором его личный опыт может проявляться косвенно (например: хороших людей больше, чем плохих). Среди
личностных опросников, в свою очередь, могут быть выделены
опросники черт личности, типологические опросники, опросники мотивов, интересов, ценностей и установок.
При составлении опросников черт личности применяется
подход, в основе которого лежит выделение групп тесно связанных личностных признаков.
Основой типологических опросников служит объединение похожих людей в группы (типы), затем в качестве имени
понятия в них выступает название соответствующего типа,
а для раскрытия содержания используется описание типичного (или усредненного) представителя.
Опросники мотивов применяют с целью установить
направленность активности человека (мотивы рассматриваются как причины, определяющие выбор направленности
поведения); такие опросники позволяют диагностировать
мотивацию одобрения, контролировать фактор «социальной
желательности», изучать предпочтительные средовые и межличностные влияния.
Опросники интересов дают возможность оценить степень
их зрелости у опрашиваемого; сходство и различие имеющихся у него интересов с типичными для мужчин и женщин
(гендерный признак); сходство и различие интересов обследу-
64
емого и тех людей, которые уже добились в данной профессии
значительных результатов.
Опросники ценностей необходимы в исследованиях, посвященных ценностным ориентациям личности; они имеют тесную
связь с опросниками интересов, мотивов и установок: ценностные
ориентации человека во многом определяются его социальным
опытом и проявляются в интересах, мотивах и установках.
Опросники установок находят наиболее широкое применение в социологических и социально-психологических
исследованиях.
Основной деятельностью психолога в случае применения
тестов-опросников является обработка результатов: используя диагностический ключ, он сначала определяет количество
совпадений в ответах обследуемого и ключе, а потом приводит
полученные результаты к нормированному виду.
3.2. Методики психодиагностики:
экспресс-диагностика потребностей,
мотивов, целей потребителя
Для успешной сервисной деятельности особое значение
имеет применение методик психодиагностики потребителя,
направленных на изучение его потребностей, мотивов, целей,
возможностей, покупательной способности, готовности заключить сделку, совершить покупку и др.
Всех потребителей можно разделить на две большие
группы:
1) физические лица, приобретающие или имеющие
потребности получить товары и услуги для личных нужд
и оплачивающие расходы на это из личных средств;
2) институциональные потребители, которых называют
корпоративными клиентами; в эту группу включают предприятия и организации различных форм собственности и различного профиля деятельности.
Термин «экспресс-диагностика» служит для обозначения
процесса психологической диагностики, осуществляемого
с применением ускоренного метода исследования.
65
Психодиагностика потребителя в сфере социокультурного сервиса и туризма включает два аспекта: диагностику личности потребителя услуг до непосредственного контакта с ним
(применяются методики изучения потребностей, интересов,
мотивов клиентов) и диагностику личности потребителя в процессе взаимодействия с ним (используются методики анализа
психологических особенностей клиента: особенности его темперамента, восприятия, эмоционального состояния и др.).
Масштабы проведения экспресс-диагностики потребностей, мотивов, целей потребителя могут существенно отличаться: от выполняемого коллективом психологов-профессионалов специального исследования среди большого количества
людей с целью совершенствования сервисной деятельности
и изучения потребительского рынка до ежедневной деятельности рядового менеджера, добросовестно выполняющего
свои должностные обязанности.
При проведении профессионального диагностирования
применяются проверенные методики диагностики потребностей, мотивов, целей потребителя: EPPS — список личностных предпочтений А. Эдвардса, MМPI, SРFQ 187A, СМИЛ 566
и др. Подобным диагностикам потребностей, мотивов, целей
потребителя отдается предпочтение, если поставлены задачи
группового анализа или необходимо провести скоростную
проверку субъекта.
Может осуществляться также и узконаправленная диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя, которая
чаще всего бывает направлена на определение конкретных психологических составляющих обследуемого. В настоящее время
получила широкое распространение компьютерная диагностика
потребностей, мотивов, целей потребителя. К ней относятся следующие методики: К. Леонгарда — Н. Шмишека, Дж. Голланда,
Б. Баса, ДМО Лири, Краткий Отборочный Тест и др.
Дадим краткую характеристику вышеперечисленным
методикам диагностики потребностей, мотивов, целей потребителя.
1. EPPS (Edwards Personal Preference Schedule) — список
личностных предпочтений А. Эдвардса является опросником,
позволяющим измерить силу следующих потребностей: в до-
66
стижении, уважении, порядке, проявлении себя, автономии,
содействии, внутреннем анализе, помощи, лидерстве, унижении, заботе, изменении, терпении, индивиде другого пола,
агрессивности. В опроснике имеется 15 шкал, для каждой из
них определены индикаторы потребностей, сформулированные
в виде утверждений. Испытуемый работает со списком из 210 пар
утверждений, в каждой из которых он делает один вынужденный выбор. Итоговый индекс указывает силу данной конкретной
потребности относительно других имеющихся в списке.
2. MМPI (Minnesota Multiphasic Personality Inventory) —
миннесотский многопрофильный личностный опросник,
созданный в Университете Миннесоты (США) психиатром
Старком Хатуэйем и клиническим психологом Джоном Маккинли в 30–40 гг. ХХ в. Заполнение теста требует от 1 до 1,5 ч.
Опросник состоит из 550 утверждений, на каждое из которых
обследуемым предлагается дать один из ответов: «верно»,
«неверно», «не могу сказать». За ответ, совпадающий с ключом, испытуемый получает один балл. Данные исследования
фиксируются в стандартном регистрационном бланке, содержащем также сведения об обследуемом и время, потраченное
на работу. По результатам обследования строится «профиль
личности», это делается на специальных бланках, различающихся для мужчин и женщин.
3. SРFQ 187A — методика многофакторного исследования
личности Р.Б. Кеттелла. Опросник Кеттелла является одним
из наиболее распространенных в России и за рубежом, его отличительная черта — ориентация на выявление относительно
независимых 16 факторов (шкал, первичных черт) личности.
Существует 4 формы опросника: А и В (187 вопросов) и С и Д
(105 вопросов). В России чаще всего используют формы А и С.
Время выполнения заданий составляет 25–30 мин. Испытуемому необходимо отметить на специальном бланке ответы,
соответствующие его мнению. В процессе тестирования экспериментатор контролирует режим работы испытуемого, оно
проводится индивидуально в спокойной, деловой обстановке.
4. СМИЛ 566 — стандартизированная многофакторная
методика исследования личности. Это модифицированный
вариант опросника MМPI, адаптация которого проводилась
67
группой психологов под руководством Л.Н. Собчик в Ленинградском психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева в 70-е гг. ХХ в. Существует версия опросника из 398 вопросов для экспресс-диагностики, что позволяет значительно
сократить общее время исследования при сохранении достоверности данных. Испытуемый оценивает утверждения
с позиции «верно» или «неверно» и отмечает этот результат
в специальном бланке; существуют варианты опросника для
женщин и мужчин. Опросник ориентирован на комплексную
диагностику: тип темперамента, стиль поведения, степень
адаптации, эмоциональное состояние.
5. Опросник К. Леонгарда — Н. Шмишека содержит
88 утверждений, которые сгруппированы в 10 шкал, соответствующих следующим направлениям акцентуаций: высокая
жизненная активность, возбудимость, глубина эмоциональных реакций, педантизм, повышенная тревожность, перепады настроения, демонстративность, неуравновешенность,
утомляемость, сила и выраженность эмоций. Обследуемый
отражает знаками «+» или «–» свое согласие или несогласие
с утверждениями, предъявленными ему на определенном
бланке. Для обработки ответов используется специальный
ключ. С помощью полученного результата можно оценить, какой тип акцентуации характера преобладает у обследуемого.
6. Тест Дж. Голланда по определению типа личности —
методика для определения социальной направленности личности (социального характерологического типа). В таблице,
содержащей 84 названия профессий, представленных парами,
необходимо совершить 42 выбора (отметить в каждой паре
только одну из профессий, наиболее привлекательную с точки
зрения испытуемого). Выделено шесть типов: реалистический,
интеллектуальный тип, социальный тип, конвенциальный тип,
предприимчивый тип, артистический. Полученный результат
позволяет оценить такие особенности обследуемого, как предпочтения к занятиям определенного вида, способности к определенной деятельности, каков склад ума, характер увлечений.
7. Ориентационная анкета Б. Баса для определения личностной направленности, впервые была опубликована в 1967 г.;
позволяет выявить ориентацию личности по трем направле-
68
ниям: достижение личной выгоды и направленность на себя,
направленность на общение с людьми, ориентация на деловое
сотрудничество и достижение общих целей. Опросный лист
содержит 27 пунктов-суждений, по каждому из них возможны три варианта ответов.
8. Методика диагностики межличностных отношений
Т. Лири была разработана Т. Лири, Г. Лефоржем, Р. Сазеком
в 1954 г. Она предназначена для исследования представлений
субъекта о себе и идеальном «Я», может использоваться при изучении взаимоотношений в малых группах, позволяет выявить
преобладающий тип отношений человека к людям в самооценке и взаимооценке. Обследуемый отмечает знаком «+» в опроснике, содержащем 128 оценочных суждений, те утверждения,
которые полностью соответствуют его представлениям о себе,
могут быть отнесены к другому человеку или к его идеалу. Для
обработки ответов используется специальный ключ.
9. Краткий Отборочный (ориентировочный) Тест позво-
ляет выявить следующие параметры интеллекта: способность
испытуемого обобщать и анализировать предъявляемый материал; качества его мышления (гибкость, инертность, переключаемость); характеристика восприятия (точность, скорость),
внимания (концентрация, распределенность) и пространственного воображения; умение выбрать оптимальную стратегию;
грамотность и др. Стимульный материал содержит 50 вопросов
разного типа, время выполнения теста составляет 15 мин., для
оценки результатов существует специальный ключ.
Контрольные вопросы для самопроверки
1. Какие виды методик психодиагностики традиционно
различают?
2. Назовите элементы психодиагностического исследования?
3. Почему необходимо заранее подготовить стимульную
среду?
4. С какой целью применяют личностные опросники?
5. Какие психодиагностические методики используются
в сервисной деятельности?
6. Дайте краткую характеристику методикам диагностики потребностей, мотивов, целей потребителя.
69
Глава 4. СОВОКУПНОСТЬ
И СУЩНОСТЬ ЯВЛЕНИЙ,
СОСТАВЛЯЮЩИХ ОСНОВУ
ПСИХОДИАГНОСТИЧЕСКОГО ПОЛЯ
ЛИЧНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
4.1. Теоретико-методологические
подходы к исследованию личности,
ее структуры: психоаналитический
подход, гуманистический подход
Личность может быть определена как устойчивая систе-
ма социально-значимых черт, характеризующих индивида
как члена общества или общности
Сложность феномена личности проявляется в многообразии существующих мнений о ее структуре и ответов на
вопрос о том, что такое личность. Это понятие происходит
от лат. persona, которое употребляли: в Древней Греции сначала для обозначения маски, которую актер надевал во время
театрального представления, затем — внутренней сущности
персонажа; в Древнем Риме так называли «лицо перед законом» в юриспруденции. Понятие личности было выработано,
чтобы отобразить социальную природу человека, который
может полностью раскрыть свой потенциал только в активном
общении, участии в социальных отношениях и в предметной
деятельности.
30
.
30
Советский энциклопедический словарь / Под ред. А.М. Прохоро-
ва. — С. 718.
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]