Почему мы такие на работе Как осознать наши различия и успешно работать вместе. 16 типов личности

Начнем с экстравертов и интровертов. Экстравертам часто необходимо отрепетировать сообщение об увольнении с любым, кто оказывается рядом. Когда же приходит время сообщить о реальном увольнении, потребуется минут двадцать, чтобы сказать то, что можно было уложить в пять. Остальное время уходит на бессмысленную болтовню — о погоде, вчерашнем футбольном матче, да о чем угодно. После того как все наконец будет сказано, экстраверт испытывает острую необходимость поговорить — да, опять! — с коллегами, друзьями, совершенно незнакомыми людьми, снова пережить ситуацию, домыслить ее, возможно, повторить свою речь.

Интроверты тоже испытывают мучительные чувства, прежде чем сообщить об увольнении, но у них это исключительно внутренний процесс. Возможно, они сделают какие-то заметки о том, что сказать во время «выходного интервью». Когда же наступает время разговора, они скажут даже меньше, чем собирались, причем их речь будет перемежаться долгими, тягостными паузами, которые только усиливают неловкость и дискомфорт обеих сторон. Интроверты тоже будут заново переживать этот опыт (только молча!) еще много часов, дней или даже недель. Это обычная для интровертов внутренняя нестабильность, заставляющая их страдать куда больше экстравертов.

Теперь взглянем на логиков и этиков. Логики, которым свойственна объективность, сохраняют при увольнении сотрудника безразличие, хотя за ним могут скрываться совсем другие чувства. Испытывая неловкость при проявлении эмоций, они склонны демонстрировать холодность; ведь в непростой ситуации логики должны действовать рационально, несмотря ни на что. Чувства, какими бы искренними и глубокими они ни были, просто не имеют значения. В результате логик воспринимается как человек, которому на все наплевать. Логик-интроверт загоняет свое огорчение внутрь, экстраверт выплескивает на тех, кто окажется рядом.

Но из всех типов хуже всего справляются с ролью увольняющего именно этики. Этики, как вы помните, почти всегда ставят себя на место другого человека: «Как бы я себя чувствовал, если бы эта новость касалась меня?» Попытка ответить на этот вопрос может вывести ситуацию в их восприятии за всякие рамки — даже в том случае, если увольняемый обвиняется в самом вопиющем поведении. Для этиков очень характерно во всем винить себя и даже перекладывать вину на коллектив: «Как мы могли позволить этому человеку так низко пасть?»

Дискомфорт этиков достигает такого масштаба, что они могут просто буркнуть что-нибудь вроде: «Вы уволены». Лучше всего иллюстрирует подобные ситуации случай с Чарли, руководителем-ENFJ, перед которым стояла задача уволить уборщика Сэма. Чарли говорил об этом Сэму трижды, и каждый раз тот снова выходил на работу на следующий день. В чем же была проблема? Выяснилось, что Чарли все время ходил вокруг да около, поэтому Сэм решил: на дверь указали именно руководителю.

Только представьте себе эту сцену! Чарли говорит:

— Знаешь, Сэм, мне будет тебя не хватать. Все будет не так, как раньше. В наши дни все постоянно меняется, знаешь ли. И если ты хочешь что-то улучшить, следует двигаться вперед. Такова жизнь.

И так далее и тому подобное. Более того, весь этот разговор происходит за чашечкой кофе и предваряется расспросами о семье Сэма и обсуждением вчерашних вечерних новостей. Все это — в теплой и дружественной обстановке. Ничего удивительного, что Сэм и понятия не имел, что пришло время собирать вещи.

Нечто подобное случилось и в нашей собственной компании, где этики преобладают. Однажды мы наняли сотрудницу-ESTJ, потому что понимали, что с точки зрения типоведения пере-

гружены NFP. (Тогда мы не практиковали то, о чем рассказываем вам сейчас, а старались принимать людей на работу, основываясь именно на их типах. С тех пор мы многому научились на своих ошибках.) Хотя у нее были впечатляющие рекомендации, ее навыки и способности пользы не приносили. И мы, этики, поняли: нам предстоит ее уволить.

Первый месяц мы пытались справиться с ситуацией, ограничивая свою активность или даже присутствие в офисе. Мы приходили на работу позже, находили причины отлучиться, даже ухитрились превратить рабочую поездку в двухнедельные каникулы. Типичный пример попытки избежать решения! Но, наконец, пришло время сделать трудный шаг. Отто набрался храбрости поговорить с ней, отрепетировал речь и запланировал время разговора — вторник, 15:00.

В14:55 в его кабинет зашла Джанет и сказала: «Мы, кажется, перегнули палку. Может быть, стоит рассмотреть другие варианты? Не дать ли ей еще две недели, чтобы она могла проявить себя?» Отто чуть было не согласился, но здравый смысл победил. Дело было сделано. Но на то, что должно было пройти быстро и эффективно, ушло чуть ли не два месяца.

Пытаясь подчеркнуть разницу между этиками и логиками на рабочем месте и сделать ее настолько очевидной, чтобы они могли начать разрешать вопросы, связанные с этой проблемой, мы используем упражнение, дающее потрясающие результаты. Мы делим группу на логиков и этиков и просим их разработать инструкцию по увольнению сотрудников в связи с сокращением числа рабочих мест или оптимизацией штата. (Иногда проблемы начинаются с самого начала.

Внекоторых организациях этиков так мало, что просто не получается создать две группы. Но если их трое и больше, упражнение может стать очень показательным.) Каждая группа записывает свой ответ на большом листе бумаги, который мы вывешиваем для всеобщего обсуждения.

Критерии логиков неизбежно включают в себя обезличенное проведение в жизнь политики компании — например, «последним принят — первым уволен». Логики также составляют список критериев оценки производительности: количество продаж за неделю, работа с документами, пунктуальность и т. д. Те, кто в большей степени соответствует этим требованиям, имеют высокий шанс сохранить рабочее место. Те, у кого рейтинг низкий, уйдут первыми.

Этики, со своей стороны, включают в критерии увольнения такие факторы, как семейные обстоятельства работника, общий доход семьи и ее размер, необходимость заботиться о детях, возможность найти новую работу, выслугу лет, возраст, состояние здоровья и т. д. Часто этики добавляют в список политику компании и эффективность, хотя эти условия редко оказываются основными. (Подобным же образом логики принимают во внимание возраст и личные потребности работника, но эти факторы оцениваются только как дополнительные.) Этики хотят, чтобы руководство рассматривало каждый случай индивидуально, учитывая все обстоятельства, тогда как логики считают, что следует придерживаться единой политики с общими принципами для всех.

Обсуждение предложений каждой группы всегда бывает поучительным. Обе стороны осознают важность чужой точки зрения. Они редко приходят к согласию по всем пунктам списка, но это простое упражнение по обмену мнениями может стать первым шагом к выработке политики, которая окажется в интересах каждого сотрудника и самой компании.

Три совета для отдела кадров

1.Рассматривайте противоположные варианты.

Поскольку данные статистики говорят, что при найме персонала «типы притягиваются» (то есть люди склонны

принимать на работу тех, кто похож на них, а не тех, кто отличается), важно рассматривать кандидатов с точки зрения противоположностей и различий в любом аспекте, будь то пол, раса, возраст, достижения, тип личности и т. д. Другими словами, если вы подбираете кандидата в организацию, где работают белые мужчины, нужно искать черную женщину. Такое многообразие плюс использование принципов типоведения всегда даст лучший результат.

2.Будьте в курсе политики своей компании. Именно отдел кадров должен знать, чего организация ожидает от новых сотрудников, и время от времени интересоваться, соответствуют ли результаты ожиданиям. Мы встречали организации, где официальной политикой был прием на работу представителей меньшинств

иженщин, но отдел кадров понятия об этом не имел

иникак не мог сообщить о предпочтительных кандидатах специалистам по подбору персонала, которые обеспечивали непрерывный поток белых кандидатов мужского пола. То же самое происходит и с типологическими предпочтениями, и со всем остальным.

3.Помните о «белых пятнах». Подобным же образом отдел кадров должен знать типологические «белые пятна» организации. Не слишком ли в ней мало экстравертов, поэтому явно не хватает хороших идей? Не слишком ли мало интровертов, поэтому все говорят

иникто не слушает? Вместо того чтобы просто нанимать первого попавшегося человека, важно вначале попытаться понять, как он впишется в структуру компании.

Наем и увольнение

Если вы...

Если вы...

13

Этика

«Почему мы тратим столько рабочего времени, обсуждая несуществующую проблему?»

Многие считают этику заезженной и утомительной, хотя

итребующей особого отношения темой. Само упоминание этого слова вызывает недовольство руководителей: «О нет! Хватит уже лекций о злых белых начальниках мужского пола!» или «Почему мы тратим столько рабочего времени, обсуждая несуществующую проблему?»

Сама природа таких комментариев указывает, что так же, как и в случае с сексизмом, расизмом и погодой, все говорят об этике, но никто не спешит отстаивать ее принципы. Это не означает, что все вокруг неэтичны (или расисты, или сексисты). Но на работе все регулярно сталкиваются с этическими проблемами.

Мы имеем в виду не только скандальные случаи — взятки, злоупотребление влиянием или прослушивание телефонных разговоров. Речь идет о множестве повседневных дел, которые кажутся вполне невинными и приемлемыми в современном обществе. К примеру, заставлять секретаря говорить звонящему, что вас нет в кабинете, когда вы на самом деле там, — это этическая проблема. К этическим проблемам относится

ипопытка приврать при составлении резюме, и добавление

268

к счету нескольких долларов, прежде чем сдать его в бухгалтерию, и опоздание на работу, когда вы точно знаете, что шефа не будет на месте, и еще миллион разных вещей.

Мы не собираемся обсуждать вопросы морали на примере подобных ситуаций. Это выходит за рамки нашей книги. Но мы убеждены, что главную роль в развитии этических норм играют персональные установки. У представителей каждого типа личности есть собственная, уникальная система ценностей. Не более и не менее этичная, чем у других, но значительно отличающаяся от остальных по подходу к этическим вопросам. Таким образом, типоведение — это своего рода микроскоп, с помощью которого можно рассмотреть этическую составляющую каждого типа личности. Способность понимать эти различия может быть мощным инструментом, помогающим вам разобраться как в собственных этических мотивах, так и в тех, которые присутствуют у ваших подчиненных, коллег и начальников.

Этика, мораль, ценности, верность принципам

Что же представляет собой этика? Простого ответа на этот вопрос нет, уж будьте уверены. Этика — это сложный набор идей, включающий в себя мораль, ценности и верность принципам. Каждая составляющая важна в дискуссии об этике в целом и, разумеется, влияет одна на другие.

 Слово «этика» происходит из греческого языка, означает «характер» или «нравственный облик» и определяет моральные суждения, к которым вы приходите в повседневной обстановке.

 Мораль отражает нравственные обычаи и нормы поведения, принятые в обществе. Вы формируете свои

нравственные критерии в соответствии с повседневной жизнью — этикой. Отсюда берет начало ваша система ценностей.

 Ценности — это ваша личная интерпретация нравственных принципов общества.

 Верность принципам представляет собой соответствие ваших ценностей этике и ответственность, которую это соответствие налагает.

Одно дело — иметь систему ценностей, основанную на общественной морали, выступающей за что-то или против чего-то. Совсем другое — верить в эту систему, то есть устанавливать этический код поведения для повседневной жизни. Как вы поведете себя на самом деле, оставшись наедине с этими проблемами, зависит от вашей верности своим принципам. Этика ничего не стоит, если не подкреплена принципиальностью.

Как вы видите, в предыдущем абзаце очень мало конкретики. Некоторые из положений субъективны и очень относительны. Именно в этом все и дело: представители всех типов личности интерпретируют этику, мораль, ценности и верность принципам по-разному. И разумеется, каждый считает, что именно его восприятие правильное.

Почему все это вообще важно? Неужели мы не можем просто жить, не задаваясь трудноразрешимыми вопросами? Можем, но недолго. В конце концов нас все равно настигнет какая-то этическая проблема (и даже не одна). Если учесть, что жизнь становится все сложнее и сложнее, прятать голову в песок по меньшей мере недальновидно.

Давайте посмотрим на то, что происходит вокруг. Газеты полны историй о неэтичном поведении, где фигурируют миллиарды долларов, каждая следующая статья еще более сенсационная, чем предыдущая: фондовый рынок, ссудосберегательные ассоциации, Пентагон и т. д. Действующие