Психология профессионального общения в следственной деятельности. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Юридическая психо

(1) трюизма — сверхобобщенное суждение с использованием ключевых слов «каждый», «многие», «все», «всегда», «никогда»

«Каждый должен сохранять самообладание в такой ситуации»

(2) иллюзии выбора (ложный выбор, выбор без выбора)

«Как скоро мы найдем общий язык?»

«Ознакомитесь с документом внимательнее? Или уже убедились, что все в порядке?»

(3) пресуппозиции (указание оформляется как предварительное действие или условие для выполнения менее значимого и более простого действия)

«Прежде чем вы примете разумное решение (согласитесь), посмотрите этот документ»

(4) команд, скрытых в вопросе

«Вы осознали, что это единственно верное решение?»

(5) противоположностей

«Чем больше вы сопротивляетесь, тем глубже погружаетесь в проблему»

(6) полного выбора (перечисление всех «возможностей» партнера)

«Вы можете принять решение после уточнения информации или в результате размышлений, но, возможно, вам захочется определиться с выбором прямо сейчас»

Активизация пространственно-образного мышления

Основная деятельность левого полушария — логико-вербальное мышление, правого полушария — пространственно-образное. «Правостороннее» мышление нечувствительно к противоречиям, которое «замечает» левое полушарие. Поэтому человека легче убедить, активизировав его правое полушарие.

Это возможно при использовании ряда приемов нейролингвистического программирования (НЛП) и риторики.

Многосенсорное представление информации Использование лексики различных модальностей восприятия — визуальной, аудиальной, кинестетической и аудиодигитальной. Для визуала типичная познавательная позиция — смотреть, представлять, наблюдать; для аудиала — слушать, говорить, обсуждать; для кинестетика — действовать, чувствовать, ощущать. Речь этих субъектов будет отличаться

Содержание логических уровней можно описать следующим образом.

Окружение (Где?) — условия, среда обитания, объекты взаимодействия субъекта в окружающем мире, реалии повседневности. Поведение (Что делает?) — содержание деятельности субъекта и информация об изменениях.

Способности (Как?) — уровень источников и направления движения субъекта, определяющие его выбор поведения; уровень возможностей и опыта.

Убеждения и ценности (Почему это сделано?) — уровень, структурирующий ценностный опыт субъекта как личности. Он формируется под влиянием социальных и культурологических факторов.

Идентичность (Кто я?) — связь проблемы (события, результата) с конкретной социальной ролью или самоощущением субъекта. Миссия (Зачем? Ради чего? В чем смысл?) — это уровень, выводящий субъекта за пределы Эго.

Формирование каждого логического уровня в основном происходит снизу вверх. Изменения на верхнем уровне будут неизбежно вызывать изменения на нижних уровнях. При этом изменения на нижних уровнях не обязательно вызывают изменения на верхних.

Можно конкретизировать значение логических уровней:

(1)окружение — уровень реакции;

(2)поведение — уровень действия;

(3)способности — уровень источников и направления;

(4)убеждения и ценности — уровень дозволения и мотивации;

(5)идентичность — уровень социальных ролей;

(6)миссия — уровень смыслосодержания, духовности.

Как пользоваться пирамидой логических уровней? С опорой на нее можно оказывать психологическое воздействие в процессе общения, достигая как минимум двух целей:

(1)дезадаптации собеседника посредством смешения логических уровней (внезапные переключения с одного на другой).

«Причиной отступления от профессионального долга стала необходимость расширения индивидуальной жилплощади?» «Подделывая подписи в документах, вы доказывали коллегам свою надежность и профессиональный потенциал?»

(2) обращения собеседника к самоанализу и Идеальному Я — наилучшему представлению о самом себе, что способствует снижению барьеров в общении.

«Способность идти на риск и нарушение закона ради друзей — сомнительный путь к их доверию».

«Стремление вызвать благодарность близких в их глазах часто не выглядит благородным».

Якорение

 ÍËÏ «Якорь» — это установленная осознанно или неосознанно условно-рефлекторная связь между факторами микросреды и психическим состоянием субъекта. Эта связь может быть естественной и рабочей («устанавливаемой» специально).

Техника якорения — это по сути осознанная выработка приобретенного рефлекса. Для того чтобы установить якорь, не всегда нужно многократное повторение действий, иногда достаточно и одного, но впечатляющего случая, эмоциональная валентность которого не имеет значения (позитивное или негативное).

Любое событие, которое произвело впечатление, в итоге сводится в якорению. При позитивном общении психика субъекта воспринимает все значимые для него признаки обстановки, которые в последующем в стрессовой ситуации общения при воспроизведении оптимизируют его состояние.

Чтобы воспользоваться техникой, необходимо связать в восприятии (своем или другого человека) конкретный внешний стимул (пространство в кабинете, звуки, освещение, словесное сообщение и т.д.) с текущими состоянием, мыслями или эмоциями. В этом могут быть задействованы любые органы чувств т.е. можно использовать и визуальные, и слуховые, и обонятельные, и кинестетиче- ские факторы.

Например, на сложном этапе общения многие невербальные факторы предшествующей позитивной встречи — громкость и темпоритм голоса, зрительные образы, запах, расположение тела в пространстве, освещение и т.д. — при воспроизведении будут воздействовать успокаивающе, повысят уровень доверия, способствуют концентрации внимания и т.д.

Глава 2

Специфика социального восприятия

2.1. Основы психологического портретирования по внешним признакам

Системный подход к анализу впечатлений о собеседнике позволяет составить его достаточно подробный психологический портрет (табл. 2.1).

Таблица 2.1. Алгоритм составления психологического портрета

по внешним характеристикам

Важно уметь распознавать признаки преобладающего типа темперамента собеседника и учитывать их в ходе профессионального общения (табл. 2.2). Общеизвестно, что в реальности индивидуальный темперамент представляет смешанный тип, однако в целях портретирования допустимо условное выделение доминирующего типа.

«Узнавание» темперамента несложно при различении подвижных (сангвиник, холерик) и малоподвижных (флегматик, меланхолик) типов. Подвижность психических процессов проявляется в скорости речи, эмоциональности и моторно-двигательной активности, скорость переключения психических процессов — в уравновешенности и неуравновешенности.

При социальном восприятии необходимо учитывать выявленные закономерности:

(1)первое впечатление формируется в течение первых 2—3 мин. общения;

(2)в течение первых 12 с общения не менее 90% поступившей информации о собеседнике обусловлены невербальными сигналами;

(3)наиболее весомым фактором формирования впечатления яв-

ляется стиль речи.

Искажающие эффекты социального восприятия:

(1)эффект ореола (влияние общего впечатления на оценку частных свойств личности);

(2)эффект последовательности (на суждение о незнакомом человеке больше влияют первоочередные сведения; о знакомом — последние сведения о нем);

(3)эффект проекции (неосознаваемый перенос на воспринимаемого человека собственных нежелательных свойств);

(4)эффект предварительной информации (формируется установка на поиск подтверждения полученной информации);

(5)эффект первичности (первоначальное мнение надолго определяет отношение к человеку) и другие.

2.2. Показатели психического состояния допрашиваемого: проявления и интерпретация

Реакция допрашиваемого, которого знакомят с материалами дела или предупреждают об индивидуальной ответственности за происшедшее, возможна в пяти вариантах. Четыре из них н е г а т и в н ы и фактически являются отказом от принятия ответственности в возникшей ситуации. Это гнев, фрустрация, отрицание и торг. Пятый тип реакции — с о г л а с и е — отражает готовность субъекта к правдивому признанию и сотрудничеству со следствием1.

Диагностика реакций допрашиваемого и понимание их значе- ния дают следователю возможность уловить психологический ответ допрашиваемого на стрессовые стимулы. Будучи способным воспринять каждую из реакций и понять их цели, следователь может либо расстроить попытку субъекта уйти от сотрудничества, либо сосредоточить внимание на готовности к согласию, ведущему к признанию (в качестве метафоры можно представить знаки на дороге, показывающие путнику дорогу к месту назначения).

1.Ãíåâ точнее всего характеризуется состоянием доминирования. Человек использует гнев для установления контроля над ситуацией посредством агрессии. Гнев — наиболее деструктивный из всех типов реакций. В состоянии гнева у человека снижается интеллектуальный потенциал и способность к восприятию информации. Гнев также — реакция страха, вызванного ощущением угрозы значимой ценности. Конечно, следователь не может позволить допрашиваемому долго находиться в состоянии гнева, поскольку это сужает возможность получения достоверной информации. Наиболее перспективным путем является сотрудничество.

2.Фрустрация2 — психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения определенных потребностей. Подобная ситуация, как правило, является личностно значимой и соответственно травмирующей.

Фрустрация проявляется в двух формах — агрессивной (направленной вовне) и аутоагрессивной (направленной на себя). В первом случае субъект изыскивает причины случившегося во внешних факторах, во втором — в своих свойствах или действиях. Если гнев может быть определен как самая деструктивная реакция человека, то

1Ñì.: Коровина А.А., Смирнов Б.В. Психологические аспекты допросов и бесед сотрудников органов внутренних дел с гражданами: Учеб.-метод. пособие / ВлЮИ МВД РФ. Владимир, 1998.

2Îò ëàò. frustratio — обман, неудача, тщетное ожидание, расстройство замыслов.