Китай для бизнеса тонкости взаимодействия с китайскими партнерами и потребителями

Есть и сложный традиционный способ выбора имени, все больше возвращающий себе популярность. Так, можно обратиться к специалисту по гороскопам, который по дате и времени рождения ребенка подберет соответствующие иероглифы, что обеспечит удачу, счастье и здоровье в течение всей жизни. Дата и время рождения связаны с пятью стихиями: металлом, деревом, водой, огнем и землей. В разное время суток и года какие-то из стихий усиливают свое влияние, а какие-то ослабляют. Чтобы человек был счастлив, надо обеспечить гармонию всех стихий. Если он родился в то время, когда были сильны огонь, дерево и вода, значит, надо подобрать для его имени иероглифы с элементами металла и земли. (Я сейчас очень просто все объясняю, а на самом деле это целая наука.) Да, услуга эта стоит дорого, но снова обретает популярность. Кстати, если имя, по мнению того, кто его носит, оказывается неудачным, его можно сменить. Поэтому взрослые тоже иногда обращаются к подобным специалистам.

Так как непосредственный контакт с экспертом обходится дорого и имеет ряд особенностей (например, время и место встречи не всегда удобны), в последние годы многие стали пользоваться мистическими и оккультными услугами онлайн: можно списаться по WeChat с гадальщиками, даосами, буддистскими монахами, экстрасенсами и другими профессионалами в вопросах улучшения судьбы. Это дешевле и удобнее, так как не надо никуда ехать, специалист также тратит меньше времени на прием посетителей. К слову, моя приятельница в сложную минуту обратилась по WeChat к одной даме со специфическими способностями с просьбой погадать — и осталась довольна результатом; процедура заняла минут 15, стоимость составила всего 50 юаней.

Так вот, Гао создал свой сайт (на это ушло 6 тысяч юаней — примерно тысяча американских долларов) и начал бизнес. Цену услуги по подбору имени он обозначил в 199 юаней,

а для продвижения сайта запустил контекстную рекламу

вкитайском поисковике Baidu. Стоимость одного клика ему обходилась в 0,8 юаня. Из 40 пользователей интернета, нажавших на объявления Гао, всегда находился один, кто покупал эту услугу. Таким образом, рекламные расходы составляли у него 32 юаня с каждого заказа.

Выбор имени Гао осуществлял с помощью специальной компьютерной программы, это не отнимало у него много времени. В среднем он получал один-два заказа в день, и вскоре его ежемесячный доход превысил тысячу долларов, что было очень неплохо. Для сравнения: офисные работники в начале карьеры получают в районе 5 тысяч юаней, то есть около 900 долларов.

Впроцессе работы Гао столкнулся с тем, что многие потенциальные клиенты писали, дескать, 199 юаней — это слишком дорого, и пытались торговаться, предлагая свою цену (например, 10 юаней). Поначалу это вызывало у него раздражение, но потом он решил не упускать и эту категорию клиентов.

Здесь надо обратить внимание на две особенности бизнеса в Китае.

Первая: надо торговаться и предлагать свою цену. Нам это кажется не всегда уместным, но на самом деле так можно получить хорошую скидку и сэкономить. А, как известно, сэкономить — это все равно что заработать.

Вторая: лишних денег не бывает, надо предоставлять услуги и предлагать товары всем возможным группам покупателей. Поехав в Китай, вы заметите, что спектр предлагаемых там услуг и товаров очень широк и удовлетворит любого,

взависимости от его материального положения. Даже если у вас всего один юань в кармане, вам найдут что предложить.

Гао Вэй тоже стал дифференцировать услуги. Посетители его сайта должны были заполнить анкету, в которой указывались фамилия, пол и время рождения ребенка. После этого им бесплатно предлагалось несколько вариантов имени.

Однако эти варианты были не очень красивы, а внизу размещалась информация о том, что за 10 юаней можно подыскать имя поинтереснее. За 199 юаней покупателю предоставлялся индивидуальный подход (для этого нужно было заполнить более подробную анкету): к имени прилагался анализ подобранных иероглифов с точки зрения пяти стихий, дополнительно описывались история возникновения этих иероглифов и все их смыслы (у одного иероглифа может быть до 10 значений, а иногда и больше). Люди, которые колебались из-за цены 199 юаней, видели, что «тут все серьезно», и делали выбор в пользу Гао. Народ попроще довольствовался тем, что предлагали за 10 юаней.

Доходы возросли за счет привлечения новых клиентов. Гао даже нанял двух помощников и переложил основную часть обязанностей на них, оставив себе функции контроля за их работой.

На примере историй успеха Лю Цзюня и Гао Вэя можно сделать следующие выводы:

некоторые потребности людей не лежат на поверхности, но они все равно актуальны, за них готовы платить;

обнаружить эти потребности бывает нелегко, для этого необходимо попасть в соответствующую ситуацию, чтобы конкретная потребность возникла у вас или ваших друзей, вы ее заметили и смогли провести анализ и принять решение;

нельзя пренебрегать маленькими доходами, потому что иногда то, что на первый взгляд кажется незначительным, на деле может обладать хорошим потенциалом роста, если вы правильно угадали потребности людей.

И С Т О Р И Я 5

Торгуйся стратегически

Парикмахер спрашивает клиента:

—Как будем стричься?

—А что, можно по-всякому?

—Конечно!

—Тогда бесплатно!

С

Есть классическая история о том, как один студент покупал ноутбук. Сам я много раз наблюдал, как китайцы подобным образом приобретают не только компьютеры, а вообще любые вещи. Для такой тактики нужны терпение и запас свободного времени.

Итак, одному студенту понадобилось купить новый ноутбук. Для начала он посмотрел цены в интернете и выяснил, что та модель, которая ему нужна, стоит от 7200 до 8300 юаней. После этого студент направился на компьютерный рынок, нашел крупный магазин и стал рассматривать ноутбуки, попутно задавая вопросы продавцу. Продавец подробно отвечал. Потом студент сказал, что выбрал две модели и просит рассказать подробнее о различиях между ними. Затем он заявил, что определился с выбором и хочет купить один из них.

—Большое спасибо за подробный рассказ. Я хотел бы купить этот ноутбук. Какую скидку вы можете мне предоставить?

—Я дам вам самую лучшую цену. Скидка — 400 юаней, стоимость — 7900 юаней.

—Большое спасибо! Вы так заботливо относитесь к покупателям, очень приятно иметь с вами дело. Вы потратили так много времени, отвечая на мои вопросы и давая разъяснения. Благодарю за предоставленную скидку, но эта цена для

меня высоковата. Можно ли еще сбавить? В других магазинах цена ниже, чем в вашем.

—Назовите цену, на которую вы рассчитываете.

—Боюсь, что если назову, то вы мне сразу откажете. Лучше вы назовите свою самую низкую цену.

—Эта цена уже низкая. Если в другом магазине вам дают цену ниже, то почему бы не купить ноутбук там?

—Потому что мне нравится ваше отношение к покупателям, а также потому, что ваша фирма очень солидная. Если бы цена была немного пониже, то я купил бы ноутбук здесь, тогда не пришлось бы тратить время и силы на то, чтобы идти в другой магазин.

—Хорошо. Какую цену вам предлагают в другом мага-

зине?

—Ниже, чем у вас: 6800 юаней.

—Это невозможно. У нас никогда не бывает таких низких цен.

—Вы так много времени на меня потратили. Я совсем измучил вас. Я понимаю, что дать мне такую низкую цену — это непростое решение. Поэтому спросите, пожалуйста,

усвоего начальства.

Пришел менеджер и спросил, что случилось. Покупатель ответил:

—Ноутбук очень хороший. Вы так тепло и заботливо относитесь к клиентам. Ваш сотрудник уделил мне много времени. Прямо сейчас я очень хочу купить этот ноутбук. Мне крайне неловко, но мы никак не можем договориться о цене.

—Какую цену вы хотите?

—Я выяснил, что есть магазин, в котором предлагают ноутбук этой модели с абсолютно такими же характеристиками и комплектацией по цене 6800 юаней.

—Подождите чуть-чуть. Я отойду посмотреть, по какой цене мы его закупаем.

Через пять минут.

—Могу предложить 7100 юаней.

—Это число не очень красивое. Предлагаю округлить до 7 тысяч юаней.

—Не могу округлить. Мы не можем продать дешевле.

—Хорошо. С учетом того, сколько времени вы на меня потратили, согласен на эту цену.

В результате студент приобрел ноутбук намного дешевле, чем планировал изначально. Кто-то прочитал этот диалог

сусмешкой и не поверил, что подобное бывает. Однако в Китае это действительно так: лучше продать товар с минимальной наценкой или даже по себестоимости, чем он будет лежать на складе. Причина этой особенности бизнеса — очень быстрый оборот капитала из-за гигантского рынка и соответствующих объемов потребления.

Если разобрать эту ситуацию, то можно выделить следующие этапы покупки:

поиск и анализ информации, определение приемлемых рамок цены;

обозначение условий продавцу и демонстрация серьезности намерений: подробные расспросы, озвучивание тезиса «Куплю, если договоримся»;

создание дружественной атмосферы: комплименты продавцу с целью расположить его к себе;

«прощупывание» самой низкой цены, просьба назвать цену; желаемую цену лучше не озвучивать до определенного момента, чтобы оставить себе пространство для маневра (если озвучить цену сразу, то она может оказаться не самой низкой и продавец согласится на нее, хотя можно было бы поторговаться еще немного);

неторопливое обсуждение цены и создание видимости, что есть возможность совершить покупку в другом месте;

озвучивание еще более низкой цены, чтобы по реакции продавца понять, можно ли торговаться дальше;

покупка товара.

Кстати, торговаться в Китае можно не только на рынке. Как-то раз мне рассказали историю о том, что одна компания выиграла тендер на земельный участок и планировала построить на нем жилой дом. При этом она должна была заплатить гигантскую сумму (но, конечно, это того стоило). Когда пришло время рассчитываться, руководство компании пояснило, что незадолго до этого их фирма строила социальный объект для города, оплата за который пока не поступила, поэтому они просят отложить платеж. Мэрия согласилась. Когда же подошли сроки следующего внесения денег, компания стала жаловаться на проблемы в бизнесе и невозможность заплатить. Городская администрация, конечно, могла бы подать в суд или аннулировать результаты тендера, но это привело бы к банкротству компании и, как следствие, увольнению сотрудников, то есть росту безработицы и нестабильности на местном рынке строительных услуг. Гендиректор компании несколько раз ходил в мэрию, давал необходимые разъяснения. В результате городские власти решили выделить этой компании субсидию и пересмотреть условия платы за землю в сторону снижения цены. Таким образом, строительная фирма получила земельный участок намного дешевле, чем оговаривалось изначально. Если бы она озвучила сумму, которую реально собиралась заплатить, то про-

играла бы тендер.

И С Т О Р И Я 6

Стратегии китайских рестораторов

Со своей будущей женой мы всегда ходили в одно и то же кафе, потому что она говорила, что оно ей

очень нравится. После свадьбы оказалось, что это кафе ее отца.

С

Все знают, что в Китае настоящий культ еды. В каждой провинции есть свои местные блюда, которые хоть немного, но отличаются от того, что готовят в соседних городах

ирегионах. Все это богатство вкусов обусловлено тем, что Китай — страна большая, поэтому климат и традиции в разных провинциях существенно отличаются.

Нет ни одного китайца, который мог бы с уверенностью сказать, что попробовал абсолютно все блюда китайской кухни. При этом жители Поднебесной очень пытливы

илюбят дегустировать что-то новое, поэтому открытие ресторанов, баров, торговля едой и продуктами питания в Китае — дела весьма прибыльные. Однако и конкуренция тут очень высока. А раз так, то без хитростей и стратагем не обойтись.

Самый простой пример из сферы общепита: в барах и различных питейных заведениях Китая при заказе пива часто в качестве подарка дают соленый арахис или другие соленыеперченые закуски. Клиент их употребляет и в результате заказывает больше пива, чем рассчитывал. На самом деле эти закуски стоят очень дешево, их не жалко подарить тому, кто закажет лишние пару бутылок.

Атеперь представьте обратную ситуацию: официанты не давали бы закусок, а просто предлагали бы заказать дополнительное пиво. Скорее всего, это не принесло бы

ощутимой прибыли. Таким образом, извилистый путь оказывается короче прямого: нужно не предлагать что-то купить, а создавать потребность в совершении покупки. По аналогии с этим примером китайцы не торопятся совершать какие-либо действия: затягивание паузы может подвигнуть вторую сторону сделать шаги навстречу и пойти на уступки.

Другая уловка популярна не только в Китае, но и во многих других странах. Это услуга хранения в барах купленного клиентами алкоголя. Например, человек приходит в питейное заведение, покупает бутылку вина, но не может ее выпить за один раз. Тогда ему предлагают сохранить вино до следующего посещения бара. На бутылку прикрепляют ярлычок

сименем гостя и закрывают ее в стеклянном шкафчике. Хранение абсолютно бесплатное. С одной стороны, для питейного заведения это неудобно, потому что надо хранить все эти бутылки; но с другой — это «привязывает» клиента: когда он захочет выпить в следующий раз, то, скорее всего, придет в этот же бар допивать то, что уже купил. Покончив с одной бутылкой, он приобретает вторую — и со временем становится постоянным гостем заведения.

Вот еще одна хитрость, лежащая на поверхности. В последние лет семь-восемь в Китае стал популярен чай с молоком. В ряде городов, особенно на торговых улицах и в бизнесцентрах, открылось много кафе, предлагающих этот напиток. В борьбе за клиента они постоянно расширяют ассортимент. Сейчас уже насчитывается несколько десятков разновидностей чая с молоком: соленый, сладкий, с кокосовым вкусом,

склубничным вкусом и т. д. Из-за острой конкуренции часть кафе закрывается, а часть остается на плаву.

Вдействительности чай по качеству и вкусовым добавкам везде примерно одинаковый, потому что как только кто-то изобретает новый рецепт (а придумать ничего сложного уже практически невозможно), другие кафе об этом достаточно быстро узнают и вводят эту новинку в свой ассортимент.

Конечно, важную роль играет месторасположение заведения и ценовая политика, но некоторые кафе используют еще один фактор, который обеспечивает им приток гостей. А именно — оригинальный и яркий дизайн стаканчиков, в которых подается чай. Это делается с учетом того, что покупатели (а чаще всего это молодые девушки) любят выкладывать свои фото в социальных сетях. В силу особенностей китайской культуры значительная часть этих снимков связана с едой и напитками (люди хвастаются, кто что съел вкусного и необычного). Красивый стаканчик хорошо смотрится на фото, что привлекает клиенток. Посты в социальных сетях с ярким стаканчиком в кадре также являются хорошей рекламой кафе. Другими словами, основная ставка делается на упаковку, так как чай — он и есть чай.

Эта стратагема называется «Украсить сухие деревья искусственными цветами» — сделать по сути обычный товар привлекательным внешне и за счет этого повысить свою прибыль. К слову, многие россияне тоже любят упаковку больше, чем товар. Если вы подарите знакомым чай в красивой коробочке, то, вероятнее всего, после того как чай закончится, они оставят коробочку, чтобы что-то в ней хранить.

Теперь же перейдем к более сложным схемам.