Тема 7. Моделирование ситуаций и разработка решений

7.1. Процесс принятия управленческих решений

Вопросы для самостоятельного изучения согласно рекомендованной литературы: Проблема и проблемная ситуация. Виды решений. Управленческое решение. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.

7.2. Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений

Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений. Этапы рационального решения проблем. Правило «плохой погоды». Суждения. Суждения на основе формальной логики. Дерево решений. Метод исследований операций. Научный метод. Моделирование. Прогнозирование. Теория игр. Модели теории очередей.

Рациональный метод принятия управленческого решения состоит в структуризации процесса. «Принимать решение» означает «фиксировать с качественной и количественной точек зрения результат, который при условии совершения конкретных действий реально достижим». Процесс разработки и принятия решения принимает форму жесткой процедуры, т.е. жесткой последовательности совершаемых действий. В данном методе присутствуют этапы формирования и выбора альтернатив.

Спонтанный способ принятия решений. Этот способ базируется на эмоциях (эмоциональных переживаниях чаще всего именно в момент принятия решения) самого менеджера.

Правило «плохой погоды». При подготовке к реализации какой-то деловой идеи, операции, проекта менеджер сталкивается с необходимостью рассчитать свои будущие затраты и доходы. В моменте совершения затрат и получении доходов есть временной разрыв. Предприниматель стремится как можно к более точному прогнозированию развития ситуации. Прогнозирование есть попытка предугадать конкретную направленность изменений во времени тех фактов, на которых строятся предварительные предпринимательские расчеты. При прогнозировании предприниматель исходит из конкретного сценария развития ситуации. Чаще используют два типа сценариев: оптимистический (ситуация точно не ухудшится) и пессимистический (ситуация точно ухудшится). Практика привела к убеждению, что из всех выявленных вполне реальных и вполне возможных вариантов изменений следует выбирать в качестве основы для осуществления расчетов самый худший. Этим самым снижается риск совершения каких-либо действий.

Базирование предпринимательских расчетов на основе самых худших из всех возможных (с точки зрения того, кто осуществляет расчеты) вариантов развития ситуации по принципу «… ну уж выше, чем … издержки у меня не будет в любом случае, а цена реализации ниже, чем …не опустится…» называется «правило плохой погоды» (т.е. как бы озвучивают стремление человека – надейся конечно на лучшую или хорошую погоду, но реально рассчитывай, или хотя бы не исключай на плохую погоду, поскольку наступление хорошей погоды пойдет тебе не во вред, но будь готов и к худшему варианту.)

Интуитивный способ. Относится к весьма специфическим способам принятия решений, поскольку базируется на ощущениях (чутье), а ощущения являются весьма личностными, субъективными, малопонятными и малоприемлемыми для сторонних наблюдателей. Менеджер обращается к интуитивному способу, когда отсутствует необходимая информация и когда нет надежды на ее получение, т. е. когда невозможно включить процесс рационального логического мышления. В целом же интуитивный способ носит высокорисковый характер. Интуитивному способу научиться нельзя.

Суждения. В своей управленческой практике менеджер сталкивается с ситуациями, применительно которым невозможно использовать рациональный метод – такие ситуации этого могут и не требовать. Есть ситуации, которые требуют от менеджера простых рассуждений, т.е. простого анализа, базирующегося на учете фактов, лежащих в основе и конструирующих такую ситуацию. При этом рассуждения базируются не на выявлении логических взаимосвязей, а на учете собственных знаний, накопленного опыта.

Суждения на основе формальной логики. В управлении часто возникают ситуации, когда процесс принятия решений базируется на основе обычных логических суждений или на основе формальной логики – установление взаимосвязи между фактами и осуществление определенного умозаключения.

Формальная логика как способ принятия решений предполагает наличие определенных обстоятельств: точное знание фактов, создавших ситуацию; точное знание прообраза ситуации, которую хотелось бы наблюдать в организации; знание набора, вариантов возможного совмещения имеющейся ситуации и прообраза желательной ситуации.

Использование этого способа не требует наличия у менеджера каких-то специальных познаний и специальной подготовки, ибо он базируется на разумных началах. Этот способ также именуется как принятие целесообразного решения.

Дерево решений. Предполагается выбор на основе суждений через поиск ответа по принципу «так или так». Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия решений. В виде дерева представляется информация о возможных действиях, событиях, вероятностях событий, последствиях реально происходящего события. Применяется для определения отдачи при рассматривании отдельных альтернатив.

Научный метод. Технология использования научного метода.

Существуют три отличительные особенности этого метода, который базируется на:

а) научном подходе при подготовке к принятию решения (как и при любом научном исследовании), суть этого подхода сводится к обязательному соблюдению требований научного осмысления, очередности шагов, предпринимаемых в этом направлении, и качественных характеристик выполняемых шагов, а именно:

• наблюдение, т.е. сбор объективной и достаточной информации по проблеме,

• формулирование гипотезы на основе выявленных альтернатив разрешения проблемы, выявление последствий на основе прогнозирования,

• верификация, т.е. подтверждение достоверности гипотезы опытным (может быть, экспериментальным) путем;

б) системной ориентации принимаемого решения (гипотезы);

в) моделировании для проверки гипотезы, чтобы принять наиболее эффективное решение.

Исследование операций. Этот метод именуется еще и как метод анализа процессов, т.е. рабочих операций и блоков таких рабочих операций.

Исследование операций предполагает и анализ обустроенности конкретного рабочего места, в пределах которого работник совершает определенную рабочую операцию.

Целостный производительный процесс в рамках организации, возглавляемой менеджером (бригада, смена, цех, предприятие в целом), прежде всего представляется в его сознании в форме целостной схемы. Такая целостная схема подвергается структурированию с целью выделения отдельных блоков совершаемых рабочих операций. Блоки разделяются на отдельные операции для получения возможности проведения исследования по поводу осуществления исполнителями всех требуемых от него действий. Методика исследования включает в свою очередь два блока действий:

1) подтвердить необходимость осуществления исследуемой рабочей операции;

2) подтвердить или внести соответствующие изменения в форму, в процедуру осуществления исследуемой операции.

Исследованию подвергаются такие компоненты, как:

• полнота знания работником (исполнителем) всей совокупности обязанностей по совершению всех требуемых от него действий (задач рабочего места, его должностных функций — все это может быть изложено в должностной инструкции, которая, если существует, обычно излагается в письменной форме);

• степень профессионализма работника, обученность его требуемым (для качественного и быстрого осуществления своих функций) рабочим навыкам;

• форма и качество кооперирования работника, выполняющего исследуемую операцию, с коллегами, выполняющими соответствующие рабочие операции до него и после него (в соответствии с используемой технологией производства);

• режим работы (характер течения рабочего процесса) исполнителя, осуществляющего исследуемую рабочую операцию, фиксация срывов, нарушения ритмичности, наличие перерывов в течение рабочего процесса;

• оборудование и оснащенность рабочего места.

При этом исследование этих фрагментов строится по схеме:

а) что есть; б) как должно быть; в) какие коррективы следует вносить в то что есть.

Моделирование. Моделирование представляет собой исследование объектов познания на их моделях. В нашем случае объект познания — это организация, ее структурное подразделение или же определенное явление, свойственное организации или сопровождающее организацию.

Под моделью понимается: копия — уменьшенная или увеличенная — какого-то объекта, т.е. его воспроизведение или макет, а также схема, изображение или описание какого-либо явления или процесса, свойственные организации.

Управленческая модель — это упрощенная форма реальной жизненной ситуации, явления или объекта, освобожденных от ненужных (для рассмотрения конкретной проблемы) элементов или информации, затрудняющих восприятие или анализ реального объекта, явления или ситуации.

Чаще всего управленец обращается к трем типам моделей — физической, аналоговой и математической, которые называются базовыми моделями (есть и другие классификации).

Физическая модель есть исследуемый объект, ситуация, явление или система в уменьшенном или увеличенном виде (чертеж, план предприятия, цеха и т.д., проектная документация, уменьшенная копия какого-либо агрегата, механизма, машины для возможного проведения предварительных испытаний или стендовых демонстраций).

Аналоговая модель. Этот способ моделирования применяется в тех случаях, когда нет возможности или необходимости в обращении к модели физической, когда единственно возможным представляется исследование аналога реального объекта, события, ситуации или системы (графики и таблицы зависимостей, организационная схема, схема взаимодействия различных структурных подразделений организации).

Математическая, или экономико-математическая модель часто именуется и как символическая модель, поскольку ее построение связано с использованием сим волов для описания объекта, явления или процесса.

Эта форма моделирования представляет собой специфическую форму отображения экономических характеристик исследуемого объекта в системе математических.

Прогнозирование.Прогноз есть предвидение, предсказание, предугадывание будущего развития, перспективного движения каких-либо явлений, ситуаций, процессов.

Прогнозирование — это процесс составления, разработки прогнозов развития на основе тщательно отбираемой информации. Осуществить прогнозирование, следовательно, можно лишь в том случае, если у исследователя имеется в распоряжении достаточный объем требующейся информации.

Процесс прогнозирования включает в себя две основные линии: а) временной фактор (временная линия); б) ситуационный фактор (ситуационная линия).

Предвидение, предсказание, прогнозирование. Эти разные слова объединяет то, что все они содержат определенные высказывания о будущем. Смысл высказываний, однако, не совсем один и тот же.

Предвидение — это широкое, общее суждение о будущем. Можно предвидеть, например, полеты человека к планетам Солнечной системы, победу медицины над различными заболеваниями, управление термоядерной энергией. Словом «предвидение» обычно подчеркивают, что высказывание о будущем обосновано, носит достоверный характер, что этому высказыванию можно верить.

Предсказание очень похоже на предвидение: оно тоже достоверно. Но это уже не общее, а вполне конкретное суждение о будущем с точным указанием, что и когда состоится.

Прогнозирование может быть финансово-экономическим, научно-техническим, медико-биологическим в зависимости от того, какие задачи оно решает, будущее каких явлений оно просматривает.

Методы прогнозирования: индукция (от частного к общему), дедукция (от общего к частному), экстраполяция (прогнозирование с учетом развития ситуации как в прошлом), анализ и синтез (анализ – изучение целого по частям путем расчленения его на элементы, синтез – воссоздание по отдельным элементам общей картины, единого целого), прием аналогии, теория вероятностей, «мозговой штурм».

Теория игр. Теория игр используется для воссоздания в воображении менеджера реально существующей или возможной для существования в будущем ситуации для осуществления определенных выводов по поводу возможного поведения основных субъектов, задействованных в ситуации.

Основные сферы применения: выявление и оценка воздействия на конкурентов или потребителей в результате принятия в качестве решения той или иной возможной альтернативы.

Теория очередей. Эта теория именуется еще и как модель оптимального обслуживания клиентов через сопоставление оптимального числа каналов обслуживания и возникающей потребности в них.

Теория очередей используется менеджером для принятия осознанного решения — или увеличивать количество каналов обслуживания, или оставлять их число неизменным. Решение им при этом принимается на основе сопоставления затрат на учреждение таких дополнительных каналов обслуживания и тех потерь, которые может понести его организация, отказываясь от учреждения таких дополнительных каналов обслуживания. Подобные ситуации могут возникнуть тем, где есть кассы.