Массовые коммуникации и медиапланирование. Учебное пособие

Глава 4 Виды коммуникации

Виды коммуникации определяются тем каналом, по которому происходит коммуникация. Историю формирования видов коммуникации на ранних ста­ диях развития человека, когда тексты массовой ком­ муникации сводились к минимуму, подробно рас­ сматривает В. Березин, выделяя понятие словесной и внесловесной коммуникации. Он, в частности, от­ мечает, что временные рамки появления вербаль­ ной устной, а затем и письменной коммуникации трудно установить определенно в связи с появлени­ ем все новых и новых данных о заре человеческой мысли. Однако «со временем совокупность таких стадий развития, как развитие руки, создание ору­ дий труда, потребность координировать действия коллектива в общественно-трудовой деятельности, благоприятствовала усовершенствованию коммуни­ кации. Это привело к появлению речи, а затем иде­ ографического (идеограмма — письменный знак — условное обозначение или рисунок, выражающий це­ лое понятие) и фонетического (учение о звуках речи, звуковой состав языка) письма. Словесная комму­ никация по мере становления человека как челове­ ка становилась основной, внесловесная — вспомога­ тельной» [7, с. 160]. Внесловесный язык включает в себя три типа знаков коммуникации: симптома­ тические, интенциональные и произвольные. Симп­ томатические характерны не только для человека, но и для животных, так как это — спонтанные теле­ сные реакции живого организма, лишенные комму­ никативного действия (интенции). Другими слова­ ми, это жестовое или мимическое обозначение чело­ веком или высшими животными своего отношения

62

квозникшей нестандартной ситуации. Интенцио-

по отношению к другим. Это в основном коммуни­ кация с помощью жестов (жестовый язык). Знаки, в основе которых лежат произвольные жесты, на­ зываются произвольными, коммуникативное дей­ ствие в этом случае осуществляется с помощью произвольной жестовой коммуникации.

Вербальная коммуникация

Если рассматривать основополагающие принци­ пы деления, то в основе их лежат способы и воз­ можности человеческого восприятия: зрительное — слуховое — чувственное.

Под вербальной коммуникацией понимают сло­ весную передачу информации, которая может осу­ ществляться в двух основных формах: устной и письменной. Выделяют такие виды речевой дея­ тельности, как говорение, слушание, письмо, чтение.

су жизненно важной информации. Однако челове­ ческая речь является лишь одним из элементов языка, и поэтому ее функциональные возможности гораздо меньше, чем всей языковой системы в це­ лом. Устное сообщение легко забывается. Умение слушать особенно важно как при неформальном взаимодействии, когда люди выражают свои насто­ ящие чувства и установки, так и в деловом и про­ фессиональном общении.

63

Вербальная коммуникация использует в ка­ честве знаковой системы человеческую речь, есте­ ственный звуковой язык, т.е. систему фонетичес­ ких знаков, включающую два принципа: лексичес­ кий и синтаксический. Она осуществляется на нескольких уровнях. Воздействие происходит на каждом из уровней языка: фонетическом, семан­ тическом, синтаксическом. В процессе говорения все имеет значение: использование лексики с пре­ обладанием тех или иных гласных и согласных и их сочетаний, тембр голоса, интонация, длительность пауз между словами и предложениями. Для рус­ ского языка, например, гласные получили следую­ щие типы значений [56]:

А— ярко-красный

О— яркий светло-желтый или белый И — светло-синий Е — светлый желто-зеленый

Ы — тусклый темно-коричневый или черный. Есть свои значения и для согласных звуков, фор­

мирующих ассоциативный ряд, перенося возника­ ющие оценки на все слово, например:

гром — грубый, сильный, злой свирель — светлый треск — шероховатый, угловатый шепот — тихий.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информа­ ции при помощи речи менее всего теряется смысл

ного процесса повышает эффективность устного

в процессе говорения кодирует, а реципиент в про­

64

цессе слушания декодирует эту информацию. Тер­ мины «говорение» и «слушание» введены как обо­ значение психологических компонентов вербальной коммуникации.

Последовательность действий говорящего и слу­ шающего исследована достаточно подробно. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как «го­ ворящий» сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слу­ шающего» смысл принимаемого сообщения раскры­ вается одновременно с декодированием. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «раз­ говора» представляет собой последовательную сме­ ну коммуникативных ролей, в ходе которой выяв­ ляется смысл речевого сообщения, т.е. происходит то явление, которое было обозначено как «обога­ щение, развитие информации».

Мера известной согласованности действий ком­ муникатора и реципиента в ситуации поперемен­ ного принятия ими этих ролей в большой степени зависит от их включенности в общий контекст де­ ятельности. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько парт­ неры обеспечивают тематическую направленность информации, а также ее двусторонний характер.

Процесс коммуникации включен в более слож­ ное явление — общение, содержание которого со­ стоит в том, что при этом осуществляется взаимо­ влияние людей друг на друга. Чтобы осуществить влияние, недостаточно знать структуру коммуни­ кативного акта. Необходимо проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и т.д.

в чистом виде. Но язык не существует вне культу­

ется естественной и неразрывной. Язык — это один из важнейших компонентов культуры, форма мыш­ ления, проявление специфически человеческой жиз­ недеятельности, которая сама в свою очередь явля­ ется реальным бытием языка. Если язык — это культурное проявление, то и культура прежде все­ го — это язык.

Однако, помимо рассмотренного выше компонен­ та — речи, в общение включены и другие знаковые системы. Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение толь­ ко при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреб­ лением других — неречевых — знаковых систем.

Язык является основой формирования челове­ ческих групп, будучи средством выражения мыслей и чувств, средством коммуникации. Подсчитано, что на земном шаре имеется около 100 официальных языков и по меньшей мере 3 ООО самостоятельных диалектов. Лишь немногие страны однородны в лин­ гвистическом отношении. Так называемый «смешан­ ный» язык был избран для преодоления языковых барьеров, которые часто были причиной «вражды» между различными языковыми группами. В сфере международных отношений и международного биз­ неса доминирующим является английский язык. По данным исследований, по меньшей мере 2/3 деловой переписки в мире осуществляется на этом языке. В условиях межкультурных контактов огромное

67

вербальная коммуникация представляет собой об­ мен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию.

Этот вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетичес­ кую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) органи­ зацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие фун­ кции: дополнение речи, замещение речи, репрезен­ тация эмоциональных состояний партнеров по ком­ муникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оп- тико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем ми­ мику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Пер­ воначально исследования в этой области были осу­ ществлены еще Ч. Дарвином, который изучал вы­ ражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отобра­ жает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюан­ сы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Так, извес­ тны недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок го­ ловой, так как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как согла­ сие, в то время как для болгарской «речи» это от­ рицание, и наоборот.

68

Значимость оптико-кинетической системы зна­ ков подтверждается, в частности, также изучением частоты и силы жестикуляции в разных культу­ рах (так, согласно результатам исследований, в те­ чение одного часа сдержанные финны жестикули­ ровали 1 раз, итальянцы — 80, французы — 20,

это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая сис­ тема — включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семан­ тически значимую информацию с помощью «околоречевых» приемов.

Организация пространства и времени коммуни­ кативного процесса выступает также особой зна­ ковой системой, несет смысловую нагрузку как ком­ понент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способ­ ствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение

ров по коммуникативному процессу, так и в массо­ вых аудиториях.

Умение «считывать» невербальные сигналы дает человеку некоторые преимущества, например, он мо­ жет распознать затруднения, возникающие на уров­ не отношений в самом их зародыше: «перехватить» сигналы о них, перестроиться по ходу разговора, изменить тактику ведения беседы; человек также

69

может перепроверить правильность своей интер­ претации воспринимаемых сигналов и ввести кон­ троль истинности наблюдения.

Изучением невербальной коммуникации зани­ мается ряд наук, которые можно разделить на сле­ дующие основные группы:

♦♦♦ Кинесика — «совокупность жестов, поз, телод­ вижений, используемых при коммуникации в ка­ честве дополнительных выразительных средств об­ щения» [1, с. 175].

Такесика (хаптика) — научное направление, изучающее роль и значение прикосновений при об­ щении.

Сенсорика — тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии пред­ ставителей других культур. Ричард Гестеланд в от­ дельную группу выделяет окулистику, т.е. невербаль­ ное общение, основанное на зрительном контакте.

Проксемика — поведение в пространстве, зна­ чение дистанции между собеседниками.

Хронемика — «использование времени в не­ вербальном коммуникационном процессе» [1, с. 189].

Вневербальном общении выделяют несколько

уровней информации. Первый уровень информа­ ции, сообщаемой посредством позы и жестов, — это сведения о характере собеседника. По жестам, по­ зам многое можно сказать о темпераменте челове­ ка, экстраверсии, интроверсии, психологическом типе человека. Визуальное восприятие поведения чело­ века всегда предполагает комплексный подход, ос­ новывающийся вместе с тем на детальном изуче­ нии его отдельных телодвижений. Однако только соединенные в единую картину различные жесты и мимические движения, включенные при этом в контекст конкретной ситуации поведения, позволя­ ют дать ту или иную оценку психическому и физи­ ческому состоянию человека.

70

Разрозненные телодвижения, сопровождающи­ еся мимикой, складываются в так называемые «сиг­ налы тела», позволяющие с известной долей услов­

Второй уровень информации, которую можно уз­ нать из жестов и позы, — это эмоциональное состо­ яние человека. Ведь каждому эмоциональному со­

ансы, свойственна определенная общность. Эти осо­ бенно отчетливо проявляющиеся на поверхности тела качественные виды движения, как правило, яв­ ляются «отображениями» определенных динами­ ческих регулятивных процессов в центральных ре­

железы внутренней секреции). Одновременно они являются «внешней стороной» этих процессов ре­ гулирования. Существуют даже определенные груп­

сти от меры действия на них так называемых суб­ культур.

Третий уровень информации, получаемой при оценке позы и жестов, — это отношение к собесед­ нику. Стилям поведения, складывающимся у чело­ века, наряду с чертами, общими для всех, оказыва­