Психологические механизмы банковского менеджмента

ние возникает как следствие озарения, когда лидер ясно видит то, что не только не видят, но и не могут понять в настоящий

момент его коллеги.

Для того чтобы руководитель мог легко и без излишнего про

тиводействия реализовать это исключительное право, он дол жен быть свободным от случайных воздействий, связанных с раз

личного рода человеческими отношениями и в то же время ре

шить крайне сложную задачу — оставаться человечным. Прак тика говорит, что умение разрешать человеческие отношения

может быть даром природы либо определено жизненным опы

том или путем обращения за советом к компетентному лицу. Свобода в принятии решения, так необходимая для менедже

ра политика, возможна лишь при некоторой отстраненности

его от своих коллег, определяется умением соблюдать опреде ленную дистанцию не столько в житейских, сколько в служеб

ных отношениях. Эта рекомендация не исключает наличия у

высшего руководства неформальных отношений с коллегами, более того, сила неформальных отношений вносит положитель

ный вклад в общее дело, особенно в период подготовки реше

ний, когда руководитель как бы предварительно уточняет от ношение и возможную реакцию заинтересованных и компетен

тных лиц на назревающее решение. При этом таким «оселком»,

пробным камнем необязательно должен быть человек, наибо лее знакомый с проблемой, по которой готовится решение, а

тот, который наиболее близок по духу, кого обычно называют соратником, или тот, кто является как бы эхом общественного

мнения.

Отстраненность ни в коем случае не должна реализовываться в таких формах внешнего поведения как грубость, зазнайство, она должна быть направлена на воспитание у самых близких подчинен ных чувства «я не могу по этому поводу с ним (председателем) гово рить», где «не могу» во многом перекликается с «не хочу». В данном

контексте наше понимание позиции «не могу — не хочу» заключа

ется в том, что я не могу использовать свои неформальные отноше ния с руководителем для получения непредусмотренных привиле гийсебеиликому либодругому.Правда,оченьчастолюдипозицию «не могу — не хочу» используют для избегания высказывания соб

ственной точки зрения относительно каких либо решений. Это

позволяет им прятаться за мнением большинства, а в случае неудач

оправдывать свои действия ситуационными обстоятельствами.

Мы уже говорили, что отличие базовых основ информацион

ного, постиндустриального общества и его коллективного разума

111

от индустриального заключается в том, что в нем все большую роль играют гуманистические принципы, что общество должно пере

стать считать экономический прогресс, осуществляемый любой ценой, главным двигателем развития. Все большее значение дол

жны иметь принципы человечности. Э.Фромм, характеризуя ин дустриальное общество с его рационализмом, обожествлением

понятия выгоды, заметил, что Б.Франклин, как идеолог этого об

щества на ранних этапах его развития, не включил в список доб родетелей, ценностей этого общества такие свойства человека, как

любовь, сочувствие и сострадание.

Рассматривая эту проблему для того, чтобы ответить на воп рос о том, насколько руководитель банка должен в своей деятель

ности руководствоваться принципами человечности, мы хотим по

пытаться раскрыть человечность через понятие человеческих ценностей и в первую очередь духовных. До сих пор неясно, су

ществуют ли какие либо общечеловеческие цивилизационные

ценности или они являются отражением эпохи и особенностей цивилизации. Сейчас можно с уверенностью сказать, что практи

чески любая, выдаваемая сейчас за общечеловеческую ценность

на каком то этапе при какой то цивилизации не рассматривалась как ценность. Уже давно было обнаружено, что пропагандируе

мые сейчас как общечеловеческие ценности есть лишь те, кото

рые присущи западноевропейской, романской цивилизации, ко торая, в свою очередь, не принимает как ценности то,что является

краеугольным камнем китайской или индийской цивилизации. Например, некоторые авторы подчеркивают особую роль духов

ности в менталитете русского народа и почитания старших в мен

талитете азиатских народов. Вероятно, говорить о реальных об щечеловеческих ценностях можно тогда, когда будет (если будет!) сформирована единая мировая цивилизация, добровольно приня тая, а не навязанная народам мира.

Рассматривая понятия духовных ценностей у разных авторов,

начиная с Ж.Сартра, центром философии которого была личность

икоторый считал, что наивысшей ценностью для человека являет ся свободно выбранный им жизненный образ, А.Швейцера, кото рый считал, что ценное — это все, что востребовано самой жизнью

испособствует наиболее полному раскрытию всех человеческих

способностей, или трактовки ценностей у П.Тейяр де Шардена или

В.Вернадского, мы более склонны согласиться с Э.Фроммом, ко

торый за человеческую ценность считает все, что помогает челове

ку выйти за пределы борьбы за собственное выживание, бороться с

эгоизмом и раскрывать суть вещей.

112

Нам могут возразить, не фантазируем ли мы, требуя от руко водителя банка, вся деятельность которого связана с объектив

ными законами денежного обращения, характерными для той эпохи, современником которой является банк, учета нематери

альных, не имеющих никакого отношения к объективным вещ ным отношениям рынка духовных ценностей. Конечно, речь идет

о фантоме руководителя, а не о личности. В широких слоях об

щества, во многом благодаря усилиям писателей романистов, образ банкира ассоциируется с лишенной всяких эмоций маши

ной, любой ценой добивающейся прибыли. Правды ради следу

ет сказать, что гениальный Шекспир создал образ Шейлока, а не менее гениальный А.Пушкин раскрыл его содержание, показав,

что не деньги как таковые составляют цель его устремлений, а

деньги, как способ удовлетворения потребностей, реализован ных в виде страстей.

Поэтому мы с полным правом можем считать, что банковско

му менеджеру политику и в первую очередь руководителю дол жны быть не только присущи, но и накладывать отпечаток на всю

его профессиональную деятельность ряд свойственных челове

ку качеств, которые принципиально не могут быть промодели рованы компьютером. Э.Фромм чисто человеческими качества

ми считает только такие, которые не связаны с потребностью

выживания, а мы добавим: иногда и противоречат этой потреб ности.

Впсихологии четкой линией приводится положение, что сущ ность человека противоречива, в ней как бы сосуществуют святой

ипреступник, сентименталист и циник, ортодокс и еретик, щед

рый и скупой, и свободная воля человека делает выбор в сторону одного из противоположных качеств. Ж.Валлон показал, что лю бое понятие раскрывается в сознании человека через противопо ложное.

Пожалуй, на первое место среди таких чисто человеческих ка

честв следует поставить такое, как сочувствие и близкое к нему

свойство сопереживания. Суть данного психологического свойства человека в умении проникать в мир представлений другого чело века. Это не только понимание его тревог и забот, но и принятие их как своих собственных в противовес душевной черствости как

оборонительного щита эгоизма. Перефразируя слова В.Гете мож

но сказать, что человек может познать самого себя только если он

отражает окружающий его мир.

Впсихологии хорошо известно, что сопереживание не толь

ко с каким либо человеком, но и с группой и даже с обществом

113

вцелом — это наиболее верный способ увидеть истину, найти правильное направление взаимодействия. Человек, претерпе

вающий те или иные тяжелые ситуации, находится под гнетом этой ситуации, ему трудно или невозможно выбрать объектив

ное оптимальное решение, а при сопереживании эмоции, фру страционные чувства и т.п. как бы проходят сквозь сито, отбра

сывающее случайное, несущественное и обнажающее истинную

подоплеку неприятных тяжелых событий, позволяющую пред принять рациональные действия по устранению источника тре

воги. При отсутствии чувства сопереживания чужая беда оста

вит человека равнодушным, и он пройдет мимо, не заметив и того, что она может не только косвенно, но и непосредственно

сказаться на нем самом.

Близко к сочувствию расположена чуткость — понимание нужд, переживаний и тревог, опережающая способность увидеть их че

рез очень неявные признаки и стремление помочь другому чело

веку избавиться от забот и переживаний.

Данные две психологические характеристики отражают бо

лее общее свойство человека — эмоциональную отзывчивость,

которое, с одной стороны, является незаменимым поставщиком информации о невербальных коммуникациях, с другой — фор

мирует удивительное качество личности, такое как прогностич ность. Наличие данного свойства вооружают руководителя осо бой прозорливостью, которая позволяет не только находить

индивидуальные подходы к каждому сотруднику, но и предвос хищать запросы, обращенные к себе со стороны окружающих и

власти.

Многие авторы отмечают такое свойство, как ответственность, не в том понимании, которое мы давали выше, а как элемент сове сти, по определению Ю.Лотмана, как характеристика интеллек туальности, независимости от внешних, авторитарных установок,

впринятии на себя тревоги и волнения мира, общества, контак

тирующих с тобой людей.

Очень любопытным является такое человеческое свойство, как интерес, то есть выход за пределы собственного «Я» в окружаю щий мир. Широта интересов позволяет обращать внимание на многие стороны жизни и раскрывать в процессе их познания но

вые качества, свойства своего собственного сознания.

Некоторые исследователи склонны считать, что интересы рас

крываются через любознательность, противопоставляя ему любо

пытство, как проявление мелочности, в какой то мере зависти, за

ставляющей человека заниматься сплетнями, интересоваться

114

постельными историями кинозвезд или своих знакомых. Нам труд но с этим согласиться, и мы рассматриваем любопытство как свое

образного разведчика, которого использует человек в процессе по знания мира.

Признавая ведущую роль любознательности и подчеркивая не обходимость постоянного общения в процессе деятельности с дру

гими работниками банка и учреждений, связанных с банком, мы

должны тем не менее подчеркнуть, что это свойство должно соче таться с таким свойством, как умение сохранять конфиденциаль

ность в процессе общения. Это требование обусловлено как са

мой структурой денежно кредитного обращения, многие элемен ты которого могут составлять не только коммерческую, но и госу

дарственную тайну, так и своеобразным отношением широких

слоев общества ко всем высказываниям работника банка, почти независимо от того, является ли он директором банка или вахте

ром на входе в банк, более того, иногда слову какого нибудь курь

ера верят больше, чем слову директора (это вообще один из харак терных признаков слухов и сплетен). Известно, что целый ряд се

рьезных финансовых потрясений был вызван именно неосторож

ными словами какого либо лица, связи которого с банком широко известны.

Возвращаясь к психологии высшего звена руководителей бан

ка, следует сказать, что мы склонны рассматривать любознатель ность как информационное обеспечение такого иногда мисти

ческого свойства, как чувство нового. Рассматривая истоки колоссальных богатств ряда представителей Запада, например,

Б.Гейтса — одного из самых богатых людей в мире, можно легко

обнаружить, что в основе их империй лежит чрезвычайно разви тое чувство нового, причем не просто нового, а такого, которое созвучно тенденции развития ожиданий общества и заведомо бу дет им принято.

Выше, мы говорили о необходимости аналитической работы в

виде поиска опережающих идей, но они лишь готовят информа

цию, а классифицировать ее по критерию приемлемости обще ством может только человек, который помимо того, что следит за тенденциями в сфере технологий, ожиданий и потребностей рын ка, внешней и внутренней политики государства и состояния ми

ровой экономики и политики, обладает еще и определенной ин

туицией, реализующейся в чувстве нового.

Если в чувстве нового есть большой элемент иррациональнос

ти, то такая характеристика человека, как интуиция, вероятно,

обусловлена способностью человека видеть систему в целом, осо

115

бенно нелинейную нестационарную динамическую систему, для которой важна роль случайности, и интуиция характеризует спо

собность учитывать эту случайность.

Э.Эриксон, Э.Фромм указывают на один из важных призна

ков индустриального общества — на потерю человеком своей идентичности (уникальности, целостности), отказ от своей соб

ственной личности, своего «Я» и подстраивание личности под

какой либо стандартный, штампованный образ. Человек, поте рявший свою идентичность, следует стандарту общества в по

ступках и мыслях, он становится неспособным воспринимать

новое, более того — он начинает активно противодействовать но вому.

Чем сложнее, многограннее личность, тем больше выражена в

ней черта сопереживания и сопричастности, тем ранимее она ста новится, потеряв защитные функции эгоизма и самодовольства.

Очень важным человеческим качеством является мужество —

это не героизм воинов, не борьба с врагом, мужество есть то, что позволяет человеку отринуть свои собственные, тоже чис

то человеческие свойства, такие как зависть, жадность, горды

ня; мужество — это способность человека защищать свои идеа лы против всех, даже зная о бесперспективности такой борьбы

и предвидя заведомое поражение, это мужество убеждений и му

жество поступков. Для руководящего состава банка, имеющего дело с крайне нестационарной нелинейной системой денежно

кредитной политики, где доля неопределенности успеха весь ма высока, почти любое решение по проблеме банковской по

литики является актом мужества. Многие из таких руководи

телей часто даже не задумываются об этом, хотя и расплачива ются за него неврозами и различными психосоматическими заболеваниями.

Ответственность, интерес, мужество в совокупности обуслав ливают такое качество, как страстность, то есть способность скон

центрировать, мобилизовать все психические, физиологические

качества в целях наилучшего выполнения задач деятельности и вообще жизненных проблем.

Заканчивая этот перечень человеческих качеств, мы остановим ся на связанном с этими качествами требованием к стилю поведе

ния, имея в виду чисто внешнюю сторону общения с сотрудника

ми. Конечно, абсолютно запрещены,, как панибратство (мы уже

говорили об отстраненности), так и гордыня неприступности. Ру

ководитель должен быть максимально вежлив и тактичен, причем

степень вежливости и тактичности должна быть обратна той сту

116

пени, которую занимает сотрудник на иерархической лестнице. Так председатель правления может забыть поздороваться со сво

им заместителем, и тот его поймет, зная, что все внимание, все мысли председателя заняты решением какой либо сложной про

блемы, но он не имеет права забыть первым поздороваться с убор щицей или своим секретарем.

Рассматривая работу правления как коллективного органа уп

равления мы должны указать, что председатель правления дол жен, с одной стороны, создать в нем такой психологический кли

мат, в котором каждый член правления должен чувствовать свою

персональную ответственность за любое решение, принимаемое правлением, и в то же время распределить работу между члена

ми правления так, чтобы у всех были свои, курируемые только

ими направления банковской деятельности. Опыт показывает, что наличие в правлении людей, не конкретных обязанностей,

довольно часто приводит к тому, что такой член правления, да

лекий от непосредственных забот и не участвующий в сфере вза имных деловых контактов между различными подразделениями

банка в процессе конкретной деятельности и, следовательно, ли

шенный соответствующей релевантной информации, становит ся лицом, не несущим ответственности, мешающим нормальной

работе, склонным к критиканству и часто толкающим правле

ние на принятие неверных решений.

Анализируя роль лидера в коллегиальном управлении, следует

указать на его функцию как лица, отвергающего различного рода явно неправильные, алогичные решения. Это особая ситуация,

которая была названа I.L.Yanis, как групп мышление, когда груп

па, состоящая из умных, опытных людей, обладающих большим объемом необходимых знаний, принимает явно неправильное, необоснованное решение, ведущее к заведомому проигрышу.

Таким было, например, в России решение о выпуске государ ственных казначейских обязательств (ГКО), а особенно порази

тельно это проявилось в поведении групп людей, занимающих

ключевые позиции в государственном аппарате, образовавших ГКЧП, поведение которого говорило о полном параличе власти.

Разбор примеров подобного рода позволяет выделить несколь ко причин подобных решений. По нашему мнению наиболее час

той является отсутствие в группе явного идеологического лидера,

который бы сформулировал общую политику, меры ее реализации

и цели, решаемые этой политикой. Не следует смешивать эту ситу

ацию с той, когда ошибочное решение авторитарного лидера навя

зываетсягруппеилирешениепринимаетсялюдьми,исповедующи

117

ми ложные, ошибочные взгляды или просто некомпетентными. Второй частой причиной является желание группы уйти от ответ

ственности за какое либо глобальное решение, и происходит заме на одной цели другой. Подобные решения могут возникнуть и в

результателожнойоценкиимеющейсяинформации(подобнотому, какИ.В.Сталинотвергаллюбуюинформациюотразведывательных

органов о готовящейся войне со стороны гитлеровской Германии),

вследствие гипертрофированной комфортности или, наконец, из за неоправданной самоуверенности, веры в собственную непогре

шимость.

Выше мы уже проводили пример с дирижером оркестра, кото рый может и не быть специалистом игры на скрипке или контраба

се,нодолжениметьвсвоемраспоряжениимастеровигрынаскрипке

и на контрабасе. Проблема компетентности в правлении банка, ве роятно, должна решаться двумя путями. Один из них — привлече

ние специалистов на заседания правления, когда решаются про

блемы, входящие в их компетенцию, с правом совещательного голоса. Этот метод удобен тогда, когда уже имеется какой то чер

новой проект решения по обсуждаемому вопросу. Для выработки

такого проекта более удобен другой путь — создание временного или постоянного рабочего органа — совета, комиссии или комите

та. Для постоянно возникающих проблем одного и того же типа со

здаются постоянные, а для разовых проблем — временные комис сии из компетентных специалистов.

В задачу таких комиссий входят: описание проблемы в виде док лада правлению или курирующему члену правления, содержащего

изложение сути проблемы, почему она возникла, какиеобстоятель

ства или конкретные люди или органы инициировали появление проблемы, силы и личности, заинтересованные в том или ином ре шении банка, возможные пути решения проблемы, позитивные и негативныестороныкаждоговариантарешенияиихвозможноевли яние на генеральную стратегию банка и на те или иные сферы эко

номики,условиясуществованияиисчезновенияпроблемы,всмыс

ле можно ли ее решить раз и навсегда или она будет перманентно возникать в будущем. Должен быть представлен план организации работыпореализациирешениясперечнемвовлекаемыхвисполне ние подразделений банка, внебанковских структур и особенностей

их взаимодействия. Возможна также рекомендация о привлечении

конкретных специалистов, хотя это, строго говоря, входит в компе

тенцию соответствующего руководителя подразделения. Очень по

лезнымиявляютсяежедневныеутренниевстречина10 15м«зачаш

кой кофе», где свободно решаются текущие проблемы дня.

118

Все перечисленные выше обязанности членов правления и дей ствующих при них комиссий должны быть ориентированы исклю

чительно на сопровождение процесса подготовки и реализации решения, что не исключает существования других комиссий. Сле

дует подчеркнуть, что такая организация работы значительно уменьшит риск, обусловленный рефлексивной экономикой (по

Д.Соросу) с характерной для нее ролью случайных факторов и

недостаточностью информации о зонах и областях риска. Проблема достаточности информации является решающей для

работы банка и его правления, так же как и проблема охраны ин

формации. В принципе, в любой банковской операции, а не толь ко в области кредита, всегда присутствует элемент риска, и чем

больше информации получает банк, тем больше он гарантирован

от неудачи при проведении той или иной операции. Одной из глав ных функций аналитического подразделения банка является по

лучение достоверной информации о возможных клиентах банка,

о ситуации в других параллельных банку структурах или стоящих над ним, которые определяют различные стороны и направления

экономики страны. Хорошо известно, что многие банки лоббиру

ют законодательные и правительственные органы, иногда даже переходя рамки этически приемлемых форм, о чем свидетельствует

ряд скандалов в правительственных кругах, например, США и

Японии.

У каждого банка есть и свои секреты, связанные не только с кон

курентной борьбой, но и с теми планируемыми действиями, кото рые направлены на стабилизацию экономики, финансового поло

жения самого банка или страны в целом. Мы уже говорили о той

большой роли, которую играет конфиденциальность в работе бан ка. Рекомендуемую политику банка в рассматриваемой области мы формулируем как «максимальная открытость перед законом и мак симальная конфиденциальность при принятии решений».

Очень велика роль психологических особенностей членов прав

ления и при другой ситуации риска — при риске, связанном с ин

новационной деятельностью в области высоких наукоемких тех нологий, где вероятность успеха исходно ниже 100%. Риск заключается как в том, что неясно, насколько смогут научные орга низации достичь успеха в финансируемом направлении, так и в

том, сможет ли промышленность освоить выпуск предполагаемой

продукции, не говоря уже о расчете рыночного спроса. Конечно,

безопаснее ориентироваться на прогнозируемый успех, вероят

ность которого выше 50%, но наибольший выигрыш может быть

при инновационном кредитовании тех достижений науки, у кото

119

рых вероятность успеха ниже 50%. Наибольший выигрыш обус ловлен тем, что у банка, вложившего деньги в такой проект, прак

тически нет соперников, и при удаче, особенно если банк входит в холдинговую систему, он становится монополистом.

Проблема риска является частью более общей проблемы игро вых решений, имеет свои теоретические положения и свой мате

матический аппарат, но в ней всегда имеется и значительная доля

психологических составляющих, ориентирующих в одной и той же ситуации одних людей на минимизацию проигрыша, а других

на максимизацию выигрыша. Конечно, решение меняется в зави

симости от величины ставки, социальных последствий, которые влечет за собой выигрыш или проигрыш и т.п., тем не менее ори

ентация на одну или другую стратегию всегда проявляется в виде

тенденции, предпочтения. Учитывая это, рекомендуется в любом коллегиальном органе, в том числе и правлении банка, иметь при

мерно равное число людей с одной и другой игровой ориентацией

в виде склонности к радикальным или консервативным решени ям, хотя, конечно, этим самым возлагается груз тяжелой ответ

ственности на руководителя, принимающего окончательное ре

шение при расхождении мнений. Вероятность такого расхождения повышается при предлагаемом раскладе.

Рассматривая особенности работы в различных направлениях

банковской деятельности, следует остановиться на тех свойствах личности, которые дают возможность человеку принять на себя

функции лидера. В американской психологии проблемы руковод ства и проблемы лидерства как бы идентичны, несколько иную

позицию высказывали советские и в последующем российские

психологи. В советской психологии лидерство рассматривают как возможность человека компетентно распознать проблему и найти способы ее разрешения. Это — формальный лидер, а лидер, кото рый способен объединить людей на решение каких либо проблем определен в ней как эмоциональный. В отличие от эмоциональ

ного лидера формальный часто наделен определенными полно

мочиями. Рассмотрение деятельности руководителя в российской психологии выделено как отдельный предмет под названием «пси хология управления», в котором объединены вопросы психологии труда, организационной и социальной психологии.

Руководителями становятся чаще всего люди, наделенные бо

лее завышенной самооценкой, которая, пусть даже с определен

ным сомнением, позволяет человеку принять руководство на себя.

Надо полагать, что человек, берущий на себя функции лидера, ос

таваясь наедине с собой, задает вопрос: «Справлюсь ли я»?, или

120