Тема 10. Регулирование и контроль в системе менеджмента

Понятие контроля. Широта контроля. Предварительный контроль. Текущий контроль. Заключительный контроль. Процесс контроля. Установление стандартов. Измерение результатов. Сравнение результатов со стандартами. Устранение отклонений. Пересмотр стандартов. Модель процесса контроля. Поведенческие аспекты контроля. Стратегическая направленность контроля. Ориентация на результаты. Соответствие делу. Своевременность контроля. Гибкость контроля. Простота контроля. Экономичность контроля. Информационно-управляющие системы в контроле. Организация контроля за деятельностью подчиненных. Контроллинг.

Тема изучается самостоятельно на основе рекомендуемой литературы.

Часть 2

Тема 11. Менеджер организации

Роли и функции менеджера в организации. Требования к компетенции менеджера. Основные качества менеджера.

Любая функционирующая организация нуждается в едином центре координации и согласования всех совершаемых действий, формирования и корректировки целей, анализа и обновления деятельности организации в соответствии с меняющейся ситуацией или же меняющимися целями. Роль такого центра выполняет менеджер. Основная обязанность менеджера – как минимум сохранение организации – недопущение банкротства, принудительной ликвидации, т.е. совершение такого рода действий, которые обеспечили бы существование организации во времени и в соответствующей среде.

11.1. Характеристика менеджера

Профессиональный успех менеджера базируется на его определенных личностных качествах и уровне профессиональной подготовки.

Менеджер – член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

В процессе осуществления своих должностных обязанностей менеджер вынужден реализовывать следующие блоки действий (играть роли):

• блок аналитических действий (менеджер как аналитик). Под аналитической деятельностью понимается генетически закладываемая в человека или же приобретаемая им в процессе обучения специфическая способность, содержание которой заключается в склонности человека к анализу всех важных для него или его профессиональной деятельности фактов, событий, явлений по мере возникновения такой необходимости. Именно к анализу обращается менеджер, когда стремиться понять среду, в которой функционирует предприятие, осмыслить прибыльность или убыточность производства и т.д.;

• блок интеллектуальных действий (менеджер как мыслитель). Интеллектуальные усилия менеджер предпринимает прежде всего в моменты разработки и принятия управленческих решений;

• блок организационных действий (менеджер как организатор). Без осуществления организационных, или организующих, действий менеджера управленческая деятельность в ее целостной, законченной форме невозможна;

• блок коммуникационных действий (менеджер как коммуникант). Коммуникант – субъект коммуникационного процесса, осуществляющий взаимодействие с другими людьми;

• блок действий психолога (менеджер как психолог);

• блок экономических действий (менеджер как экономист). Под экономическими действиями понимают оперирование менеджером тремя основными экономическими категориями:

• ограниченными ресурсами;

• максимально высоким доходом, который следует получить за счет целесообразного и конкретного способа использования таких ресурсов;

• выбора конкретного способа использования ограниченных ресурсов в целях извлечения максимально высокого дохода.

Выделяют пять основных функций в работе каждого менеджера:

1. устанавливать цели организации, определять стратегию и приоритеты в каждой группе целей;

2. организовывать и анализировать виды деятельности, решения и отношения, необходимые для выполнения поставленных целей, разбивать цели на конкретные трудовые задачи, формировать организационную структуру и подбирать исполнителей для решения намеченных задач;

3. поддерживать мотивацию и коммуникацию, создавая и обеспечивая так называемое «качество трудовой жизни» своим подчиненным;

4. устанавливать систему измерения и оценки труда подчиненных, увязывая показатели труда каждого конкретного индивида с общими показателями деятельности организации;

5. способствовать служебному росту и повышению квалификации своих сотрудников.

В Едином квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих определены следующие должностные обязанности менеджера:

• Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, учреждения, организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;

• Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, учреждения, организации планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность;

• Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска;

• Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;

• Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда;

• Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом;

• Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей;

• Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности;

• Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда;

• Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов;

• Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).