Психологические механизмы банковского менеджмента
.pdfника банка. Выявленные слабые стороны решений вызывают несколько обостренное чувство озабоченности, тревоги, меша
ющей нормальному течению деятельности, возникает неуверен ность в ее благополучном исходе. Другим неблагоприятным
следствием критичности является часто допускаемая переоцен ка слабых сторон решения: незначительные моменты, в любом
случае не имеющие существенной роли в достижении успеха,
рассматриваются как глобальные, якобы ведущие к катастро фическим последствиям. Подобные ситуации обычно описы
ваются афоризмами: с одной стороны — «незнание не имеет со
мнений», а с другой стороны — «из мухи делать слона». Следует сказать, что нельзя смешивать критичность как свой
ство личности, сознания с критиканством как формой поведе
ния фрустрирующего субъекта, обвиняющего весь мир как ис точник своих собственных неудач. В то же время критичность не
обязательно сосуществует со способностью к конструктивной
критике, то есть такой, где на основе обнаруженных слабых мест формируется готовое решение, лишенное этих недостатков, то
есть критичность может быть творческой и нетворческой спо
собностью.
Следует еще остановиться на такой важной характеристике
личности, как динамизм. Под этим понятием мы понимаем сово
купность тех свойств личности и особенностей поведения, кото рые обусловливают активность деятельности, ее направленность,
способность к быстрой смене форм поведения, стратегий приня тия решения и самих решений. К этим качествам очень часто при
соединяется открытость личности, то есть понятность для окру
жающих логики принятия решения и особенностей ее поведения. Совокупность этих качеств формирует еще одну характерную черту динамизма — готовность и стремление человека стать лидером группы и обусловливает согласие группы на признание его лиди рующего положения.
Динамическая личность действует главным образом исходя
из тех обстоятельств, которые существуют в данный момент, она органически вписывается в окружение. Ярко выраженная ди намическая личность характеризуется менее развитой прогноз ной способностью, она не всегда правильно оценивает взаимо
связи внешних процессов и их глубинные причины, ей труднее
отделить случайное от закономерного, иногда такой человек
даже не задумывается о причинах своих поступков, поведения,
выбора предпочтений и ведущих ценностей. Руководитель, за
нятый проблемой подбора и расстановки кадров, привлекая ди
101
намическую личность к работе и используя ее как мотор, гене ратор активности группы, должен позаботиться о том, чтобы в
эту группу входил и когнитивный лидер, который вместе с ди намической личностью составит «мозг и сердце» коллектива.
Очень серьезная проблема современного менеджмента связа на с вопросом о месте эмоций в психологической структуре чело
века, выполняющего функции управления. Казалось бы, что в бан
ковской деятельности, где властвуют жесткие экономические законы, должно господствовать строгое логическое, чисто рассу
дочное мышление и поведение, определяемое незыблемыми пра
вилами необходимости, которые отвергают все другие человечес кие чувства и побуждения. Это предположение очень образно
определил американский писатель О’Генри в своем крылатом вы
ражении «Боливар не вынесет двоих». Действительно, великая пле яда экономистов, начиная с А.Смита и кончая К.Марксом, обо
сновала, казалось бы, незыблемую логику экономики, в том числе
и в сфере кредитно денежных отношений, доведя ее почти до ма тематических формул.
Однако логика мышления как база рассудочного, рациональ
ного решения и поведения будет работать только в мире, где дей ствуют аналогичные логические отношения и законы. И здесь
уместно поставить перед читателем вопрос — а логично ли об
щество неограниченного потребления, в котором живет ряд стран и к которому стремятся другие? Это не такой уж шутли
вый вопрос, его пытаются решить многие общественные деяте ли и ученые, часть которых объединена в рамках «Римского клу
ба», в инициативах экологического движения и т.п., и по этому
вопросу практически все дают однозначный ответ — это обще ство алогично, оно античеловечно по своей сути, делая из чело века только пассивного потребителя, задачей которого является иметь как можно больше, иметь все, что возможно, не прилагая к этому никаких усилий.
Ориентиром в этом алогичном, хаотическом в своей основе
обществе являются эмоции, а аффективно эмоциональный опыт, который содействует развитию личности, приближает ее к идеалу (П.Тардье де Шарден). Эмоциональное мышление ищет и находит иные пути решения проблемы, чем холодная
логическая рассудительность. По выражению Б.Паскаля, «у
сердца есть свои причины ничего не знать о разуме». Именно
эмоции лежат в основе необъяснимых с логических позиций
поступков или стремлений отдельных людей и массы в целом.
Менеджер любого уровня всегда должен, помнить о той роли,
102
которую может играть эмоциональная реакция в реализации того или иного решения, и использовать свое знание об эмо
циональном настрое собеседника или общества при выборе решения.
Напомним пример из недавнего прошлого. Безнадежное состо яние российской экономики после августовского дефолта 1998года
с приходом правительства Е.Примакова вдруг не только стабили
зировалась, но даже появилась тенденция к росту, хотя практи чески реальных шагов было сделано явно недостаточно для тако
го эффекта. Тут дело не в том, что инфляция помогла избавиться
от значительной части внутреннего долга правительства, а в чув стве доверия к личным деловым качествам председателя прави
тельства и пришедшим с ним людям.
Все сказанное позволяет нам утверждать, что личные эмо ции, как и знание возможных эмоциональных откликов насе
ления на те или иные решения, являются необходимым элемен
том банковского менеджмента как при рассмотрении внутри банковских проблем управления персоналом, планировании
денежно кредитной политики, так и во внешней реализации
принимаемых решений.
Использование формальных логических законов как базы ме
неджмента приводит к отказу от попыток использовать диалог для
поиска компромисса, возможности уступок и других средств дип ломатического воздействия.
Особенную психологическую трудность представляют для ло гического мышления также временные решения, явно невыгод
ные в общей перспективе, но которые приходится принимать как
единственное средство избежания катастрофы.
Проблема поиска соотношения логики и человеческих чувств, выражающихся в эмоциях, и эмоциональном поведении, требует решения еще одной, связанной с этой, проблемы — свободы при нимаемых решений. Следует сказать, что в ней содержится боль
шое число различных подпроблем, каждая из которых требует до
статочно серьезного рассмотрения.
К.Маркссформулировалконцепциюсвободыкакосновногоус ловия существования человека, введя понятие «свободной осоз нанной деятельности». Примерно в это же время шла широкая по
лемика между В.Кавелиным и И.Сеченовым, который развивал
идеи Г.Спенсера и на основе открытого им процесса центрально
го торможения в головном мозгу отстаивал концепцию детерми
нированности свободы, что совпало и с мнением Ф.Энгельса, что
свобода есть познанная необходимость. Ж. П.Сартр рассматри
103
вал свободу как возможность выбора по своему вкусу любого жиз ненного проекта.
В жестко детерминированном мире понятие свободы отсут ствует, поскольку свобода появляется только тогда, когда есть
возможность выбора.
Все эти определения мы привели для того, чтобы показать,
что несмотря на различия в исходных позициях авторов в по
нятие свободы всегда вносится какое либо ограничение извне или изнутри. Введение понятия неопределенности, нестацио
нарности в общественную систему ставит перед человеком за
дачу поиска тех признаков, которые позволят ему реализовать свое право на свободу выбора, где можно с равными шансами
воспользоваться плодами «ума холодных наблюдений и сердца
горестных замет».
Наличие свободы выбора предопределяет и возникновение
ответственности за выбор, причем чем меньше ограничена сво
бода, тем выше ответственность. Именно это является одним из факторов, обусловливающих высокий уровень нервно пси
хического напряжения человека, свободно принимающего ре
шения в сложной ситуации неопределенности выбора.
У читателя может возникнуть закономерный вопрос, поче
му мы провели перечисление этих качеств, анализируя третий
уровень структуры управления и исполнителей, разве не дол жен любой работник банка, начиная с его руководителя и кон
чая уборщицей, обладать этими свойствами? Не встали ли мы на позицию авторов, которых мы критиковали в первой главе,
требующих наличия у руководителей любого пришедшего на ум
положительного качества? Ответ на эти вопросы может быть только отрицательным. Перечисленные нами свойства опреде ляют качества исполнительской деятельности, то есть входят в состав ПВК исполнителя. Для руководителя эти качества, ко нечно, хороши, но они не являются ведущими для достижения
успеха его работы, они лишь содействуют успеху, облегчают
деятельность. В состав ПВК руководителя, как это было пока зано выше, входят другие свойства и процессы, наличие кото рых у исполнителя также желательно, но не обязательно.
Следует указать и на некоторые качества, которые должны
присутствовать у всех сотрудников банка, эти качества форми
руются в процессе деятельности, как результат воспитательной
работы. Они не сказываются на качестве выполнения служеб
ных обязанностей, но формируют, с одной стороны, «лицо» бан
ка, а с другой — внешний облик человека, указывающий его
104
«клановую» принадлежность. Надо сказать, что эта проблема, доведенная практически до совершенства в английской банков
ской традиции, почти не затрагивалась не только в советской банковской литературе, но и во многих банковских системах
третьего мира. Это то, что называется стилем поведения, опре деленного профессией.
105
Глава 5
Психологические требования к профессионально важным качествам высшего управленческого звена банка
В предыдущих разделах мы достаточно подробно рассмотрели
психологические аспекты деятельности банковских служащих, реализующих те или иные аспекты, стороны управления. Одна
ко это рассмотрение было проверено главным образом на лич
ностном уровне, где объектом анализа была модель отдельной личности, изучаемая вне связей ее с конкретной функциональ
ной структурой банка. Такой подход очень важен как аналити
ческий прием, позволяющий читателю ознакомиться с теми пси хологическими процессами, которые обуславливают успешность
или неудачу организации внутрибанковской деятельности.
Задачей этой главы является продолжение рассмотрения профессионально важных качеств, но несколько в другом ас
пекте, который, по нашему предположению, позволяет выя
вить те свойства и качества человека, которые отличают хоро шего работника от плохого, в тех ситуациях, типичных для
большинства форм банковской деятельности. В качестве
объекта возьмем модель центрального государственного бан ка, наделенного функциями регулирования и проведения де
нежно кредитной политики.
Высшая управленческая структура банка независимо от фор мы его существования (совет директоров, правление и т.п.) и
предоставленного им учредителями объема полномочий и ре
шаемых задач занимается, как мы уже говорили, одной веду щей проблемой — формированием политики банка как общей политики, являющейся частью, элементом экономической по литики общества, так и частной, связанной с реализацией бан
ком всех, касающихся его функций, связанных с решением про
блем денежно кредитного обращения. Оценивая работу высшего управленческого органа (в дальнейшем его обобщен но будем называть правлением) необходимо всегда помнить, что
106
банк — исполнительный орган, элемент структуры общества, отражающий существующий экономический, уклад и поэтому
выдвигать требование к правлению, судить о качестве его ра боты следует только по одному критерию: насколько проводи
мая политика отвечает интересам общества, насколько она со ответствует его ожиданиям. Однако общество разнородно как
по интересам, так и по предпочитаемым формам и направлени
ям развития экономики, по выбранным идеалам и претензиям на власть, как в лице партий, так и неформальных образований,
обычно обозначаемых как «влиятельные круги». Для того что
бы существовать, банк должен подняться над неоднородностью политических интересов. Это может достигаться тем, что банк,
проводя свою политику, опирается на систему государственных
интересов, причем таких, которые предельно независимы от разнообразия преходящих политических влияний, в которых
экономическая политика государства, банки часто представле
ны, особенно в средствах массовой информации, то в виде кро вожадного ненасытного спрута, щупальца которого жадно тя
нутся туда, где открывается возможность получения прибыли,
то как органа, закрепляющего, страхующего не только матери альное, но и духовное неравенство людей.
Государственные интересы отражаются или непосредственно
через систему государственных банков, или опосредованно — че рез различного рода частные банки, реализующие некоторые эле
менты общей денежно кредитной политики с учетом собствен ных интересов банка. При этом роль частных банков в том
понимании, которое сформировалось в XIX веке, сейчас практи
чески ничтожна в общей банковской структуре, поскольку тен денции глобализации развития современного общества в финан совой, как и в производственной сферах заключаются в реализации так называемой «шведской» модели социализма. Государственный интерес обеспечивается соответственной нормативно правовой
базой и прежде всего законодательными актами, в том числе и
Конституцией. Связанные с банковской деятельностью положе ния Конституции должны обеспечивать главную опору, главное условие стабильности экономического развития — независимость банковских структур.
Мы специально выделили именно эту проблему из всего комп
лекса банковской политики, так как она является определяющей
в работе правления и показывает, что лица, входящие в правление
банка, должны быть прежде всего менеджерами политиками, вы
рабатывающими и реализующими общие установки проводимой
107
банком политики и определяющими ее направления в виде инте ресов банка.
В первой и второй главе мы достаточно подробно останови лись на общих требованиях к менеджеру политику, которые вы
текают из целого ряда психологических профессионально важных качеств, причем пытались показать, что для высшего слоя руко
водства в меньшей степени важны специфические профессиональ
ные качества, чем те, которые обычно характеризуют так называ емые деловые качества, связанные с некоторыми формальными
особенностями поведения.
Мы не будем повторяться и остановимся на некоторых очень важных на наш взгляд вопросах, связанных с объемом психологи
ческих требований (следует еще раз напомнить читателю, что мы
оставляем в стороне уровень профессиональных знаний, опыта, условно принимая, что они полностью соответствуют квалифика
ционным требованиям), обычно оставляемых в стороне, не рас
сматриваемых в руководствах и инструкциях.
Попросим читателя принять положение, что как сам банк, так
и его верховный орган являются своеобразной психологической
структурой, выступающей как личность со всеми ее свойствами и процессами.Вэтомслучаеправление банкаможетрассматриваться
как своеобразная коллективная личность, обладающая своим,
свойственным только ему, уникальным коллективным сознанием. Такое предложение не ново, оно достаточно подробно исследует
ся так называемой психологией коллективного и некоторыми раз делами социологии. Выше мы приводили слова К.Маркса, Г.Зем
меля и других философов экономистов о том, что деньги рождают
духовные ценности, культуру, а духовные ценности свойственные только личности.
Если это так, то возникает принципиальная проблема соотно шения индивидуального и коллективного сознания или, говоря обыденным языком, проблема взаимоотношений каждого члена
правления со своими коллегами в процессе выработки единых ре
шений. Ответ на этот вопрос дает теория коллективного управле ния, из которой нам понадобятся некоторые психологические предпосылки.
Рассматривая управляющий орган банка как совокупность,
группу людей, мы должны принять за основу, что каждый из этих
людей является личностью и как личность обладает своим ин
дивидуальным разумом. Необходимо различать разум от рассуд
ка. Если рассудок оперирует законами, отражающими объектив
ную картину мира на том ее уровне, на который вышло совре
108
менное знание, то разум использует эти рационалистические за кономерности с позиции человеческих категорий, о которых речь
пойдет несколько ниже. В то же время разум и рассудок являют ся антитезой стихии, хаоса, в котором царствует случайность.
Однако, когда имеется группа людей, каждый из которых явля ется носителем разума, то, если не возникает какой либо систе
мообразующий признак, аттрактор, в этой группе также форми
руется стихия особого рода, которую Н.Н.Моисеев обозначил как «интеллектуальная стихия», которую необходимо превратить в
систему. Надо сказать, что эта глобальная философская пробле
ма, сформировавшая многие религиозные направления, которую ставили и рассматривали и современные мыслители, включая
К.Маркса, В.Ленина, П.Тейяр де Шардена, Э.Шредингера и
А.Эйнштейна.
В основе противоречий индивидуальных разумов лежит столк
новение базовых начал человека — его темперамента, характера,
уровня постижения истины или того, что принимается за истину, предпочтения и склонности. Однако главное поле противоречий
заключается в разном развитии чисто человеческих качеств. Ка
ким же образом превратить это противоречивое множество в еди ныйорганизм,учитываято,чтоисходнопризнаетсяневозможность
найти людейсполностьюидентичнымразумом. Принципиальный
ответ на этот вопрос заключается в том, что в работе правления допускается различие мнений, но должны соблюдаться единые
принципы.
Именно поэтому, разрабатывая положения банковской поли
тики, необходимо прежде всего определить принципы этой поли
тики, которые в свою очередь должны базироваться на тех прин ципах, которые приняло общество на данном уровне циви лизационного развития и цивилизационного уклада. Это дает ос нование считать, что состав правления должен выбираться по одному ведущему психолого социальному признаку — единству
принципов. Любой претендент на членство в руководящем орга
не или уже включенный в этот орган, исповедующий другие прин ципы, не должен иметь в него доступа или должен быть отторг нут, исключен из него. Если принципы едины, то чем больше плю рализм мнений, темпераментов, склонностей и т.п., тем больше
это помогает в работе. Надо отметить, что эти общие принципы
должны касаться не только внешних проблем банка как регулято
ра и двигателя финансово экономической политики общества, го
сударства или их отдельных структур, но и внутрибанковской по
литики, в первую очередь банковской этики.
109
Важнейшую роль в формировании такого единства играет в первую очередь лидер правления, который, как правило, должен
занимать пост председателя правления. В его функции входит глав ным образом четкая формулировка принципов деятельности бан
ка, определение важнейших направлений и их ориентации на те или иные компоненты банковской деятельности, а также разра
ботка основной формы их практической реализации в виде соот
ветствующей директивной документации.
Исключительная важность этой задачи приводит к необходи
мости того, чтобы претендент на роль главы правления банка убе
дился в том, что разработанные и предлагаемые им принципы ру ководства банком и формирования политики банка получат
поддержку вышестоящего руководства или вышестоящего орга
на, например, парламента. Следует подчеркнуть, что глава прав ления должен сам представить свои принципы построения бан
ковской политики, как внешней, так и внутренней, а не получать
их уже готовыми сверху.
Разработка принципов и работа по включению этих принци
пов в коллективный разум правления банка возлагает на руково
дителя очень важное требование — он должен принять на себя от ветственность за принятые принципы и пути их реализации в
области банковской политики. В том случае когда действительно
все члены правления разделяют эти принципы, руководствуются ими, к личной ответственности председателя будет независимо от
него присоединяться также добровольно принятая личная ответ ственность членов правления, они будут разделять вместе с ним
это бремя.
Плюрализм мнений, позиций, предпочтений, основанных, как на опыте каждого из членов правления, так и на особеннос тях их психического склада требуют, в идеале, в процессе выра ботки окончательного решения сближения личных позиций. Конечно, в зависимости от значимости обсуждаемой проблемы,
степени и характера расхождений, точек зрения принятие реше
ния может осуществляться и на основе учета мнения большин ства, или как результат поиска компромисса или любым другим путем. При этом у председателя должно хватить решимости на принятие единоличного решения — это право ответственности,
которое по нашему мнению является правом разового, исклю
чительного пользования, применяемого в случаях не только ди
аметрально противоположных мнений и позиций у членов прав
ления, но и тогда, когда та или иная проблема, по которой нет
единства, затрагивает жизненные интересы банка или же реше
110