Психология профессионального общения в следственной деятельности. Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Юридическая психо

дователя, не признавая своей вины за реально совершенное преступление, и покончить с неудобной ситуацией.

Примеры фантастико-реалистических фраз:

«Вы хотите, чтобы я врал вам и говорил, что я сделал это, даже если это не так?» «Я этого не делал, но скажу, что делал, если вам этого действительно так хочется»

«Вы будете счастливы, если я сознаюсь в совершении этого преступления?» «Если я вам скажу, что сделал это, то перестану уважать себя»

«Я не могу признаться в том, чего я не делал» «Я не помню, чтобы я это делал, но раз вы это утверждаете, то, возможно, так оно и есть»

Из этих примеров видно, что подозреваемый не отрицает преступления, но еще и не готов вербально сформулировать свою вину. Следователь должен последовательно, детально описывать события. осторожно продолжая допрос и стараясь раньше времени не подталкивать субъекта к признанию. Скорее всего, субъект сам выдаст себя знанием описываемых событий.

Когда субъект использует фантастико-реалистические выражения, можно предположить, что он слышал или сам участвовал в разговоре об этом событии и что он хочет сообщить следствию обо всех деталях услышанного. Но в этом может быть и ловушка для следователя. Любая ответная фраза типа «Я не хочу, чтобы вы врали», «Не надо признаваться в том, чего вы не делали» является сигналом для субъекта не сознаваться.

Можно предложить субъекту встать на место подозреваемого и обдумать его поведение, мысли, ошибки. Можно поинтересоваться, почему, с его точки зрения, преступник предпринял те или иные действия. Заметьте, что любое из этих предложений не возлагает вину на субъекта, а лишь позволяет рассуждать по теме. Часто именно он произносит фразу, уличающую его в вине. Когда он приводит собственное объяснение преступления, следователь должен ненавязчиво подтвердить личное участие субъекта в совершении преступления:

«Так вот почему это случилось!» «Вы и не предполагали, что это произойдет именно так?»

«Это было в первый раз в вашей жизни?» «Человек, который знает о преступлении так много, должен был там присутствовать, не так ли?»

Могут быть варианты: следователь предлагает субъекту представить себе, как было совершено преступление, и рассказать об этом. Успешным также может быть и предложение субъекту представить себя в роли потерпевшего («Что говорил потерпевший?»), особенно если сосредоточиться на эмоциях последнего («Что сильнее всего напугало жертву?»).

Целью следователя, отвечающего на фантастико-реалистические фразы, является разговор о преступлении от третьего лица. Следователь может задавать вопросы, стимулирующие субъекта к дальнейшим рассуждениям.

Глава 5

Модели антиманипулятивного поведения

5.1. Типы манипуляций и методы противодействия

Психологами детально изучены разнообразные сценарии манипуляций и предложены конкретные способы защиты. Рассмотрим наиболее актуальные и эффективные стратегии1.

Взаимный обмен. Социальное давление, сопутствующее процессу дарения подарков в человеческом обществе, основывается на традиционных «обязанности давать, обязанности получать и обязанности воздавать тем же». Поскольку договоренности взаимного обмена жизненно важны в человеческих социальных системах, сами условия жизни в обществе вынуждают нас чувствовать себя неуютно, когда мы обязаны кому-либо. Если мы собираемся беззаботно проигнорировать необходимость ответа на чью-то любезность, мы делаем схему взаимного обмена неработающей. Такое легкомысленное поведение не служит интересам социума. Поэтому мы с детства приучены чувствовать бремя обязательства.

Правило взаимного обмена эффективно действует и в межлич- ностных отношениях, когда речь идет не о деньгах или о коммерче- ском обмене. Следует отметить важный аспект. Как это ни парадоксально, но правило, призванное содействовать равноценному обмену, может тем не менее быть использовано для того, чтобы обмануть партнера. Согласно правилу, отвечать на действие необходимо действием подобного вида. На услугу следует отвечать услугой; на нее нельзя отвечать пренебрежением и, уж конечно, нападением. Но в пределах границ подобных действий допускается зна- чительная гибкость. Небольшая любезность может породить чувст-

1 Ñì.: Ковпак Д., Каменюкин А. Безопасное общение, или Как стать неуязвимым! СПб., 2013; Ньюман С. Скажи «нет» манипулятору. М., 2007.

во признательности, вынуждающее согласиться на оказание гораздо более важной ответной услуги.

Правило взаимного обмена позволяет манипулятору выбирать форму обязывающей первой услуги и форму ответной услуги, аннулирующей долг. Благодаря этому те, кто пожелает использовать данное правило в целях извлечения собственной выгоды и манипуляции окружающими, могут легко втянуть в нечестный обмен.

П р о т и в о д е й с т в и е. Чтобы чувствовать себя свободным, поступайте, ориентируясь на свои правила игры, а не исходя из навязанных извне. Следование пословице «Бойся данайцев, дары приносящих» позволит избежать неприятных последствий.

Вызов обратного желания. Этот подход основан на известном в психологии «эффекте бумеранга»: выраженное давление (особенно неаргументированное) вызывает сопротивление, т.е. нежелание человека действовать в обозначенном ему направлении. Иными словами, акцентирование внимания на крайней желательности исполнения просьбы побуждает, наоборот, к отказу ее выполнить или провоцирует на действия строго противоположные. Этот эффект и используют манипуляторы.

П р о т и в о д е й с т в и е. Прежде чем раздражаться от назойливости собеседника и решать «сделать все наоборот», проанализируйте ситуацию, подумайте о его целях и истинных мотивах.

Апелляция к «общественному мнению». Манипулятор обычно ссылается на «нормы»: «Ни один здравомыслящий человек не станет возражать, что...», «Все нормальные люди понимают, что...» т.д. В результате возведения такой «общей платформы» у вас вызывают чувство уверенности в том, что большинство членов значимой для вас социальной общности, принимают подобные ценности и идеи.

П р о т и в о д е й с т в и е. Замечайте сверхобобщения, которые создают слова-маркеры: все, никто, всюду, нигде, всегда, никогда.

К речевым сообщениям, сопровождаемым этими словами, относитесь особенно бдительно.

Искажающие уточнения. Манипулятор делает вид, будто желает чтото для себя лучше уяснить. Он переспрашивает вас, однако повторяет ваши слова только вначале. Далее манипулятор привносит в сказанное вами раньше другой смысл, тем самым изменяя общее значение сказанного в угоду себе.

П р о т и в о д е й с т в и е. Следует быть предельно внимательным, когда вас переспрашивают. Всегда вслушивайтесь в ответные реплики и, заметив лукавство, уточните свои слова. Особенно если манипулятор стремится быстро перейти на другую тему.

Манипуляция страхом. Страх — отрицательная эмоция, возникающая в результате реальной или воображаемой опасности, угрожающей жизни организма, интересам личности или защищаемым ею ценностям (идеалам, принципам). Использование страхов — один из самых излюбленных приемов манипуляторов. Часто они используют недостаточную информированность человека. Особенно подвержены страху люди, имеющие катастрофические установки (готовность преувеличивать последствия негативных событий). Руководство для них ассоциируется с угрозой увольнения, супруг (а) — с угрозой развода, близкие — с разрушением отношений и т.д.

П р о т и в о д е й с т в и е. Проанализируйте, насколько реальна угроза. Уточните для себя ее степень и вероятность, обратившись к независимым и надежным источникам информации, лучше к нескольким.

Манипуляция чувствами долга и вины. В основе этого подхода — взаимодействие в модели, которая многим известна как «треугольник Карпмана», èëè «треугольник судьбы» (ðèñ. 5.1).

ɀɟɪɬɜɚ

ɉɪɟɫɥɟɞɨɜɚɬɟɥɶ ɋɩɚɫɚɬɟɥɶ

Ðèñ. 5.1. Модель манипулятивного взаимодействия,

описанная С. Карпманом

Модель включает три психологические роли, которые люди часто занимают в сложных ситуациях:

(1)персонаж, который играет роль жертвы;

(2)персонаж, который преследует жертву, — преследователь;

(3)спасатель, от которого жертва ожидает помощи.

Манипуляторный треугольник всегда создает Жертва, которая считает, что в ее бедах виноват Преследователь. Это убеждение позволяет ей искать Спасателя, потому что причину своих проблем и ее решение Жертва всегда делегирует внешнему миру.

Преследователь может быть как фигурой, «назначенной» Жертвой на эту роль («плохой начальник», «злая судьба», «необязательный коллега» и др.), так и создателем собственного треугольника уже в роли Жертвы («жена алкоголика», «неоцененный супруг», «забытый друг» и т.д.).

Жертва получает выгоду от своих манипуляций в виде права не брать на себя ответственность за собственные поступки. Обязанность Спасателя — решить проблему Жертвы, что он осилит со значительным ущербом для себя.

Отказавшись от присвоенной ему роли, Спасатель будет немедленно «развенчан» и превращен в Преследователя. Такая метаморфоза травматична для его Я-образа будущего (идеального) — и поэтому он терпеливо стремится к исполнению своего «предназначения».

Использование обиды или чувства вины — один из самых верных приемов манипуляции близким человеком. Именно жертва всегда оказывается на вершине пирамиды в системе взаимоотношений. Такой человек влияет на других с помощью их чувства вины, демонстрируя свои ожидания и обиды.

Ï ð î ò è â î ä å é ñ ò â è å. Способ не заходить в «треугольные отношения» заключается в распределении ответственности. Каждый человек имеет собственное представление о мире и определяет свой жизненный путь, задаваемый уровнем его притязаний и диапазоном возможностей. Все имеет причинно-следственную обусловленность, в связи с чем попытки «спасения» бессмысленны и неблагодарны.

Определите, какую роль в этой подобных ситуациях чаще всего играете вы. Какие чувства вы при этом испытываете?

Устрашение гневом. Гнев — одно из проявлений страха перед угрозой ценностям человека. Однако окружающими гнев воспринимается как отдельная угроза и является эффективным способом психического воздействия на них. Манипуляторы используют так называемый тактический гнев.

П р о т и в о д е й с т в и е. Выслушайте собеседника и покажите ему, что сочувствуете его переживанию. Возможно, вы не в состоянии дать ему то, что он хочет, но вы понимаете его чувства. Не оп-

равдывайтесь: защитная реакция обусловит или подчеркнет вашу причастность к претензиям. Помните, что гнев собеседника вызван желанием получить результат, поэтому постарайтесь согласовать итог вашего разговора.

В отношении собственного гнева, на который вас могут провоцировать, нужно выработать осознанную позицию и правила. Помните: в гневе вы, может быть, произнесете свою самую вдохновенную речь. Но велика вероятность того, что позже вы о ней пожалеете.

Манипуляция молчанием. Молчание рассчитано на то, чтобы вызвать у вас чувство вины, когда вы увидите, как расстроен этот человек.

П р о т и в о д е й с т в и е. Воздержитесь от потворствования, потому что манипулятор будет прибегать к подобному приему постоянно. Ведите себя как обычно. Подождите, чтобы он сам нарушил молчание.

Манипуляция любовью. «Если любишь, то...». Страх быть отвергнутым и утратить любовь силен в каждом с самого детства, потому что нашей субкультуре свойственна традиционная родительская манипуляция: «Если ты не будешь меня слушаться, то я перестану с тобой общаться (любить тебя, заботиться о тебе и т.д.»).

П р о т и в о д е й с т в и е. Осознайте, что любовь — не предмет торга, а результат взаимоотношения. Замечая эксплуатацию своих чувств, подумайте о причинах и последствиях этого.

Манипуляция с помощью пресуппозиции. Пресуппозиция (лат. prae —

перед, suppositio — гипотеза, предположение) — это не высказанная, но подразумеваемая под высказыванием информация. Это то, что в речи воспринимается как «истинное», не подлежащее обсуждению.

Манипуляторы могут предлагать иллюзию выбора:

«Вы рассмотрите документ сегодня или завтра?» — пресуппозиция «Вы в любом случае рассмотрите документ»

«Подумаем, как лучше Вас отблагодарить» — пресуппозиция «Обязательно Вас отблагодарим»

П р о т и в о д е й с т в и е. Не соглашаться с навязанными рамками манипуляции, озвучивать свою версию событий и взгляд на ситуацию.

Мнимая слабость. Манипулятор демонстрирует свою «уязвимость» и тем самым добивается желаемого. При взаимодействии с тем, кто кажется более слабым, вы оказываетесь под влиянием эффекта снисходительности. «Психическая цензура» снижает вашу бдитель-

ность, и вы не воспринимаете поступающую от манипулятора информацию всерьез.

П р о т и в о д е й с т в и е. Выработать установку на преодоление эффекта снисходительности, поддерживать ясность мышления, бдительность и критичность.

Уход в конфликт. Это манипулятивное действие осуществляется с демонстративным использованием обиды. Например, «...с вами невозможно конструктивно обсуждать серьезные вопросы...», «...ваше непонимание делает невозможным поиск решения...» и т.п.

Обсуждение превращается в дискуссию, совершенно не связанную с первоначальной темой. Могут использоваться уловки: прерывание, повышение тона, демонстративное нежелание слушать, неуважение к оппоненту.

П р о т и в о д е й с т в и е. Сохраняйте эмоциональное спокойствие, выдержку и самообладание. Объясните себе, что данная уловка является провокацией агрессора и не сработает, поскольку вы ее уже опознали.

Поток вопросов. Вам задают сразу несколько разных вопросов по одной теме. В дальнейшем действуют в зависимости от ответов: обвиняют в непонимании сути проблемы, в неполноте объяснения или в стремлении ввести в заблуждение.

П р о т и в о д е й с т в и е. Скажите, что вы полагаете более целесообразным отвечать на вопросы последовательно. В случае агрессивного давления игнорируйте последующие вопросы и продолжайте спокойно отвечать на выбранный вами или держите паузу, пока поток вопросов не иссякнет. Возможны варианты активной дискредитации манипулятора. Например, начать запись вопросов с комментарием: «Нельзя ли помедленнее, я записываю...».

5.2. Понятие антиманипулятивного поведения

Манипулирование — это использование человека в своих целях посредством создания ситуаций, подавляющих его способность к самоуправлению, которая проявляется в независимости от чужого влияния. В данном контексте «оружием» против манипуляции является субъектность — творческое отношение человека к своей жизни как к предмету собственной деятельности, которое проявляется в ряде факторов:

(1)в сознательности («я знаю, чего я хочу»);

(2)осознанности («я понимаю, что я делаю»);

(3)ответственности («каждое мое действие или бездействие принесет результаты, последствия которых окажут влияние на мою жизнь»);

Или «Нужно сделать. Ты можешь это сделать. Я этого сделать не могу. Поэтому сделай ты».

Механизм манипуляционного требования заключается в воздействии на моральные стереотипы: «Могу — значит, должен»; «Надо — значит, сделаю»; «Кому, если больше некому».

Примеры наиболее распространенных манипуляционных обращений: «Помогите мне, потому что…»

ξ«как профессионал, вы легко справитесь», «от такого опытного сотрудника мы с уверенностью ожидаем результата» — типичная манипуляция тщеславием, обращение к идеальному Я-образу, который всегда хочется подтвердить для уверенности в собственном будущем

ξ«как мужчина (женщина), вы не можете меня не понять…» — типичная гендерная манипуляция (обращение к социальному полу)

ξ«не возьметесь? Я понимаю, здесь ведь нужны опыт и знания» — манипуляция тщеславием

ξ«ожидаю помощи от вас как от порядочного человека…» — нравственная манипуляция

ξ«вы же можете…» — ловля на стремлении к самореализации;

ξ«вы всегда мне помогали» — расчет на чувство ответственности за тех, кого мы «приручаем»

ξ«если вы уважаете меня как коллегу…» — нравственный «шантаж»

ξ«ведь я сделал все, что вы просили» — эксплуатация чувства признательности

ξ«я раньше вам помогал» — эксплуатация чувства благодарности

ξ«я несчастный» — использование склонности к сопереживанию

ξ«вы не хотите мне помочь» — обращение к чувству вины

ξ«ó вас-то все хорошо» — поиск справедливости

 ò î ð î é ý ò à ï. Выход из манипуляции. Манипуляционное обращение состоит из трех основных частей:

вступление — введение вас в ситуацию посредством рассказа о своих жизненных обстоятельствах в сравнении (или намекая на сравнение) с вашими; содержание требования — изложение того, чего человек от вас

хочет. Успех этого этапа часто и во многом основывается на